食品公司消费者投诉受理制度
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食品生产企业投诉处理管理制度 一、目的 正确对待和处理投诉，确保公司诚信形象，对客户服务进行完善 二、职责 质量负责人负责主持投诉受理制度
三、 投诉受理
总经理办公室设有投诉电话，在公司宣传册或名片、产品上标明,在市消费协会指导下开展工作,具体工作由办公室负责承担.
总经理办公室负责消费者投诉接待,记录,调查,处理,反馈等投诉适宜工作.
要认真作好投诉记录,并开展调查,及时向经理汇报进程情况,主动处理投诉事件.
对于消费者投诉应登记投诉者的姓名,性别,年龄,职业,单位名称,联系方式,投诉事件等一切与投诉事件有关的资料.
对投诉事件,办公室能自行处理的,要及时处理并予以回复,不能处理的,要及时汇报上级,在上级作出处理意见后在处理.
对投诉者的书面答复应载明下列事项;
A 被投诉事由;
B 调查核实过程;
C 基本事由及证据;
D 负责及处理意见;
消费者投诉处理情况要定期向工商部门报告.
消费者直接投诉到市消费者协会的,办公室应积极配合市消协妥善处理,不留后患.每年定期组织专人进行检查