关于开展专题调研座谈活动的通知

关于开展专题调研座谈活动的通知

为确保医院“质量、服务、安全、稳定”工作目标的实现，近期，河口医院党委将以支部为单元，开展以“提升医疗质量、优化医疗服务、促进品牌建设”为主题的讨论活动，请先期在科室内组织讨论，形成书面材料，届时将进行有医院领导参加的支部集体活动。

课题一：优化服务流程，改善服务态度，实现" 服务好" 。

1、在进一步优化门诊和急诊环境，落实便民利民措施，简化门诊急诊和入、出院服务流程，提供便捷的检查结果查询服务等方面有何更好的举措和建议？

提供网络平台，包括：检验平台随时查询，门诊医生和患者在门急诊、导医或检验窗口等地查询并打印。检查（摄片、CT 、彩超等）结果在门急诊和病房科室进行网络连接、图像传送，让医生之间、医患之间联系更流畅。

2、应使用哪些全医院窗口服务的规范用语，树立医务人员言行文明、态度和蔼、廉洁行医、因病施治、尽心尽职的行为准则？

按照大厅十字用语，杜绝使用不文明、恶语等。

3、在诊疗过程的不同阶段，应使用哪些能体现优质服务和人文关怀的沟通用语，实现服务流程标准化，提高医疗服务满意度？

使用十字用语。加强《知情同意书》签署。

4、探讨门诊、急诊和临床工作量的联动考核及奖金分配机制的配套完善？

实行多劳多得，科室工作量、收入所占百分比进行分配的方针。

5、为进一步完善医患沟通的内容、程序、技巧和方法，如何将医患沟通纳入医疗质量和服务中进行量化考核？

按照投诉次数多少、投诉性质、患者满意率等量化考核。

6、通过何种形式进一步公开投诉受理方式，迅速化解服务纠纷，避免矛盾升级？

医院办公室设立电话接听，以及书面迎接。

7、如何加强“温馨病房”建设，从环境、人文、制度、流程、技术等方面，为患者提供全面、全程、全方位的医疗护理服务？

改善医疗护理落后设施，安装洗手洗澡热水器，微机更换等。鼓励患者和科室、医院代表进行患者座谈日，征求患者意见，进行改进。

课题二：规范诊疗行为，强化质量管理，确保“质量优”。

1、为加强基础医疗质量管理，应采取哪些措施确保医疗质量和医疗安全核心制度的落实？ 大家自觉，发扬主人翁精神，无私奉献精神。

有效地奖励机制。

严格遵守十五项核心制度。

2、坚持" 质量是医院生命线" 的理念，如何健全医疗质量管理与控制体系？

严格执行十五项核心制度。

3、为建立健全医院、职能科室、业务科室和岗位医疗质量管理与控制四级责任制管理体系，应制定并明确哪些内容的医疗质量与医疗安全指标？如何实现逐级分解到部门、科室和个人？

在科室医疗质量管理上已经明确表明指标。

已经实现有专人负责逐级明确职责。

4、还应采取哪些结合实际的培训方式，进一步促进临床能力建设？

进修，加强各个专业短期培训，参加各种专业短期学习班

5、如何加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量？

首先改善医护人员就医环境，改善奖励机制，加强培训学习。其次改善患者就医环境。

6、采取哪些措施，进一步规范诊疗服务行为？

严格遵守十五项核心制度。

7、由权威机构裁定的医疗事故，相关科室和责任人应承担哪些责任？

按照《河口医院处罚条例》执行。

课题三：围绕“医院有品牌、科室有特色、人员有特长”的建设目标，分析本科室的优势及建设目标。

1、结合科室现有的专业技术，分析目前科室的优势和特色？

内二科主要负责河口地区心血管、脑血管、内分泌及泌尿系统疾病的诊疗护理工作。常规开展冠心病、心肌梗塞、心力衰竭、心律失常、高血压病、心肌炎、心肌病、肾病综合征、肾炎、肾功能衰竭、甲状腺功能亢进、糖尿病、脑出血、脑梗塞、椎基底动脉供血不足、泌尿系感染等疾病诊疗。在抢救治疗急性心肌梗塞、急性左心衰竭、重症脑梗塞、重症脑出血、糖尿病酮症酸中毒等方面具有系统有效的临床经验。

我科积极开展心脑血管疾病、糖尿病防治，进行心脑血管急症抢救。应用胺碘酮注射液抢救恶性心律失常以及在心肺复苏中的应用，恶性心律失常成功率95%以上，抢救心脏骤停成功率80％，在抢救心脏骤停方面取得扎实临床治疗效果，曾先后抢救成功心脏骤停50分钟、70分钟等急、重症患者，并多次成功抢救室颤等恶性心律失常患者。同胜利油田中心医院心内科协助诊治窦性停搏，现已成功开展15例。糖尿病病人综合治疗开展15年，病例达2千余例，开展胰岛素强化治疗使80%以上患者减少了心脑血管并发症，重点加强健康教育的实施，在河口地区属领先水平。开展低分子肝素钙在急性心脑血管疾病的抗凝治疗，使90%以上的患者受益。开展r-PA 急性心梗静脉溶栓治疗，再通率80%以上。应用超声心动图、CT 确诊主动脉夹层，诊断准确率100%，无1例误诊。2004-2005年参与中国医学科学院阜外心血管病医院、英国牛津大学医学院临床试验研究中心开展的“第二项中国急性心肌梗塞临床治疗研究（CCS －II ）”30余例,Creat 治疗10余例，两项科研任务获得好评。开展冠状动脉、脑血管、肾动脉CTA 检查为无创检查，已经开展200余例，为血管检查提供治疗依据。

我科还逐步有程序地开展脑卒中患者的早期康复治疗，手指关节康复活动的治疗，侧脑室引流减压术等技术，都取得良好效果。护理组能熟练完成PICC 、静脉留置针等操作，积极开展专科疾病健康教育，提高科室服务质量及技术水平，年平均出院人数800余人次。

我科现有中央监护系统、除颤仪、心电图机、智能输液泵、伽利略多功能呼吸机、高频呼吸机、血糖检测仪、上肢活动器等多种现代诊疗护理设备。

2、立足当前，科室下一步将要开展哪些新技术和新项目？

血液透析、康复治疗等

3、客观分析科室内现有人员的专业特长及培养方向。同时，思考如何结合短板补长板，合理挖掘本科室内人力资源的潜力？

我科现有医务人员20人，高级职称4人，中级职称9人。

丛向阳、高宏健、张立伟、张治凯-心内科

肖丽、王慧-内分泌

刘海青、高占堂-神经内科

各位医师身兼数各专业

4、如何更好的发挥特色优势，凝聚力量，推动医院品牌化发展？

把现有工作干好，合理引进人才

5、对技术岗位上的专业和综合人才培养有何建议？

加强各个专业短期培训，参加各种专业短期学习班