2013年现代质量工程试卷答案
天津工业大学管理学院研究生期末考试试卷
标准答案(评分标准)
2013~2014学年第一学期 课程
一、判断题:(每题1 分,共 10 分)
1、质量检验是一种事后把关型的质量管理方法,不能保证产品设计和生产过程的质量。( √ )
2、合同评审的时机是在合同签订之后进行( × ) 3、顾客没有投诉就表示顾客满意( × )。 4、“返修”以后的产品能达到使用要求,因此是合格产品( × )。 5、均值标准差是计数型控制图( × )。
6、为避免或减少不合格而投入的费用称为内部损失成本( × )。 7、大部分问题错在第一线人员( × )。
8、对不合格产品予以纠正,并且在纠正后再次验证( √ )。 9、依据数据和信息进行分析是有效决策的基础( √ )。
10、造船厂刚完成一艘船台的焊接的,发现有10个焊接缺陷,这10个缺陷数据为计量型数据( × )。
二、填空题:(每题1 分,共10 分)
1、朱兰在“80/20”原则中认为,质量问题,只有___20__%的质量问题来自基层操作者,而__80___%的质量问题是由于管理责任所引起的。 2、工序质量的波动分为正常波动和___异常__波动。
3、当控制对象只有合格品数和不合格品数两种结果,则应采用___计件值(P图或Pn图__控制图
4、对不合格品的处理方法有返工、返修、 报废 和降级。
5、质量屋主要包括六大部分,其中质量屋的左墙代表 用户要求和相对重要性 ;质量屋的右墙代表市场竞争能力评价;质量屋的屋底部代表技术评估。 6、工序能力6σ越小,说明工序能力指数越 大(强或高) 。
7、在散布图中,各个点子随x值的增加,其y值相应减小,且点子分布比较分散。这种关系称为 负相关 。
8、质量成本包括内部损失成本、 外部损失成本、 鉴定成本 、 预防成本。 9、PDCA循环的四个阶段是指_____策划(计划)___、______实施________、 检查阶段和___改进_____。
10、当过程能力指数Cp≥1.67时,表示过程能力_过剩_____。
三、单选题:(每题1 分,共10 分) 1、顾客要求不包括( a ) a)不合法的需求和期望; b)明示的需求和期望; c)通常隐含的需求和期望; d)必须遵守的需求和期望。
2、质量策划是( d )
a)确定和实现质量目标的活动; b)进行过程控制的活动;
c)规定作业过程和资源的活动; d)a+c。
3、运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是( a ) a)排列图法; b)控制图法; c)散布图法; d)因果图法。
4、下列变量中属于计量数据的是( a ) a)长度;
b)不合格品数; c)彩色电视机台数; d)质量检验项目数。
5、商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于( b ) a)魅力特性; b)质量特性; c)线性特性; d)技能特性。
6、属于企业内部顾客的是( c ) a)企业的供应商; b)企业的代理商; c)企业的销售部门;
d)企业的原始设备制造商。
7、下面( c )情况不适宜采用全数检验 a)用通止规检验孔径; b)用千分尺检验零件宽度; c)钢制连接件的抗拉强度试验; d)目视评判产品表面质量特性。
8、某机器生产电子盘片,为控制其重量,应采用( c )控制图 a)不合格品率; b)不合格品数; c)均值极差;
d)单值移动极差。
9、相对于均值—标准差控制图,均值—极差控制图的样本量要求( b ) a)多; b)少; c)不变; d)没有要求。
10、在观察直方图的形状时,当生产过程中有缓慢变化的因素影响,如 刀具的磨损,操作者的疲劳时所形成的直方图图形,我们称之为( d ) a)陡壁型; b)双峰型; c)标准型;
d)平顶型。
四、多项选择题:(每题 分,共 分)
1、一般情况下,产品质量取决于(abcd )。 a) 市场调研质量; b) 设计质量; c) 制造质量; d) 服务质量; e) 使用质量。
2、以下属于计数型控制图的是( ab )。 a) 不合格率控制图; b) 不合格数控制图; c) 均值标准差控制图; d) 单值移动级差控制图。
3、最高管理者应通过以下活动参与质量管理体系的过程(abcd a) 关注顾客要求和法律法规要求; b) 制定质量方针和质量目标; c) 管理评审; d) 提供资源。
4、以下( abc )是产品的固有特性。 a) 灯泡寿命; b) 灯泡可靠性;
c) 电视机的画面清晰度; d) 电视机交货时间。
5、外部质量成本一般包括( abcd )。 a) 保修费; b) 索赔费; c) 降价费; d) 退货费。
6、下述费用中属预防成本的有(abcd )。 a) 质量评审费; b) 产品评审费; c) 质量信息费; d) 工序控制费。
7、下述费用中不属于鉴定成本的有( abcde )。 a) 诉讼费; b) 降价费;
c) 质量评审费; d) 返工费;
e)质量管理实施费。
8、 质量管理体系文件包括( abcde )。 a) 质量手册; b) 程序文件; c) 质量计划; d) 质量记录;
。)
e)作业指导书。
9、在质量改进的衡量中,来源于顾客满意程度的信息有( ace )。 a) 顾客抱怨; b) 废物处置; c) 销售商反馈; d) 过程稳定性; e)服务人员反馈。
10、散布图中的点子云形状可能有( abcde )。 a) 强正相关; b) 弱正相关; c) 不相关; d) 强负相关; e)曲线相关。
五、简答题:(每题 10分,共30分)
1、用图示表述过程的概念,并说明过程活动需要策划的主要内容有哪些。 答:过程的概念:一组将输入转化为输出的彼此相关联的活动。
过程活动需要策划的主要内容有:规定输入资源的获取渠道,规定输入资源的条件要求;规定过程活动的程序;规定输出结果的考核标准包括如何杜绝、降低或减少非期望的结果发生以及应急情况的预案。
评分标准:全对10分,概念图形说明占2分;每一句话各占2分。
2、归纳SPC控制图的种类,并说明它们的特点和用途。
答:计量值控制图包括:1)平均值-极差控制图,特点:最常用,判断工序是否正常的效果好,但计算工作量大。用途:X用于观察分布的均值变化,R图用于观察分布的一致性变化。X-R联合运用,用于观察分布的变化
2)平均值-标准差控制图,特点:S的计算比R复杂,但其精度高;用途:图用十观祭分币均值变化,S图用于观察分布的一致性变化。联合运用,用于观察分布的变化。 3)中位数-极差控制图,特点:计算简便,但效果较差;用途:X图用于观察分布的中位数变化,R图用于观察分布的一致性变化。联合运用,用于观察分布的变化。
4)单值-移动极差控制图,特点:简便省事,并能l及时判断工序是否处于稳定状态。缺点是不易发现工序分布中心的变化。用途:x图用于观察分布的单值变化,Rs图用于观察分布的一致性变化。x-Rs联合运用,用于观察分布的变化,但灵敏度低。
计数值控制图包括1)不合格品数控制图,特点:较常用,计算简单,操作工人易于理解;用途:用于控制一般的过程。
2)不合格品率控制图,特点:计算量大,控制线凹凸不平(在特定条件下,控制线可为
直线);用途:用于控制关键的过程。
3)缺陷数控制图,特点:较常用,计算简单,操作工人易于理解;用途:用于控制一般缺陷数的场合。
4)单位缺陷数控制图,特点:计算量大,控制线凹凸不平(在特定条件下,控制线可为直线);用途:用于控制每单位缺陷数。
评分标准:全对10分,概念图形说明占2分;每一句话各占2分。
3、有人认为,企业存在的目的就是为了最大限度的获得利益。因此,企业在生产经营过程中,只需要考虑自己的生产和销售,而不需要考虑其他相关方的利益和问题。你认为这种说法正确吗?结合八项管理原则的理论,简单叙述你的观点。 答:说法不正确
首先要以顾客为关注焦点。组织依存与顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
第二要关注员工的利益。各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。
第三供方互利的关系 组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。
第四要关注社会等相关法的利益
评分标准:全对10分,概念图形说明占2分;每一句话各占2分。
六、案例题:(每题10分,共30分) 1、某服装厂生产一批男衬衫,经检验发现有下列几种不合格品:上领左右不对称25件、下摆宽窄不一5件、钉袋过针4件、领面织疵20件、卜领接线双轨1件、商标钉歪3件、其它2件。
1)列出排列图数据表
2)用排列图法找出影响产品质量的主要问题。
答(1)
频数
频率
60
00%
48
其它
80%
36
60%
24
40%
12 0
20% 0
上领左右领面织疵 不对称
下摆窄宽 钉袋过针
商标钉歪
卜领接线双轨
评分标准:全对10分,列出排列图数据表给4分;画出排列图给4分,指出响产品质量的主要问题给2分。
2、某厂生产的直柄麻花钻尺寸规格为Φ6-0.034mm。今测得100个麻花钻直径数据如下表。
(1)计算出第19个样本平均值和极差。 (2)已知当n=5时可查得
-0.005
试计算—R控制图的控制中心线和控制上下线。
答:(1)第十九个样本 x19=5.985R19=0.006 计算图和R图的控制界限,当n=5时可查得 由上表得图的控制界限
R图的控制界限
由于
为负,所以暂不考虑
评分标准:全对10分,计算第十九个样本平均值和极差给3分;计算—R控制图的控制中心线和控制上下线各给4分。
3、某车床加工机轴,机轴的技术要求为49.95-50.05mm。若在一定工序生产条件下,随机抽样1000件,测得机轴的平均值为50mm,样本标准偏差S为0.014mm.试计算该工序的过程能力指数,并判断工序状况及应采取的后续措施。 答:依题意有:M=50 T=50.05-49.95=0.1 ε==0
因此 Cp=T/6σ=0.1/6*0.014=1.19
工序能力处于正常状态,密切观察均值的变化。
评分标准:全对10分,计算公式正确3分;计算值正确3分;工序状况判断及采取的后续措施正确各2分。