文件筐测验参考案例
文件筐测验参考案例
文件筐测试又叫公文处理测验。 在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为： 首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚
至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。
二、提供的信息文本
背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等 公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表
答题卡
三、测试的能力要素
最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。
四、评价要素
是否每份文件都看过，并做了相应批复
是否利用了各种文件所提供的信息
能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件
对问题的判断是否得当，处理办法是否合理
是否依据文件所提供的事实进行判断和决策
是否恰当授权
是关注大局还是拘泥于细节
五、示例
【情境】
豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设四个处，人事管理处、劳资福利处，考核处和培训处。您（吴凯）担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于
该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理其职务。
现在是2010年5月23日下午2点，您来到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件。5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。在您处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路。现在请您开始处理这些文件。
【任务】
在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。
具体答题要求是：
（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”；
（2）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图；
（3）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系；
（4）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。
【回复表示例】
关于文件的回复表
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
１、许诺对方三日内给出答复。
２、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。
３、将讨论的方案上报主管领导，等待领导批示。
……
【文件一】
类 别：电话录音
来电人：李文 ××软件开发公司
接受人：吴凯 副经理
日 期：5月21日
吴经理：
您好！
我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的人力资源管理软件系统正在试运行。按照双方协议的规定，在4月20日之前完成试运行，并且应在5月10日之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。
文件一的回复表
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
【文件二】
类 别：电子邮件
来件人：孙平 培训处处长
收件人：吴凯 副经理
日 期：5月21日
吴经理：
您好！
最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？
文件二的回复表
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
........
文件一的解答思路
公文处理的几种可能性：
一、先做如下处理，再考虑约见乙方：
二、回信中道歉并承诺立即解决。
三、暂时不予处理。
四、回信指责对方，坚持培训完成后再款
文件二的解答思路
一、回信希望下属谨慎处理
二、回信中不谈看法回避或拖延问题
三、不予处理
四、回信或建议面谈---自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解