电子商务模板

目 录

摘 要 .............................................. I

一．电子商务 ............................................. 1

1.1 电子商务的概念 .................................. 1

1.2 电子商务的应用范围 .............................. 1

二．电子商务的现状及发展趋势 ............................. 3

2.1 电子商务的发展阶段 ............................... 3

2.2 电子商务的发展现状 ............................... 3

2.3 电子商务的国内发展趋势 .......................... 4

2.4 电子商务的国际发展趋势 ........................... 5

三．电子商务的系统架构 ................................... 6

3.1 电子商务的基本系统模型 ............................ 6

3.2 Internet技术基础 ................................. 6

3.3 运行平台和开发工具................................ 7

3.4 开发电子商务的过程................................ 7

四．电子商务在现代企业的应用需求分析 ..................... 8

4.1 电子商务与企业间的关系 ............................ 8

4.2我国企业电子商务发展模式路径 ...................... 8

五．以淘宝为例论电子商务的解决方案 ....................... 9

六．电子商务安全存在的问题及解决方法 .................... 10

七．网上营销 ............................................ 11

参考文献 ............................................ 12

i

摘 要

电子商务作为一种全新的商务模式，是21世纪的主导商务模式,它不再是一个单纯的技术问题,而是关系到国家经济转变的又一次严峻挑战。面对这一挑战,我们只有加速电子商务的发展,才能在与工业革命失之交臂后,搭上21世纪的这一“快车”。从近些年来我国信息产业迅速发展的历程来看,我国电子商务将会出现一个跳跃式发展,并在本世纪成为我国经济发展的一个新的增长点。

近几年,中国的电子商务得到很大的发展,蕴藏着巨大的商机,但在发展过程中也存在着许多问题。

电子商务作为21世纪的主导商务模式,它不再是一个单纯的技术问题,而是关系到国家经济转变的又一次严峻挑战。面对这一挑战,我们只有加速电子商务的发展,才能在与工业革命失之交臂后,搭上21世纪的这一“快车”。从近些年来我国信息产业迅速发展的历程来看,我国电子商务将会出现一个跳跃式发展,并在本世纪成为我国经济发展的一个新的增长点。

关键词：电子商务、电子商务发展趋势、安全问题、安全策略、网络营销

I

一．电子商务

1.1 电子商务的概念

狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。

广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。

联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。

电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程。

电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。

电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。

1.2 电子商务的应用范围

电子商务，涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业（B2B），企业对消费1

者（B2C），个人对消费者(C2C），企业对政府（B2G）等4种模式，其中主要的有企业对企业，企业对消费者2种模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL（安全套接层协议）及SET(安全电子交易协议）两种。

电子商务是一个不断发展的概念。IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但中国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成电子商业，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务，将E-Business称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化，E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。

2

二．电子商务的现状及发展趋势

2.1 电子商务的发展阶段

我国电子商务发展过程可分为三阶段：

1．1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段

2．1993-1997政府领导组织开展"三金工程"阶段，为电子商务发展打基础。

3．1998年开始进入互联网电子商务发展阶段

2.2 电子商务的发展现状

根据国家经贸委对部分大中型企业的调查,当前有9大因素制约我国企业互联网应用及电子商务发展。

一是网络安全问题。有73.4%的管理者认为网络安全对电子商务的发展非常重要。

二是互联网基础设施建设问题。有60.6%的管理者认为互联网基础设施建设对电子商务的发展非常重要。

三是社会商业信用问题。有59.6%的管理者认为这个问题对电子商务的发展非常重要。

四是电子商务相关法律法规问题。主要是缺乏相关的法律法规和合同的认证,对网络犯罪的定罪和处罚没有具体可行的法律。

五是标准化问题。据对638家企业的调查统计,在产品编码标准上,已经全部实现编码的只占19.9%,部分实现的占45.8%;在管理科目标准上,已经全部实现编码的只占13.2%,部分实现的占43.8%。

六是网络支付问题。企业在网络支付上遇到的困难主要在于各大商业银行之间业务没有联通,资金的划拨比较困难。

七是企业管理层对电子商务的认知程度问题。在调查中,企业领导普遍看好3

电子商务的未来,但大多数企业尚未制定推进电子商务的发展战略。

八是网络市场规模问题。表现在两个方面:一方面,是B2C有效用户规模小;另一方面,B2B用户规模也很小。

九是IT技术和管理信息人才问题。企业在人才问题上的最大困难是缺少既懂IT技术又熟悉业务流程的综合性人才。

2.3 电子商务的国内发展趋势

1.专一化趋势

由于专一化网站的不可替代性,及较稳定的网民基础,个性特点很强的专一化网站将会大量增加,并将会和若干大型综合性网站一起渡过一个并存期。专一化网站能够把有限的人力、财力、物力、社会的关注力、企业的潜在力等集聚在某一方面进行渗透和突破,凸显局部优势,进而通过局部优势的能量积聚,争得竞争中全局的主动地位和有利态势。

2.融合化趋势

网站建设的专业化和网民要求的个性化,使任何一个网站也不可能满足网民全方位、多层次的个性化要求,都会遇到资源的空缺与内容的贫乏问题,因此,势必融合才能实现优势互补、资源共享。

3.区域化趋势

由于我国经济发展的不平衡,地区自然条件、生活水平、网民结构、文化风俗等的差异性,必将在网络经济和电子商务发展中表现出区域差异。网站建设的深层发展,必然在栏目建设及销售物品上反映上述特色,并形成各自的区域文化特色和相对稳定的客户群。

4.大众化趋势

大众化趋势是网络经济和电子商务发展的必然要求。网络知识必将从深宅大院走向平民百姓。

5.延伸化趋势

延伸化趋势是电子商务发展的必然结果,也是电子商务生命力的体现。这种 4

延伸将主要体现在三个方面:即向电子商务实务扩展和延伸,不仅随着网络技术的发展,个性化服务的优势将越来越充分地显现,而且人们在享受到购物送货的方便的同时,还将享受多种延伸服务;向信息商品化进一步延伸,反馈转发和一网多发信息将得到发展;向产业化扩展和延伸,同时还将激活和延伸带动起许多关联的产业;向技术管理的新需求扩展和延伸。

2.4 电子商务的国际发展趋势

电子商务的国际化趋势是历史的必然。国际网络经济和电子商务的巨商们早就看中了中国的潜在市场和无限商机。网络必将成为跨国集团和国外企业的首选目标、投资热点和开发热点,这必将进一步推动中国电子商务的整体实力以及技术水平、装备水平的迅速提高,与国际市场对接的进程将加快。同时,必须看到大量外国资本和外国企业进入中国电子商务行业,必将冲击我们现有的电子商务市场。现有的电子商务企业的竞争态势和排位格局将被打破,整合的速度加快、内容扩展。这种国际化的趋势,使市场开放度加大、贸易机会增多,给中国的商家提供了千载难逢的机遇。

5

三．电子商务的系统架构

3.1 电子商务的基本系统模型

电子商务模型的主要特性包括：

1. 电子商务使得交易更便利；

2. 包括通信在内的事务处理瞬时完成；

3. 客户被授予更大的权力；

4. 个性化服务；

5. 更坚强的竞争力。

3.2 Internet技术基础

3.2.1 Internet

Internet是向全球开放的，便于与他人（你的 用户、供应商、合作者、分支机构、竞争对手）交流的媒介，是用于研究支持和信息检索的机制，其费用和功能是可变的，是本地实体和国际实体的双重体，物理上具有异构的、层次 6

结构的、逻辑上单一的一组的网络，它不为某一政府、组织所有拥有的媒介。

3.2.2 Internet的基本功能：

WWW服务（World Wide Web）、电子邮件（E-mail）、文件传输（FTP File transfer protocol）、远程登录（Telnet）、电子新闻（USEnet）、电子公告牌（BBS Bulletin Board System）

3.2.3 计算机网络系统规划要点：

连接方式（拓扑结构）、网速、网络管理（WWW、数据库、路由服务器）、 运行和开发环境

3.3 运行平台和开发工具

操作系统Windows、Linux、Unix

脚本语言ASP、PHP、JSP、J2EE

网络数据库Access、SQL Server、MySQL、Oracle、DB2

小规模Win+Apache+PHP+MySQL Win+Apache+ASP+Access

中规模 Win+Apache+ ASP(JSP)+SQL Sever Linux+Apache+JSP+MySQL 大规模 Unix+Oracle(DB2)+Java(J2EE)

3.4 开发电子商务的过程

电子商务蓝图及发展指南的制定

商务流程重组（BPR）

电子商务应用系统的设计与实施

知识的利用。

7

四．电子商务在现代企业的应用需求分析

4.1 电子商务与企业间的关系

尽管电子商务具有巨大的潜在价值,但目前企业尤其是中小企业对发展电子商务仍然顾虑重重,认为电子商务实施成本过高的企业约占被调查企业总数的六成:另有一半的企业的经营者担心,即使本企业花大力气去实施电子商务,但由于贸易伙伴或客户仍习惯于采用实物交易的方式,对经营帮助不大。而困扰人们的信任问题,则是绝大多数企业对电子商务保持谨慎乐观的主要原因之一。Internet的商业作用已经得到广泛的认同,国内外许多企业以电子商务为武器,在全球化竞争中赢得了竞争优势。有些企业更是从默默无闻的小企业迅速成长为全球瞩目的跨国公司,电子商务尤其对中小企业发展的积极意义是十分显著的。首先,电子商务有利于企业发现大量的市场机会,尤其在信息技术广泛普及、行业管理日趋完善、技术成果转让加快的情况下,企业借助电子商务可以比大企业更快地将新产品投放市场。其次,电子商务有利于提高中小企业经济效益,电子商务通过使企业更快地掌握市场和顾客需求、降低业务处理差错、缩短业务运转时间、降低贸易管理成本、改善顾客服务质量、降低库存成本、加快资金流动等方式,明显提高企业的经济效益。再次,电子商务有利于中小企业开拓国际市场,企业在互联网上发布信息,较容易为企业的发展带来国际机遇。

4.2我国企业电子商务发展模式路径

企业在实施电子商务时,商务模式的选择是关键问题。电子商务模式需要不断创新,采用不同的组合方式将多种原型集成在一起,就可以创造出新的商务模式。

(一)第三方平台模式。

(二)专业化电子商务应用模式。ASP,即应用服务提供商。

(三)协作平台。

8

五．以淘宝为例论电子商务的解决方案

2003年5月10日已在我国B2B领域巩固地位的阿里巴巴投资1亿元宣布成立C2C电子商务网站——淘宝网，创立之初就实施3年的免费政策。2004年追加投资3.5亿元，2005年继续追加投资10亿元，并宣布免费期延长3年，在这一系列政策的推动下，淘宝网迅速成长为国内C2C交易市场的领头，超越eBay易趣成功打造了亚太最大的网络零售商圈，淘宝成为了中国C2C电子商务市场的一大奇迹。据淘宝官方统计，经过6年的发展，截至2010年6月淘宝拥有注册会员1.85亿。物流实际业务需求量上升到350万单/日，其中75%的交易商品需要通过实物递送，物流业务覆盖全国90%以上市、县、区，达到3210个。

淘宝网主要业务在于网上零售商品，目前它也是国内比较大的拍卖网站，也是全亚洲最大的购物网站。淘宝网在为客户提供更安全和高效的网络交易平台的同时，也营造一种全新的轻松和互助式经营氛围。淘宝网的方便快捷，离不开物流的支持。

淘宝网的电子商务解决方案：

1.市场调查（营销前、营销中、营销后）

2.网站建设（品牌网站、企业官方网站）

3.店铺运营（定位模型、店铺策划、传播策划、主题策划、媒介组合策划、评估优化模型）

4.行销体系（零售、分销、批发、代销、流程、

5.品牌营销（平台营销、搜索营销、软文营销、联盟营销、博客营销、社区营销）

6.企业资金流

7.物流（目前，与淘宝网合作的物流公司包括：顺丰速运、圆通速递、中通速递、申通E物流、宅急送、韵达快递等。）

8.会员营销

9.完善提升

9

六．电子商务安全存在的问题及解决方法

1.安全问题。交易中安全是相当重要的一个问题。然而中国现在还没有很完善的电子商务法,安全问题十分突出。消费不安全是制约电子商务发展的一个致命的因素。

2.观念约束的问题。中国人受传统思想的约束,对于网上购物存在顾虑。

3.法律规范的问题。网上交易作为一种交易手段也要受到法律的约束。但是作为一种新的交易形势,还没有健全的法律体制,使得网上交易不规范,影响网上交易的发展。而且中国还没有像重视实体产业一样重视电子商务的发展。网上开店要不要到工商局注册、要不要收税、如果收税如何制定收税标准等都是不好与实体产业相一致,衡量的标准和方式也很难确定。现在中国的电子商务还处于起步发展阶段,需要法律的约束更需要法律的扶持。过严的约束会限制它的发展,同样法律规范的疏漏也会让其畸形发展。只有加强法律建设，才能使企业和用户更加放心。

4.专业人才问题。21 世纪的竞争就是人才的竞争,为顺应时代的发展各大高校纷纷设立了电子商务课程来培养更多的专业人才,但过程是漫长的。计算机和网络技术人才的缺乏严重限制了中国电子商务的发展,用人单位苦求人才,电子商务专业的学生也苦恼工作难找,两方都处于尴尬窘困的地步。

5.物流限制的问题。电子商务的最终实现是依靠发达而健全的物流的配送来实现。中国物流业还存在着很多的问题。物流配送基础设施不完善，物流体系不健全,物流配送不合理,物流配送服务质量差、物流成本高等都成为限制电子商务发展的因素，因此应加快电子商务物流配送基础设施建设、提升物流配送质量、降低配送成本、提升配送效率。此外,还有相应的认证体系、技术不健全等问题,而且电子商务的普及教育培训也需加强。

10

七．网上营销 网上营销也称为网络营销，就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。网上营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。随着互联网技术发展的成熟以及联网成本的低廉，互联网好比是一种“万能胶”将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们之间信息的交换变得“唾手可得”。市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换。 网络营销具有的特点：跨时空性、多媒体、交互式、个性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性。

网络营销的技巧：增加潜在客户数据库、影响潜在客户决策、提高客户重复购买度。 网络营销的职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有：关键词搜索、网络广告、TMTW来电付费广告、交换链接、信息发布、整合营销、博客营销、邮件列表、许可E-mail营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。

11

参考文献

[1]宋玲、王小延.电子商务战略[M].中国金融出版社,2002(03)

[2]蒋志培.网络与电子商务法[M].法律出版社.2001,(05)

[3]周忠海.电子商务法导论[M].北京邮电大学出版社,2000(05)

[4]陈进.电子商务金融与安全[M].清华大学出版社,2000(05)

[5]司志刚,濮小金.电子商务导论.中国水利水电出版社,2005.

[6]穆炯,李源彬.电子商务概论.北京:人民邮电出版社,2004.

[7]黄京华.电子商务教程.北京:清华大学出版社,2003.

12