说服他人的技巧 如何成为第一流的沟通高手
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说服他人的技巧 如何成为第一流的沟通高手
作者: 刘树林编著
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目录
上篇:谈判的基本原则
1.告别阵地式谈判
2.对事不对人
3.以利益占领阵地
4.共同利益方案设计
5.用客观标准主宰谈判进程
6.理性、情感与理智的平衡
7.交流的力量
8.信赖是金
9.强迫的破坏性作用
10.与不同意见者为伍
中篇:谈判者应具备的素质
11.理想谈判者的最重要品质
12.“好人”与“可信赖的好人”
13.坦诚为本可信为上
14.正直
15.耐心:超级策略
16.提高提问能力
17.承诺
18.倾听也是一种谈判技巧
19.取悦他人也是一种选择
20.无知倒主动
21.不要绝对权威
22.挑三拣四不是病
23.作一个有准备的应答者
24.真伪难辨的身体语言
25.防范钻空子
26.策略与道德问题
27.如何处理情绪爆发
28.不要想当然
29.行贿受贿是瘟疫
30.第二十二条军规
31.当心渴求被喜欢的人
32.警惕友善
33.人身攻击是不正当的
34.不同地位的效应
下篇:谈判的实用策略
35.谈判应从事实出发
36.行动进程表
37.平均数说明不了问题
38.挖掘间接信息渠道
39.信息的来源
40.可能需要的东西所隐含的价值
41.别过于迷信统计
42.权衡长期与短期
43.使用专家
44.协议备忘录
45.仲裁人:关键角色
46.谈判前多做试探
47.在哪里谈判更合适
48.注意谈判的规则
49.学会怀疑
50.如何应付威胁
51.让人迷糊的数字
52.繁多的琐事
53.期望值越高,结果越理想
54.协议,谅解和议事程序的差别
55.给对方留一些时间
56.注意选择谈判的时间
57.如何获取时间来考虑问题
58.智者和农妇的故事
59.让步的原则与技巧
60.可选择的让步模式
61.如何处理异议
62.买卖双方各有所想
63.保全面子,隐藏大事
64.什么叫物有所值
65.公平合理:诱人的陷阱
66.反叛往往源于痛苦
67.既成事实,木已成舟
68.与自己联盟
69.外部联合力量大
70.别认为此事与你无关
71.简易解决方法的力量
72.掌握授权以外的信息
73.应向购买者提供多少信息
74.疲劳:谈判之忌
75.对方究竟要什么
76.恰当地选择信息交流手段
77.蚕食是值得的
78.推销你的观点
79.要灵活地运用各种战术
80.提问的形式依目的而异
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