强化之恋岗位职责

强化之恋岗位职责

区域经理

 负责所辖区域经销商的管理，与该地区主要经销商建立长期、稳定的合作关系，并负责该地区空白市场的开发工作；

 负责本区域已合作客户的客勤维护、销售提升、账款清算;  负责本区域的销售任务分解及销售目标达成;

 协调及配合督导下店前的计划安排及后期效果考核;

 负责本区域客户的广告物料申请、制作、确认等工作;

 掌握所辖地区的市场动态并根据市场变化情况，提出具体的区域营销计划方案，以及具体营销工作流程和细则；

市场督导

 监督公司总部各项政策在加盟店的执行情况

 负责本区域新客户的店铺产品培训、开业活动策划、导购销售技巧培训、示范销售及销售业绩达成

 负责本区域已合作客户的销售业绩提升、客勤维护、日常销售跟进、下店指导、现场补单等；

 负责本区域客户活动促销方案的策划及执行效果考核；  负责为客户提供本区域的市场信息反馈及竞品调研工作；

客服部

 负责本区域客户的货品配发及销售数据管理

 负责为区域经理及督导提供客户日常销售数据支持

 负责本区域客户应收账款管理及信用额度预警机制管理  负责与厂家对接，确保货品及时到位及货品储备的合理性  负责本区域客户的日常销售跟进及客勤维护工作

市场督导工作流程

督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和加盟商终端店的重要桥梁，督导的工作职责是代表公司营销部对公司的加盟商进行管理监督和业务指导、辅导。督导的核心工作目标是协助客户完成公司下达的业绩指标。

工作一：外出督导工作流程：

一、督导任务来源：

1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及重点支持辅导区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划，根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性的任务。

2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务。

3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务辅导。

（一）、老客户业绩提升督导工作流程：

1、到达店铺：

（1）、先到店铺周边了解竞争品牌状况，并记录相关内容

（2）、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等；（拍照留档）

（3）、进入店铺并向店长、店员问候，说明拜访目的；

2、进行店铺检查，记录店铺存在的问题点。

3、与店长、店员沟通，获得店铺近期销售情况；

4、同时向店员了解周边竞争品牌相关信息，补充记录相关内容；

5、根据店铺巡查后的检查内容进行评估：

（1）、首先对做的好的地方予以肯定并给于鼓励；

（2）、再将店铺存在的问题告知相关人员并给于建议；

（3）、双方对存在的问题部分及改进建议、行动方案取得共识。

6、培训辅导：

（1）、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间，在店铺现场，针对店铺现存的问题点进行现场培训辅导；

（2）、采用辅导的教导技术：

“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行培训，并分步进行训练。

7、根据时间的安排，如当时安排在该店日程为两天以上，则在次日在店铺里对昨日辅导的内容进行观察，是否完全按照我们的要求执行，如还未能完全掌握，则同样再根据“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行再次培训，并分步再次进行训练。

8、确认店铺已掌握技术，则告别店铺，并通知下次预计拜访时间。

9、与加盟商沟通拜访结果，并就存在问题的解决方案达成共识；

10、离开店铺。

（二）、新店督导工作流程：

A、新店督导工作流程：

1、开业前七日协助客服部一起按照新开店的图纸、公司库存确定首批上货和适宜的“促销方案”交客户确认。

2、一般提前两天到达店铺现场，首先与客户进行沟通，对店铺所需的人数、店铺制度及薪资结构等问题进行明确。沟通后做好开业现场工作倒计时。

3、提醒客户或店长购买日常用品、兑换零钞，做好开业准备。

4、协同客户对公司所发货物进行清点，包括道具、辅料、宣传品、货品等的核对，如完全正确，可让客户现场确认；如反复清点后数目不符，可将情况即时反馈客服部，并进行及时调整。

5、对店员进行现场道具的讲解，并按照货品的陈列主题要求；带领店员进行货品陈列，在陈列过程中或陈列完毕后再将陈列思路、标准等对店员做进一步的讲解。

6、组织店员现场实习，强化优质服务和销售技巧，便于开业当天能忙而不乱的开展工作。

7、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进，并鼓励大家熟练服务；鼓舞员工士气，争取完成当天指标。

8、进行实地演练。

工作二：在公司工作流程：

督导出差回公司后，除正常的调休外，其余时间必须完成以下工作：

1、每日日常工作：

A、了解所辖区域店铺的销售业绩、天气情况、销售趋势等相关信息；

B、主动和客服部沟通，了解货品情况，掌握店铺货品库存；

C、抽查所辖店铺绩效的执行情况；

D、督促所辖店铺各项工作的合理有效的执行；

E、和客服部一起分析，业绩波动店铺出现的原因，并提出解决的办法； F、帮助店铺处理、解决问题（包括：货品、营业用品、人员等）；

G、及时了解公司新的制度、规定、方针政策等，以避免当客户询问时，自己一无所知的尴尬境地。

2、公司期间，及时与客户进行电话沟通,利用教导、教练技术，对客户实施教导式、教练式辅导。

3、接受日常的提升能力培训：必须在公司接受业务能力提升培训，不断熟悉货品知识及销售技巧培训，接受总监及总经理的业务考核。

4、店铺实习：在店铺里学习和实践销售方法和理论，找到更好的督导思路

附件1

出差报告内容必须包含的项目

 店铺基本概况介绍（商圈情况、店铺形象、经营者情况等）

 店铺所处商圈、市场品牌优劣势分析（包括照片）

 店铺问题发现，解决方法、效果评估

 店铺经营者和员工的收获

 店铺需要后期执行的内容

 店铺管理者思路了解，给予正确的管理意见（如员工招聘、员工培养、考核

方法、卖场管理等）

 店铺对公司的意见反馈（如店铺装修、货品、人员能力等信息）  业绩汇报（到店前阶段、在店阶段、返程阶段）

 店铺工作布置内容、责任人、完成时间（店铺操作改善方法）

 店铺后期需要协助解决内容、责任人、完成时间