12.30消费者逆向交易专业技能
12.30消费者逆向交易 100分 已通过
一、单选题（共10题，每题6分，共60分）
1、退货运费险什么时候赔付？ C
A、退款成功的当天退款成功后的5天内
B、退款成功后的7天内
C、退款成功后的3天内
D、
2、以下哪一项不属于假货凭证？B
A、卖家承认假货的完整阿里旺旺聊天记录（完整截图或者举证号）物图片
C、厂家开具的检测证明
B、商品实
D、工商局或者技术质量监督局开具的检测报告
3、交易成功的状态下,怎么申请退货运费险理赔A
A、无法获取理赔理赔
B
、需要填写正确的退货物流信息
C、联系保险公司获取
D、以上答案都不对
4、关于撤销售后申请,说法正确的是D
A、没有撤销售后的入口后在重新申请
B
、售后可以撤销重新申请
C、售后只能在撤销之
D、售后撤销之后将无法在申请
5、以下表述正确的是？A
A、买家和卖家约定24小时内发货,后续卖家在48小时后发货,买家收到货后表示因为卖家延迟发货,故退货,退货完毕后买家发起行为类投诉,支持买家
B、买家和卖家约
定24小时内发货,后续卖家在48小时后发货,买家收到货后表示因为卖家延迟发货,故退
货,退货完毕后买家发起行为类投诉,不支持买家 C、卖家超过约定时间发货,后续买家
D、卖家超
签收货物,交易关闭后买家发起未按约定时间发货的投诉,投诉成立但不赔付
过约定时间发货,后续买家签收货物,交易关闭后买家发起未按约定时间发货的投诉,投诉不
成立
6、实物交易买家已退货,等待卖家处理；卖家要求客服介入时间是D
A、买家申请退款10天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下,买家填写退货信息10天后,可以要求客服介入；
B、买家申请退款5天后以及退款状态
为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下,买家填写退货信息10天后,可以要求客服介入；
C、买家申请退款7天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下,买家填写退货信息10天后,可以要求客服介入；
D、买家申请退款15天后以及退款状态
为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下,买家填写退货信息15天后,可以要求客服介入；
7、未按约定时间发货,卖家违规的时间如何鉴定？C
A、除定制类商品,淘宝实物发货时间为72小时,虚拟为48h为72h（包含实物虚拟）
B、淘宝发货时间
C、除定制类商品,淘宝发货时间为72小时（包含实物虚拟）
D、所有商品,淘宝发货时间均为72h
活动商品按活动规定时间处理
8、淘宝集市虚拟商品交易如何要求淘宝客服介入？C
A、买家申请退款3天后;
B、卖家拒绝退款协议后即可申请;
C、需同时满
足买家申请退款3天后且卖家拒绝退款协议后才可发起;
D、以上都不对；
9、关于交易如何申请淘宝客服介入,以下表述错误的是B
A、交易成功前,买家进行中的退款 仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣/男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时
B、卖家拒绝退款协议后,就可以申请淘宝客服介入
C、交易成功前,买家
进行中的退款 虚拟:需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后 2、卖家拒绝退款协议后
D、交易已经成功后申请的售后,实物:卖家拒绝退款协议后 虚拟:同交易成功之前
10、“交易成功”的状态下,买家在多长时间内可以点击申请售后： A
A、15天
B、30
天
C、7
天
D、10天
二、多选题（共5题，每题8分，共40分）
1、对于有效物流公司凭证,以下哪些是正确的ABD
A、退货单是圆通的,盖章是“赞通公司”卖家说“赞通”是圆通加盟商,只要卖家有效补充举证加盟授权关系,
就有效的。
B、凭证中必须有对应的物流单号,
没有就是无效的
C、商品破损出具的物流凭证中,只要盖章时财务章、业务章、网络服务部章,只要是红
章都可以
D、退货单是圆通的,盖的公章是申通的,是无效的
2、小明买了一部手机,卖家承诺好评返现50元,但是卖家一定要小明在线上发起售后来进行返现,此时小二如何引导会员？ABC
A、若双方约定好评返现,不建议通过申请售后的入口进行返现,
因为售后只有一次机会 B、为了避免后续商品出现售后问题无法发起维权,
建议谨慎操作宝希望买卖双方遵从如实评价的原则,
不强制给好评仅退款50元
C、告知会员淘
D、引导会员申请售后,选择不退货
3、买家小B购买了一件裙子,收到之后发现颜色不是很喜欢想退货,运费该如何承担呢？ABD
A、退货承诺商品,
以商家页面描述为准来回运费
B、七天无理由退货非包邮商品,买家承担
D、七天无理由退货包邮商品,买家
C、退货承诺商品,
买家承担来回运费
承担退回运费
4、关于退换货问题争议处理中描述正确的是?ABCD
A、若买卖双方没有就物流信息进行约定,卖家发的物流,
买家也必须用物流退货。 B
、商家应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款商退货不可以使用到付
D、卖家默认退货地址无效,需要卖家承担责任
C、未经协
5、买家售中,售后实物要求客服介入的条件有哪些AB
A
、等待买家处理时（仅针对买家诉求是换货维修的） C、买家申请退款3天后,
且卖家拒绝退款协议后；卖家拒绝退款协议后；
B
、卖家拒绝退款协议后 D、买家申请退款5天后,且