成功经理人

——————第一课——————

1、不要常常说“我以为”，而是说“这是我的错”；

2、时间观念强、勇于承担责任；

3、思想行为的教育与培养；

4、做事：想法—促动—行动—习惯；

5、不要总把职称挂在嘴边；

6、在工作时间内做好事情。

7、做人要敢于承担责任，而不是为自己找借口!

8、别说：“我以为”，只能说：“我犯了一个错误„.我错了。"

10.“教育”是第一口号，每个人都需要时时受教育，要敢于承担责任。

11.一个成功的人士，到了晚上是不用带手机的。

13、一个人、一个公司要有尊严，不能坏了规举

14、企业体系犹如金字塔，高层和根基再好，底层都不能烂，否则整个塔（企业） 就会倒

下

15、一个企业，作为一个主管，不应纵容没有能力的人，否则将来只会坏了企业

16、计划订出来不是拿出来给别人看的，最终要看的是效果，没有效果的计划应当 废掉

17、做人要有尊严，“一生只做一件事。”

18.管理 不等于 比赛看看谁的爱最多。

19.别纵容犯了错的人。

20.别说自已是一个很有效率的人，应该说是个有效果的人。

21.不能用同一种思维去做事。

22.成功的人在很年轻的时候就做了很多成功的事。

23.别纵容犯了错误的人，长此以久会非常难管制的。

24.工作就工作，娱乐就娱乐，工作时就别谈论娱乐的事。

25.自已鞠躬尽瘁没用，有用的是让你的下属机构变得更加的坚固。

26.不忙时，主动帮助别人。

——————第三课——————

1、一个公司就是一个整体 不能没有伦理。

2、要善待自己的下属，但不能让下属把自己当成哥们。

3、做任何事都要讲效果，不要做没有效果的事、不要写没有效果的文章、不要开没有效果

的会。

5、文官体系的重要性；

6、从小养成做事成功的习惯；

7、世界上只有两种人：一种努力地在表现自己，另一种努力地在为自己辩解；

8、不要用一种方法去管理一群人；

9、性格决定命运；气度影响格局

10、帮助你成长的是你的敌人；

16、现在是新八国联军时代；

17、世界500强调查表明在中国最主要的问题是“用人”；

18、做事及时、统一、默契。

19.永远没有一个工作是一个来吃光的。

20.不管你的职位怎样，每个职员都有责任来处理有关本公司的任务。

21.做事别有层次观念，这样做事很失败。

22.一个公司如果能快速的开绿灯，做事就不会有脱拉。

23.“勾通”第一。

24.一个好的主管用不着天天都开会，而是一但发现问题就马上解决。

25.领导对自己的下属要重视，下属受到上司的重视会加倍的努力做好工作。

26.开会时间最长不超过2个小时，一但超过这个时间，人的思想就很难集中。

27.开会人数不宜太多，分两个层次，内为必须参加者，为七到八人，外为可参加也可不参

加的人。

28、建立威信，讲究论理，注意尊严；

29、做人就不要做事，做事就不要做人；

30、不要常常对别人说你是个有效率的人，而应说是讲效果的人；

——————第四课——————

1.敌人是帮助我们成长的，同时我们也是会帮助敌人成长。

2、一个人的一生不可能做完全部的事情，那么就把不重要不紧急的事情去掉，做一些重要

的紧急的有效果的事情。

9、日本人应酬分等级——跟下属在一起永远是主管，要有威严，公司要有伦理；

10、一个公司没有标准，主管没有把标准贯彻下去，就没有尊严，人有标准活得才有味道；

11、要注意效果，不要过分强盗效率；

12、一将功名万骨枯；

20.接受批评，不犯两次过错。（可以这样理解：一次是不知道，二次是不小心， 三次就

不理）。

23.要养成良好的习惯，树立正确的人生观，这里让我感触很深的是他拿他的女 儿来举例，

说明从小就要养成好习惯。

28.团队是一个有思考性、有自主性、有合作性的组织。

29.记住死的知识是没用的，有用的是体会其中的理论。

30.血离不开血管，没有血管，血就没法动。

31.开会时应该让做战的士兵先发言，上司们后发言。

32.一群人一起表决，很容易走极端。

33.“少数复从多数”是不一定正确的，很容易团队偏移，所以开会时要分成三层来开。

7、主管如要奖励下属的话，就必须平均分红。

8.主管是个领头人，不应该破坏公司规矩，每个公司都有标准作业，每个部门都应水平勾通。

9.团队不等于群体。

10.一个好的主管应该相信你的下属，让你的下属有发挥的空间，主管的位置应该站在教练

的立场上。

17、团队精神的重要性；

18、IBM东京事件（奖金分配）；

19、IBM总厂事件（门卫的态度）；

20、现代企业的组织、水平沟通；

21、标准作业；

22、团队与群体的不同之处及差别；

25、思考性；

28、我打仗从不开会（威林顿将军）；

29、好多事都是被逼出来的；

30、吃亏就是占便宜；

31、我还有什么可以被利用的价值；

32、人力资源会计，抓住老顾客；

33、会抱怨的客户是好客户，回头率65%；

34、服从老板的安排；

35、对自己的业务，主动提出改善计划；

36、毫无怨言地接受任务；

37、做事情要讲究效果。

做事情要讲究准确、精确。

做到0库存计划。

38、要建立新传统。

39、全世界没有一个人是吃一口饭的，所以一个人不要太嚣张。

40、要把公司事情当作是自己的事情。

41、经理只做一些思考和计划，其他什么事情都不要做，都交给下属完成。

——————第六课——————

1.跨越部门勾通。

2.人不仅要锻练自已的IQ，而且也要不段的锻练EQ。

3.遇到困难时，我们要做有向心力的人。

4.现代是团队时代。

5.要不断的死盯着你的目标，有外来干扰时，也要有所反应，但处理完之后，还要转回到原

目标。

6.要不断的适应环境。

7.80%成功的人往往是EQ得分很高的人。

8.一个人的EQ高不高，也主要体现在你是否是个顾全大局的人。

9.做主管的不要与其他人妥协，如果大家都妥协是不可能的。

10.如果大家都说你是一个好人或说你是一个坏人，那就说明你有问题，你要想办法让好人

都说你是好人，而不要让那些坏人也跟着说你是好人。

11.公司一定要想办法缩小投资成本、缩短投资时间！

12、企业管理之首：切记主管天天在开会，对任何危机反应迟钝

13、忘了顾客在哪里！公司的组织机构不应该是纵向停顿型组织，

14、而应该是横向的变动型的组织，实行项目经理制！

16、要意识到顾客至上。

17、得到老板重视的员工会更努力的工作。

18、讲述IBM的故事：对待员工应该一视同仁。

19、三个危机：主管天天在开会；面对危机反应迟迟钝；忘了顾客在哪里？

20、有问题当面解决，不要经常开会,不要经常发E-mail。

21、开会时间最长不超过2个小时(时间观念要强）。

22、“我打仗从来不开会”，这是一种夸张的说话。不可能不开会就能解决问题。

23、开会应由负责人来主持，谁负责的会议就应该由谁来主持。

24、做事尽量不麻烦别人，只要自己能解决的问题就应该自己解决。

25、有问题应该能过商量来解决，要学会相互沟通。

31、人与天斗奇乐无穷；

32、要像狗一样的活下去;;

33、多赚一口的故事；

34、全世界都知道我百分之一成功的故事，却没人知道我百分之九十九的失败； ——————第七课——————

1.一个人走路总回头，说明有二心。

2.要稳定自己的情绪。

3.君子心机大，野心大，小人且相反。

4.越是支持的人，它的EQ一定很低，应该控制情绪。

5.要经过几个阶段才可以真正的成功，不可能一步到位的。

6.要控制自已的优点，别老批评别人的缺点。

7.做事都有上个度，要多向好的一面靠，然而也要多注意不好的一面。

8.做伟人的五个条件：智力、积极和主动、监督力、自信、果断。

9.命＞运气＞风水＞积德＞读书。

10.人一生当中要不断累积机会、条件。

11、自主性；

12、合作性；

13、妥协问题；

14、共振现象；

15、本位广义；

16、中国是一盘散沙；

19、面对环境，要注意周围环境的变化；

20、适应环境；

21、顾全大局；

22、尽职尽责，认规定不认人；

23、加班要合情合理；

24、一个会议尽管让员工参与，发言从小到大，并自动退场；

25、做为一个团队要有：思考性；自主性；协作性；

26、群体迷思：注意“少数”服从“多数”的观念；

27、群体偏移；

28、下属不一定比我们笨，只是没有授权而已；

29、学知识重在思考与运用，不是重在记忆；

30、本组织是横向联系的，现代的观念是水平联系，个个部门都能水平沟通

31底层的人都能与上级纵向沟通；

32、团体的成功才能算是真正的成功；

33.主管对下属要一视同仁，尽量做到对人人都公平。

34.只有这样才不会给下属还来分歧。

35.一个公司就是一个团队，而不是一个群体。

36.一个主管应该象一个球队的教练，而下属就是球员。这样才叫真正的TEAM。

37.主管应该多听下属的发言，因为他们比较了解实际情况。

38.很多时候不是多数人说了对，所以不能以少数服从多数来做论断。

39.一个公司最容易破坏规矩的是主管、上司、和一些高级干部。

40.如果这家伙出了乱，那么整个公司就会乱。

——————第八课——————

1.一个国家没有敌人，那么这个国家就会消亡。

2.没有竞争就没有进步。

3.一个人要经得起逆境。

4.一生中会受到许多逆境、挫折、压抑，但我们不能退缩。

5.不要给自已加压力，会减寿的。

6.要给自已留有一口气，这样才能生存下去。

7.危机提高警觉。

8.老板的三种警觉：危机感、压力感、归宿感。

9.EQ＋IQ＝AQ

10.我们应该乐观地面对世界，不应该太忧郁。

11、喜怒不形如色；

12、人都有缺点；

14、坚持的人不达目的决不罢休；

15、和睦是一个团队生存的关键；

16、严历是纪律的保障；

17、机警的人比较细心；

伟人理论；

18、智力；

19、积极；

20、监督；

21、自信；

22、果敢；

23、用人单位用人原则:来自不同地域，不同的行业，不同的学校；

24、做事不能太馁协；

25、角色的转换：正如不当家不知柴米油盐，不做主管不知主管的难；

26、对环境的变化要第敏感，随环境的变化而变化

(建议看《谁动了我的奶酪》这本书)；

27、要有向心力，向共同的目标一起努力；

28、对不良风气、习惯能做到“杀鸡警猴”；

29、一个事业成功的人EQ都很高；

30、IQ代表学历，EQ代表情绪能力；

31、EQ低的人考虑问题不周到，不顾全大局；

32.适当的时候可以“委屈求全”；

33.中国人有个不好的传统习惯－－－－喜欢自己吃自己人。不能一致对外。

34.在同一个公司，最好不要有同一学校、同一家族、同一个地方、同一层次一人。

35.这样会引起共振。

36.妥协： 主管不要时时以下属来妥协。

37.不可能做得出让天下每个的都满足的事，所以不要妥协。

38.要多让下属有实践机会，要给于他们有一定的权力去发挥，说不定会对公司有帮助。

39.要学会运用一个团队的力量去发展公司。

40.IQ EQ，现在主要是要有高EQ

41.小时了了，大时未佳。

42.社会不同了，不要一天到晚只强调科技理解，提倡高IQ。

43.成功的的有80%都是高EQ的，有时要委屈求全，这才是历害

——————第九课——————

1.别常在别人面前说你家中的事，但可听取别人的事，这是别人的经验和心血。

2.别告诉别人你很痛苦，要化解压力。

3.人生有许多的悲哀，只要掌握就可以了，没有什么事是做不了的。

4.有成就的人，回到家不会有暴力倾向。

5.两个人之间不可以同一天生气，要相互理解。

6.要肯定一个人的贡献。

7.要沉得住气。

8.每一个工作都有压力，别让压力压倒了自已。

9.建立“无事不可谈”的良好勾通方式。

10.不要摆出“累毙了”的样子。

11、监督；

12、自信；

13、果敢；

14、人与天斗奇乐无穷；

15、要像狗一样的活下去；

16、多赚一口的故事；

17、全世界都知道我百分之一成功的故事，却没人知道我百分之九十九的失败；

21、对错误越坚持，则他的EQ越低；

22、EQ就是控制情绪的波动；

23、谨慎、坚持、和睦、严厉；

24、成为一个伟人的条件：

(1) 自资；(2)积极、主动；(3)自信；(4)果感；

25、成功的可能：一命；二运；三风水；四积德；五读书；

26、成功要靠机会的积累，以及把握时机，该出手时就出手；

不要告诉一个人有缺点，因为人人都有缺点

27、谨慎的人太保守，不敢冒险；

29、严厉的人，冷酷，表面是强调纪律；

30、积极的人细心，过度细心的人太拘小节

31、多让部属参与决策

32、做老板的不要在部属面前显示紧张的样子

33、要懂得跟部属疏解压力

34.

——————第十课——————

1.每天列出你四件最重要的事情。

9.事做得好坏是由顾客来决定的。

10.要经常检讨自己“自已还有没有被人利用的价值”。

11、与天地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷（有所进步，有所成就才如此吧）；

12、老板的三种感觉：A、危机感 B、压力感 C、归宿感；

13、一个国家没有外患，则就不会发展；一个企业没有对手，则停步不前；

14、社会的压力与困境的好处：A、增强斗志 B、刺激思维 C、积极进取

15、帮助自已成长的都是你的敌人

16、在面对逆境时要忍受且要迎难而上；

17、没有竞争意识且一凡风顺的人就会安于现状，缺乏斗志；

18、逆境有助于生存，增强斗志；

19、正视逆境，挑战逆境，做生活的勇者；

20、有压力就会有动力，有进取心；

21.逆境的三种程度：

a.个性 b.家庭背景 c.学习成绩 d.社会压力

22.与天地斗，其乐无穷；和人赛，与其乐无穷也。

23.在逆境中成长的人才会有志向，才能磨练自己的意志。

24.不是向钱看齐，而是向前看齐。

25.中国人与美国人的文化不同，而日本人的压力却很大。

26.压力和困境有助于生存，坚持就是胜利。

27.危机可以提高警觉。

28.困境刺激思维。

30.成功来自百分之九十九的汗水，百分之一的智慧。

——————第十一课——————

1.别常在别人面前说你家中的事，但可听取别人的事，这是别人的经验和心血。

2.别告诉别人你很痛苦，要化解压力。

3.人生有许多的悲哀，只要掌握就可以了，没有什么事是做不了的。

4.有成就的人，回到家不会有暴力倾向。

5.两个人之间不可以同一天生气，要相互理解。

6.要肯定一个人的贡献。

7.要沉得住气。

8.每一个工作都有压力，别让压力压倒了自已。

9.建立“无事不可谈”的良好勾通方式。

10.不要摆出“累毙了”的样子。

11、不要常常说自己有压力；

12、不要对别人你的痛苦（化解压力）；

13、面对逆境，保持沉着；

14、做一个主管可以不做事，但要用眼观察；

15、让部属参与决策；

16、不要把部属累跨；

17、做为主管不要一天都紧紧兮兮，要沉得住气；

18、可以通过各种渠道获得下属的反馈信息（如一起去吃饭，水上开会等）；

19、三大悲衰：A、选错专业 B、不合适的工作 C、选错对象；

20、遇到问题要冷静，并尽快解决问题，把损失降到最低点；

21.有危机才会有安全感。

22.有压力才会有动力。

23.不要轻意的告诉别人自己的缺点，要自己学会缓解痛苦，化解压力。

24.面对困难要沉着，冷静。

25.面对压力要控制情绪。

26.建立“无事不可谈”的良好沟通管道。

27.不要让下属加班变成家常便饭。

28.要和敌人做朋友，这样才可以知道对方的势力。

29.不要每天都把自己搞成紧张紧张细细的。

30.要经常通过不同的方式，了解下属的近况。

以下橙色的为另个一个人做的摘要 (感谢他以及互联网)

一、经理人常犯的毛病；

二、经理人IQ（智商）；

三、经理人EQ（情商）；

四、经理人AQ（逆商）。

一、经理人常犯的毛病

柳传志：中国在还没有成长和壮大之前各种压力已经接踵而至。

中国可以用10年的时间学完世界50年的建设，但没有一个国家能够用10年的时间学会辨

认50年的思想。今天就可谁能够用10年的时间学会别人50年的思想，谁就可以生存。 世界500强调查表明在中国最主要的问题是“用人”

1．拒绝承担个人的责任

不要经常说“我以为”λ

日本人经常说“这是我们的错”λ

社会上有两种人：每天都在那里表现、每天都在为自己辩解λ

例子：

自己的小孩从床上跌下来λ

美国妇女和自己的孩子λ

bucket stop here（杜鲁门）λ

美国人、日本人做事很少问自己的主管λ

做主管的要自己承担起自己的责任

2．没有办法启发自己的下属

中国的主管：认为下属的教育30％属于自己，70％属于人力资源的事情，恰恰相反，人力

资源做的应该是属于一些通识教育λ

例子：

1． “我的大哥大不要经常打”——授权给下面的人

2． 到美国上任没有一个鬼来接

3． 手机是个心理安慰的工具，重要的是“按部就班”

要随时随地地教育下属

4． 写信封：机会教育

辛苦在前，成功在后

5． 比利时咖啡店老板教人泡咖啡——中国人往往放牛吃草

3．只强调结果，不强调思想

人是先有了思想——>触动——>行为——>习惯——>文化

例子：

1) 民国初年的陈之凡的《剑桥导引》：许多许多的历史才能形成一点传统，许多许多的传

统才能形成一点文化

2) 英国人肩上的徽章——中国人的荣耀感不强，对文化的认知不够，主要是没有把触动变

为行动

3) 日本东京成田机场过境，早4点准时开门——做事的习惯

4) 德国人发请贴12：03分

5) 墨西哥朋友结婚晚6：00到了9：00才开始

6) 德国 费得力（？）大帝打仗，手下人求他升官，他拿骡子做比较

7) 德国朋友在莱茵河畔教育小孩子

德国在两次世界大战中均是战败国，但现在是世界5强，原因就是靠他们德教育 “在我们国家李每个小孩都是我的子女”

8）拿破仑小时候打架的故事——成功的人从小就养成了成功的思想

4．他们，你们和我们

我们这里没有他们，只有我们λ

天津奥迪斯电梯和日本三菱电梯的对比λ

日本成田机场附近买的信任豆腐λ

5．一视同仁的管理方式

一个钥匙只能开一扇门

用人要用长处

销售部人员在泰国游玩λ

盖章λ

表亲被活活气死，从来没有得过第二λ

公司人员根据不同特点赋予不同职位λ

美国人被车撞和中国人的区别λ

一个公司和国家的管理什么时候用法，什么时候用情；李光耀的“管理中国要开明专制”

思想λ

带人要带要点λ

6．忘了公司的命脉——利润

朱鎔基——准备100口棺材，其中1口留给我自己λ

青岛啤酒受国务院资助才可以又笑了λ

主管的四大责任：利润、就业、福利、品质。除了利润什么都是假的λ

韩国学生：读书只发一半奖学金——韩国人做事积极λ

要把利润看得很重要，作为主管，一定要眼睛向上，不是每天只盯着routine

7．只见问题不看目标

性格左右命运,气度影响格局

——命运呀，万人在你的面前都要俯首

大导演张艺谋可以教意大利人排杜兰朵λ

吃饭都跟不上，你还能干什么！λ

克林顿看大目标λ

狗的名字叫放下λ

***、邓小平看大问题λ

把问题看成是机会

日本三菱员工30万，不裁人，找不姓三菱的人作总经理，计划做到2100年λ

放下小的事情，看大的目标

8．不当主管，只作哥们

美国士兵club分等级：soldier club、sergeant club和officer clubλ

日本人应酬分等级——跟下属在一起永远是主管，要有威严，公司要有伦理λ

上海贝尔的门、餐厅、会议室都 体现了公司的威严λ

日本染布公司的故事——“一生制作一件事”λ

一个公司没有标准，主管没有把标准贯彻下去，就没有尊严，人有标准活的才有味道λ

9．纵容能力不足的人

管理不等于比赛看看谁的爱最多

做人就不要做事

做事就不要做人

韩非子：一个主管只会压制自己——怕（事）λ

一个主管只会纠正自己——乱（了天下）

一个主管只会节省自己——（犯）贱

日本文官体系λ

长江发大水，朱鎔基说“非要枪毙几个”——中国的文官体系一定要重现建立λ 台湾经济部长38岁回台湾作部长，39岁累死λ

诸葛亮被累死λ

纵容能力不足的人：部署的能力x×80％×80％。。。 。。。

北洋舰队丁汝昌的故事λ

台湾的教育能力分班问题λ

10．眼中只有超级巨星

世界杯中的意大利：“我们这个队伍没有英雄，每一个人都是偶像”λ

巴西法国世界杯中的罗那尔多λ

要注意效果，不要过分强调效率λ

蒋经国：不要开没有效果的会，不要说没有效果的话，不要写没有效果的报告，不要作没

有效果的事λ

台湾长蓉航空公司空姐都是大专学习λ

麦当劳的店长也要给人点餐λ

超级明星常常：不感恩、不和群、不妥协λ

世界最聪明的人排名：第10：爱因斯坦、8：亚历山大、5：牛顿、2：莎士比亚、1：达文

西λ

一将功名万骨枯λ

日本的乃幕契带，日俄战争λ

在上司面前夸奖他的部署λ

要培养下属，淡化超级巨星

我坚信经理人应该迈向自己的生活目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件

以外，什么都不做。——美国管理文摘

IQ，主管要够聪明

1. 美国儿童医院，护士办成唐老鸭

2. 台湾医科医院全是女人

我们的管理者要改变重心，三件事情：思考、作计划、培训员工

做事情要有原则：

很重要

很紧急⑴ 不重要

很紧急⑶

很重要

不紧急⑵ 不重要

不紧急⑷

自从有了手机，这种不重要但很紧急的事会越来越多

重要：影响深远

紧急：立即处理

3. 比尔盖茨去求IBM，12年后IBM去求微软：IBM史上以来最大的错误（可口可乐也犯了

相同的错误）

做事：

做有效果又有效率的事⑴ 做没效果有效率的事⑶

做有效果无效率的事⑵ 做无效果无效率的事⑷

4. 南京一晚上做了100多个广告，一半的广告是无效的

我们都是三明制：既是别人的上司又常常是别人的下属

你的上司如何看你：

1. 自动报告你的进度——让上司指导

2. 对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心

3. 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松

4. 接受批评，不犯两次过错——让上司省事

5. 不忙的时候，主动帮他人——让上司有效

6. 毫无怨言地接受任务——让上司圆满

7. 对自己地业务，主动提出改善计划——让上司进步

服从老板6大原则

1. 老板绝对不会有错

2. 如果发现老板有错，一定是我有错

3. 如果我没看错，一定是因为我的错，才害的老板犯错

4. 如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错

5. 如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错

6. 总之，老板绝对不会有错，这句话不会错

体现了对老板的支持，要求做到内部的一直。

帮助自己的老板升官，自己才能升

要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到：

提高顾客满意程度，同时要缩减生产周期与成本

1. 百事与可口可乐

2. 肯德基主管每天要吃麦当劳，麦当劳主管每天要吃肯德基：差别是管理者，是人

3. 德国的奔驰，日本的奔驰

4. 于世为早上在20层吃早餐，小姐对吃饭的叉子、人命、住的的层数都清楚

5. 泰国的东方饭店——亚洲最好的饭店

6. 买家具的故事：只是买新客户，没有老客户

会抱怨的客户是好客户，回头率在65％

7. 丰田的压缩成本，零库存计划（引出欧盟和亚洲的比较）

建立新传统

大公司就像一个鲸鱼，不时不刻不在吃，但又无事不刻不在饥饿

需要由停顿性组织变为变动型

1. ABB公司（做开关）的问题：安徽邮电局到上海拿开关，因为下班不给出货；厦门ABB

原来一个零件到重庆1天，7年后变为7天。

公司大了人与人就失去了联系

维灵顿“我打仗，从来不用开会！”

一个人最有效果的时间是2个小时

如何训练开会：主席话不要太多，要有一定的程序，要有时间限制，不要全员参加 甲——>我——>老总——>他——>丙——>他——>我——>甲——„„.

改为：我代着甲——>他

我他

甲丙

2．IBM东京事件：有部分人拿到了年终奖，有些没有拿到，全体辞职，包括拿到年终奖的

和没有拿到的，以及其他部门

Team要成功则都成功，不要区别对待

3。IBM总厂事件：IBM的Big Boss，Mr. Vossion带着伊朗王储参观工厂因为身上带来标牌

不对，被拦在门外。

在一个公司里，破坏规矩和制度的总是上面的人。

4、肯德基的职员被要求晚上8：00做完明天用的食物，结果拖到10：00，被开除 团队Team≠团体，群体Group

作教练

团队中重要的是要有思考，要自主

群体带来的毛病：1、群体迷失；2、群体偏移

在人的管理之中，喜欢用和自己相同的人容易产生共振现象

运用团队参与的力量

在里面作团队（偶尔让下属作主管）λ

成立专案小组，破解难题λ

跨越部门的水平沟通λ

自我督导型团队λ

管理者的EQ（情绪反映）

方程式为：20％的ＩＱ＋80％的ＥＱ＝ 100％的成功。

EQ实验的启示：

环境的变化：现代社会看谁掌控环境λ

传统忠诚度的瓦解λ

IQ低EQ现象：不能适应环境，不能委曲求全，不能顾全大局领导群众

君子与小人

天下之事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其欲易售，其易破；

惟君子之才品自不同，而己为众所推，其自负也，常亢而不肯下，于是为深刻。为（枉）法，为执拗，不能舍己从人，以依国家之急。

——中山大学研究所试题

控制自己的情绪，对其进行利用和控制。

认清优点和缺点： 谨慎λ 坚持λ 和睦λ 严厉λ 机谨λ

分析你的特点，注意你的正负面

伟人理论：

1、 智力：包括毕业后读了多少书

2、 积极主动：把该作的做好

3、 监督力

4、 自信

5、 果敢

中国的命相学：人要成功：1：要靠命好；2：靠运好；3：靠风水；4：靠积德；5：靠读书 西方：晚上你要保持冷静，因为上帝在拿着灯笼从你家门口经过

AQ（逆商）

预测成功的世界性指标

AQ是希望和控制的决定因素

人与天斗，其乐无穷；人与地斗，其乐无穷；人与人斗，其乐无穷。

国无敌国外患，国恒亡——孟子

帮助你成长的人是你的敌人

逆境的三种程度：

芙蓉镇：“记住，要像一条狗一样活着”

敌人帮助成长λ

危机提高警觉λ

困境激励思维λ

工作压力排名

1、 矿工

2、 警察

3、 飞行员

4、 牙医

5、 演员

6、 医生

最后一名：图书管理员

不需要告诉别人你的压力，要学会自己化解压力

人类10大压力：

1、 配偶死亡100

2、 离婚 73

3、 亲人分离 65

4、 入牢 63

5、 家有重要亲人死亡 63

6、 自己伤、生病 53

7、 结婚 50

8、 被革职 47

9、 与原配离婚后再结婚 45

10、退休 45

痛苦指数

用刀割手：9分

女人生小孩：9.7分

压力缓解方法：

1、 watch everything，亲于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如心理辅导）

2、 建立“无事不谈”的良好沟通渠道，让部属的的心声有倾诉的对象

3、 让每个人都知道你对他们在工作上有何期望

4、 只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作

5、 不要把部属累垮，但是也不要让部门内出现闷的发慌的“闲人”

6、 鼓励部属到公司外面用午茶，呼吸新鲜空气

为老师鼓掌，直到他听不见为止

再补充一位网友的笔记.

6．“用人以能。” （28：55 — 33：10）

中日甲午战争中的北洋舰队统帅丁汝昌是个海战的外行„„

讲座4

9．充实自己，努力学习，才能了解上司的语言（39：08 — 43：18）

在飞机上，欧美人很少讲话，都在看书，大家都在努力学习„„

讲座5

10．不忙的时候主动帮助别人（00：00 — 02：09）

去看看南京的“麦当劳”顾客排队的时候„„

11．争吵与服从（17：52 — 20：38）

开会讨论的时候可以争吵，但开完会就只有一个声音„„

12．可口可乐与百事可乐的区别（29：13 — 31：55）

硬件的差异很小，重要的是拼人才、拼软件„„

13．锁住老客户发展新客户（35：22 — 42：21）

做生意不能见一个宰一个，宰到最后宰光了„„

讲座6

14．大家都要设法缩减成本（01：57 — 10：13）

“日航”压缩成本的办法„„

15．“IBM”的奖金（48：33 — 51：20）

要有奖金就通通有，要没有就通通没有„„

讲座7

16．“IBM”的规矩（03：00 — 05：45）

“我不管他是谁，认牌不认人。”„„

17．逐步迈向团队领导（11：39 — 16：26）

“我们总经理死了。”„„

18．“我要知道的是原理，不是数据。”（24：45 — 27：52）

有记者问：“爱因斯坦先生，声音的速度有多快？” 爱因斯坦答道：“这个数字我不敢确

定，我要去查查字典。”„„

19．SONY的工人与随身听（29：42 — 31：00）

SONY的一个工人为方便听收音机想出了随身听的发明„„

20．盲目的群众（48：52 — 50：28）

“打起仗来谁第一批去？”„„

讲座8

21．今天你做妈妈（13：06 — 18：00）

阿乖，明天早上你做妈妈„„

22．IQ与EQ（21：24 — 26：54）

“把他带回去，这孩子没有什么希望。”小学老师对爱因斯坦的母亲说。“这孩子念什么都

可以，千万不要让他念数学。”„„

23．高IQ与低EQ（40：49 — 47：11）

不能适应环境、不能委曲求全、不能顾全大局、不能领导群众„„

讲座10

26．预测成功的世界性指标（1：06 — 8：38）

台湾有个登山爱好者叫高明禾（音）爬西玛拉雅山冻伤，四个手指和四个脚趾只好割掉，但

他„„

27．象狗一样地活下去（26：20 — 30：12）

孟子讲的好，没有敌国外患，这个国家会衰败的，没有竞争和逆境这个人是没办法有斗志

的„„

讲座11

28．学会肯定他人（35：30 — 39：26）

人家有了成绩要肯定他（她）。

29．让部属参与你的决策（40：00 — 43：52）

情况许可要让部属参与你的决策，你一直要认为他们也是优秀的。