培训专用-----聪明的小明
02-08
聪明的小明
形式：集体参与
时间：10分钟
应用：（1）容易发生虎头蛇尾的事情；（2）习惯按主观臆断去做事的人；
（3）让人明白聆听的重要性。
目的：使学员明白倾听的重要性
程序：
1. 培训讲师念出下面一段话：
“上中学的小明特别聪明，心算能力很强。有一天，老师又出了一道心算题目，来考考他：
1. 有一辆公共汽车，车上有28个人。到了一站上了18人，下了3人；
2. 到了另外一站上了5人，下了20人；
3. 然后又上了16人，下了2人；
4. 到了另一站又上了4人，下了18人；
5. 之后上了7人，下了4人；
6. 到了下一站上了2人，下了5人；
7. 最后上了6人，下了10人。
2. 这时培训讲师停下来，不说话，望着学员。看看学员有什么反应。这里，一定有学员大声地说出答案——28人。
3. 培训师大声宣布：不错，现在车上还有28人，但是我的问题是“这辆车停了多少站？”有人答出了吗？
讨论：
1. 为什么我们认真听了，努力算了，答案却是错的？我们为什么断定，别人一定会问这个问题呢？
2. 我们为什么没有耐心听完讲师的问题再说出答案呢？
总结与评估：
1. 显然，“倾听”在我们的工作中占了重要地位，听得准确与否直接关系到我们的行动正确与否。
2. 我们在工作中是否也容易犯同样的毛病？我们每一次都真正听清楚顾客的要求了吗？
3. 细心的聆听既是对自己的负责，也是对他人的尊重。
4. 生活、工作中是要不得想当然的。