可感知的产品附加值

打造可感知的产品附加值

就充分说明了产品要有价值，同时也必须是消费者可感知的，只有当产品的价值与消费者可感知的价值相结合能对接的上，产品才会畅销旺销。顾客的满意度对产品是否旺销续销有决定性的意义。

顾客的满意度=顾客使用体会的感知度/顾客的期望值，分子顾客的感知度越高，顾客的期望值越高，顾客的满意度越高。

产品由三个层面组成，分为核心产品、外包装、延伸产品。顾客可感知的产品价值主要是指顾客从给产品的定位中获得的全部利益或满足，分为使用价值和精神价值。顾客价值的来源主要有产品、服务、人员、形象等。顾客成本主要是指顾客为获得这种产品的支出总和，包括货币成本、时间成本、精力成本、心理成本等等。

商务人员出差住的商务住房（如家快捷酒店）：为商务公差人士打造经济适用商务房，在大厅成立阅览室摆放商务书籍供供商务出差人员晚上或周末有悠情时享受，旁边放有复印机，要是看到精彩的书籍部分可以复印下来，十张以内免费。在走廊或楼道出现有商界名人的名人名言的标语，在住房里放置有舒适的床，配略有电脑和网络可随时上网学习放松，（基本上出于住宿安全考虑，不喜欢和陌生人住在一起，所以以单人间为主，空间太大了是浪费空间。腾出空间出来，在单人间外面设有会客厅，摆上长螺旋式的沙发和茶几方便商务会晤。（不然很多住房会客不放在会客大厅进行，在住房里会客是坐在床上谈，大眼瞪小眼的，特不谐调，没法谈。）外面是商务会谈空间，里面是私人住宿空间，各得其所。

很高的预订率和入住率表明了这种做法很受商务人士的欢迎。

有次我寄提案给华日公司，由顺丰快递经办。当快件送达到目的地，经收件人签后，信息系讯就会自动用短信的方式告诉给寄件人：尊敬的顺丰客户：您寄往马尾的快件确[1**********]5，于4月15日9：04前由华日签收。[顺丰速运]。信息系统自动生成发送给寄件人。呵呵。

我在购买红蜻蜓男式皮鞋时，在经销处就会得到一个含有售后服务的小票，除了显示有“型号、颜色、数量、单价、金额”以外，在下方会有售后服务的条款：一、凡在一个月内出现断底、断面、断帮脚、严重掉漆质量问题包换。二、未穿过的新鞋,两只顺向、大小不一、款式差异问题包退。三、凡在三个月内出现开胶、掉跟、断线、掉浆、泛硝质量问题包修。（注）以下情况不实行三包：出现人为造成因素、处理品、保养不当（如雨天穿鞋、水洗、碰酸、碱、油腐蚀物等）致损者或无销售发票的，均不属于三包范围。卖鞋，卖售后服务就是这么卖的。

前一阵经常熬夜看书，方便面没少吃，呵呵。之所以选购庆威桶装方便面，是基于在方便面的外包装上有标注出来显眼的“内置卤蛋或火腿肠”，花一样的钱买两样东西，跟其它方便面比较起来自然就更有营养价值，用葛尤、范伟的话叫：有料就是不一样，营养不忽悠。这就是消费者可感知的产品价值一种体现。

小店铺要及时盘点货物及时补货，做进销存，不能老缺货，特别是生活必须品不能断货，因为比如说像油盐米醋牙膏，要是你这家店铺没有，肯定会到其他家去买，不会等，所以像社区的小店铺生活必须品最好不要出现断缺货现象，不然就是白白流失交易的机会。关联性产品摆放时最好放在一起。比如说：泡面和火腿肠及榨菜、糟菜要放置在一起方便购买。超市就可以根据出口保安回收消费者购买的小票来分析出出现次数较经常在一起的关联性产品。（这样，可以在做促销时，把一个敏感性的产品做为促销价，另一个附属的关联性产品悄悄提价，总利润消失不大。比如说：泡面促销价，火腿肠价格反过来提高点，取长补短就是这个意思。）

咖啡厅消费满89元赠送会员卡优惠卡，一般一壶加啡外加三盘小点价位在六十元左右，一次性消费满89元就赠送会员卡旨在在顾客常规消费的基础上鼓励刺激消费，不是随便顾客想要就能给，（就像情感中对方约你二三次答应一次，不是有求必应，）这种来之不易的会员卡顾客才会倍感珍惜。

星巴克咖啡（引用）：闻到的是生活的苦涩和大自然的清香，听到的是来自爱尔兰花悠扬的音乐，感受到的是午后的阳光和放慢的时光。〈世界的脚步在放慢，在星巴克店里营造的氛围里让你感觉暖洋洋的，很放松很惬意，给白领带来的是情感情调的诱惑。〉。

优乐美奶茶和香飘飘奶茶要是价格一样，我想更多的年青人会选优乐美。因为优乐美奶茶不是单就奶茶而卖奶茶，优乐美动用周杰伦和美女演绎着很浪漫、温馨，而且符合年青人审美和生活方式说话的情趣；优乐美奶茶拍的三个广告都非常经典，而且主题都是围绕情感而展开，风格保持的很连贯一致。奶茶我就喜欢优乐美。（热恋中的男孩给女孩买奶茶来到超市或者店铺会联想到广告里很有情趣的情感画面，就像情人节里的鲜花和巧克力代表情感一样，你爱她吗？爱就给她买优乐美奶茶），优乐美奶茶成了传递情感的载体，呵呵。

说个反面教材：福州泌尿生殖医院：因为只看男科，所以更专业。废话，这是什么逻辑啊，凭什么说你家医院只会看男科就更专业。

服务管理，最好是管理到客户可以感触到每一个环节。

一个好的服务必须包括三个阶段：售前咨询、售中支持、售后增值三个阶段。

以餐馆为例，要形成良性的餐饮服务循环圈：

首先要从思想意识上形成：开餐馆不是卖菜，而是帮助顾客舒心顺畅的来消费。沿着这个思路在顾客每一个消费环节提供可感知的服务，让顾客满意才是关键。

顾客百分百的满意度是个累积的过程，从员工与顾客接触的一瞬间就产生了。

什么叫服务？服务就是把方便留给顾客，把麻烦留给自己，这才叫服务。

进门、入座、上茶、点餐、催厨、上菜、加菜、添点、买单、送客。

第一个“进门”环节：关健点是保安和迎宾小姐。

保安的任务是导车。如果顾客是做出租车过来的，保安除了帮提行李外，要迅速的用本子记下车子的牌照和司机的联系方式，这样当顾客把东西忘在车上而着急时，保安就可以帮助其追踪回东西。

迎宾小姐除了漂亮，还要记性好，要准确的说出老客户的名称，增近亲切感，有宾至如归的感觉。比如说：哎呀，李经理来了，你还是不是还做三号桌和上上次的红烧回锅肉。这么一寒喧拉近了距离，而且让顾客觉得倍有面子。 第二个“入座”环节：在顾客的座位靠背上要加一个罩，防偷包。因为，人多手杂。有的人顺手会把别人的包给提跑了，为有带六岁以下小孩的顾客提供围兜，这样小孩吃东西不会沾到衣服。

第三个“上茶”环节：顾客进门第一件事不是喝水，最关键是有一个大毛巾擦擦汗。

又或者提供面巾纸（只是太小了点，擦拭面不足，呵呵）。然后再上茶。

第四个“点餐”环节：要全心全意为顾客设计点的菜谱，不要一上来就特贵的鲍鱼鱼翅，顾客都不傻都会算账，所以要先中等价位的特色菜做为主推荐，让顾客有更多的选择和自由发挥的余地。

第五个“催厨”环节：等上菜时间过长是个通病，直接导致顾客满意度下滑。

要在店内形成“一、三、五、七”的流程服务口号：即顾客一进门，一分钟内打招呼，三分钟马上把茶端上来，五分钟开始写菜单，七分钟内第一道菜到。

在下单后七分钟内要是没上菜，那么就拿厨师的工资请人家免费吃，这样厨师就会赶活，当然，月底要是表现好，厨师有业绩分红奖，奖勤罚懒，奖罚分明。

可以设计一个道具，让顾客参与这种刺激的有时限的游戏，（比如说沙包“流沙”，要是在流沙流完菜还没上来，那么就免费请顾客吃）；又可以间接的提高餐饮店的知名度，出于好奇会有更多人望风而来。道具价格不高，上面印有餐饮店的地址和联系方式，

顾客要是想要就送给人家，就当做是做广告费。

第六个“上菜”环节：介绍好菜的特色和历史相关典故。还有呢？想不出。

加菜：速度要快。

添菜。送点便宜适宜的赠送菜。比如说额外送碗汤或送一碟花生米（配酒嘛，可以提高啤酒的销量）。

第九个“买单”环节：店里自身要准备好零钱，方便找零给顾客。还要学会给顾客抹零，比如说三百五十三元，口头要报三百五十三元，接下来说实收你三百五十三元就好。总之，买单要让顾客找到“爽”的感觉，越是到最后的环节，越是要让顾客满意的感觉增强才行。

第十个“送客”环节：送客是最后完美的一个句号了。比如说下雨了，顾客有事要走，想走走不了，怎么办？叫/让员工撑伞送顾客到公交站牌或者送到出租车上，这样比雨天送伞给顾客更让顾客感动。顾客会记住这家餐饮店，留在心里。 我就见过维修店为进店的汽车免费的更换小零件，小小的零件本身只不了多少钱，维修人员花点时间帮人家搞定就好了，免费的，这样无形中给这个车主留下了较深刻的印象，维修店这招可谓是放长线吊大鱼。我以前在想维修店除了店形象、维修师傅个人的卫生（要进车里维修，我就听过公司的司机抱怨说师傅衣服太脏了，在车里维修后车里空气都有异味）、技术好坏能否及时症判解决故障、价格是否合理以后，其实是否有人情味很重要，即客情关系的维护至关重要。

中国人买车关注的焦点是：一、外观好不好看，有没有面子。二、里面的配置如何。三、价位（毕竟中国还只是处于发展中国家）。中国人汽车消费还不成熟。欧洲人买车关注的焦点是：一、安全。二、性能。驾驭的操控性能，性价比。

比如说长安汽车为了销售汽车，第一招：建立了“长安驾校”，因为在中国买车和学车是不可分离的，有较高的统一性，把对准顾客的概念延伸到正在学车的这些人，学车的人都有自己将来买车的想法，不至说考取了驾驭证就、放在家里的抽屉里，那没意思。用长安集团生产车的人来当教练，用长安汽车铃车来当训练车，将产品的概念潜移默化移植到

学员脑子里。给了学员一个错觉，就是我只会开长安的车，买车的时侯因为熟习了长安车的性能构造，所以会优先考虑选购长安车。

第二招：并且承诺学员如果买的是长安车，就将之前的三千元学费退还给学员，等于免费教学员学开车。你买别的车，那就照样收钱不退学费，服务必须要做成是有偿的。记住这点：从企业赢利的角度出处，服务必须要做成有偿的。 第三招：中国人买车有三个担心，一、会考虑买车办手续太麻烦，长安就做了个承诺，你买长安车后，所有的手续由长安厂家给你办管了，你在家等本本就行，什么都不要操心。二、会担心，新车老磨合老容易坏，老得维修，这个钱怎么办？长安就免费送半年的维修，因为做为生产厂家你要对自己生产的产品质量有信心，质量可靠送个半年的免维修没什么大不了的。三、会担心，就怕车子被盗。长安送一年的防盗保险。用这些措施比降价会好很多，放心、安心、省心的服务会让你更胜一筹。

汽车从销售出去的那一天起就要建立有顾客信息资料，购买顾客的姓名、职业、月薪、联系手机、E-MAIL、购买的车型等，顾客付款领车不要忘了嘱咐顾客：当行驶里程达到五千公里时要做发动车维护。隔了三个月后，长安人就打电话联系咨询顾客汽车的里程表是否达到了五千公里，达到了，那好您明天上午十点有没有时间，过来把车子拉走维护两天，给顾客带来长安的车交付给顾客在维护这两天备用。把售后服务的细节做到位。

整个销售过程从过去只是卖汽车给顾客到转化为帮顾客买汽车，打造出了顾客可感知的产品价值。

营销专家李颖生说过：没有定位的广告，效果无法积累，造成资源流失；没有定位的广告，可能只是为领导品牌做嫁衣。定位不准的广告就像照相机没能对准焦距一样，无论再多的胶卷，也没有一张照片是可用的、清晰的，因为没有对准顾客心智的焦点——定位。定位决定的整合传播的方向。

USP理论（独特销售主张理论）里就提到；这个主张必须是竞争对手所不能或不曾提出的。值得注意的是，这个主张不一定强求这个主张是你独有的，只要竞争对手没有提出过的，哪怕所有的产品都存有这个主张，你也可惟利用它来建立品牌，在消费可感知的心智中率先完成注册。比如说美国某啤酒凭借着“每一个啤酒瓶都经过高温蒸汽消毒”这个USP，不但消化了以前的库存，而且一举获得了市场第一品牌的地位。而事实上在当时，任何一家啤酒生产商都有对啤酒瓶进行高温蒸汽消毒。是不是任何一个厂家都这样做并不重要，重要的是消费者并不知道谁在这么做，而你率先提出，就像商标注册一样，占据优势。（本案例引自《定位》一书）。

要在顾客的心智中完成注册，定位是至关重要，定位具有识别功能和品类区隔功能。消费者在购买产品时，有个心智阶梯。比如说你想水，就可能会出现乐百氏、娃哈哈、农夫山泉这样一个阶梯。比如说要买牙膏，在你的潜意识中就

会出现一个牙膏类别的品牌阶梯。通俗的说就是出现一张购物单，选高露洁、佳洁士、中华、冷酸灵等，它们是自上而下有序排列。在这个排序阶梯上的选择，不会超过七个，即在消费者的心智里不会以记住七个以上的同类品牌，所以通用电气的CEO曾说过要混到“数一数二”才有前途。

企业要抢占这种心智资源，完成跑马圈地。比如说：海飞丝占领的心智资源是“去头屑”，飘柔是“柔顺头发，又飘又柔”，潘婷（的维他命原B5和珍珠白）是“营养秀发”，沙宣是“专业护发”，霸王是“防脱”，所以呢，企业品牌的规划阶梯不存在于企业内部，而在于外部，即顾消费者心智中，从消费者心智出发才能找到准确的答案。高露洁制胜的秘诀就是抢占了“防止蛀牙”这一心智资源。而事实上这个概念是佳洁士提出来的，只是佳洁士没有广而告之，被高露洁引用并在媒体广告上进行宣传。商业战争没有事实只有认知，消费者的认知就是事实。消费者就认为高露洁能防止蛀牙。冷酸灵牙膏始终坚持“抗过敏，冷热酸甜都不怕”的诉求点，之所以过去冷酸灵牙膏能够走红，主要是牢牢的在“在抗过敏“这个心智资源上。纳爱斯牙膏诉求的是“牙膏有营养，牙齿也迷恋”，其实是挺好的，只是在消费者的心目中纳爱斯品牌更多的联想到的是纳爱斯洗衣粉、纳爱斯清洁剂；而且纳爱斯牙膏外盒包装设计缺乏特色，灰溜溜的，不够显眼，产品自然动销表现力不强。

感冒药，核心诉求点是：30分钟见效，一粒起效。因为消费者对感冒药最大的需求就是“快”。治疗“快”是感冒患者对感冒药冶疗效果最大的期待和感知。

钙中钙：含钙高，一片顶过去五片。竞争对手很聪明针锋相对说：乐力钙，纳米鳌合技术，更易吸收。哈哈，钙中钙前期宣传了半天，好不容易把消费者吃钙片的需求和习惯培养起来了，结果狼来了，补钙，你注意什么？吸好，那么乐力钙更能满足你的需求更易吸收，用什么来支撑这个更易吸收的说法呢？纳米鳌合技术高明吧。如果我买钙片，我会选乐力钙。

红桃K“补血快”，而血尔口服液定位为“补血更持久”而一炮走红，针锋相对提出的诉求点要迎合消费者的需求，是消费者真正关心的才行。比如说佳洁士后来提出“防蛀不磨损”，但宣传不够，效果不明显。

通过关联定位，拌大款的方式，能起到以小搏大的作用。比如说：金蝶软件在初期就借用友之势迅速低成本扩张起来，对外宣传“北有用友，南有金蝶”（北用友，南金蝶）。

消费者的认知和识别能力是有限的，是可以被强化的。比如说：著名营销策划人叶茂中这斯像做了见不得人的事、怕别人认出他似的、整天就着戴着鸭舍帽。业界人士形象生动地称：叶茂中的脸是长在帽子上的。通过这种CIS形象识别设计，叶茂中就做到了与众不同，以至于有一次在宾馆把帽子弄丢了，在接下来的培训授讲讲到一半的时侯就有学员站起来质疑说：你到底是不是叶茂中啊，叶茂中应该有戴帽子才对啊。哈哈。哄堂大笑。

在叶茂中这斯的博客里有这么一个故事说：在校园里美女都是被谁给泡了呢？帅哥？不是，帅哥有顾虑一般较腼腆不轻易出手。那是品学尖优的男孩？也不是，书呆子，缺少风趣和生活情趣。事实上校园里的美女更多的是被那些整天为美女排队打饭，容易感化美女的男孩小混混给泡走了，“是否对我好，庞爱我，能否感动我打动我”是女孩在恋情中可感知的判断依据。（所以从这个层面来说，抢地盘比练内功更重要，毕竟美女的资源是有限的。）

同样的，有些消费者的需求是隐性的或者是具有伪装性，要洞察消费者的购买行为才能得出结论，这就好像聪明的女孩在面对帅哥的时侯会很镇定的说“我对帅哥不是太感兴趣，关键是要对我好。”，厉害，这话一语双关。先是口是心非的说对帅哥不是太感兴趣（分明就跟人家约会，还口是心非的说，呵呵，打击下帅哥的自信心，反倒能引发帅哥对其刮目相看；《就像男孩对习惯了被赞美的美女要表示恭维，会很漫不经心的吐出几个字：以前我还真没觉得你有多漂亮，可处着处着越来越发现你越来越美》。“关键是要对我好”，这话就是说：别泄气，别灰心，你还是有机会的，就看你的表现咯。哈哈，不表态就是最好的表态，就看你的表现咯，没有一棒打死人拒人于千里之外；更没能看到帅哥就发晕。这是情感的一个比方，消费者的感知有时侯也是这样的。恋爱的过程与营销的过程是有很多相通的地方。

隐性需求，就像冰山露出水面的只是一个部分，真正大部分是潜藏在水面以下的，看不到的，需要挖掘的部分。比如说：问十个女孩喜欢什么样的男生，愿意跟什么样的男生交往，十个里面至少有六七个女孩会提到的一个因素就是：有安全感的男生。（可以理解为经济方面要给女生以安全感，还有就是性情方面不花心要给女生以安全感。）而事实上呢，如果一个男生缺乏风趣，即使对女生百依百顺，越是有安全感越是不屑；就像〈我的青春谁做主〉里女生所说的心声一样：喜欢有安全感的生活，但又不能太安宁。看来，男人不“坏”，女人不爱是有点逻辑依据的，当然这种“坏”是指富有生活情趣、张驰有度、“痞子蔡”的坏。

消费者的需求分为显性和隐性甚至具有伪装性。

消费者的认知与事实的真相是有区别的，并不是所有的消费者都掌握有足够的信息和判断思维。信息的不对称造成了很多的时侯事实的假像就是消费者的认知。比如说牛奶行业里存在的现象：伊利广告：好牛奶是大自然的恩赐。锡林郭勒，十三世纪的皇家牧场；呼伦贝尔，牧草的营养堪比期待；新疆天山，日照时间长达16小时。这就是伊利三大黄金奶源基地，分享大自然的浓、香、醇。（画面的末了还整一个黝黑的小孩端着伊利牛奶，看起很正宗）。自然溶在手里。

伊利鲜奶粉：浓缩的鲜奶粉，活力百分百。——广告就突出了“新鲜”。

蒙牛：安全，把好原料进厂关；安全，把好生产质量关；安全，把好化验检测关。安全，每一天为明天。蒙牛里的高端产品，特化苏。广告是这么做的：不是所有的牛奶都叫特仑苏。——的确,不是所有的牛奶都会导致肾结石。蒙牛这么做就很不厚道了。

三元牛奶完全不含有三聚氰胺，市场检测都合格，但三元没有做广告，很多消费者完全不知道，白白浪费这么好的宣传机会。（可能三元乳业会觉得说覆巢焉有完卵，一损俱损，基于这方面的考虑才没有炒作）。从企业赢利的角度来说，做好事不留名有点亏。余秋雨说过：只做事不宣传，傻把式；不做事只宣传，假把式；既做事又宣传，真把式。哈哈。

国内某奶粉厂家就比较圆滑，做的广告婉转但直接有效，广告说：检验结果出来我就放心了，某某奶粉值得信赖。（说得很婉转，即没有破坏行业辛辛辛苦苦做起来的蛋糕总市场，不挑起行业巨头们的公愤和集体封杀，但也不会像三元那么傻光做好事不留名，用很婉转很聪明的方式告诉了消费者我的产品过硬，是用良心做产品的。好人就该得到好报，这种做法无可厚非。）

再比如说：女孩们都热棒的哈根达斯，电视广告，做很有品位。而实际上，在中国的哈根达斯就是在深圳一家很暗脏的地下小作坊生产代加工出来的，后来被媒体曝光。

要打造消费者可感知的产品附加值，让产品的价值深入人心，在消费者里完成注册，把货铺到消费者的心里。比如说：

智联招聘网以黄健翔做为代言人，喊出的口号是：我们崇尚专注一生的事业，更赞叹自由奔放的灵魂”在高级人才中品牌的影响力较深入人心，以专业白领网站占据高端人才，在公交车广播上时不时可以听到顺口溜：找工作上智联招聘。应聘者关注的是：招聘信息更新速度、信息是否真实；用人单位关注的是：信息发布是否及时，招聘效率高不高。无论是找工作还是找人才，都有一个共同的愿望：更快更适合。中华英才网当时就推出：更快更准找工作，好工作好生活，中华英才网。通过消费者可感知的价值来提升产品的竞争力，是最行之有效的办法。

福厦高速公路上的某个路段，同时同地在公路两侧并排立着相同的两个“劲酒”的广告牌，非常用鲜明和突出，一路上立着很多的广告牌，但我对“劲酒”的广告印象最深，因为“劲酒”的广告牌最突出，因为它与众不同，一下子就能脱颖而出。

耐克打个钩，这个钩代表了体育的竞争精神。耐克的鞋一双卖到几百块钱，而实际很多都是在泉州代加工的，代加工支付给加工厂每双几十块，但卖给消费者是几百块，打个钩标识为耐克，产品附加值就翻了好几翻。

九牧王西裤号标榜是西裤专家，西裤销量第一，通过数据化的指标来宣传品质（引用下报纸上的文献）：1200万人体数据、360度动静态视觉测试、28道数码控制器、-8℃-160℃高低温柔软抗皱处理、26项理化检测”的广告诉求，迅速抢点了消费者的心智空间。一件合格的九牧王西裤必须经过98刀流线型裁剪、2.3万针缝制、30次熨烫、108道工序、100%的检验……甚至在针脚上，每3厘米都要确保15-18针，我就是看这些报道，到九牧王西裤专卖店里看确实面料的材质很好，不容易起皱，线条流畅笔直才买的。（品质还真不是吹的，确实挺好。产品的品质只是单纯靠广告吹出来的话，那么广告做得越大，企业死的越快）。

运用数据指标这些论据实打实的更能打动人。

服装广告里最糟糕的广告就是：“森马服饰，穿什么就是什么”。说了等于什么都没说，把广告费往水里扔打水漂。如果说想要表达的是青年人那种无所谓的态度或者随意的生活态度，类似于周杰伦含糊其词吐字不清的酷样的模糊的人生态度（模糊也是一种人生态度），那么，森马服饰并没有准确的表达出了这个层面的意思。青年人喜欢变化，比如说美国当选的总统奥巴马竞选总统时的核心标语就是“改变和梦想”，改变是青年人的主要特点之一，所以我们可以看到九牧王的广告语就是：睿变有我，九牧王西裤。（说实话，刚开始我还真看不懂这个广告要表达的意思，后来才明白过来。） 步步高0PP0音乐手机，将目标群锁定在喜欢音乐的青年人，在产品的风格上表现很有个性，浅绿色的金属拉丝面板外观，清新靓丽，再加上产品背后的卡通笑脸，无形中大大拉近了与消费者之间的距离。“完美音质，倾听你的心声”的广告场景营造出了让年轻人向往和浪漫的感觉，牢牢的将追求时尚和潮流的年青人吸引住了。通过冠名这次2009快乐女生的节目，将品牌与“想唱就唱，要唱的响亮”的娱乐海选相结合，在节目的现场可见到“步步高OPPO音乐手机”字样的宣传以及广告宣传，两者是高度的匹配和吻合，间接就是向喜欢快乐女生节目的女生和男生传递了一个概念就是：如果你热爱音乐，如果你享受音乐，那么一定要用OPPO音乐手机。这就是嵌入式营销与异业联盟协同作战的典范。哈哈。

海尔当年的公司规章制度里面就有一条：不得在车间里随意大小便。可想而知当年的海尔是多么的落后，而张瑞明当着员工的面用锤子把有产品的缺陷的冰箱给砸毁，那种场面对员工来说是一种心灵的震慑和责任的升华，用实际行动让员工感知到质量品质的重要性。当市场竞争激烈，众多冰箱厂家纷纷降价，海尔逆市而行，非得没有降价反而略涨一些，独树一帜的做法在业界引起了强烈的反响，在终端市场备受青睐，因为在当进冰箱消费的普及率还很低，消费者购买要素里至关重要的一个选购标准就是质量要过硬。在众厂家普降的情况下，海尔底气十足的逆市上扬屡创佳绩，很大原因就是张瑞明对消费者购买行为研究的很透彻，用涨价的方式在消费者的感知中奠定“高品质高价位”的价值取向。 海尔的服务人员到顾客家安装电器，不直接踩人家的地板，都是自带鞋套的，而且维修或者安装半天不能抽顾客一根烟，不能喝顾客一杯水（公司明文规定），搞得跟活雷锋一样，让顾客感动不已。第二天还追打电话过来询问说：昨

天维修的产品可以正常运行吗？有什么还需要我们帮助的吗？海尔真诚到永远，这种服务就被顾客认同了，让顾客感动不已。而实际上海尔的产品不比其它的品牌产品好到哪里，才会有后续的服务。

一粒包治百病的药丸卖给你几毛钱，你敢要吗？不敢，因为我们质疑这个药丸是假的。就算这粒有包治百病的功效，几毛钱卖给我们，我们还是不会要，谁也不会把自己的生命轻率的交给几毛钱的药丸，这就是消费者通过价格来感知这粒药店丸的价值。所以说产品的定价策略直接影响到产品的给消费者可感知产品本身的价值高低，即同样的产品通过不同的定价也会使消费者对产品价值感知就会不同。

“用有趣创造有效的传播”，成了网络视频短片营销的核心，淡化商业性，将产品嵌入到娱乐性和故事性的情节以吸引受众的关注，通过图、文、声、画，从传统阅读到“浅阅读”，通过轻松、轻快、灵活的浏览方式，将产品的信息释放出来，无声胜有有胜。

所以现在网络营销和网络购物很盛行，节约了人力、物力和成本。

有时侯，产品在消费心里本身就有购买意愿或者有购买的心理价位，比如说女性饰品的代表：哎呀呀专卖连锁店。有次陪美女去逛街，置身于店中，会发现，哎呀呀连锁店有个特点：轻资产，小饰品，大生意。饰品时尚化、特色化，摆设标准化，可以节省大量的管理、导购费用，加盟者做好店内装修，搞好消费情景（场景），消费者几乎很少空手出来的，成交率很高（成交率可能有60%以上吧）。当然核心的关键是店址的位置，地段，地段，还是地段。 如果品牌缺少内涵，那么靠打广告吹起来的品牌，很容易像泡沫一样一吹就破。

产品价值管理，要管理到消费者接触到每一个环节，打造出消费者可感知的产品附加值。