药品质量事故管理制度
1. 目的：加强公司经营药品质量事故的管理，有效预防重大质量事故的发生。
2. 依据：《药品经营质量管理规范》及其实施细则。
3. 适用范围：发生质量事故药品的管理。
4. 职责：各部门对本制度的实施负责。
5. 内容：
5.1 质量事故的分类：分为一般事故和重大事故两大类。
5.2 重大质量事故
5.2.1 在库药品，由于保管不善，造成整批虫蛀、鼠害、霉烂变质、污染、破损等不能再供药用，每批次药品造成3000元以上经济损失的。
5.2.2 销货、发货出现差错或其它质量问题，并严重威胁人身安全或已造成医疗事故的。
5.2.3 购进无批准文号、注册商标、生产批号的三无产品或假劣药品，受到新闻媒介曝光或上级通报批评，造成较坏影响或损失在二万元以上的。
5.2.4 药品在有效期内由于质量问题造成整批退货的。
5.2.5 因发生质量问题造成整批药品报废的。
5.3 一般质量事故
5.3.1 保管不当，一次性造成损失1000～3000元的。
5.3.2 购销“三无”产品或假冒、失效、过期药品，造成一定影响或损失在二万元以下的。
5.4 质量事故的报告程序、时限
5.4.1 发生重大质量事故，造成人身伤亡或性质恶劣、影响很坏的，所在部门必须24小时内报总经理、质量管理部，由质量管理部报当地药品监督管理部门，必要时上报国家药品监督管理局。
5.4.2 其它重大质量事故应当日内报总经理、质量管理部，三日内由质量管理部向当地药品监督管理部门汇报（查清原因后，再作书面汇报，不得超过15天）。
5.4.3 一般质量事故应三天内报质量管理部，并在一月内将事故原因、处理结果报质量管理部。
5.5 出现质量事故，当事人（或所在部门）除立即按规定上报外，应积极参与质量事故的善后处理。若事故发生时，部门领导不在场，必要时，当事人可直接越级向上级部门报告。避免造成更大的损失和后果。
5.6 质量事故的调查与处理
5.6.1 发生重大质量事故时，公司应责成质量副总经理成立专门小组或指定部门，负责对质量事故的调查、分析、处理和报告。
5.6.2 质量事故的调查，其内容应包括：事故发生的时间、地点、相关部门和人员、事故经过、事故后果。调查应坚持实事求是的原则。
5.6.3 事故调查完毕，应组织有关人员进行认真分析，确认事故发生的原因，明确有关人员的责任，提出整改措施。
5.6.4 质量事故的处理，应执行“三不放过”的原则：原因不清不放过、事故责任者和员工没有受到教育不放过、没有制定防范措施不放过。及时、慎重、有效地处理好质量事故。
5.6.5 质量事故责任人的处理方法
5.6.5.1 一般质量事故的责任人，经查实，警告、调岗或经济处罚。
5.6.5.2 重大质量事故的责任人，经查实，轻者警告、调岗或经济处罚，重者将追究行政、刑事责任。
5.6.5.3 对质量事故隐瞒不报者，将追究经济、行政、刑事责任。
5.7 质量事故的调查、分析、处理和报告应有详细的记录，并存档。
6. 相关记录
6.1 《质量事故报告记录》 REC082-00
6.2 《质量事故分析报告》 REC083-00