汽车后服务市场

汽车后服务市场分析

20 世纪 30 年代初，汽车美容、养护业在英美等发达国家开始起 步，汽车后市场的雏形开始形成。第二次世界大战后，经济的复苏使 汽车工业飞速发展。同时，也使汽车美容、养护业日益壮大，汽车已 经不再采用“大拆大卸”的维修方式，而是采用以维护为主，视情维 修的方式，推行免拆维护。汽车后市场逐渐走向成熟。 汽车美容、 养护业在我国兴起于 20 世纪 90 年代。 随着轿车拥有量特别是私家车 拥有量的增加，汽车美容、养护业开始被有车族所熟知，“七分养， 三分修”，以养代修的爱车新理念逐步被广大有车族所接受。发展至 今，我国的汽车后市场已初具规模，从业人员达 240 万人，年维修产 值 300 亿元。但与英美等发达国家相比，我国的汽车后市场总体水平 依然落后，停留在汽车后市场的初级阶段。2002 年以来，伴随着我 国汽车工业的发展、相关政策的调整与完善，以及汽车保有量的迅速 增加，汽车后市场发展迅猛，市场前景十分看好。但是，随着国内汽 车后市场的成熟，国外汽车后市场的行业巨头也都纷纷进入中国，美 国“胜牌”、日本“黄帽子”等国际大品牌都已相继举旗进入，其他 的一些国际大品牌也在跃跃欲试。相信不久，我国的汽车后市场竞争 将更为激烈。

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二、汽车后市场的分类

汽车后市场最早的分类是以汽车整车销售的前、 后顺序进行分类 的。 一是汽保行业； 二是汽车维修及配件行业； 三是汽车精品、 用品、 美容、快修及改装行业；四是二手车及汽车租赁行业。进入 21 世纪，

我国的汽车行业发展之快是任何发达国家都无法比拟的， 在短短的十 几年里走过了西方发达国家汽车市场上百年的历程。 中国的汽车后市 场也随之飞速发展。笔者有着在汽车行业多年的从业经历，经过对中 国汽车后市场多年的考察、调研，以及对汽车售前、售后各种行业的 细分， 认为中国现在的汽车后市场大体上可分为七大行业： 汽保行业； 汽车金融行业；汽车 IT 行业；汽车精品、用品、美容、快修及改装 行业又称汽车养护行业；汽车维修及配件行业；汽车文化及汽车运动 行业；二手车及汽车租赁行业。 在这里只是分出了能够代表现今中国汽车后市场现状及水平的 七大行业。其实还有很多与汽车行业密切相关，因为，自从汽车进入 家庭的那一天起，就已经决定人们生活的方方面面都将随之发生变 化。当“汽车生活”成为家庭生舌的主要部分时，又带动了一批与汽 车行业本无关联的行业向汽车行业的渗透。比如说：现在的汽车救援 还没有形成一个行业， 一个汽修厂养

一、 二台救援车就能够保证需求， 但到了 2010 年中国的汽车保有量将达到 6000 万辆以上， 到那时汽车 救援就满足不了市场的需求， 相应的更具专业化的汽车救援行业会随 之诞生。

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三、中国汽车后市场发展进入快车道

1.汽车后市场有巨大发展空间 1.汽车后市场有巨大发展空间

在国外成熟的汽车市场销售额中，配件占 39%，制造商占 21%， 零售占 7%，服务占 33%。现在国内汽车市场销售额中配件占 37%，制 造商占 43%，零售占 8%，服务占 12%。数据显示目前国内汽车销售额 中制造的比重偏大， 服务的比重过小。 整车与配件销售已与国际接轨， 而汽车服务市场还有很大的上升空间。我国的汽车产业年增幅超过 20%，而且这一增长趋势还在逐年加快和增大。汽车产业的强势增长， 为汽车后市场带来了巨大的发展空间。 2.中国将成为世界上最大的汽车消费市场 2.中国将成为世界上最大的汽车消费

市场 进入 21 世纪，随着中国加入 WTO 和人民生活水平的不断提高， 汽车需求量和保有量出现了快速增长的趋势。据专家计算 2004-2010 年中国汽车保有量将以 16%-20%的速度增长，到 2010 年我国汽车保 有量将在 6650-8431 万辆之间。可以推算 2010 年汽车的年需求量将 达到 1300-1900 万辆之间。因此，中国有望在 21 世纪前 10 年成为世 界上最具成长性的汽车消费市场。 汽车在中国日益发展成为一种大众 消费品，将直接推动中国的汽车后市场发展。 3.汽车将成为人们的第三生活空间 3.汽车将成为人们的第三生活空间 随着中国汽车市场的蓬勃发展，中国人的消费热情将全面升级， 与之相伴的必然是汽车个性化需求。 汽车将成为人们生活品位的重要 组成部分，也即继家庭、公司之后成为人们最重要的第三生活空间即 “流动的家”。

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4.一种新的消费潮流正在兴起 4.一种新的消费潮流正在兴起 在国外“三分修、七分养”的观念已成为一种实实在在的消费行 为，相信不久的将来，也会成为国内的消费潮流。汽车消费的总体趋 势告诉我们， 新兴的汽车后市场消费潮流传播速度远远高于其他的消 费形式，中国的汽车后市场具有巨大的发展潜力和诱人的市场前景。 5.市场需求远大于供给 5.市场需求远大于供给 目前中国的汽车保有量已达 1600 万辆，汽车市场的产值规模现 已高达数千亿元人民币。但汽车用品、精品及美容、养护的介入程度 不足 20%。从而可见中国汽车后市场的广阔性及需求之旺是不言而喻 的。 6.汽车维修的产业格局发生变化 6.汽车维修的产业格局发生变化 中国的汽车保有量快速增长，但大型的汽修企业及 3S、4S 店原 本期望的生意兴隆局面却并没有出现。 这是由于汽车维修产业格局发 生了变化， 需要更专业化的细分， 维修业现已分成三大阵营： “四 一是 位一体”即 4S 店阵营。其特点是投资规模大，服务专业完善，但数 量少、覆盖率有限，成本过高，是主流车型厂商的首选。二是“全国 连锁经营”阵营。由强势品牌发起，众多中小企业加盟，是未来产业 发展的主流。三是“独立品牌”阵营。作为一种重要的补充形式，将 在部分地区长期存在。其特点是服务内容单一，但非常专业。多为国 际巨头及知名品牌自设。

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四、中国汽车后市场养护业连锁经营分析

我国的汽车连锁服务还处于成长初期。 众多品牌基本处于尝试阶 段，没有行会自律、缺乏归口管理，市场呈自发、松散、盲目发展的 状态，网络建设的规范化程度、稳定性也不高，连锁总部的管理、控 制、支持、服务能力不强，非常成功且具备真正连锁经营意义的全国 性领导品牌还没有成长起来。 时至今日没有一家企业能在汽车后市场 行业中取得绝对的优势。所以，近期内还会处于群雄混战各种小资本 一统天下的局面。 但一些比较有规模和实力的国内外大公司已经开始 或将要进入这一市场。 那么怎样做才能成为中国汽车后市场连锁经营 的“航母”。笔者认为要在以下几个方面多下功夫： 第一，定位要明确、思路要清晰。市场定位一定要准确，要冷静 分析自身的优势与劣势、机会与威胁。要有清晰的发展思路和成熟的 战略、战术。 第二，经营方式要灵活。走特色经营之路，也就是差异化经营战 略。要学会并保持不断创新，在经营上要同竞争者形成明显的差异， 而这种差异正好是顾客所需要的。 要学会在满足网络单元用户需求的 同时，怎样更好地去满足最终用户的需求。 第三，建立完善的信息管理系统。包括新产品信息、技术信息、 竞争对手信息、顾客信息、市场信息等。并对所收集到的信息进行及 时的分析、处理与沟通。

第四，建立完善的内部管理制度及各项工作的工作流程。强化 现场管理的重要性并严格执行完整的内部管理制度是企业发展的基 础；健全科学的工作流程是企业工作正常运行的前提；严格的现场管 理是企业工作标准的体现。 第五，加大培训力度。目前大部分全国连锁性企业都只注重网络 的开发，而不注重自身及网络单元用户中相关技术人员的培训。这就 造成了严重的网络覆灭性。好不容易开发了 100 个网络单元，但由于 技术支持跟不

上，不到半年就关门了一半。这是中国企业最容易犯的 毛病。“谈时海阔天空、做时无有内功”，全是花架子。 第六，要学会品牌化经营。真正的品牌是实实在在的，是“看得 见、 摸得着” 的， 而不是只做表面文章， 宣传出来的品牌是靠不住的。 要多做有助于品牌成长的实事。 让网络单元用户说好、 让消费者说好， 品牌也就自然出来了。 第七，切实做到从“卖产品”向卖“服务”转型。21 世纪的市 场是一个全面服务化的市场

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由于产品的同质化日趋明显，所以企业 的差异化经营只能从服务中才能做出。 要充分认识到产品能创造价值 与利润，服务能创造更高的价值与更大的利润。 第八，学会从小事做起，脚踏实地地做事情。目前在国内开办汽 车后市场连锁企业，还不太适合开办大型的精品、美容、养护中心。 其原因为以下几点：一是汽车美容、养护行业是一个利润平均型的行 业，刚起步的企业不太容易做到大而全；二是汽车美容、养护行业是 一个多品种作业的行业， 要想在短时期内做到多方资源的整合是很难 的。只有找出自己企业的经营特点及长处，扎扎实实地做，才能一点 一点地做大、做强。 第九，要培养消费者“以养代修”的观念。中国人没有养成养护 车辆的习惯，很多车主都是等车辆出了问题才想起修理。因此汽车美 容、养护行业市场还并未真正的大面积启动，所以要尽可能地使用一 切营销手段向消费者传播“以养代修”的观念，让越来越多的消费者 认同并接受这一服务。

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五、中国汽车后市场养护业连锁经营优势与劣势

1.优势 1.优势 老百姓收入的提高、车价的进一步下降、国家政策的调整、车辆 使用环境的进一步改善，汽车大量进入家庭，汽车消费将继续保持高 速增长；此行业现在还属于新兴行业，投入少，见效快，收益多；此 行业利润空间大，如果稍微经营得力的话就不至于赔钱，美国的汽车 后市场利润为 27%，中国的汽车后市场利润为 40%；消费者对车辆的 个性化需求越来越强烈，市场需求急剧增加，东南沿海经济发达地区 已经开始从汽车代步时代向享受汽车文化时代迈进；质保期过后，很 多消费者就会选择离家比较近的养护中心对车辆进行保养； 各地的小 店经营者现在都已经认识到跟随大品牌的重要性。他们都想找一条

“大船”，使之成为他们避风的港湾及指引他们走向成功的领航员； 加盟连锁可使网络单元商家分享总部的品牌资源、经营理念、产品、 技术、信息、管理、人力支持等，缩短网络单元商家的创业周期。 2.劣势 2.劣势 我国的汽车后市场服务体系发育程度还很低， 产业初具规模但仍 不成熟。管理能力偏低、管理水平粗放、经营项目单一、从业人员素 质低、专业技术人才缺乏；由于是新兴行业国家没有相应的服务规范 及行业标准，同时，近年来汽车产业的新技术应用越来越广泛，像电 脑系统、电子技术在逐渐升级，非专业养护人员根本无法操作设备、 排除故障；汽车精品、用品及养护品的产品质量参差不齐，优质产品 少之又少，假冒伪劣产品占领着大半的市场，甚至有不少还是国外已 经淘汰的洋垃圾产品；不正常的竞争导致目前的收费标准混乱；消费 者对汽车养护的内涵理解不够，停留在汽车装饰、洗车、美容的初级 阶段；环保政策提高了行业准入门槛儿；由于消费者的消费意识淡薄 及商家的经营水平低下，造成市场开发不到位；国外一些动作较快的 汽车服务企业迅速抢占中国市场。

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六、国内的汽车后市场企业怎样与国外大品牌竞争

国外大型的汽车后市场连锁企业具有强大的资金、先进的技术、 优质的产品、多年的经验以及国际化的管理等各个方面的优势。但国 内的连锁经营商家也具有熟悉国内市场、经营方式灵活、产品及服务

的本土化等优势。笔者始终认为，国外的技术、产品、管理及营销确 实是一流的，但

它也有不适合中国国情的一面。解放军小米加步枪屡 战屡胜，而国民党全部美式装备却屡战屡败。这不是硬件上的问题， 而是软件上看谁下了功夫。在中国进行市场经营要学会利用天时、地 利、人和，既要学习国外科学管理、先进的技术与经验，又要学习中 国传统文化等等，将内与外进行有机结合，做到科学合理，符合中国 的国情。 同时， 要积极努力将自己的企业融入社会， 得到社会的认同， 才能结出丰厚硕果。 现在外国的汽车后市场企业都是以大型超市或专业化经营的方 式进入中国，它们大都选择在大中城市开店。因其每个店面的经营规 模都非常大(投资大多在千万以上)，所以网络布点既慢又少。它们纷 纷占领大中城市，想打开局面后再向中小城市以及全国各地延伸发 展，这种经营方式的发展速度是非常慢的。中国地域广阔，大中城市 众多，它得用多大的投入才能达到全国性的连锁，才能做大、做强? 这就给国内的汽车后市场连锁企业提供了一个机会，可以先从“小” 做起，先从“广”做起。学会用毛泽东农村包围城市的思想，小地方 包围大城市，脚踏实地做一个成一个，做两个成一双。国内的企业需 更多考虑企业自身的人、财、物及行业经验等各种因素。在大城市开 1 个店要 1000 万，开 10 个店就是 1 个亿，国内有哪个企业有这样的 实力。所以说要学会将毛泽东思想进行联想延伸，学会走特色经营的 道路，这样才能充分发挥自己的长处，才能做到不断的创新。将中小 城市作为主要的发展目标，是因小城市地域小，容易做出特色，也很

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容易得到消费者的认同；同时小城市的网络单元商家投资也相对要 小，但效果一点也不要差。国外的企业开 10 家店要 1 个亿，在中国 的版图上只是 10 个小点。国内的企业开 1000 家店(一家 10 万)，也 是 1 个亿，在中国的版图上却是一片片的红。走中国的特色之路，发 挥自己的聪明才智，中国的汽车后市场将在我们的手中掌控。 在中国汽车后市场的连锁经营是必然趋势， 它将成为未来汽车维 修、养护业的主要运营方式。现在是发展全国性汽车连锁服务业的大 好时机，国内外各大品牌也正在积极攻城圈地，拓展势力范围。机会 稍纵即逝，谁能抢在前面，谁就能抓住机遇和市场。但是，随着汽车 后市场行业的进一步成熟与发展，行业竞争将会日趋激烈。经营管理 的不善、行业利润的下降，必将淘汰一大批经营者。而有实力、懂技 术、懂管理、有战略眼光的大型连锁企业将会从严酷的市场竞争中脱 颖而出。