关于河北省政府质量奖(个人)评价标准

附件5：

邯郸市市长质量贡献奖评价标准

为引导全市从业人员追求卓越绩效，提高产品、工程、服务和组织经营质量，努力为提高全市质量总体水平作出更大贡献，根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》、《邯郸市市长质量管理奖评定管理办法》的有关要求，特制定本标准。

本标准参照《卓越绩效评价准则》（GB/Z19579—2004）、《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/T19580—2004）标准相关的评价要求。按最高管理者、中层管理者、员工三个方面规定了邯郸市市长质量贡献奖的评价要求，为个人追求卓越绩效提供了自我评价的准则，以激励和表彰全市在工作岗位上创造卓越质量绩效和为质量振兴作出突出贡献的个人，树立质量标杆并学习、宣扬、推广他们在质量实践和质量理论方面的创新成果和先进事迹。

1 术语和定义

1.1 高层领导者

组织的最高领导层/最高管理层。

1.2 中层管理者

组织的管理部门/基层领导成员。

1.3 员工

组织内除高层领导成员，中层管理者以外的人员。

2 基本评价准则

申报邯郸市市长质量贡献奖的个人应满足以下基本要求：

—— 在质量理论与质量实践中有突出、明显的创新点，符合本地区、本行业的发

展方向；

—— 质量管理体系运行与质量管理实践的有效性，在本市或某一领域、产业、行

业中起示范作用；

—— 为邯郸质量工作创造出卓越业绩或作出重大贡献；

—— 有一定的实践经验总结或理论著述，并具有推广价值；

—— 具有良好的品行和职业道德。

3 高层领导者评价准则

3.1 经营理念与经营战略

3.1.1 树立科学的发展观，关注未来，推进以顾客为导向追求卓越的经营理念。

3.1.2 领导组织经营战略的制订，在战略分析、战略策划、战略实施、战略评价、战略调整、战略发展等全过程中，充分体现组织的追求卓越的核心价值观，增强组织的核心竞争力，并与邯郸市的经济发展目标相一致。

3.1.3 引导全体员工充分认识，理解以顾客和市场为导向追求卓越的经营理念，并影响其他相关合作方。建立满足顾客、市场及其他相关方的需要和期望，由满意、忠诚迈向欣喜的过程。

3.2 在质量管理体系的建立与运行中的作用

在组织质量管理体系建立和运行中，充分体现高层领导者的杰出作用。

3.2.1 领导组织提出并领导员工实施以顾客和市场为导向、追求卓越的、具有行业领先水平的质量方针和目标。

3.2.1.1 质量方针确保全体员工关注顾客和市场要求，措施落实，可操作性强，实现情况良好。

3.2.1.2 质量目标的制订充分，依据国家产业政策，社会经济发展水平，市场当前和未来的需求及企业质量水平实际；对企业质量水平提升有实际指向意义。

3.2.2 组织在资源管理、产品实现、测量分析和改进等过程中，质量管理体系运行有效，内部审核开展正常。

管理评审开展正常，并对于质量管理体系的适宜性、充分性和有效性发挥明显的促进作用。

3.2.3 组织的质量责任制健全，并严格贯彻执行。

3.3 创新质量管理制度、体系、方法、过程和质量文化

3.3.1 结合组织实际积极、学习、推广、应用当前国内外先进的质量管理理论和方法，取得明显成效。

3.3.2 在质量理论和方法的创新中成绩显著，其新鲜经验和成果具有被普通推广运作的价值。

3.3.3 建设诚信的质量文化和先进的质量管理体系，关注员工的需求和期望，营造创新、授权、主动参与、快速反映和团队学习等方面的优良环境。

3.3.4 科学地协调和正确处理好社会、顾客、组织、员工和相关利益方等五个方面的利益关系，尊重、关心、爱护员工和合作伙伴，在利益分配、双向沟通和绩效测评等方面不断创新，组织的凝聚力和竞争力不断提高。

3.3.5 建立自觉抓质量的长效机制，有创新、有特色，效果明显，在市内、行业内有较大影响，并被广泛推广应用。

3.4 业绩

3.4.1 近三年组织的主要绩效指标处于省、市内同行领先水平，主要质量指标名列前茅。

3.4.2 近三年顾客满意度和员工满意度横向比在同行业处于领先水平，纵向比有明显提高。

3.4.3 组织或个人的社会知名度较高，组织或个人在社会享有较好的美誉度，组织品牌战略效果良好。

编著有关质量论文、专著、译著、教材等，并在一定范围内发表或发行。

4 中层管理者评价准则

4.1 管理经验和专业技术

4.1.1 充分理解并在本职工作中充分体现现代质量管理/经营管理工作必须以顾客/市场为中心的理念。

4.1.2 熟悉并掌握现代质量管理/经营管理的理念、体系、方法。

4.2 在质量管理体系建立和运行中的作用

4.2.1 在建立和完善组织（部门）的质量管理体系、质量标准中起到积极的指导、示范作用。

4.2.2 充分理解企业的质量方针、质量目标，并通过各种途径努力使工作范围内的全体员工都能充分理解、贯彻执行、效果良好。

4.2.3 结合岗位工作的特点，保持质量稳定提高的措施扎实、有效。

4.2.4 结合岗位工作的特点，创造性地运用现代质量管理/经营管理的理念、方法，并取得突出的效果。

4.2.5 在组织内传播先进的质量管理/经营管理理念、方法、技术，为提高组织的质量管理/经营管理水平和技术水平做出了杰出的贡献。

4.3 解决在产品/服务质量、经营、服务、管理等方面的难点和疑点

4.3.1 近三年来在攻克产品/服务质量、经营管理的难点和疑点方面成绩显著，对企业的发展大局有明显的推动作用，或为企业创造了可观的经济效益。。

4.3.2 解决难点和疑点的思路、方法以及形成的规范（技术、管理）或制度，具有较高的推广应用的价值。

4.4 业绩

4.4.1 主要经营业绩/质量指标处于同行业、组织内各部门的领先水平。

4.4.2 所属部门在市级以上的岗位、技能大赛中多次获奖。

4.4.3 所属部门获得政府的质量方面的表彰。

4.4.4 编著有关质量的经验交流稿、论文、专著、译著、教材等，并在一定范围内发表或发行。

5 员工评价准则

5.1 敬业精神

5.1.1 长期坚持的一丝不苟工作作风，对本组织（部门/集体）形成良好的工作作风具有明显的推动作用。

5.1.2 对质量管理体系、基本方法熟悉，本职岗位的工作质量长期保持优秀。

5.2 在质量管理体系建立与运行中的作用

5.2.1 在建立和完善组织（部门/集体）的质量管理体系中，参与体系文件编制或审核工作，为体系有效运行做出了积极努力。

5.2.2 结合本岗位的特点，运用统计技术等方法，开展质量改进活动，解决实际问题，提高质量，降低成本。

5.2.3 注重顾客需求信息，提出改进意见并积极参与，且效果显著。

5.2.4 不断学习、探索和改进，创造和总结了一套有效的质量工作方法，在实践中取得显著的成果，又有一定的理论深度。得到组织、行业和/或专家的认可，被组织、同行广泛采用。

5.3 岗位技能

5.3.1 有过硬的岗位操作、经营和服务技能，有一专多能的本领。

5.3.2 无保留地传授岗位操作、经营和服务技能，以点带面，对提高组织（部门/集体）总体水平做出重要贡献。

5.3.3 具有攻克产品/服务质量、经营管理的难点和疑点的能力，成绩突出。

5.4 业绩

5.4.1 在岗位操作、经营和服务技能的评比中多次获得市级以上优胜奖励。

5.4.2 完成的产品质量、工作质量、服务质量指标连续多年名列前茅，在组织（部门）内为各方面所公认。

5.4.3 编写有关质量的经验交流稿和/或论文等，并在一定范围内发表。