网格化服务管理手册++17

冷水镇网格化服务管理考评手册

一、示范村网格化服务管理站应具备的硬件条件 1 、有“ 村网格化服务管理站”牌子；

2 、墙上有 6 个必备的制度； 3 、有一套以上的办公桌椅； 4 、有 4M 以上的电信宽带接入； 5 、有一台容量较大的电脑和一台显示屏； 6 、有一台打印机； 7 、有 1-2 个铁皮文件柜； 8 、有专一的或者与综治维稳工作站合署的办公室； 9 、有统一的服装和工作牌（以村为单位统一服装，夏 装和秋装各一套，工作牌由镇统一制作，工作期间要挂牌上 岗） ； 10 、已有办事大厅的砂石岭、鲍岗、共兴等 3 个村，在 4 月底要有触摸屏及电子显示屏； 11 、示范村在条件许可的前提下，于 2014 年底前建立 办事服务大厅； 12 、有视频监控系统（视频监控系统规格必须符合市网 格化管理中心“五条”规定，像素在市规定的 130 万基础上 提高至 200 万像素，每村摄像头在 5 个以上， 4 月 8 日前须 全部安装到位） ；

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13 、镇村要建好两个平台，实现四个互联互通： ①镇政府要建立网格化服务管理信息使用平台（地点： 镇政府）和视频监控信息储备使用平台（地点：派出所） ； ②示范村要建立网格化服务管理信息录入平台（地点： 村网格化服务管理站）和便民办事的大厅服务平台（地 点： 村办事服务大厅） ； ③镇政府的两个平台要实现与市网格化管理中心及市 公安局互联互通，镇网格化服务管理办公室的信息使用平台 与村网格化服务管理站的信息录入平台互联互通； ④村的两个平台要实现网格化服务管理站的信息录入 平台与办事大厅服务平台互联互通，村视频监控信息与镇视 频信息平台互联互通。 备注：非示范村达到 1 、 2 、 3 、 4 、 5 、 6 、 7 、 8 项即可： 二、示范村网格化服务管理站应具备的档案资料 1 、初次采集和补采的原始信息表； 2 、全村基本情况； 3 、各网格基本情况； 4 、网管员和网格员的基本情况登记表； 5 、村与网格员签订的工作目标责任书； 6 、市、镇关于网格化服务管理工作的有关文件和资料； 7 、网管员保密工作承诺书； 8 、镇与村网管员签订的保密工作责任书；

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9 、群众代表推荐网格员的会议记录及代表签名； 10 、网格员公示时间、地点和内容； 11 、视频监控系统安装工程合同书； 12 、网格员工作日志 ； 13 、网管员值班记录； 备注：非示范村达到 1 、 2 、 3 、 4 、 5 、 6 项即可。 三、示范村“两员”考评的原则及要求 1 、考评工作坚持“四项原则” ，即“职责明晰、绩效挂 钩、百分考评、以分装钱” ，实现“工作目标分值化、考核 管理常态化、工资待遇差异化” 。 2 、各

村网管员的考评工作由镇网格化服务管理办公室 负责。 3 、网格员考评工作由村网格化服务管理站负责。 4 、对“两员”的考评要做到“三相符” ： ①网格员的工作日志与网管员的值班日志记录相符； ②值班日志与“两员”的工作统计表相符； ③统计结果与考评表的计算结果相符。 5 、网格员要每天了解和掌握本网格的各种情况，并向 网管员报送（手机报送）信息； 6 、网管员对各网格报送的信息不得漏记和重记。 7 、信息需要补录和变更时，网格员要在第一时间向网 管员报送到位，网管员要即时补录和变更。

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8 、考核实行百分制。网管员全年工资 7200.00 元，每 分分值 72 元； 网格员全年工资 6000.00 元， 每分分值 60 元。 年底考评时，用“两员”的实际得分数分别乘以分值为“两 员”的实得工资。 9 、村网格化管理站工作被上级通报批评一次扣 3 分， 被上级通报表彰一次奖 5 分，由镇网格化服务管理办公室根 据表彰和批评的实际情况分解到各网格员或网管员。 10 、年底考评结果出来后，由镇网格化服务管理办公室 主任审批后执行。 备注：非示范村按 1 、 2 、 3 、 4 、 5 、 6 、 7 项落实 四、网管员的工作要求及工作流程 1 、建立工作台账，每天接收网格员的信息通报并及时 搞好记录。 2 、对网格员通报的各种信息受理后分流并落实，要有 分流和落实记录。 3 、对各种分流信息的办理情况进行督办，落实情况进 行回复，做到有记录。 4 、对需要在网格上办理的业务和各种信息的变动进行 信息录入。 5 、对各网格员通报的各种信息，做好分类和统计。 6 、对市网格化管理中心和镇网格化服务管理办公室的 工作要求及上级各项方针政策及时传达给网格员。

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7 、做好视频监控信息保密工作，与镇网格化服务管理 办公室签订保密责任书，并做出书面保密承诺。 8 、对村网格化服务管理站站长负责，处理好日常工作。 9 、完成镇网格化服务管理办公室布置的其他工作任务。 备注：非示范村按 1 、 2 、 3 、 4 、 5 、 6 、 8 、 9 项落实。 五、网格员工作职责 网格员职责为：信息通报、调解“争吵” 、 “特群”关照、 保洁清扫。具体信息通报及职责明细为： （一）信息通报 1 、传达党的方针政策。 2 、法轮功及邪教组织的活动情况。 3 、外来人口的暂住及变动情况。 4 、土地流转、宅基地的买卖情况。 5 、农村低保户的生活及收入情况。 6 、计划外的怀孕情况。 7 、招工就业、外出务工信息。 8 、群众对基础设施、社会保障、文化生活的需求情况。 9 、有可能出现的上访苗头。 10 、乱占耕地、违章建筑情况。 11 、需要办

理的各种证件信息。 12 、消防、建筑、交通、生产及食品卫生等安全情况。 13 、农业机械供需、农作物病虫防治、农产品销售等信

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息。 14 、各种机动车辆的购置情况。 15 、各类突发事件、违法犯罪信息。 16 、其它通报信息。 （二）调解“争吵” 17 、巡查、排查各类隐患；调解小矛盾、小纠纷。 （三） “特群”关照 18 、关照特困户、五保户等。 19 、关照空巢老人、留守儿童、残障人员、优抚对象等。 20 、关照辍学学生和失足未成年人等。 （四）保洁清扫 21 、负责辖区内垃圾清扫、收集、转运，实现常态保洁； 督促农户扫干净、码整齐。 六、视频监控管理办法 1 、视频监控图像信息的使用和管理要按照《湖北省公 共安全视频图像信息系统管理办法》 （湖北省人民政府令第 361 号）及相关文件执行。 2 、实行值班制，并进行 24 小时不间断实时录像。 3 、要监看监控图像的动态情况，重点加强对易发案部 位、时段和可疑人、物、事的观察。如发现异常情况应迅速 发出预警信息和通知有关人员察看，遇有紧急情况可直接向 辖区派出所报告或向市公安局 110 报警。

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4 、视频监控系统发生设备故障时，应立即通知维护单 位迅速修复。 5 、外单位或其他有关部门以及非监控工作人员调取、 查阅监控有关资料，须书面申请辖区公安派出所，经批准后 方可调取、查阅，并记录相关情况。 6 、任何人员不得人为中断录像和将录像资料删除，更 不得将设备关闭或者中断设备电源。 7 、不得将图像信息、操作员密码、监控点数及探头安 装的位置对外泄露。

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七、网格员信息通报统计表（1）

网格员姓名：

月份 次数 项目 1、传达党的方针政策 2、法轮功及邪教组织的活动情况 3、 外来人口暂住及变动情况 4、 土地流转、住宅地买卖情况 5、 农村低保户的生活及收入情况 6、 计划外怀孕情况 7、 招工就业，外出务工信息 8、 群众对基础设施、社会保障、 文化生活的需求情况 9、 有可能出现的上访苗头 10、乱占耕地、违章建筑情况 11、 需要办理的各种证件信息 12、消防、建筑、交通、生产及食 品卫生等安全情况 13、农业机械供需求、农作物病虫 防治、农产品销售等信息 14、各种机动车辆的购置情况 15、各类突发事件、违法犯罪信息 16、其它通报信息 17、巡查、排查各类隐患；调解小 矛盾、小纠纷 18、关照特困户及五保户 19、关照空巢老人、留守儿童、残 障人员、优抚对象等 20、 关照辍学学生及失足未成年人 21、负责辖区内垃圾清扫、收集、 转运，实现常态保洁；督促农户扫 干净、码整齐 -81月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月

10 月 11 月 12 月

八、示范村网格员百分制考评表（2）

网格员姓名：

职责 1、传达党的方针政策 2、法轮功及邪教组织的活动情况 3、 外来人口的暂住及变动情况 4、 土地的流转、住宅地买卖情况 5、 农村低保户的生活及收入情况 6、 计划外怀孕情况 7、 招工就业，外出务工信息 8、 群众对基础设施、社会保障、文 化生活的需求情况 9、 有可能出现上访苗头 10、乱占耕地违章建筑情况 11、 需要办理的各种证件信息 12、消防、建筑、交通、生产及食品 卫生等安全情况 13、农业机械供需求、农作物病虫防 治、农产品销售等信息 14、各种机动车辆的购置情况 15、各类突发事件、违法犯罪信息 16、其它通报信息 分数 6 3 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 3 评分办法 能按时完成任务，得 6 分；每欠 1 次扣 1 分，扣完为止 及时通报 情况得 3 分；欠 1 次扣 1 分，扣完为止 及时通报 情况得 4 分；欠 1 次扣 0.5 分，扣完为止 及时通报 情况得 5 分；欠 1 次扣 1 分，扣完为止 及时通报 情况得 4 分；欠 1 次扣 0.5 分，扣完为止 及时上报情况得 5 分；欠 1 次扣 1 分，扣完为止 及时通报 情况得 4 分； 发布招工就业信息欠 1 次扣 1 分， 扣完为止；统计外出务工人员，欠 1 人次扣 0.1 分，扣 完为止 及时通报信息，得 4 分；欠 1 次扣 0.5 分，扣完为止 完成任务，得 4 分；欠一次扣 0.5 分，扣完为止 及时通报信息，得 5 分，欠 1 次扣 1 分，扣完为止 完成任务，得 4 分；欠 1 次扣 0.5 分，扣完为止 及时通报信息，得 4 分；欠 1 次扣 0.5 分，扣完为止 及时通报信息，得 5 分；欠 1 次扣 1 分，扣完为止 及时通报信息，得 4 分；欠 1 次扣 0.5 分，扣完为止 及时通报信息，得 5 分；欠 1 次扣 1 分，扣完为止 及时通报信息，得 3 分；欠 1 次扣 1 分，扣完为止

实得分

17、巡查、排查各类隐患；调解小矛 10 完成任务，得 10 分；欠 1 次扣 2 分，扣完为止 盾、小纠纷 18、关照特困户及五保户 19、关照空巢老人、留守儿童、残障 人员、优抚对象等 20、关照辍学学生及失足未成年人 5 3 完成任务，得 5 分；欠一次扣 0.5 分，扣完为止 完成任务，得 3 分；欠一次扣 0.5 分，扣完为止 完成任务，得 3 分；欠一次扣 0.5 分，扣完为止

3

21、负责辖区内垃圾清扫、收集、转 完成任务， 得 10 分； 责任区欠扫 1 次或垃圾池挂边 1 次， 运， 实现常态保洁； 督促农户扫干净、 10 扣 2 分；农户有乱堆乱倒的，1 次或 1 户扣 0.5 分。市、 码整齐 镇检查合格的，1 次奖 2 分。

总合计：

100

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九、网管员信息受理及处理情况统计表（3）

网管员姓名： 类 别 次 数 网 格 一格 二格 三格 四格 五格 六格 七格 八

格 九格 十格 十一格 十二格 合计： 接报信息次数 接报信息 分流次数 办理结果回复 次数 录入及变更信 息次数 说明

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十、示范村网管员百分制考评表（4）

网管员姓名：

类 别 分 值 网 格 一格 二格 三格 四格 五格 六格 七格 八格 九格 十格 十一格 十二格 合计 得分： 接信息有 记录 （15 分） 对接报的信 息进行分流 （15 分） 对分流办理情 况有督办有回 复（20 分） 新增和变动 值守情况 服务态度 的信息有录 （15 分） （15 分） 入（20 分） 投诉 1 次 扣 1 分， 扣完为止

未办理 1 次扣 1 缺记 1 次 未进行分流 有信息无录 缺勤 1 次 分，已办理未 扣 1 分， 1 次扣 1 分， 入的扣 1 分， 扣 1 分， 回复 1 次扣 1 扣完为止 扣完为止 扣完为止 扣完为止 分，扣完为止

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