要认知熟知深知旅游行业核心价值观

要认知熟知深知旅游行业核心价值观

“游客为本、服务至诚”理念之所以一经推出即获得行业高度认同，正是由于它是旅游行业在发展实践中提炼出的一种切合实际、并且着眼未来相当长一个时期的指导思想和共同理念

党的十八届三中全会通过了关于全面深化改革的战略部署。在此宏大背景下，旅游产业的进一步改革开放、实现两大战略目标有了更加坚强有利的支撑和发展动力，也让我们更加体会到不久前推出的旅游行业核心价值观作为推动产业科学发展的精神力量正当其时。

国家旅游局将“游客为本，服务至诚”作为旅游行业核心价值观在全行业推出，在解读中将它概括为“发展之基、兴业之魂”，并就大力践行核心价值观的工作发出通知，要求旅游行业充分认识其重大意义，认真组织宣贯和践行工作。这是中国旅游业在新的发展阶段的一项意义重大的举措。

“游客为本，服务至诚”，简短8个字，凝练了行业的智慧、共识和追求，既是当下的一个认识，更是长远的一个坐标。对于旅游行业的广大从业人员来说，首先是要“知”，认知，熟知，还要深知，要随着践行的要求，逐步深化对其内涵的进一步认识。

从性质上讲，“游客为本、服务至诚”的价值观是行业的，更多地体现行业特点、产业功能，而不是针对行业内具体个人的要求。“游客为本、服务至诚”理念之所以一经推出即获得行业高度认同，正是由于它是旅游行业在发展实践中提炼出的一种切合实际、并且着眼未来相当长一个时期的指导思想和共同理念。

当下，中国已经形成全球最大规模的国内旅游市场和出境旅游市场，入境旅游市场稳居世界前列。从产业规模来看，已经成为名副其实的世界旅游大国。把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，使我国从旅游大国发展成为旅游强国，是国家既定的整体战略部署，也是千百万旅游从业者的梦想。作为极具现代性和开放性的旅游行业，与社会上许多行业一样，旅游行业的众多从业人员价值观受到前所未有的冲击，行业的思想道德建设和职业操守建立与行业发展速度很不匹配，与行业的发展要求更不适应。

为把旅游业培育成国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，国家已经从法律层面对行业进行规范与约束，除了行业一系列法规规章的实施，10月1日开始实施的旅游法，对保障旅游者和旅游经营者的合法权益、规范旅游市场秩序、保护和合理利用旅游资源、促进旅游业持续健康发展提供了法律上的保障。但是，提高旅游服务质量，必

须从精神层面在全行业凝聚共识，对从业人员进行道德引领与价值引导，全面提升职业素质和道德规范，塑造积极向上的行业文化，形成全行业共同的高尚价值追求，充分凝聚全行业从业人员的精神力量，又好又快地完成旅游产业的时代使命，只有这样，基础才可能更加牢固。

从主体上讲，“游客为本、服务至诚”的价值观，是广大旅游从业人员的。虽然旅游行业核心价值观在表述上开宗明义就是“游客为本”，但它是针对我们行业千千万万的从业人员而言的，即一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，这是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，解决的是我们行业和行业职工“旅游发展为了谁”的理念问题。

当然，旅游行业的特点决定了其核心价值观的培育、建设离不开旅游者积极参与与推动。旅游行业核心价值观体现了对服务对象的承诺，旨在对行业提出自身的价值标杆，密切联系人民群众，服务人民群众，满足人们日益增长的旅游休闲需要。

按照两大战略目标的要求，旅游行业要在继续发挥推进经济发展、促进产业融合、建设战略性支柱产业的同时，更加重视培育“人民群众更加满意的现代服务业”。“服务”是旅游业最核心的要素，旅游行业的核心价值观就是要围绕“服务”，让“人民群众更加满意”，在社会诚信、职业道德、社会责任感，以及生态文明、文化传承等各个方面，对管理部门、经营者和普通从业人员等多个层面,探讨全行业提高企业的活力、诚信水平和社会责任感，增强从业人员的自尊、自爱、自强、以诚待人，以自身的服务促进人的发展和社会和谐。因此，我们在践行旅游行业核心价值观时，不能忘了主体就是我们每一个旅游行业的干部职工。

从特色上讲，“游客为本、服务至诚”的价值观是开放的，是具有普遍意义的一种文化载体在旅游行业的反映。就旅游行业属性来说，应该是属于人，即广大游客的共同精神财富的有机组成部分。我们所面对、所服务的游客，来自五湖四海，来自四面八方，不同地域，不同信仰，不同种族，不同肤色，但都是我们天天打交道的对象。所以，在这样一个全球一体化时代，旅游行业核心价值观就是建立在人的基本价值理念的基础上，站在先进文化的制高点，为推进社会主义先进文化发展，同时也为中国特色社会主义的核心价值观增添新内容、做出新贡献。以服务求共识，以和谐谋共生，以共生求发展。从人的角度来说，要保障旅游者权益，努力使他们获得文化和精神的满足；要保障旅游经营者及旅游从业人员的利益，让他们在合理

的范围内获得他们应有的报酬，在自己的岗位上得到应有的尊重；当然还要更深刻地关注旅游区居民的合法权益，让他们平等、自觉参与旅游活动，平等分享旅游业所带来的经济、社会和文化利益。