区域合作旅游产业链的知识整合

□邹光勇

关于旅游产业链

区域旅游合作的关键是旅游企业间产业链层面的合作，而区域合作旅游产业链的知识整合又是旅游企业间合作的核心。旅游产业链描述的是各旅游实体内部和旅游实体之间为了向游客提供最终交易的旅游产品及服务所经历的增加价值的活动过程，其在本质上是以相关知识分工协作为基础的功能网络。从产业经济学理论来说，旅游经济系统的分工演进导致旅游产业链的整合经历了规模化旅游产业链、专业化旅游产业链和网络化旅游产业链的三个阶段。规模化旅游产业链是指在旅游产业发展的早期，由于规模效益递增导致了一系列具有横向与纵向关系的旅游企业间的内部化，从而将企业做大，并以此为游客提供旅游产品与服务所经历的增加价值的活动过程。而规模效益不可能无限递增，随着规模经济时代的成熟，企业间的分工经济时代开始出现，专业化旅游产业链即是指在旅游业的分工经济时代，由于一系列具有横向与纵向关系的企业互相依存、有机分工，为了节省成本提高效率从而导致了集聚现象，并通过这样的集聚来共同为游客提供旅游产品与服务的增加价值的活动过程。而随着分工经济时代的成熟，企业间的集聚现象渐趋频繁，企业集群也越来越多，这些具有一项或几项功能的产业集群就形成了模块，并且不同的模块之间相互链接，形成网状，从而进一步形成了更大层面的区域旅游合作，这就导致了模块化时代的出现。网络化旅游产业链即指不同的旅游模块之间彼此链接，形成网络，共同为游客提供旅游产品与服务所经历的增加价值的活动过程。旅游产业链整合的目的在于提高创造游客价值的能力，以取得竞争优势。但是仅是共享相关的知识并不能充分实现这一目标，需要进一步通过知识的整合，使得旅游产业链分散在不同环节的知识能够协同起来，服务于创造游客价值的最终目的，不同类型的旅游产业链，相关知识的共享与整合的内容是不同的，他们的形式也有所不同。

旅游产业链的知识整合

规模化旅游产业链产生于旅游产业的规模经济时代，其面临的需求是相对稳定的，旅游产业链上知识共享的内容主要是关于旅游产品和服务的知识，例如，旅行社关于旅游线路知识的共享、酒店业关于服务标准的共享、不同旅游景区的管理标准化、不同旅游交通公司的车辆统一调配等，知识的整合主要是Henderson与Clark（1990）所指的结构知识。专业化旅游产业链产生于旅游业的分工经济时代，面临的市场需求变化相对剧烈，关于产业集群正是当前旅游界的研究热点之一，这正是专业化产业链的外在表现形式，其相关的知识整合是要把游客知识和相关的旅游产品和服务技术知识有效联结起来。网络化旅游产业链产生于旅游业的模块化时代，是以模块化生产为基础的，网络是模块间的联系形式。网络化旅游产业链以功能分工为基础，每个模块实现一项或几项功能，每个模块提供旅游产品的相关知识是隐藏的，它们通过公开的设计规则所确定的界面与其他模块相联系。如浙江四县组成的“江南仙境游”，这四个县的旅游产品组合起来构成一个模块，它们以统一的宣传口号和标识，共同参加旅游推介活动，并和其他相关旅游实体机构发生联系，形成网状，这种方法提供了市场反应的灵活性和满足顾客个性化需求的能力，如果是传统的规模化产业链和专业化产业链，它们仅是以线性产业链为主，要实现这样的任务几乎是不可能的，或者代价更为高昂。

网络化旅游产业链的发展

随着知识经济的到来，模块化的发展越来越成为未来产业的发展趋势。事实上，模块化时代的旅游产业链的知识整合已改变着区域旅游合作方式，旅游实体机构竞争优势的来源和基础也正在发生改变，知识取代物质资源愈来愈成为其竞争优势，且知识创新更多地表现为网络化旅游产业链整体的创新。旅游学术界专家（刘德谦，2008）也曾用案例法预测了旅游业的这种发展趋势，他的思想和笔者的观点是不谋而合的。

网络化旅游产业链通过提供旅游模块间的联系规则（或者称为标准）实现组织间显性知识的共享，但是旅游业受外界政治、经济、文化、社会环境的影响比较大，也就是说“旅游巴”（TravelBar）比较复杂，所以规则不会是一成不变的，这就需要各旅游模块间实现模糊知识的共享和向明晰知识的转化，以便对联系规则作不同程度的调整，即，首先是实现从旅游企业内个体隐性知识到团体隐性知识的转化，也就是社会化；其次是实现旅游企业内从隐性知识到显性知识的转化，也就是外在化；再次是实现旅游企业间从分离的显性知识到系统的显性知识的转化，也就是组合化；最后是实现旅游企业间从显性知识到隐性知识的转化，也就是内在化，这一系列的过程就是网络化旅游产业链知识标准进化的SECI（知识创造）过程。所谓隐性知识即是指默会的知识，也即只可意会不可言传的知识。

旅游巴的复杂性这导致了区域旅游合作模块间的知识冲突，即知识资产获取的冲突。IkujiroNonaka把知识资产分为四类：常规性知识资产、经验性知识资产、概念性知识资产和系统性知识资产，常规性知识资产是指常规化的技能、组织常规等；经验性知识资产是指企业内的个人技能等方面的默会知识；概念性知识资产是指品牌价值、产品概念等能有形地表达出来的显性知识；系统性知识则是指系统化与程序化后的显性知识。正是旅游实体机构对这些知识资产的争夺导致了网络化旅游产业链知识整合的原动力，并且正是这种原动力的存在推动了SECI循环。

（作者单位：上海商学院生态旅游学院）