产科的人性化护理服务
・２８・中国实用护理杂志２００７年１２月２１日第２３卷第１２期下旬版ＣｈｉｎＪＰｒａｃＮｕｒｓ，Ｄｅｃｅｍｂｅｒ２１ｓｔ２００７，Ｖｏｌ．２３，Ｎｏ．１２Ｃ
・妇产科护理・
产科的人性化护理服务
梁娥
陈洁
杨泽斌
２０００年３月，卫生部基层妇幼保健司与世界卫生组织的
合作项目—产时服务新模式已正式启动，目的是“保护、支持和促进自然分娩”模式，重视产前、产时、产后对孕产妇的心理护理，提倡人性化的服务模式［１］，为孕产妇提供温馨、舒适、清洁、宁静、安全的待产分娩环境。根据产时服务新模式的要求，我院产科从２００１年１０月开始实施人性化护理服务，取得了较好的效果，现报道如下。
实施方法
复杂，形成孕妇独特的心理应激，这些心理和情绪的变化会延续到产时，并逐渐加重。因此，产前要使孕妇知道，分娩能否顺利完成取决于几方面的因素，即产力、产道、胎儿及精神因素等。任何一个因素都会影响产程的顺利进行。只有４个因素相互协调配合，才能顺利完成分娩过程。
４．提倡家属参与分娩过程。在产程过程中，丈夫陪伴产
妇有其独特的作用［２］。他可以在产妇疼痛不安时给予爱抚和安慰，产妇在得到丈夫的关爱与体贴的同时，还可缓解紧张恐惧的心理，减少孤独感，丈夫在产程中给予产妇心理和精神上的支持，是其他人所不能替代的。
１．转变医务人员观念。以往产科护理基本是机械地执行
医嘱，完成各项处置，将孕产妇当患者看待，把以产妇为主体的分娩过程当做是以医务人员为主体、产妇为对象的医疗处理过程，很少能为孕产妇提供保健与心理方面的支持，产后则更无服务可言，所形成的是单纯的医患关系，从未考虑到母亲、家庭有什么需求，婴儿的感受等，远远满足不了孕产妇及家属的需要。为改变这种状态，我们产科推出服务新理念，产时服务新模式，转变观念，摆正服务与需求两方面的位置。组织部分医务人员先后到北京妇产医院、上海国际和平妇幼保健院、香港和日本的医院参观、研修学习产科新的服务内容和相关的知识，视孕产妇、胎婴儿为服务主体，体现人性化护理服务。
５．引入指导。在进行婴儿抚触前，认真学习理论知识，并
深刻理解其内涵。定期或不定期进行理论考试，练习时要求手法一致，达标才能通过。借鉴上海国际和平妇幼保健院和北京妇产医院的经验，收到了较好的效果，在每天给婴儿做抚触的同时，我们都会根据婴儿的情况和表现向家长提供一些育儿知识和方法。同时产后对婴儿进行母乳喂养、产后新生儿沐浴、婴儿游泳等。
小
结
２００１年１０月至今，我们树立人性化护理服务新理念，转
变观念，掌握新理论、新知识和技巧，每天查房都给孕产妇相应的指导，仔细查看她们的情况，如：精神、睡眠、饮食、母乳喂养、身体情况、育儿能力、婴儿情况。实践使我们真正体会到，人性化护理服务不仅是关注孕产妇的营养、健康，还应关注其家庭、社会和心理情感的需求，我们在产前、产时、产后开展的一系列人性化护理服务，充分体现了现代服务的文明与价值，也能很好地评价我们各项工作的质量，进一步完善了健康教育的内容，拉近了我们与服务对象间的距离，大大增加了她们对我们的服务的满意度。人性化护理服务的开展，优化了服务流程，整合了服务内容，完善了服务细节，拓宽了服务范围，提高了服务质量，真正体现了人性化护理服务的宗旨———为孕产妇提供安全、舒适、满意的服务。
参考文献
［１］许瑞芬．开展“人性化服务”的实践．中国护理管理，２００６，６：５５－５６［２］姜梅．产房中的人性化服务．中华护理杂志，２００６，４１（２）：１９２
２．开办孕妇学校。孕妇学校是向孕产妇宣传科学生育观
及相关知识、技能的场所，授课老师认真备课，课前进行科内试讲，大家点评，准备充分后正式为孕产妇演讲。共设１０节课程：（１）孕期保健；（２）产程及导乐陪伴分娩介绍；（３）分娩机制介绍，并在模型上进行讲解；（４）自然产与剖宫产的利弊；（５）如何准备“坐月子”；（６）母乳喂养的好处，母乳喂养的方法与游泳介绍；（９）婴儿护技巧；（７）如何做好月子；（８）婴儿抚触、
理；（１０）“零”岁教育指导。授课固定时间，１次／周，内容滚动。孕妇学校除传授现代产科新知识、新理念外，还对孕妇的心理调适给予极大的帮助，消除了恐惧紧张、焦虑不安等情绪，极大减少了难产的发生，减少了剖宫产率，自然分娩率明显上升，同时增加了母乳喂养的信心。保证了分娩后母乳喂养指导工作的顺利进行。
３．产前健康指导。产前，孕产妇由于心理和生理的变化
作者单位：１５００８６哈尔滨，黑龙江省医院
（收稿日期：２００７－０８－１７）
（本文编辑：唐威）