在旅游中遇到法律问题时怎么办?案例分析
在旅游中遇到法律问题时怎么办？
案例分析：
某旅行社组织了一个旅游团赴长白山，委派导游李某作为导游随团服务。 当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上，该团一些团员询问李某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。
第二天，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，李某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为重度冻伤。为此，该团游客投诉导游李某，要求李某承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。李某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于李某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；李某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担法律责任。
1、旅行社认为此次冻伤事故是导游李某工作失误所致，与旅行社无关的是否正确？
回答：旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》，导游人员是受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。李某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要对其工作人员承担责任，因此旅行社不能让李某自行处理此项投诉，旅行社应承担相应的法律责任。
2、导游李某认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，与其工作无关是否正确？有何依据？
回答：导游李某的说法不正确。依据《导游人员管理条例》的规定，" 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施" 。
李某作为此条线路多次带团的导游，应当预见到长白山气候多变，他应当提醒游客多添衣服，但李某却没有让旅客多添衣服，以致造成冻伤事故，所以，李某认为冻伤事故与其工作无关的说法不正确。依照规定，导游员和旅行社都要承担相应的法律责任