运营人员基本工作流程
运营人员日常工作流程
开馆前30分钟
1、检查场馆内的物品有无损坏
2、安排保洁做场馆内的清洁
开馆前10分钟
1、对场馆内的多种经营的数量的盘点
2、核对昨天的台账信息
3、整理仪容仪表，佩戴好工牌
开馆时开始营业
1、引导客人进入场地
2、解决客人提出的问题
3、安排客人到前台登记信息
4、提示客人注意事项
5、组织场馆会员、活跃客户等到场馆活动
开馆时客户进场
1、引导客人到指定场地
2、提示客人保管好贵重物品
3、提示客人进场前更换运动服
4、提示客户做好运动前的热身活动
开馆时客户离场
1、提醒客人携带好贵重
2、引导客人到前台结账
3、恭送客人离开
闭馆前15分钟
1、对场馆内的物品进行检查
2、场馆清洁维护
3、关好门窗，桌椅摆放等
闭馆停止营业
1、在此检查场馆内的物品（过道灯，桌椅等)
2、关好门窗、水电、空调等设备
前台人员日常工作流程
开馆前30分钟
1、前台卫生打扫，对前台进行整理
2、核对前一天的营业账目信息（场地费用，与原厂馆老板结算费用，多种经营费用）
3、核对多宗经营的库存数量
开馆前10分钟
1、准备当天营业的必须用品（收银单，备用金等）
2、后台多种经营数量与现场库存数量的核对
3、商家段固定场地会员包场时段的确定
4、确定订场电话的畅通
开馆时开始营业
1、整理仪容仪表，佩戴好工牌
2、后台场地预定的实时更新（开场，锁场等）
开馆时客户到馆
1、做好开场客户信息登记（开场时间，结束时间，多种经营数量等）
2、提示客户做好运动前的热身活动
3、提示保管好随身物品
开馆时客户离场
1、提示客户运动后的保暖
2、让客户确认当次消费的金额及明细，并签字
开馆时办会员
1、请客户出示身份信息做好信息登记
2、确认客户办理会员折扣及充值金额
3、给客户与后台相应会员卡及相应收据等
开馆时会员充值
1、请客户出示会员卡及身份信息
2、群定本次充值的金额
3、开具充值的收据及小票
开馆前临时订场
1、确定客户临时订场的时间段
2、确认现场时否有可使用的场地
3、帮客户预定好可以使用的场地并留下客户的联系方式及姓名
开馆时开始营业
1、整理仪容仪表，佩戴好工牌
2、后台场地预定的实时更新（开场，锁场等）
开馆时客户来电
1、确定客户预定场地的时间段
2、确认现场时否有可使用的场地
3、帮客户预定好可以使用的场地并留下客户的联系方式及姓名
闭馆前15分钟
1、核对当天场地营业的消费的金额
2、整理老会员新会员消费的明细，做好当天台账的数据统计
3、检查当天多种经营的库存数量
4、核对后台当天的营业数据信息
闭馆停止营业
1、再次检查电脑的电源关闭，
2、整理好前台的卫生
交接班流程
交班前
1、核对今日收入是否无误
2、盘点物品数量是否与应有结余一致
交班时
1、与接班工作人员核对数量、账目，确保交接无误
2、与接班人员确认今日订场情况，有特殊情况的做出说明补充。
交班后
1、交接表签字
交接班过程中的特殊问题
客户投诉
1、安抚好客户情绪，并及时耐心的解决客户问题
2、若客户投诉的问题不能立即解决，记录下客户问题并上报，第一时间内解决并反馈给客户
3、重视客户投诉的问题，及时向上级汇报，并及时作出整改处理
客户伤病
1、安抚好客户情绪，做好控场、清场的工作、根据客户受伤情况作出相应的处理
2、若客户出现轻伤，立即将客户扶至场外休息，并对其进行简单的消毒处理
3、若客户受伤较为严重，立即拨打120，做好控场并安抚客户情绪
客户打架
1、情节较轻时，立即上前喝令制止，并做好客户沟通交流工作
2、情节严重时，立即拨打110，并疏散其他人员
客户醉酒
1、提醒客户醉酒禁止进入运动场进行运动
2、当客户执意要进入时，则强制其不得入内并做好解释工作
未付款
1、提醒客户需提前付款再使用其场地
2、若客户强制未付款即使用场地，且耐心劝导仍无果的情况下，则要求其出场并做好解释工作
失物招领
1、设置失物招领台，将捡到的贵重物品存好待领取
2、全程陪同客户进行寻找，视情况配合调查监控或报警
3、贴好温馨提示贵重物品妥善保管好的标识，做倒第一时间提醒客户