!老年产品设计中的心理学因素

胡中艳等 老年产品设计中的心理学因素

老年产品设计中的心理学因素

胡中艳,曹阳

1,2

2

(1.郑州航空工业管理学院,郑州450015;2.郑州轻工业学院,郑州450002)

摘要:老年产品的开发设计,必须考虑老年人群体特有生理和心理特点,才能设计出老年人喜爱的产品。从老年产品的功能心理、使用心理、审美心理、消费心理、营销心理等多角度,详细分析和阐述了心理学因素对老年产品设计的影响,论述了心理学在老年产品开发设计中的重要作用。

关键词:老年人;心理;生理;产品设计

中图分类号:TB472 文献标识码:A 文章编号:1001-3563(2008)05-0133-03

PsychologicalFactorsinDesignofProductsforOldPeople

HUZhong-yan,CAOYang

1,2

2

(1.ZhengzhouInstituteofAeronauticalIndustryManagement,Zhengzhou450015,China;

2.ZhengzhouUniversityofLightIndustry,Zhengzhou450002,China)

Abstract:Todesignanddevelopproductsforoldpeople,thephysiologicalandpsychologicalnaturesofthemmustbeconsidered.Onlysodoesit,theirfavoriteproductscanbedeveloped.Thepsychologicalfactorsinfluencingthedesignanddevelopmentoftheproductsforoldpeoplewereexpatiatedaccordingtopsychologyoffunction,use,taste,consumption,marketingandsoon.Thepsychologywasveryimportantforthedesignanddevelopmentoftheproductsforoldpeople.

Keywords:oldpeople;psychology;physiology;productdesign

随着现代科学技术的发展和实验方法的完善,心理学研究已涉及到社会生活的各个方面,其研究成果也应用到社会生活的各个领域,尤其是在老年产品设计中,人们除了注重产品功能特性外,对产品的使用心理、审美心理和消费心理等方面也给予了高度关注。老年产品设计,必须考虑老年人特有的生理和心理特点,才能设计出真正符合老年人需求的产品,避免有需求但无市场的局面。为老年人设计产品,对老年人特有的生理和心理特点有所了解,十分必要。

1)老年人的生理特点:人到老年,身体各部分生理机能开始发生变化,具体表现在由于视觉、听觉和触觉器官生理功能的减退,对外界刺激的反应能力下降,导致老年人感觉迟钝、反应迟缓、运动不灵活、体力下降;神经系统的退化,使记忆力减退,瞬息即忘,重复罗嗦;空间概念和抽象理解、分析、概括能力减退,计算能力降低,容易出错,接受、吸收新知识比较困难。

2)老年人的心理特点:老年人容易产生自卑、孤独、失落、恐惧、焦虑、抑郁的心理,并且多疑善感,容易激动,常为一些小事大发脾气。敏感、固执,自以为是,有时还有些偏激,不愿改

1 老年人生理和心理特点

老年产品的开发设计是为满足老年群体的消费需求。因此,设计老年产品,首先要研究老年人的需求动机,结合老年人特有的生理和心理特点综合考虑。从心理学的角度来看,需要是为了减少生理或心理上因缺乏而引起紧张的一种反映;动机是推动有机体寻求满足需要目标的内驱力;需求是有购买力支持的欲望,但需要不直接形成购买力,它只是一种潜在的未来市场[1]。由此可见,在设计老年产品时,关注老年人生理或心理上的缺乏,关注他们的需求,通过产品设计,激发购买欲望,消除紧张感,实现真正消费,形成购买力。

收稿日期:2008-02-27;修订日期:2008-04-11

变多年形成的生活习惯,适应新的环境能力较差。有时做事显得过于小心谨慎,唯恐出错,心理负担比较重。

老年人特殊的生理和心理特点,使老年产品设计有别于其它年龄群体的设计,设计中应充分重视老年的生理和心理特征,尽量避免因生理器官衰退使用产品困难,而引发多疑、自卑、焦虑、抑郁的心理。

2 老年功能心理与产品设计

产品功能是指产品的用途与功用,它是产品设计的主要目标,也是产品赖以生存的根本。功能是相对人的需要而言的,产

作者简介:胡中艳(1965-),女,浙江吴兴人,郑州航空工业管理学院副教授,主要从事工业设计、CAD/CAM的教学和研究。

包装工程 PACKAGINGENGINEERINGVo.l29No.52008.05

品的功能反映了人与产品之间的关系[2]。对老年产品而言,产品功能性显得更为重要。因为老年人有比较丰富的生活阅历,一生大多勤俭执家,求新求异,追逐虚荣的成份相对较少,消费中理性需求成份比较多。他们消费的主要目的是借助产品弥补生理上的不足,或是心理上的缺乏,对产品功能的要求会更高。他们希望所购买的商品确实能解决生活中的某些不便,因此靠设计概念、奇异外形、艳丽色彩为销售卖点的产品,很难打动他们。功能需求是他们形成消费决策的主要因素,这也是他们有别于其它年龄段消费群体主要的特征。人们经常会说老年人的钱不好赚,也主要是针对于他们的理性消费而言。但理性消费并不等同于不消费。对于真正能够满足其功能需求的产品,他们的购买欲望还是十分强烈的。例如目前比较受老年人喜爱的自动按摩器,电子血压仪等。可见,促进老年消费也不难,关键是产品设计的功能定位要准确,少些吹嘘、炫耀、炒作的成份,多些实实在在的功能,他们还是非常愿意接受的。

审美功能是工业设计的目的之一,是满足人们对产品所希望的生活情趣和美感的追求[3]。审美心理是人类在审美过程中的心理活动规律。审美主要是指美感的产生和体验,而心理活动则指人的知、情、意。因此审美心理是指人们美感产生和体验中知、情、意的活动过程。影响产品审美心理主要有形相直觉和移情或外射2种。形相直觉,是通过产品外在形式唤起人的审美感受,满足人的审美需要,产品外观的形态、色彩、肌理是审美感受的直接来源。如果产品的外在形式能够引起消费者的审美愉悦,即具有了/审美功能0。移情或外射是指审美或欣赏时,人们把自己的主观感情转移或外射到审美对象的

人们购买商品的目的是为了使用,产品的功能也只有在使用通过中才能得以体现。现代科技的发展,缩短了产品的开发周期,丰富了产品种类,集成化、小型化、多功能化的高科技特点越来越突出。频繁变化的产品型号,更迭不尽的产品种类,给老年消费者带来了前所未有的思想和精神负担。层出不穷的新技术、新产品,使老年人固有的生活方式和生活阅历受到前所未有的严峻挑战。一方面,他们渴望应用科技成果提高自己的生活质量;另一方面,由于自身生理功能的局限,吸收、接受新知识能力下降,对那些他们不熟悉,或从根本上改变他们原有生活模式和生活习惯的新产品,有一种本能的抵制和排斥。这些新产品,使他们在原有知识结构下积累起来的一生的生活经验失去作用,被社会冷落、排斥和抛弃的失落感增强。尤其是面对操作界面复杂的电子产品,常会因遗忘正确的操作步骤产生挫败心理。唯恐误操作损坏产品的心理负担,使他们使用时小心翼翼,即使如此有时也难免出错。有些老年人为了减轻使用心理负担,干脆放弃产品的使用。这对工业设计师而言,是一种失败。

老年产品设计,必须考虑老年人特有的生理和心理特点。界面设计尽量简洁明确,易学易用。让老年人一看就懂,一学就会。常用操作最好一个动作就能完成,以免增加记忆负担。其次常用操作尽量不改变老年人固有的生活习惯的,尽量减少使用产品需要学习的新内容。简单易用,符合他们原有的生活习惯,是老年产品人性化交流和沟通的最好体现,这不仅能消除老年人对新产品固有的排斥和恐惧感,而且能激发老年人更多地享受现代科技成果。由于老年人身体各方面肌能衰退,身体抵抗能力明显下降,老年产品设计应关注他们生理上的变化,关注他们的健康。在材料选择上要环保健康,安全可靠。在界面设计上要照顾到这一群体的特殊生理状况,按钮、字体

5.1 经济因素对老年消费心理的影响

老年消费心理有别于其它年龄群体,经济实用对老年群体显得更为重要。经济是指价廉物美。对于城市老年人,他们的主要经济来源是离退休工资,收入有限。勤俭持家、不脱累儿女的生活理念,使众多老年人在日常生活中十分节俭,从不乱花一分钱。必要的生活消费也比较理性,冲动购买行为很少,身上,然后再对之进行欣赏和体验。当审美者把自己的情趣外射到欣赏对象又把对象的形象情趣吸收到自身时,就产生了审美中的/物我同一0最高境界[4]。

老年产品设计既要考虑产品的形相直觉和情趣外射对审美心理的影响,又要考虑老年人中普遍存在的审美障碍。受传统观念的影响,老年人普遍恪守"老人就要有老人样"的信条,不善于表露自己真实的审美情趣,迫于群体压力,时常流露出认老、服老的心理状态。从众心理比较强,为避免别人异议带来不必要的麻烦,常以从众方式抑制自己的审美追求。生理器官衰退,对外界刺激反映减弱以及记忆力减退,又使老年人容易产生维持习惯的心理状态。审美中有因循守旧,墨守成规的心态。对外形独特又超出其固有生活经验的产品,有一种排斥倾向。老年产品设计中,应考虑这些心理因素的影响,设计中多融入他们普遍认可和熟悉的元素,多从产品功能、产品造型或产品包装中,激发他们移情、外射的审美情趣,勾起对逝去岁月或过去经历的怀念,从审美心理的角度博得他们对产品的认同,会得到意想不到的营销效果。如懒汉鞋、鞋拨、老皇历、老冰棒等怀旧产品,顺应了老年人特有的审美心理需求,尽管技术含量不高,但很受老年人喜爱。

和常用指示的设计,大小适中,明显、清楚、简单,指示明确、易懂,不易产生歧义。在产品设计的细节上,让老年人体会到设计师无微不至的关怀,尽量减少由于身体肌能衰退而产生的失落感。在造型设计上,符合老年人体尺度、肌体受压力小、舒适方便、不易疲劳、无损健康,操作简单,符号明确。

4 老年审美心理与产品设计

3 老年使用心理与产品设计

5 老年消费心理与产品设计

消费选择比较慎重,不易被广告或其它宣传媒体说服。实用是老年消费心理的主要诉求。其购买动机以方便、实用、安全可靠、经济实惠为主。对能切实满足生活需要,弥补身体肌能的不足与缺陷,带来生活便利,价位又不太高的产品,十分欢迎。对于农村老年人,由于受经济条件的制约(有近86.2%的老年人需要靠家庭成员供养)买商品的重要因素。

5.2 生活习惯对老年消费心理的影响

老年人在长期的生活中养成了比较稳定的消费方式和消费理念。丰富的生活经历,广博的生活经验,使他们在选择商品时喜欢用自己的经验、体会来评价商品的优劣。对某一商品或品牌的信认与偏爱,不易改变。这种消费心理也使老年人在接受新产品时存在一些固有的抵触心理。探究这一抵触心理的内在原因,一是固有的生活习惯;二是生理器官退化,学习能力下降,接受新事物能力降低。针对老年人的新产品设计,要充分考虑固有生活习惯对产品设计的影响,设计中尽可能给予保留。

[5]

借原有的生活经验和知识阅历,一看就懂,一学就会。

这类产品的主要的营销策略是薄利多销,依赖老人对产品或品牌的忠诚促进消费。

6.2 老年非自购产品的设计与营销

老年人一辈子养成了勤俭节约的生活习惯,消费特别仔细,尽管生活需求,也舍不得消费。对价位比较高的产品,说服老人自己购买比较困难。对这类产品,营销时应采用迂回战术,说服子女尽孝心为老人购买。目前比较受老年人喜爱的保健产品和保健食品,大多采用这种营销方式。能够打动子女为父母购买商品的主要因素是工作繁忙,陪伴、照顾父母的时间有限。他们希望产品能给老人带来快乐,帮助老人生活自理,减轻体力消耗,减少对他们的依赖,避免孤独寂寞,使老人晚年生活幸福,身体健康。因此能够减轻老年日常生活负担,增强老年健康,带来精神慰籍的产品成为子女表达孝心的首选。对这类产品,价格不再是影响消费的主要因素,能否真能解决老人日常生活中的困难是说服子女为父母购买商品的主要因素。图2是专门为老年人开发生产的专利产品/4轮助行折叠椅0,它即是拐棍,又安全舒适,

倍受老年人宠爱。

图3为腕式全自动血压仪,使用者不需要有专业的医学知识,就可以随时了解自己的身体健康状况。测量血压时,戴上腕带,左手掌心向上将腕带套上手腕。机身位于手腕内侧,按键靠近自己。扣紧腕带使手腕与腕带间不留空隙。开始测量,将

图2 老年多功能助行车

图1 手动压汁机

,其消费主要集中在衣、食、住、行

Fig.1Handsqueezer

等方面的生活必需品。价格高低自然成为决定老年人是否购

6 老年产品营销心理与设计

老年产品由于受生理、心理、生活习惯和经济能力等众多因素的影响,往往使企业或厂商产生利润不高的心理。实际上随着生活水平的整体提高,老年人也希望提高自己的生活质量,弥补过去因多种条件限制而未实现的消费愿望。与发达国家相比,我国老年商品的开发、生产长期被忽视。据有关部门统计,我国老年消费品种类在全国消费品种类中所占的比例不足0.5%

[6]

Fig.2Multipurposewalk-helperforoldpeople

,而日本60岁以上人口及其消费所占比例要占到

30%左右,并有逐年增长的趋势[7],见表1。

表1 日本60岁以上人口及其消费所占比例的变化

是轮椅,还是购物车,并配有可锁刹车手闸,以/轻、灵、稳0及

Tab.1Changeofthepopulationof60aboveandtheconsumptionpercentageofthem

时间/年

60岁以上人口占总人口的比例/%60岁以上人口的消费占消费市场的比重/%

[***********]13

1818

2324

3036

可见与发达国家相比,我国的老年产业发展比较滞后,老年消费市场空间巨大,老年产业发展前景广阔。探究老年消费的关键,是寻找老年消费需求的突破口。从目前老年消费状况分析,老年产品主要有2种营销方式。6.1 老年自购产品设计与营销

老年自购产品主要是指老年日常消费产品。这类产品设计,要考虑老年人特有的生理和心理需求,注重产品的经济性、实用性和方便性,技术含量不必过高,但性能稳定,安全、可靠。符合老年人原有生活习惯,操作便利,界面简单,不增加记忆负担。图1是手动压汁机,将蔬果切碎后放入压机汁中,采用杠杆原理利用手动的压

力把汁液从蔬果中挤压出来。老年人凭

图3 腕式全自动血压仪

Fig.3Automaticbloodpressuremeterofbracerettype

手肘置于桌面上并保持腕带与心脏同高,按下启动键即开始测量。血压/脉搏值自动显示测量完毕后,液晶显示屏上即同时显示高压,低压与脉搏测量数值并会自动储存于记忆区中。

这类产品的共同特点是操作简单,性能稳定,安全可靠。操作简单使老年人愿意使用;性能稳定会增加老人对产品的信认与依赖;安全可靠能减轻老年人的心理负担(老年人多疑、焦虑、自卑,使用价格比较按昂贵的产品时,小心谨慎,唯恐误

(下转第143页)

口,在这个窗口中又不知道如何退出,,0一般来讲,提供一个追踪路径要比提供一个提示声音更困难。当设有提供一个可追踪的路径时,必须在开始和最初的菜单结构中进行设定,同时,也必须有个明显的区域放置菜单栏,并且,避免两级菜单同时出现,提供一个含有每一个对话框的描述标题条,在很大程度上将帮助和提醒使用者。如:那个是菜单或按钮,那个按钮选择后会回到系统窗口界面等功能。3.7 键盘提供支持

在使用者的桌面上,键盘是一个普通的固定附属装置,为了提供高效的文件搜索和资料查阅,在引导界面软件中,经常会假定使用者装置的鼠标是一个首要互动工具,这可能使在文字输入和频繁的软件使用中的操作变得费时和低效。然而,键盘加速器能够提供一个高效的方法,仅用1~2个键就可以做到连接特定的菜单或控制窗口,键盘加速器的使用使连接变得更加容易和便利。另外,也可设计一个软件让使用者不打字而固定使用鼠标进行点击即可实现功能的办法,此法需要提供完全等同于键盘的一种鼠标来支持所有的菜单命令。3.8 外观模式感官化

界面的外观和感觉是联系界面所有内部程序的一个重要组成部分。外观和感觉必须是一致的。没有经验的使用者,在面对全屏或单个对话框使用时,成功的界面设计会使使用者有某种意识。如:如何进入一个界面窗口,如何退出下一个界面窗口等问题。

其次,研究界面模式对软件设计和能否继续设计是非常重要的。每一种界面模式都将包括判断和分析/是0于/否0的选择。如:某个软件是否有单一或多个文件界面,是否在某个模式内提供使用者如何在软件中进行互动操作功能等。

还有,如果不在设计GUI之前构思好外观模式,而临时定位每一个窗口,那么,在后续研发外观模式时,会导致不断地进行修改和调整,这将对界面设计与开发变得更加麻烦和耗时。所以,必须有一个统一的框架去执行,给软件设计定位以适当(上接第135页)

操作会损坏产品)。尽管这类产品价格较高,自己舍不得购买,不过一旦使用,很受老年人欢迎。

参考文献:

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的外观模式,将大大地方便界面窗口的开发和利用。3.9 控制模式独特

控制模式是通过可视元素引导使用者进入软件和对软件进行操作的。而界面设计需要面对多种控制模式的选择,每一个新的控制模式都带有独特的控制行为和特征。独特的设计为每一个使用者选择适当的控制模式提供便利,同时,也能提高工作效率,降低错误率,还能赢得更多的使用者满意。

4 结语

设计的对象是产品,但是设计的并不是产品,而是满足人的需要[7]。所以,设计成功的图形化界面是一个非常重要的环节,处理恰当并非易事。成功的图形化界面能使产品可用性大大提高,也可推动产品销售市场的快速发展。成功图形化界面设计不是自然产生的,它需要研发者和设计者认真总结经验,提高服务意识,从而设计出更科学、更合理、更能满足使用者需要的图形化界面。参考文献:

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7 结语

针对老年人的产品设计,设计师应了解老年人需求消费的特殊心理。他们也希望通过消费提高自己的生活质量,但长期勤俭节约的生活习惯又抑制他们的需求消费。多从经济、实用、美观等角度考虑老年人的实际需求,用优良的设计、可靠的质量、正确的方式,引导老年消费;采用多渠道的营销方式(说服子女为老人购买),促进老年消费。逐步缩小我国老年消费市场与发达国家之间的距离,让老年人更多地感受到现代生活气息,体验到现代科技的便利,享受到现代生活的幸福。

-44.

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