个案工作知识点总结
个案工作知识点总结
● 个案工作的定义：
个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
● 个案工作与其他相关概念
（1）个案工作与心理咨询
相同：一对一的沟通
关注心理
注重情绪疏导
不同：个案工作注重价值理念；
个案工作将案主视为“人在情境中”；
个案工作动用社会资源。
（2）个案工作与思想政治工作:
相同：个别化的方式
信息沟通的手段
关注人的思想意识
不同：服务的理念——教育、改造理念
平等的专业关系——不平等关系
注重心理感受——关注政治态度
● 个案工作的历史：
个案工作在西方的产生和发展
发展的几个阶段
a 萌发阶段（宗教团体，政府部门对贫穷的救助，英国的济贫法，查默斯牧师:“程序指引”救济理论，美国“改进贫穷状况协会”）
b 职业化阶段（工作者及相关组织出现）
c 科学化阶段
d 多元化阶段（学术著作、教育；四大流派形成）
e 整合发展阶段（生态系统模式）
f 反思发展阶段（后现代思潮影响）
● 个案工作简史：
初始阶段:19世纪至20世纪初
初步专业化时代:20世纪初至20世纪30年代
专业化阶段:20世纪40年代以后
● 个案工作的基石
人道主义是个案工作的旗帜，是它的首要基石。
乌托邦思想是个案工作的第二个重要基石。
实证主义是个案工作的第三个重要基石。
● 知识储备 ：
1) 有关社会和你所在机构的知识。
2) 有关当事人的知识。
3) 有关与当事人及相关人等建立良好的沟通和合作关系的知识。
4) 有关促使问题得以改变的知识。
● 人格特质，就是指个人在其先天的基础上，经过后天社会化成长过程中形成的一些特
殊的品质。这些特质在不同的时间 和情境中都保持某种行为形式和一致性。 ● 人格特质的表现形式：
1) 认同自己的身份。
2) 尊重和接纳自己。
3) 积极面对自己的成长，乐于改变。
4) 注意身体的健康。
5) 有一定的社会生活能力及常识。
6) 他们尊重当事人。
7) 实在诚恳，非专家。
8) 喜欢与人相处。
9) 活在现在。
10) 重视文化影响，尊重价值观。
11) 真诚地关怀别人的幸福。
12) 不会靠帮助别人满足自己的需求。
13) 喜欢这份工作，将其作为自己的理想和事业。
● 文化理解力 ，
也称文化能力。它指的是个案工作员在与当事人沟通的过程中，把自己的专业知识与当事人所在的特定的文化圈方面的信息结合起来，在认识到自己可能存在的偏见的前提下，用一种比较批判的，开阔的眼光去看，去理解当事人的文化。
● 文化能力的作用
1. 有利于理解当事人
2. 有利于表达同感
3. 有利于工作员介入
● 文化能力的训练
1) 时刻反思工作员自身对当事人的偏见和了解。
2) 承认工作员自身的能力局限，避免把某些观念强加给当事人。
3) 从当事人那里了解关于他自己及所在社会的情况并试着去理解当事人对他自己文化的
理解与解释。
● 初出茅庐的工作员面临的困境
1. 焦虑
2. 固着于扮演专业角色
3. 刻意扮演朋友角色
4. 不清楚自己的角色
5. 不知选用什么技术
1. 介绍自己
2. 说明初次会谈的目的
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1) 3. 避免将当事人定义为“问题人”
4. 专注的聆听
5. 简明扼要，具体化
6. 表达同理心和无条件的接纳
7. 激发求助者的希望和平衡不舒服感
8. 避免盲目承诺 个案过程 初步接触与建立关系 初步评估当事人的需要及问题 收集资料与问题评估 确定目标和制定工作方案 执行计划 结案与评估 初步接触与建立关系的步骤 做好会谈前的准备 暖身，减低当事人的焦虑情绪 初步评估当事人的需要及问题，应掌握2个原则： 1. 对问题的界定应当以当事人的界定为主，或是双方讨论的结果，绝不是工作员一方界定的结果。 2. 这个阶段当事人所呈现出来的问题，未必是当事人真正想解决的问题和真正要面对的问题。 转介 初步接触与建立关系的技巧： 1. 介绍自己 2. 说明初次会谈的目的 3. 避免将当事人定义为问题人 4. 专注的聆听 5. 简明扼要，具体化 6. 表达同理心和无条件的接纳 7. 激发求助者的希望和平衡不舒服感 8. 避免盲目承诺 收集的资料： 1) 个人资料 2) 环境 3) 当事人与环境的交互作用 4) 当事人为解决问题而做过的努力。 工作员的角色 使能者 联系人 教育者 倡导者 治疗者 工作员的工作内容 支持与鼓励
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情绪疏导 观念澄清 行为改变 环境改善 提供资源和信息 直接干预 答题步骤：
1、问题是什么
2、你选用什么模式来治疗
3、为什么要用这个模式
4、工作计划
5、工作过程（完整的从接案到结案的过程）