工作中的沟通1

工作中的沟通

2011-04-12 14:19:00 星期二

今天在工作的时候涉及到其他部门协助问题，因为刚刚调到公司对部门间的关系

还不是很清晰，当协调到工作的相关的事情之后，随手又让他协助完善一下此工作，不一会儿其领导过来了，说我影响了他们部门的工作进度，忽然间明白在工作协调的过程中没有完全理解他们的工作关系。更没有搞清楚他们的领导关系，作为领导可能觉得受了冷落，不知道自己员工在干什么。通过这件事情，其实我们应该明白的是在工作协调当中，不光是事情的协调，更多的是需要人之间的协调。照顾好各个关系人员的面子及情感问题。各部门的工作，无论多小，都得让他的直接领导下达。并且应该让领导知道工作的结果。

做业务应该和什么样的人搞好关系

2011-04-12 09:13:12 星期二

在日常销售工作中，我们会经常请朋友吃饭，或者给一些客户送送礼物等，做这些

其实目的很明确，都是为了与他们搞好关系，关系搞好了，对于做业务很有好处。

那么，在这个过程中，会有这么一个现象，就是说：客也请了，礼物也送了，但是最后对我们的业务却没有带来什么帮助，这种现象很普遍。

为什么会有这样的现象呢？问题的关键就在于，大家没有做一个识别和区分，也就是说不清楚到底应该请什么样的人吃饭，应该给什么样的人送礼，因此做了很多的无用功。

怎么样才能知道该和什么人搞好关系呢？方法很简单，我们只需要知道什么样的人给我们介绍的客户最多就行了，那么这种给我们能够介绍很多客户的人就是我们应该搞好关系的人。具体怎么做呢？

平时把每一位客户的介绍人姓名记录下来，坚持记录，记录以后，我们自然就会从中发现谁给我们介绍和带来的客户最多。这里，建议大家用软件工具，软件的好处就是把客户的介绍人姓名记录下来以后，软件会自动帮助形成一个该客户的人脉关系图，从这张图上，我们就能很清晰地看到谁给我们介绍的客户最多。

这里给大家介绍的这种方法简单实用，关键是所有的人都能够掌握，建议大家不妨试一下。

您真的懂 ”沟通 ”吗?

2011-04-12 12:09:16 星期二

通往内心深处的路是 ~ 耳朵

本文节录自何权峰《别扣错第一颗扣子》

许多婚姻咨询顾问和离婚专业律师会告诉你，

他们天天在听委托人抱怨：「他（或她）根本没在听我说话！

妻子：「我跟你讲什么，你总是这耳朵进，那耳朵出，讲跟不讲都一样。」 丈夫：「我跟妳讲什么，妳总是两只耳朵进，一张嘴巴出，讲比不讲更糟。」 在这个日益讲究沟通的年代，人们似乎变得愈来愈难以沟通。

你可以随便去问一个人际关系不好，

或是夫妻失合的人，为什么会这样？

如果他们有想过真正的原因，通常都会得到同一个答案，

就是──我们根本无法沟通。

这是真的，这世界上所有的冲突、误解大都是因为沟通不良所造成。

你说了一些话，但对方却将它想成另一些话；

或者对方说了一些事，而你却将它当成是另外一件事。

你们只关心着自己想说的话，或只听进去自己想听的话，

这也难怪双方的「沟」会愈挖愈深，愈挖愈「不通」。

到处普遍都有这种情形，

许多婚姻咨询顾问和离婚专业律师会告诉你，

他们天天在听委托人抱怨：「他（或她）根本没在听我说话！

不少企业的老板、职场的主管也常有过类似的烦恼，

他们以为已经把自己的意思说得够清楚了，

却发现下面的人根本没听到他们说了什么。

你也有相同的困扰吗？或者你是他们所说的那种人？

杰克是梦幻西餐厅里新来的服务生。

这天晚上有两个客人用完主菜牛排之后，

杰克走过去帮他们把餐盘收走，并问他们，饮料是要咖啡还是茶。

一个人说：「我要茶。」

另一个人说：「我也是，麻烦帮我看一下装红茶的玻璃杯干不干净。」 一会儿，杰克端来两杯茶，问他们：

「这是你们的茶，请问哪位先生要干净的杯子？」

你可曾注意到这种情形？

当别人正对着你说话时，你是那么地忙碌，

忙着准备你要接着说什么、忙着弄清楚对方说的是对或错，

或是你的脑子已被别的人、别的事塞满了„„

所以你只能听到片段的讯息，最后的结果也就「半调子」，

就像那位服务生一样。

这就是大家沟通不良的主要原因──根本就没有在沟通。

「倾听」才是沟通的第一步

许多人常会用主观认知来揣测说话者的意思，

并先入为主地下判断，因而无法真正听进去对方所说的话；

其次，听者也可能急于将自己的感受、经验或意见告诉对方，

以致于最后常变成了鸡同鸭讲、各说各话。

你可以注意一下，两个人在谈论某件事情时，

他们会从别人的谈话里抓几句话，

然后将自己想说的话依附在那些话上面，再继续讲。

即使有时候他们也会闭上嘴巴，但并不是倾听，

而是在为「下一波」的发言在做准备。所以两个人聊了半天，

即使交往已久的朋友，却常会有「我认识他，却不了解他」的感觉。

我看过生活在一起二、三十年的伴侣，

但他们似乎跟陌生人一样不了解对方，有时话还没说几句又吵了起来。 先生在说一些事，太太却在提别的事；

或者太太一直在说某件事，先生却当作没他的事。

相处了几十年，那个抱怨还是一样：「他（或她）根本不了解我。」

你总是这只耳朵进，那只耳朵出，讲跟不讲都一样。」

丈夫立刻回道：「不错，妳说得对，不过，如果我跟妳讲什么，

妳总是两只耳朵进，一张嘴巴出，讲比不讲更糟。」

沟通已经变成这么大的一个难题，

每一个人都觉得无法跟别人沟通，问题到底出在哪里？

在于愿意倾听的人实在太少，不是吗？

我有一位病人，曾陷入沮丧忧郁的深渊中，她想把自己的感受告诉父母。 她第一次说：「我觉得了无生趣。」可是父母毫不在意。

后来她又对父母说她不想活了，但双亲仍不以为意，

只回道：「别再胡思乱想了！」

她终于自杀，最后所幸救活。

当父母赶到医院才心急如焚地说：「妳好傻，为什么这么做？

有什么不能解决的，为什么不早告诉我们。」

各位不难想象，听到这话的女孩，心里会有多难过。

用心倾听是一种爱的表现，而家庭或婚姻则是这种表现的最好场所。

可惜的是，很多父母、配偶从不用心听对方说话。

倾听代表耐心、开放与想要了解对方的诚意，

这些都属成熟人格的修养。

心理医师在协助家庭或婚姻失和时，

最主要的工作往往就是教他们彼此倾听。

因为光说不听、听了却不了解，就好像把一截电线剪成两段，

然后插入插头，还指望某个东西会发亮一样，你想，这可能吗？

要真正的聆听，就必须把所有的成见、预设、判断、信仰都摆在一边。 只要你的心处在接受的状态，你才可能进入对方的内心世界，

真正了解「他在说什么？」「她的意思是什么？」

沟通的目的是「了解」而非「改变」

伏尔泰曾说：「通往内心深处的路是耳朵。」

早在两千年前，希腊哲人戴奥真尼斯也说过：

「上天给我们两个耳朵、一个嘴巴的意思，就是要我们多听少说。」

的确，一双愿意聆听的耳朵，远比一张爱说话的嘴巴更受欢迎。

我们都知道说话没被对方倾听是多么令人挫折沮丧的事，

但我们又有多少人曾真正静下来听听别人的心声？

父母抱怨孩子不听话，孩子埋怨父母只会说教；

先生指责太太意见太多；太太责怪先生不听别人的意见；

就连一些同事、同学、朋友，我们也因太忙或太懒，

而忘了去倾听他们的心事。

要知道，沟通的目的是为了「了解对方」，而不是「改变对方」。

多数的人有种谬误，以为沟通就是要表达自己的看法，

希望对方能改变，改变成你喜欢的样子，这显然「扣错了扣子」，

往住很多的冲突和误会也由此而生。

记住，重要的不是「讲」什么，而是「听」什么。

真正成功的沟通就是：

「无我」的倾听，静静地聆听对方的想法及愤怒和失望，

而不加任何否定或批判，这就对了

刘积仁：如何做一个强大的领导者

错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。

一个(企业的)领导者，就像战争打仗一样，你最终建立的影响力就是你的战绩。你成为了一个战绩卓越的人，然后才能换来大家的认可

作者：刘积仁 来源：中国企业家网站 发表时间：2011-03-22

编者按：

近日，东软集团董事长兼CEO刘积仁做客优米网，就企业家和教授双重身份以及如何做好一个企业领导人，发表了自己的看法。

在刘积仁看来，企业领导人的影响力是建立在自己的业绩和跟随者的信任之上的。他认为，如果靠董事会赋予权利，领导人的地位就会很脆弱。而当大家都对你认可，愿意跟你走的时候，领导人才算真正树立起权威。

由教授转型做企业家，刘积仁表示，两者存在着很多共同点。他认为，领导企业其

公司领导用一个简单的客户分类就可以批量复制销售经验给自己的团队

时间：2011-03-30 11:11:39 用户：卡里么发 专业度： 66 进入我的博客

绝大多数企业在销售培训方面的投入都比较大，无论是销售主管，还是老板自己都会不断地向业务员传授经验，为了让业务员掌握自己的一套本领真是煞费苦心，想方设法，然而最后的结果都不令人满意。

为什么会这样呢？

目前很多的培训是这样做的：主管告诉业务员我是怎么说的，结果下面就按照这些话去说，这样做肯定“完了”，为什么？原因很简单，因为业务员并不知道这些话应该在什么情况下说，特别是应该对什么样的客户说。而作为主管，或

者老板来说因为已经积累了很多的经验，所以他们一般都能比较准确地对客户进行判断和识别，而这一点普通业务员是不具备的。

那么怎么样才能把这种经验让更多的业务员掌握呢？就是把销售过程进行分解，分解成一个个简单的动作，主管只需要纠正每一个动作，这样业务员永远都是在做简单的事情，简单就容易掌握，简单就容易复制。

推荐一种方法，即：客户五级分类，这个方法最大的好处就是让销售这个复杂的事情变得简单容易。

“客户五级分类”是一个典型的销售实战经验，它是根据客户所处的状态把客户分成五个阶段，即：凡是有可能对我们产品有需求的客户就标识为潜在客户；对产品已经表示出兴趣的客户标识为目标客户；把进入购买程序的客户标识为准客户；购买了产品的客户为成交客户；持续购买产品的客户标识为忠诚客户。

主管如何应用呢？比如：我们现在准备向一些客户推广我们的产品。

首先，把所有准备推广产品的客户标识为潜在客户，这个动作完成以后，告诉业务员，针对这些潜在客户说什么话，做什么事情；接下来，当客户出现主动问一些问题，想获取详细的产品资料等等反映的时候，这个时候，让业务员把潜在客户转换成目标客户；

当客户是目标客户的时候，这个时候，一般要做的事情就是进一步激发客户的兴趣与需求。针对这些客户主管告诉业务员应该说什么话，做什么事情，如果客户出现了什么反映和状态，比如：详细询问价格，详细询问售后服务情况等，这个时候，我们让业务员把目标客户转换成准客户；显然，当客户是准客户时，通常我们需要做的事情就是消除他的购买障碍了，针对这样的客户主管再告诉业务员做什么事，说什么话。这样依次类推。

那么通过这样简单的客户分类，我们就把客户从初次接触产品到最后成交这么一个复杂的过程分解了，并且把主管的销售经验融入到每一个环节中了。 和上司沟通必备8个黄金句

时间：2007-12-13 10:33:01 用户：foxfox 专业度： 41844

1、句型：我们似乎碰到一些状况

妙处：以最婉约的方式传递坏消息。 如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不?你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

2、句型：我马上处理。

妙处：上司传唤时责无旁贷

冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

3、句型：安琪的主意真不错。

妙处：表现出团队精神 安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。

4、句型：这个报告没有你不行啦！

妙处：说服同事帮忙

有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。

5、句型：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？

妙处：巧妙闪避你不知道的事 上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

6、句型：我很想知道你对某件事情的看法

妙外：恰如其分的讨好

你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

7、句型：是我一时失察，不过幸好„„

妙处：承认疏失但不引起上司不满 犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。

8、句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议

妙处：面对批评表现冷静

自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢的表现令你年起来更有自信，更值得人敬重。

超实用！一个小老板的日常管理手册

时间：2010-07-02 10:37:29 用户：一不小心bob 专业度： 28014

日常管理书看得不少，讲座也听了一些，但那些IBM,HP等大公司放之四海皆准的管理方法到自己公司却用不上。本人在深感烦恼的同时，将日常遇到的问题和处理方法写出来与各位一起探讨，没准比教科书上的方法更为实用。

首先介绍下我公司：百人左右，成立十多年，年销售额几千万，问题几百个。

1. 小公司如何留住骨干：

这些年物价上涨，费用上涨，公司利润却未涨多少。每个员工都希望工资大幅增加，但估计90%以上小公司无法做到这点。有时我这当老板的恨不得将公司门一关，自己拿着资金炒股或炒房，图个清净。虽说近几年由于给每个员工上5险1金，人均费用每月增加几百元，但员工并不领情，员工只算每月到手多少钱，至于公司的支出与己无关。

既然无法让所有人都满意，我就只满足公司20%的骨干。

首先发展骨干员工入股：我将公司股份买一送一，半价销售给骨干员工，五年内退股只退还本金，五年以上退股我三倍赎回。每年拿出利润的60%分红。反正有钱大家赚，但股东一旦做了对不起公司的事，加倍惩罚，由股金中扣除。这招还真好使，在近5年里没有一个股东离职，而且公司重点岗位都有股东，省了我不少精力。

为什么不白送骨干员工股份?其实我并不是在乎钱，主要是白给的东西别人不珍惜，而且入股的钱又可作为押金，以防股东做出格的事，再说员工入股的钱不出5年即可通过分红收回，不投入哪来的产出啊.

2.关于授权

记得公司刚有十几个人的时候，全公司我最忙，经常同时接两三个销售电话，还得安排送货，结账，进货，每天来得最早，走得最晚。一次我弟弟到公司，看了半天，发表感慨说：“哥我怎么觉得你在养活公司所有人哪?”我当时还挺自豪。结果公司四五年也发展不大，一直十几个人，而且公司员工感觉备受压抑，无发展空间。后来终于明白该放权就得放权，哪怕员工只能做到你的70%。有时候真着急啊，明明能谈下的客户销售人员就是差那么一点谈不下来，恨不得立刻自己冲上去，该忍还得忍，要不手下员工如何进步。

小公司发展过程中15人是个坎，50人是个坎，200人又是个坎，管理方法不改进，一般无法进一步发展。老板事事亲力亲为的公司，很难过15 人。一个人能力强，可直接管理七八个人，能力一般，则只能直接领导四五个人。各个国家效率最高的部门就是军队，看看军队的组织结构：一个班十一二个人，除班长外还有一个副班长，三个班一个排，三个排一个连，以此类推。团长管一千多人，可能只认识其中百十来人。团长看见某个士兵有问题，绝对不会骂士兵，他只会骂士兵所在营的营长，营长则再骂连长，一级管理一级，最后班长把该士兵剥皮了事。所以军队尽管有千军万马，依然能做到令行禁止。

现在客户找我买东西，我经常说：“哎呀真对不起，价格我不知道，我给您介绍个销售人员，我让他跟您联系吧。”

3.有的钱不能省

刚创业时也就一两个人，自己销售，进货，维修，跑银行。当时没有注册资金，借朋友的营业执照。自己到外面学习了几个月会计就开始瞎做报表。月底到税务局报税，报表一交，专管员看了两眼，开始问问题。问的问题我根本不明白，更别说回答了。专管员一脸不高兴，问：“你懂不懂?”。我陪着笑脸：“不懂，不懂。”“不懂你来干嘛。换个懂的来。”“好，好，下次一定换个懂的来。”下个月我又瞎做了张报表去税务局报税。专管员显然对我有印象：“怎么又你来了?”我只好顺嘴胡编:“会计怀孕来不了，只好我来。”。“!” 。第二天我就找了个会计公司，一月300元钱，以后再不自己跑税务局了。一直到公司十几个人，我仍然让会计公司做账，公司只有一个出纳，没有专职会计和库管。随后几年业务开展的不错，没少挣钱，可年底公司帐上资金却没增多少。后来我发现公司只要一过十个人，老板一人根本看不过来，整个公司就像个筛子一样，到处都是洞，能剩下钱才怪。指望公司员工都是焦裕禄和雷锋，门都没有，哪怕提成给员工70%，他还会惦记剩下的30%，傻瓜才不贪污。只有制度健全，让心数不正的人无懈可击，才能管好公司。感谢我现在的会计，工作极为负

责。下辈子再办公司，公司只要有4个人，一定是一个老板，一个会计，一个出纳，一个库管，打死再不省那点钱了。

4.隔行不挣钱

这句话放在90%的公司身上是对的，当然，如果您觉得自己是那剩下的10%，也不妨一试。

一般公司只要能坚持个三五年，挣了点钱，老板就开始琢磨再干点什么。大部分人总觉得自己的行业不如别人的行业挣钱，很不幸，我就是其中一个(我觉得自己的经历整个可编个小企业错误大全)。上世纪末，脑袋一热，开了个饭馆，从此厄运开始了。当初本人觉得自己销售方面颇有天赋，开饭馆肯定没问题。谁知这该死的饭馆光有销售根本不行，做的不好吃别人最多只来一次。本人不好吃喝，也没耐心和大厨琢磨新菜。而且开饭馆不光进货结账，卫生防疫，工商公安样样要跟上，起早贪黑累的要死，跟开公司不一个路数，本人实在没耐心，找了个公司部门经理去负责，管得一塌糊涂，半年赔了几十万，关门了事。现在谁再跟我提开饭馆我跟谁急，去饭馆吃饭行，别的一概免谈。

如各位有兴趣要开饭馆，一定先想明白以下几点：

A: 你是否能起早贪黑吃得了苦

B: 如是接别人转让的饭馆搞明白上家为何转让(不可只听一面之辞，一定在该饭馆蹲两天)

C: 饭馆租金，人员开销等费用核到每天每张桌子是多少钱，饭馆定位，面向什么层次客户，一天能翻几次台，平均每桌消费多少，毛利率多少，是否能赚回来(一定要掰着手指头算好，不行连脚趾头一块上，否则赔死你)。

D: 附近的工商，卫生，公安，地痞流氓你是否搞得定。

E: 停车问题。

F: 找大厨。找着后如何管理，是后厨承包还是流水提成?

G: 你老婆是否愿意做采购或找个向你老婆一样对你忠心的人做采购。

H: 饭馆服务员可得管吃管住，而且工资近期增长很快，预算要留出富裕。计算不好你就只能剥削你自己外加你爸你妈你老婆。

5.关于招聘

这些年没少招聘，几年前最多时我一下午面试五六十人。刚开始没有经验，每回招人都找最好的，工资一千多的售后服务岗位经常招名牌大学本科生，英语过四级。后来发现，招来人根本留不住。本来简单工作的岗位中专生完全能够胜任，找个本科生双方都不合适，只是在写公司简介时方便吹牛。另外面试时应聘人员说的话不可全信，有时对方刚失去工作后比较失落，为得到新工作，他们什么都敢承诺。某次公司招聘商务，岗位工资定为两千左右，一个女孩投简历面试，本科学历，3年工作经验，上份工作工资在两千五，我问她这次工资比上份工作工资低，能否接受。她毫不犹豫表示没问题。由于她比较适合商务职位，我就录用了她。半个月后，前任商务和她交接完离职后第二天她也离职，理由居然是工资低，搞得公司非常被动。再次招聘我招了个原工资一千五百元的女孩，现在还在该岗位，不但干得好，而且对工资也很满意。大部分人对待新工作职位及待遇都是只能上不能下，能上能下的人太少了，邓小平应该算一个。

招人的经验是：宁可漏过一千，不可错招一个(源于历史上某个著名人物语录)。据我的经验，公司招聘如低一档用人，高一档发工资效果比较好(也就是招三流的人才，干二流的工作，发一流的工资。当然，以上一流三流都是相对的)。招聘时应不嫌麻烦，仔细核对应聘人员身份。去年我公司连续发生两起新员工携款潜逃事件，打电话找人时对方有恃无恐：反正我应聘时的身份证学历证家庭住址都是假的，几千块钱警察都不管。别说警察还真不管。现在招聘，本地人公司都一一核实，外地人一律要有本地人担保，弄虚作假者一概不要。从此再无类似情况发生。

对于下岗职工我个人有一定偏见。大部分下岗职工，特别是岁数稍大的国营单位下岗职工基本上牢骚满腹，觉得社会对他不公，而且把不满情绪及原单位的种种不良习气都带到新公司，觉得公司给他什么福利都是应该的，别人都欠他的，很难融入新公司，踏实肯干的占少一部分。大概私营企业不适合下岗职工吧。此外亲戚朋友能少用就少用吧，这个话题以后我还将涉及。

6.老板尽量唱红脸

每天公司里总有很多事发生，有的应该表扬，有的应该批评。批评和表扬到底该由谁来执行呢?

刚干公司时，找不着当老板的感觉，平素又最烦管人，所以员工有什么问题我很少说。结果公司员工自由散漫，谁也不服谁，工作无法开展。后来觉得再这样下去实在不行，于是开始板起脸管人，这下新的问题又出来了，公司里几乎所有的矛盾都集中到我和公司员工之间，经常有员工当面与我理论是非曲直，这老板当的真郁闷，而我又实在不想当一个声色俱厉的管理者。后来与日本企业接触多了，发现不少奥秘。日本公司总经理很少骂公司普通员工，对公司底层员工可和蔼了，但他经常当着员工的面训斥公司中层干部，而普通员工犯错误则

由该员工的直接领导负责处理，当然月底发工资时总经理心里可不含糊，这样公司不仅管理得井井有条，而且员工心里也比较平衡。

他山之石可以工玉，说干就干，咱公司不大，好歹也有几个主管。于是开会明确职责，谁的手下出问题谁自己处理，别什么问题都往我这推。平常我一般只表扬好人好事，鼓励为主，而主管自身犯错时我也很少当众批评，通常是私下交流。时间不长，公司管理顺畅了，我在公司里的形象也大为改观，员工更尊敬我了。

有时觉得，老板对于公司有点像古代皇帝对于国家。如果皇帝很贤明而大臣很昏庸，老百姓通常觉得国家还是有希望的，大不了清君侧，换个大臣了事。而如果皇帝很昏庸，则老百姓通常觉得这个国家没希望了，开始琢磨造反改朝换代。咱当老板总不能让公司员工揭竿而起或用脚表态一走了之吧，既然主管和部门经理享受着公司岗位津贴当然应该为老板分忧，该唱黑脸作恶人时就应当仁不让，而老板一般应保持一个超然的态度，置身于事件之外，旁观者清吗。不过部门经理需要支持时，只要不是原则性错误，我通常态度鲜明予以支持。

7.公司里的亲戚

这个问题，我只有教训，没有经验。还好，老婆工作单位一直不错，世界500强，对我的小公司没什么兴趣，因此公司刚成立时，我根据平时耳濡目染的各类情况，决定尽量不用亲戚朋友。后来公司到一定规模时，外地一个长辈打来电话，说她儿子(也就是我表弟)毕业一年，在当地我们这个行业的一个小公司当业务员，收入不是很高，希望来北京发展。我这个亲戚家庭比较困难，其中一个孩子因为特殊情况无法上班，而要来北京的这个表弟我原来见过，现在十**岁，相当聪明，当时想公司正缺人，用谁不是用，因此我爽快地同意了。

表弟刚来北京时，吃住都在我父母家，年轻人和老年人生活习惯不同，搞得我妈经常找我抱怨。过了一段时间，我将其安排到公司宿舍，算是解决了问题。表弟人很机灵，又会来事，几个月时间就完全适应公司环境，而且在部门里业务完成的很好，提成总在前几名。后来我发现，表弟经常在公司里表白自己的特殊身份，对同事吆五喝六，公司其他员工反响很大。为此我找他谈过几回，他都表示一定改正，不过收效不大。转眼一年过去，表弟在这个行业里已经如鱼得水，挥洒自如。这时，表弟找我说他在老家有几个同学，又聪明又可靠，希望带过来一起在公司发展。我想这是好事啊，来吧，照单全收。麻烦开始了。

表弟和他的几个朋友吃住都在一起，相互之间只说家乡话，公司里除了我谁也听不懂。而且他们虽在不同部门，但被部门主管察觉他们相互勾结挣黑钱。表弟非常聪明，他散布说公司股东之间有矛盾，他是我这一派的，让他的直接主管不要站错队，否则后患无穷。公司不少员工真被他唬住了，过了一段时间，问题才反映到我这来。公司对待此类问题一向是第一次罚款警告，第二次开除。我和表弟谈了一回，他拍胸脯表示绝不再犯类似错误。没过一个月，又有部门主管向我反映表弟的小团伙在干黒活，而且不但不避讳其他员工，甚至鼓励其他人

一起干。我真的很为难，再不管该养虎为患了，我还指望公司做强做大，让一起创业的股东老有所依呐。长痛不如短痛，一咬牙，我将表弟和他的小团伙陆续请出了公司。公司业务为此震荡半年。

表弟靠着从公司带走的客户，现在还在这个行业做，每年也挣不少钱还买了车。

亲戚朋友能不用还是不用吧，否则最后亲戚朋友也没得做了。

曾经听过其他公司老总讲他在公司做大后如何对待亲戚。他的五六个亲戚在他创业时不计得失帮他干，做大后亲戚跟不上公司发展步调，且占据高位不好管理。这时，他采取牺牲钱财保全亲情的方法：岁数大的给一笔钱帮其另外创业，岁数小的公司出钱送到国外留学并负担所有开销，读成MBA后帮其再找工作从而顺利解决这一棘手问题，高!

8.当老板和开车

去年回老家，坐一个亲戚开的车。亲戚刚拿本没多久，属于实习司机。一道上马路又宽又直，司机的手却在不停地动，左一下右一下，车也在画龙，我坐在副座上，心里很紧张，系上安全带，嘴里话也少了，脚下直使劲，旁边车道上的车不停地在按喇叭，还好，最后终于安全到达。回想十年前自己刚拿本时，已是老司机的弟弟坐我的车也提过同样问题，当时自己信心很足，根本不理解坐车的人怎么会有这种感觉，现在方才明白。

总结自己开公司，也经常犯类似的错。政策朝令夕改，看见别的公司有什么新章程常常一拍脑门拿来就用，过段时间发现效果不好又推倒重来，弄得公司员工无所适从。原有的提成奖励方法有的已经很好，经过实践检验较为合理，员工也认可，偏偏听完什么专家讲座或看完某本管理书后，不经过深思熟虑并结合公司实际情况进行改造照搬照抄，立刻重新制定政策，结果会计抱怨不好操作，员工抱怨政策不合理，一通折腾后又改回原样。

现在常想，办公司和开车很像，老板就好比驾驶员，车在路上跑，只要在本车道的两条白线内就OK，不必时刻调整方向盘，否则司机累，乘客累，车还画龙易出危险，费力不讨好。同样办公司只要公司运营在可控范围内不犯大错，政策就应稳定执行，保持连贯性，让员工心里有底。小公司老板权力集于一身，缺乏监督，制定政策更应该小心谨慎，不然公司总在调整，员工缺乏稳定感，不跑光才怪呢。想想当初邓小平为什么承诺香港回归后体制50年不变。

工作效率和薪水加倍的7个秘诀

时间：2006-12-09 16:38:58 用户：fjark 专业度： 1030

工作效率和薪水加倍的7个秘诀

如果问“你想不想使自己的收入加倍”，我猜每个人的答案都是“YES”，如果我继续问：“你相不相信现在你的收入会加倍”，我想有一些人可能会没把握，有一些人认为不太可能，我告诉各位“你们每个人的收入一定会加倍”，因为按照每年物价增长率及通货膨胀的正常速度，20年后你的收入一定会加倍。

但是如果你希望，提前在5年内、3年内甚至1年内使你的收入加倍，你必须先使你的生产力加倍，然后收入加倍的美梦才可能成真。

如何使生产力加倍呢？美国职业生涯规划与时间管理专家Brian

Tracy，集20年实务工作经验与研究，发现能使你生产力加倍的7个工作秘诀：

一、全心投入工作(work harder at what you

do)：当你工作时，一定要全心投入，不要浪费时间，不要把工作场所当成社交场合。光这个秘诀，如果你能长期实践，就能使你的生产力加倍。

二、工作步调快(work

faster)：养成一种紧迫感，一次专心做一件事，并且用最快的速度完成，之后，立刻进入下一件工作。养成这习惯后，你会惊讶地发现，一天所能完成的工作量居然是如此地惊人。

三、专注于高附加值的工作(work on higher-value

activities)：你要记住工作时数的多寡不见得与工作成果成正比。精明的老板或是上司关心的是你的工作数量及工作品质，工作时数并非重点。因此聪明的员工，会想办法找出对达成工作目标及绩效标准有帮助的活动，然后投入最多时间与心力在这些事情上面。投入的时间愈多，每分钟的生产力就愈高，工作绩效也就提高，自然赢得老板及上司的赏识与重用，加薪与升迁在望。

四、熟练工作(do things you are better

at)：你找出最有价值的工作项目后，接着要想办法，通过不断学习、应用、练习，熟练所有工作流程与技巧，累积工作经验(一句话解决KNOW

HOW的问题)。你的工作愈纯熟，工作所需的时间就愈短；你的技能愈熟练，生产力就提升得愈快。

五、集中处理(bunch your

tasks)：一个有技巧的工作人，会把许多性质相近的工作或是活动，例如，收发E-MAIL、写信、填写工作报表、填写备忘录等等，集中在同一个时段来处理，这样会比一件一件分开在不同时段处理，节省一半以上的时间，同时也能提高效率与效能。

六、简化工作(simplify your

work)：尽量简化工作流程，将许多分开的工作步骤加以整合，变成单一任务，以减少工作的复杂度，另外，运用授权或是外包的方式，避免把时间花费在低价值的工作上。

七、比别人工作时间长一些(work longer

hours)：早一点起床，早点去上班，避开交通高峰；中午晚一点出去用餐，继续工作，避开排队用餐的人潮；晚上稍微留晚一些，直到交通高峰时间已过，再下班回家。如此一天可以比一般人多出2至3个小时的工作时间，而且不会影响正常的生活步调。善用这些多出来的时间，可以使你的生产力加倍，进而使你的收入加倍。一个成功的人，通常是一个行动派的人，一旦懂得提升生产力的方法，就会将这7个小秘诀，默记在心，不断地应用、练习，直到成为工作、生活的习惯为止。只要养成这个习惯，你的生产力一定会提高，收入也会加倍。

五招让你成为好领导（原创）

时间：2007-12-16 18:35:48 用户：达石 专业度： 15332 进入我的博客

奋斗数年，勤奋努力，升到主管或部门经理，由被领导变成了领导，一时会无所适从。经验所短，注意以下五个方面，帮你成为一个好领导、好主管。

1、目标明确。请示自己的上司，一定要知道自己岗位的职责，上司的期待，本岗位以前的业绩。了解了知己知彼，明确了奋斗目标，工作才会有了干劲和方向。

2、能干果断。尽快熟悉工作，进入角色，以自己的努力证明自己的胜任和能干。加强工作的预见性，处事一定要果断。一般员工的思想是，胜任工作比我强，我才服；处事果断不武断，我才听。

3、公平公正。公平似天平，公正如法官，虽谁都有三亲两好，但在工作中一定要坚持一碗

水端平，与自己越好越不能袒护。只有这样，下属才会服气。

4、勇担责任。让功揽过，是下属心目中的好领导的一个重要标准。下属会想，我办错事，领导担责，于心不安。拥护领导，努力工作，为头解难。

5、利益共享。共同工作赢得的利益上下共分，赢得的荣誉上下共享。只有不“黑”的领导才是好领导，才是下属佩服的领导。

实践是检验之标准，正确与否，一试变知。

教你28招，让你在社交，职场上人人对你刮目相

时间：2008-03-15 15:54:43 用户：冷血￥ 专业度： 18685

1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。

2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。

3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。

4.不必什么都用“我”做主语。

5.不要向朋友借钱。

6.不要“逼”客人看你的家庭相册。

7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。

8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。

9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。

10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。

11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。

12.不要把过去的事全让人知道。

13.尊敬不喜欢你的人。

14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。

15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。

16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。

17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。

18.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。

19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。

20.说话的时候记得常用“我们”开头。

21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。

22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？

23.话多必失，人多的场合少说话。

24.把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”.

25.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。

26.当然，自己要喜欢自己。

27.如果你在表演或者是讲演的时候，如果只要有一个人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝采也要演，因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮，你不要看的人成功，而是要你成功。

28.如果你看到一个贴子还值得一看的话，那么你一定要回复，因为你的回复会给人继续前进的勇气，会给人很大的激励。同时也会让人感激你。

管理技巧三境界，你能修到几重天?

时间：2011-03-17 09:53:18 用户：南星竹 专业度： 3980 进入我的博客

王国维在《人间词话》说：“古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界："昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路"。此第一境也。"衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。"此第二境也。"众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处"。此第三境也。”

既然词句是有境界的，推而广之，管理自然有高下之分，云泥之别。其实在《孙子兵法》中，对于战争也是给予了几个层次，大家应该很熟悉“故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”

能不战而屈人之兵自然是首脑最为得意的事情，但是在企业的内部管理上，高层最重要的不是思考这些具体的问题，而是制定企业的方向，和分权、御人的事情。按照这个思路，我把管理也分了三个境界：

起始阶段：管理用术

这个阶段，很多企业人都经历过，一般指在创业到初具规模的期间：企业还不正规，但是利润很高。自己什么工作都要做：管技术、跑业务、甚至跟车卸货。这个时候，企业谈不上什么组织结构，也谈不上管理。基本上是管理在自动起作用，大家目标一致，齐心协力，领导者只需要在市场上看到形势，见招拆招，也就是很多人说的管理无定势。

而这个术的思想，出自我国战国时期韩国的一个宰相申不害，当时的主要意思有两个方面，一是自主性的树立和使用自己的权威;二是用数目管理账目和人事，现在想来也是非常先进的。

但是，到了企业初具规模的时候，这种思想就会出现一些问题，虽然经过一些修改可以维系，但是就像用小马拉大车，绝对不是上佳之眩。之所以说这是管理之下的思路，原因有三：

无法各司其职

著名经济学家吴敬琏说过一句话：“面临全球经济一体化的直接压力，缺乏技术优势和资金优势的民营企业就必须实现产业专业化、管理专业化、资本专业化，坚持走精细化发展的路子。”而处在这一阶段的领导者要么是全才，要么是天才，因为这个时候，恰恰是企业最不

专业化的时候，企业老总往往要同时处理很多事务，对于人力资源上也只能靠平时的看去任命，这样下去企业会慢慢失去活力。

经验主义

从创业开始，很多时候，老板的选择多出于灵感，或者经验。这个时候领导最多说的话就是“就这么做，不会错的。”

其实经验主义本身并无对错，但是一旦使用的环境不与方法匹配的时候，就会出现问题。1.市场的变数更多了，市场的变化速度、数量和方式都发生了巨大变化，一个人无法把每个信息都去亲自准确的把握。2.企业规模大了，人员多了，层级复杂了，很多事情不会一经确定就会得到执行力的强大支持。3.管理过程需要的是数据而不是模糊的感觉判断，纵观世界上的成功企业，如沃尔玛的全球系统、丰田的车间自动化都是以精确的数据作为手段的。可以说数据化是做强做大的根本前提。

阻碍战略制定

一个企业如果想持久地发展，必须要有战略思想。所谓战略，简单地说就是不断保持自己内部资源与外部环境的和谐。《孙子兵法》说：凡事，预则立，不预则废。不事先对可能发生的趋势做出判断的话，很可能使一个企业没有战略，或者战略失误。而战略就是为了减少失误，著名企业家鲁冠球就说：企业的成功不在于发展有多快，而在于减少甚至避免失误。

但是如果企业家的管理一直在“术”的阶段，就会导致企业家没有办法统观全局，制定战略。

中层境界：管理有道

道的理解，综合老子的《道德经》里的论述，我们可以理解道为制度、规律。

法国以前有一位皇子，询问重农学派的代表奎奈：“如果你来管理国家，你会做什么?”奎奈回答：“什么也不做。”皇子又问：“那谁来管理这个国家呢?”奎奈又回答：“规则”。

对于规则，同义词还有系统化、程序、制度、构架等等，这里还有一个很能说明问题的事情：万科的董事长王石，可以说是很洒脱的人物，从关于他的新闻中，我们可以看到，他可以去登山、跳伞，可能一年中几个月都不在企业中，但是企业依旧运转正常、行业领先。反观很多依靠高层去维系的企业，从上到下都会很累。

企业发展到一定的阶段，聪明的企业家都会开始思考制度化这个问题，但是可能开始的时候在组织内部可能会遇到阻力，因为一旦制度化，开始的时候会让人感觉到死板，僵化，但是

这只是开始的表面现象，华为的老总曾说：“引进新管理体系的时候，要先僵化，再优化，最后固化。”这很好地给了我们一个思路。

什么样的管理才能进入道的境界呢?

1.用责、权、利清晰、流程科学以保证企业运行效率。

2.避免没有必要的闲职降以低成本。

3.以科研、为重，压缩其他部门以保持力。

高端境界：依势制胜

最早对于“势”的提法，是战国时代的大思想家韩非子，他认为，术和道是势的基础，二者成而势出。

阐述势之前，我们先说三个比喻：

1.势能，初中物理说的很清楚，高处的小石头具有的势能要比在平地上的巨石大。

2.围棋，下围棋主要看大势，金角银边，造成既定的局势，不争数子，而看全盘。

3.站得高，看得远，视野决定事业。

最后的势，主要是说企业家的自身能力，当企业家将企业稳定之后，自己就成为了企业的掌舵人。企业家需要的是胸怀，眼光，个人的领袖气质。这些的积累才会积累出企业家的管理之高手段，也就是人们常说的“大道至简”。这个时期，企业家管理企业靠的是思想、精深而不是具体的手段。

这个时候企业家需要做的事情无非是三项：决定企业前途;分配权力;知人善任。

而要积累拥有的“势”，这种“势”按照现在流行的解释是什么呢?领导力!

领导力不是装腔作势，不是武断，一个拥有领导力的企业家起码有这样的能力：

全面获取信息的能力，以便准确的作出决策。

果决，坚韧。一旦确定的事情得到大家的认同短期内不轻易更改。

任才。既然领导者需要集中精力做决策和前瞻性的工作，就需要从琐碎的工作中解脱出来，自己负责目的，属下负责手段。

最后，这并不是分出高低的绝对条件，企业家也需要的慢慢的磨练，不断提高自己的管理境界，对于企业的最高领导者，取势最重要，明道其次，优术第三。个中滋味，还要慢慢去品。