工程部经理总结2015

工作总结

赵立杰

在作为项目经理的多年工作中，我完成了多个过千万及较多百万元以上的项目，有着丰富的经验和教训，在此进行总结，以后可以吸取宝贵的经验和教训，把工作做得更好。“凡事预则立，不预则废”，项目经理要善于制定计划并按计划执行，把握好进度、质量和成本的管理，协调各方面的资源，顺利完成项目。

作为一个经验丰富的项目经理，首先要对项目的需求、进度等情况了如指掌，知道自己要做什么，正在做什么，下阶段要做什么，那么我们需要从哪几个方面来做呢？

第一、项目需求：项目经理接到一个项目，首先应该向商务人员索取项目方案书或招标文件，通读全文，对项目有个大概的了解，明确项目范围，知道你的项目应该要做些什么？什么时候开始？什么时候结束？最后自己能提出一些问题！为调研时做好准备工作！有疑问的地方应该找市场人员或售前工程师了解咨询！

第二、项目调研：有些人连项目方案书都没看过，就匆匆忙忙去客户处调研了。那么结果就是在跟客户沟通时，一问三不知，很被动，只能听客户讲；客户提出一些不在项目范围内的需求时，你也不知道，只能暂时应承下来！一定要做好充分细致的准备。

第三、项目计划：发现在工作中有些人不重视项目计划的制定，有些人可能会说，这个项目太小，周期也不长，几天就搞定了，没必要去

浪费时间去做项目计划了。项目不管大小，哪怕只有一个人，哪怕周期再短，我们也要制定项目计划，不同规模的项目，制定的项目计划规模也有所不同。

制定项目计划的另一个目的，就是明确相关干系人，避免在项目过程中发生推委扯皮现象。该找谁就找谁，应该由谁负责就由谁负责，计划里面很明确。在制定项目计划时，不要只考虑开发的计划，还应涉及到跟客户的沟通确认，需求调研、商务方面的协调、实施部署、项目验收后的维护等内容！

第四、项目沟通：在实际工作中，有些人把项目中遇到的问题仅仅跟客户或项目干系人汇报一下就认为是沟通了，其实不然，所谓沟通用最简单的方式来说就是你所说的内容能得到对方的认可，就算沟通成功了！有能力的项目经理会说服对方按你的想法来走。

第五、项目协调：在项目实施过程中，不仅要跟客户协调、项目成员协调；还需要跟其他公司的人员进行协调。例如在客户现场开发时，我们需要的办公环境、网络环境都需要事先跟客户协调好，不要到进场时才发现缺这缺那，让客户很被动；又例如硬件情况，如果硬件是其他供应商提供，应协调硬件到位安装的情况，免得我们系统要布暑了，结果服务器也没有。

第六、项目控制：常听人说制定好项目计划后，这个项目就成功了一半，那另一半是什么呢？那就是项目控制。很多人作了一个项目计划表，从来就没有跟踪或更新过，这样的项目很难按计划做好，我们应

该经常根据项目的实际情况进行调整或变更等，到达每个里程碑时，应该根据计划内容检查这一阶段的成果。

第七、项目汇报：我们千万不要错过项目汇报的合理时间，在每个阶段应及时对项目情况进行汇报，可以是给老板，也可以是给客户，不管是给谁看，及时性是放在首位的。例如：今天与客户开过了一次沟通的会议，项目延期或变更了，应在第一时间发给相关的人，这里的相关人不仅仅是参加会议的，也包括关注此项目的人。

第八、分析设计：项目经理要参与项目的需求调研，做好需求分析，设计合理的业务架构，这是项目成功的基石和关键，还要进行概要设计、详细设计，包括功能模块设计、接口设计、组件设计、界面设计、数据库设计、网络设计等，要善于用OOP（面向对象设计）的思想分析设计。

第九、控制进度：项目经理要了解进度，对开发的情况了如指掌，对可能发生的变化采取应对措施。应该对编程和测试的情况和问题动态掌握，并正确处理，从而保证进度和质量。

另外，项目经理必须善于协调，具有管理能力和扎实的技术功底，有很强的工作能力，要善于从以下方面开展工作： 一、一个项目经理首先要制定目标，即确定团队的目标，只有知道往哪走，才能到达那里。确定目标是什么，而且目标要能够有效的支撑团队的责任，有助于团队的发展。而且要将目标传达给团队的每一位人员，让他们认识到他们在实现目标过程中的责任和重要性。项目经

理要随时以目标来引导自己和团队开展工作，保证项目按期高质量完成。

要达到这个目标就需要结合项目的时间过程分析影响该目标的要素，各个阶段交付物的质量，缺陷的泄露，测试的水平，需求的变更和稳定性，前期的需求设计和开发规范，团队规则，开发人员的责任心多方面因素都可 能影响到该目标的实现。

二、一个项目经理要进行组织工作，即如何安排工作，需要分析所需的各项活动、决定和关系，他需要对工作分类，确定作业任务的主次和轻重缓急，并为作业分配适当的执行的人员。

三、具有风险意识，首先对于风险和危机的重视度远大于对问题的重视度。不是说问题解决不重要，而是项目经理应该更多的管理风险和消除隐患，不让风险转换为真正的问题。“知几之谓神”，项目经理必须有足够的问题前瞻性和敏锐的洞察力，发现各种征兆和危机，尽早识别和化解风险。

项目有以下风险：合同风险、需求变更风险、沟通不良风险、

缺乏领导支持风险、进度风险 、质量风险 、系统性能风险 、工具风险、技术风险 、团队成员能力和素质风险 、团队成员协作风险 、人员流动风险、工作环境风险 、系统运行环境风险 、分包商风险 。一般来说需求变更、进度的风险较大，对此应有合适的办法来解决。比如需求变更风险，对客户的需求变更都要有文字记录并让客户签字，让客户认识到需求变更是要付出成本和进度的代价和风险的；对于有

些需求变更，引导客户用现有的程序来解决；对于已经确定的需求变更就要尽快组织团队开发完成，尽快把已开发的软件系统提交客户试用，收集客户的反馈信息，并提前发现潜在的需求变更，尽早处理；对难以完成的需求变更可以放在以后处理。对进度风险要根据遇到的新问题新情况来及时调整项目计划，从容应对。 四、一个项目经理要进行激励和信息交流工作。他把担任各项职能的人组合成为一个团队，它需要通过对下属的激励，以及同上、下、同级间的相互信息交流，协调完成工作。

五、一个项目经理需要进行衡量考核,公开公平公正地衡量团队的绩效和个人的绩效。首先需要确立衡量的标准，这个标准不但要专注于团队的绩效，而且还要求专注于个人的工作并帮助他做好工作。一个项目经理把衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。

六、一个项目经理要培养人，也包括他自己。项目经理比其他人更了解其下属的长处和短处、更清楚下属的培训需求，也常常拥有帮助其下属改进工作绩效所必需的技能，只有下属的技能提高了，整个团队的效率才可能提升，只有团队的成员有发展，他们才会在执行工作时投入热情和责任。 项目经理需要制定培训计划并部署。

此外，项目经理应具有以下能力：

1、 协调能力

这是一个合格的项目经理必须具备的能力。 什么叫协调能力？就是与各色人等打交道的能力。 就是对项目内的成员没有管理的权

力，更多的时候做的工作是一个项目协调人。一个项目启动后，项目的成员可能都是临时从各个部门调来的，作为项目经理，需要与各个部门的人去协调每个成员的参与项目的时间期限。项目经理需要安排工作与每个项目成员， 人都是一个个体， 各种性格都有， 要会与不同性格的人交道。

2、 写作能力

项目经理几乎可以不用写代码，但更多的工作是写文档以及报告。这几乎占据了项目经理大半的工作时间。从合同到项目计划再到项目报告，项目经理都需要极强的文笔写作功底。清晰，明确是文档的基本要求，更多的时 清晰，明确是文档的基本要求 从合同到项目计划再到项目报告 清晰候，项目经理需要从不同的角度解析同一个问题，而让人得到不同的结果。 3、沟通能力

沟通管理在PMBOK中做为9大知识领域之一奉献给大家，足见沟通在项目管理中的重要性。沟通力主要体现在两点：1、顺畅良好的沟通；

2、适当的沟通力度。

不仅仅是语言沟通能力，还包括察颜观色的能力。项目经理未必需要口若悬河，出口成章，但说出的话一定让人清 项目经理未必需要口若悬河，出口成章， 项目经理未必需要口若悬河楚的明白；同时，也要通过表情，动作等身材语言，了解对方的内心想法 楚的明白 同时，也要通过表情，动作等身材语言，了解对方的内心想法。作为项

目经理，一定要能承受常人不能承受的巨大压力。尤其在项目遇到问题，进展不顺的时候，在成本上升和面 尤其在项目遇到问题，进展不顺的时候， 尤其在项目遇到问题临着最终期限快到的时候， 要稳得住，从容面对。 四、学习能力 二十一世纪，最重要的不是学历，也不是能力，而是学习力！要不停滴学习新的管理方法、专业技术、协调方法等新知识，并学以致用，活学活用。

五、决策能力

良好决策是成功管理的必须前提，任何管理者都必须具有良好的决策力，项目经理也不例外。良好决策必是基于对现状的清晰认识，因此，首先对项目整体情况的跟踪和检查是项目经理一定要做好的事情，其次就是要求项目经理必须具备良好的分析判断能力。

六、执行能力

任何事情的结果都离不开踏踏实实的执行，我们常听说“千言万语不如一个行动”。但项目管理是如此的实实在在，并且项目管理的典型特征就是时间限制。在有限的时间内通过团队合作来完成项目目标，项目经理没有很好的执行力绝对不行！

在整个项目过程中，会遇到各种各样的问题、麻烦和阻挠，项目经理必须清楚在什么样的时机采取什么样的行动。项目经理是整个项目团队的核心，项目经理的执行力包含两个层面：一是做好自己，把那些

需要自己亲力亲为的事情做好；二是推动别人，领导推动项目相关者在相应的时机采取相应的行动，该指挥就上去指挥，需要指导就上去指导，需要协调就择机协调，需要求助上司就及时跟上司汇报。在工程的战略、目标、任务，最终要在项目管理人员的执行中完成，工程的执行力集中体现在项目管理人员执行并完成任务的能力。因此，强化项目管理人员的执行力就是提升工程的执行力。那么，如何提高项目管理人员的执行力呢?

对一名项目管理人员来说，技巧、业务知识并不能代表他的全部能力，客户服务意识、成功欲望等才是其应具有的能力水平。但项目部管理人员能力水平能否充分发挥，决定其投入程度，而投入程度又受到工程对项目管理人员的要求和工程向项目管理人员提供的资源两个因素的影响。因此，项目要充分利用和发挥每个项目管理人员的兴趣、爱好、特长和个性，将其安排到合适的岗位上，并根据岗位职责要求，下达合理的工作任务，提供适当的生产资料和支持，这样就会直接激发出现场管理人员的工作热情。

为了利益最大化，项目经理必须有明确的战略计划，并且在形势发生变化时能灵活机动地改变计划。改变计划对项目来说，意味着机遇，但对团队来说，似乎意味着破坏。因为，项目管理人员与工程之间存在着互惠义务和互惠承诺(包括公开描述的和隐含没有申明的)，它们界定了两者的关系，而工程的变革无论是主动的还是被动的，无论是正确的还是错误的，都改变了协议的内容。如果工程在制订新的

措施时，不让项目管理人员参与，项目管理人员就无法了解变革的意图，变革的措施就很难被项目管理人员接纳。因此，只有让项目管理人员参与其中，他们才容易接受。而且，项目管理人员往往最了解问题的症结、改进的方式以及客户的想法，当工作中出现意外情况时，他们就会根据全局情况，做一些机动处理。并且，他们对自己参与制订的战略计划，印象深刻，执行起来自觉性、责任感大大增强，从而提高工作效率。

所谓激励，就是领导者遵循人的行为规律，运用物质和精神相结合的手段，采取多渠道、多层次的方法，最大限度激发下属的主动性和创造性，以保证组织目标的贯彻执行。根据马斯洛的需要层次理论，人有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要等五种需要。人的需要结构，不仅有层次性，而且还有递升性、主动性、差异性和例外性。工程应根据项目管理人员在不同阶段、不同部门、

不同岗位，实施不同的激励政策，采用不同的激励手段、方法和技巧。 同时，任何一项激励措施，可能会引发项目管理人员的各种行为方式，但其中的部分行为并不是工程所希望的。因此，在配套的激励机制基础上，应建立合理的约束机制。否则项目管理人员只想得到好处，其行为就会偏离组织目标。执行力的生成和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，肯定没有执行力。

在知识经济时代，工作中所需的技能和知识更新速度不断加快，只有不断地学习，才能提高对社会的应变能力，从而提高执行力。那种“只使用、不充电”的用人行为，是对工程持续竞争力的破坏。因此，工程必须建立系统而科学的培训体系来维系项目管理人员的发展。只有卓有成效的培训才能使项目管理人员有效地执行工程的经营策略。考试吧

工程制订出一个好的战略计划并不是万全之策，也不一定保证达到目标，因为战略目标的实施是一个漫长而复杂的过程，需要不断的跟进，必须考虑各种可能出现的因素，需要承担的风险以及预期的回报，针对达成率、生产率等指标对项目管理人员做多方面的考评，促使其不断反省。

跟进按时间来划分，一是事前跟进，发现潜在风险提前给项目管理人员预警。二是事中跟进，在任务进行中发现问题后，寻找解决办法，使项目管理人员的工作重新回到正轨上来。三是事后跟进，出现问题后，找出原因，提供补救建议和具体措施，避免项目管理人员以后再犯同样错误。通过跟进，向项目管理人员传达一个敦促行动的信号，确保他们在开展工作的时候作到协调同步，这是提高项目管理人员执行力的一个重要控制措施。 七、成熟度

这里的成熟度主要指个人修养，或者说人格的成熟度。项目经理要善于控制自己的情绪，始终以饱满的热情和平稳的心态工作，并且会

换位思考，善于了解对方的情绪和想法，采用正确的方法来进行沟通，

增强团队的凝聚力和战斗力，带领大家愉快和高效率地完成项目。

八．计划能力

制定一份优秀的项目计划是一个项目经理能力的体现，将计划

按预期逐一落实更是必须具备的能力。项目成功是项目经理的唯一目

标，所有的行动都要为此服务！时刻牢记这个目标，采取所有正确的

行动来实现这个目标，不要懈怠。

九．编程能力

项目经理要懂技术，精通J2EE、.NET或别的语言，有能力帮

助软件工程师修改调试代码，甚至能解决关键技术难题。

十.思考能力

项目经理要善于思考，运用知识和智慧解决项目开发中遇到的

问题，识别并化解风险，控制进度，善于举一反三类比联想，用发散

思维、创新思维、逆向思维等科学方法分析问题，找到正确的方法解

决问题。

总之，作为项目经理要有智慧，善于发现分析和解决问题，项目

千头万绪十分复杂，任何一个失误都会造成损失，项目经理一定要随

时保持清醒的头脑，正确了解情况并作出正确的决策，运用CMMI等科

学的管理方法保证项目按期高质量成功完成。希望自己在以后管理道

路上走的更远、站得更高。

名 字：赵立杰 2015年7月7日