邮政组织管理

第一章

邮政通信的性质：服务性和公用性

邮政通信的服务方针：迅速--传递速度的迅速，准确，安全方便。准确--要求不出差错。安全--不发生邮件丢失和毁损，万无一失。方便--为用户用邮政业务提供方便

邮政通信组织管理的概念：是邮政企业为了向社会提供各种邮政业务和邮政服务，需要对生产过程的人员，设备及劳动对象以及信息等 生产要素进行有目的，有计划，有秩序的合理配置和安排并实施有效控制的全部活动

国干线由路及其连接的一级邮区中心局、二级中心局所组成的。全国干线网的结构形态属于网状多点辐射，七个一级中心局之间基本上呈网状连接，由七个一级邮区中心局向他们所属的70个二级中心局辐射

省邮政通信网的特点：省邮政通信网覆盖的区域差别大，邮政通信网面临的外部环境不同，邮政通信网的结构不同，省邮政通信网邮件传递能力差别较大.

邮区网的定义：邮区网是以邮区中心局为中心，以邮区内支线邮路连接邮区内的县（市）局和收投支局所组成的邮安全：采取系统的措施保证人员、现场、物品等安全 规范：形成规范与制度，保持维护上述四项行动的方法和结果 素养：建立习惯与意识从根本一提升人员的素养

（背）定置定位管理的工作内容：1根据作业现场总体布局的要求，设计各封闭营业现场定置图，划分工序，台席作业区域

2设计设备、工具、台席、桌、椅、柜等的放置位置。3设计营业时用品、用具的摆放位置和工作终了时的保管信置 (背)邮袋管理的五有五无：

五有：管理有专职、使用有计划、进出有登记、请领有手续、存邮政通信组织管理的任务：是根据全国邮政通信的生产任务，合理利用生产资源，科学组织 邮政生产，使邮政生产最大限度的合理化，获取全程全网的最佳经济效果（大题） 邮政通信网组织管理的内容：邮政通信网的组织与管理，邮政营业支局的组织与管理，邮区中心局生产组织管理，邮政投递的组织与管理，邮政汇总生产过程的组织与管理，邮政报刊发行过程的组织与管理，国际邮件的组织也管理 第二章

邮政通信网的概念：是以邮政营业，投递局，及其设施，邮件处理中心，通过邮路按照一定的原则和方式组织组织起来，在控制系统的作用下遵循一定的运行规则守成邮件传递的网路系统。

邮政通信网的组成要素：收寄端，邮件处理中心，投递端， 网的要素：结点和连通结点与结点的线路

邮路的管理权限分类：全国干线邮路，省内干线邮路和邮区内邮路

经营性质分：自办邮路和委办邮路

按运输工具分：航空，铁道，汽车，水运邮路，摩托车及其他机动车邮路非机动运输工具和旱班邮路

邮政通信网分级：全国干线邮政通信网，省级邮政通信网，和邮区邮政通信网

邮件传递过程：邮件的收寄，邮件的分拣、封发，邮件的运输，邮件的投递。

邮区中心局的概念：邮区内邮件的处理中心和运输中心，是全网的其本封发单元。它的任务是对邮集中到邮区的进口、出口、转口邮件经过处理再分发传递出去，可以说邮区中心局是邮件传递的过程 的集散中心

邮区中心局的基本功能：负责分拣邮区内各局集中到邮区中心局的进出口邮件；负责其他邮区中心局发来邮件的处理和经转；负责检查邮区内各邮政局所出口邮件的规格和质量；负责组织邮区中心局和邮区内各邮政局所的邮路，并承担邮区内的邮件运输任务；负责本邮区中心局局内生产作业的指挥调度工作；负责 本邮区中心局业务档案和容 器的管理。

邮区中心局和传统体制最根本的区别？P25

邮政编码：前两位代表省，前三位代表邮区，前四位代表邮局，最后两位是投递局

全国干线网是连接各省的全国性邮政通信网路，是我国邮政通信网与世界各国邮政通信网的边接纽带。

全国干线网的任务：负责国内跨省邮件的传递；负责我国邮政与各国邮政间国际邮件的交换

全国干线邮政通信网的构成：全国干线邮政通信网是由全

政通信体系。

邮区网层次的划分：按范围邮区网可分为三个层次：邮区中心局所辖的网，城市邮政通信网，县内邮政通信网 城市网与邮区网的区别？？（大题）

市内邮运系统的邮路分为两种 ：转趟邮路、市内盘驳邮路

城市邮路分为：接发邮路和转趟邮路

接发邮路的组织简单，其特点是作业量大，作业频次和运输量的大小主要取决于外界运输，报刊的路线。

转趟邮路：是分拣中心与市内各营投局所之间按照固定班期和规定线路运输邮件、报刊的线路。

农村邮路的组织形式：射形邮路、环形邮路、混合形邮路。 第三章

收邮件的方式有：邮政营业窗口收寄、信箱收寄、上门收寄、代办处收寄、流动服务收寄

邮政营业组织的主要内容：营业时间的确定、营业场地的布局、营业窗口设置、营业人员的配备

（自加）邮政营业的首要任务：通过为用户提高用户的满意服务，搞好邮政市场营销，树立良好的邮政形象，增强市场竞争能力，邮政营业的首要任务：在营烽窗口接受用户的委托，收寄各类邮件，开发兑付汇票，窗口投递包裹和存局候领邮件，收订各类报刊，办理集邮业务，提供查询服务，办理邮政储蓄和代理兼营业务

（背）质量管理：是确定质量方针，目标和职现并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制质量保证和质量改进使其社施 的全部管理职能的所有活动。

邮政支局所服务质量的管理表现在：1营业人员的用务态度。2营业人员的业务能力。3营业场所的服务设施。4营业场所的服务环境

如何提高服务质量：1正确树立服务的态度培养良好的服务意识。2制定科学的服务标准与服务规范。3加强营业员的培训，提高业务素质。4加大局所基础设施，改善用邮环境。 现场管理：是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，对现场的各种 要素，如人员、设备、环境、信息进行合理配置和优化组合，以此来提高支局的生产作业效率和质量，保证预定目标 的实现。 6S

清理：清量现场空间和物品 整顿：整顿现场次序和状态 清扫：进行清洁打扫

放有专处

五无：无积压、无挪用、无散失、无损毁、无外借

P84页发挥性题：

如何对邮政进行班级管理：

第四章

邮区中心局生产作业系统的基本流程 ：接收邮件、处理邮件、发送邮件

邮区中心局总体生产作业流程的设计：总包接收、总包处理、邮件分拣封发、总包发运

（背）扁平化管理的含义：是针对金字塔等管理提出的，目的是

减少管理层次加大管理幅度，加大对市场的反映速度，提高管理效率和作业的竞争能力。

扁平化管理的作用：是一种集权公的管理模式，它显著的特点是

决策者直接面对某层生产单位，进行面对面直接领导，它较好解决了等级式管理中的层次重叠式。

2006年实施的邮区中心局的三化改革：生产流程的标准化、和产操作的规范化、生产管理扁平化

邮区中心局生产管理层次：决策层、控制层、执行层

（背）传递频次：在一定时间内，邮件处理运输，投递等环节规定的作业次数

邮运频次：邮路上运输工具发班的次数

邮运频次、邮件 的发运频次、邮件的接发频次、市内转趟频次、投递频次、开箱频次

邮件的传递时限：完成邮件处理运输及 投递 等各个环节规定的最大时限

运投时限（全程时限）：是特快、信函报纸从收寄到投递的全过

程 时限，收寄从收寄日戳为准，投递以投递日限为准作业基本

时限：是物快、信函、报纸在本市县传递过程中各作业环节不应超过最大时限。

邮件的分拣封发：是邮件的寄达的地点，根据直封经转关系，按

照分拣格口的设置，把邮件逐件分入相应的格口，封成袋套，交发邮运的一项作业。

直封：是发寄局按寄达地点把邮件直接他发给寄达局的一种分拣方式。

经转：是发寄局对寄达局的邮件不直封，而是发给相关转口局，经重分后转发到寄达局的一种 分拣方式。

合封：合专卖店为减少外走袋和简化交接手续，将寄往不同一寄达局量少的不同种类的邮件合封成一个总袋。

混封：寄达不同寄达地点本应分别封发的同类邮件封成一个总袋。

编制封发计划表。P140

铁道运邮方式：自备用、租用容间、加挂车、托运、行邮专列、行包专列、集装箱 自备邮车的配备管理。P148

航空运邮的原则：首先，时限要求高的特快专递邮件尽可能利用干线飞机运输，保证它们在传递达到最快的速度，其次必需充分考虑空陆联运，保证空运和地面运输工具的配合利用，彼此相辅相成，最后充分得用预定吨位，节省空运费。

第五章

投递：是邮政生产的最后一个环节，其任务是把本口和进口邮件，报刊按照规定时限和频次准确而完整地投交给指定的收件人。

邮件的投递方式：主要有按址投递和局内投交两种，按址投递是按照邮件封面书写的地址将邮件投交给收件人的一种投递方式，这是邮件投交的最主要的方式。按址投递还词组 Unit 1邮政服务：postal services 万国邮联：pniversal postal union国际邮政通信： International Postal 国际邮政法规：10、建立客户关系：to build customer relationships 1、万国邮联：Universal Postal Union 2、优先邮件：priority mail 3、邮政行业：postal industry 4、邮政网点：postal outlets 5、窗口营业员：counter staff 6、职业道德：professional morality 7、邮资明信片：prepaid postcard 8、客户保留：customer retention 9、目标客户：target customers 10、营销工具：marketing tools 重点词汇：1、促销：offer

2

3、响应： 4、响应率：5、完成交易：6、保留客户： 7、地址录：8、促销码： 9跟踪回复、直邮： 11、创意团队：12、成本效应：双边协定： bilateral agreement 邮政经营理事会: postal operations

重量单位： units of weight 邮政行业： postal industry 运输方式：the means of transport

直复营销商： direct marketer 水陆路邮件： surface mail 航空邮件： air mail Unit 2

英国皇家邮政集团：Royal Mail Group 养老金支付业务 ： the payment of pensions 金融服务： 外汇：旅游保险： 流动邮局：可以分

为到户投递，信报箱投递和委托投等多种形式。局内投交是用户凭邮件领取通知单到指定 的邮局办理领取邮件的一种投递方式。 投递作业的特点：

（1）以室内单独作业为主，工作条件差，劳动强度大。 （2）投递质量要求高，因为如果投递工作发生差错或延误，将使前面各个工序的生产劳动全部前功尽弃。 （3）投递人员多，服务面积广。 （4）投递范围广，投递环境差别大。 投递制式的选择：集中投递制、分散投递制、

投递区：是在分散投递制下，一个投递局负责投递邮件的区域范围。

投递段：是一个投递员负责投递邮件的范围。

投递路线的组织形式有三种：直线形、环行、直环混合形、 P209、P210

怎样提高投递的质量？？ 如何提高班组的管理？？？

第七章

报刊发行的组织机构：订销局、省公司、发报刊局、邮区中心局协作分工

第八章

国际邮件互换局：是与国外邮政机构有直接封发和接受邮件的总包关系局

任务：互换局作为国际邮政通信网路组织中的重要环节，担负着国际邮件进出口的集散重任。互换局是国与国之间互换邮件的具体实施单位，其地位的重要是显而易见的。 国际邮件的交换站：是负责与国交邮政或邮政的运输代理机构进行国际邮件总包交换的部门。

任务：根据国际航班，车次和海运班期运班及其进出港时间，安排各类国际进出邮件总包过境

和过境邮件总包的接收和发运。发现有积压情况，负责查明原因和责任，并与运输部门交涉，清运。

交换站不得开拆和封发国际邮件总包，但对袋皮破损、袋牌脱落，袋绳封志发生异常情况的邮件

总包，应会同海关，运输部门对其进行查验，重新进行袋封后发出，将查验情况以验单形势通知

原互局，寄达互换局和经转互换局。按规定，交换站在接受，装卸转运国际邮件总包时需在海关监 督下进行。

延伸服务： outreach service 合作服务： partner service 托管服务： hosted service 上门投递业务： home delivery service 自动邮寄中心： Automated Postal

信用卡：借记卡： 速递邮件：优先邮件： Priority Mail 一类邮件: First-class Mail 包裹业务： Parcet Post Service 邮政编码： post code postal

投递确认业务： Delivery confirmation service 回执： Return Receipt 美国邮政： Usps

国际信函： International letter 挂号邮件： Registered mail Unit 3

分拣邮件： sort the mail 投递局： deliver Branch 投递邮件： deliver mail 邮袋： mail bag

企业信箱： businesses boxes 揽收邮件： pick up the mail 私人信箱： private boxes 投递员： letter carriers 扁平信函： large flat 邮筒： pillar box 右上角： upper right-hand 橡皮筋： rubber band 国内邮资明信片： domestic prepaid postcard 邮政商店： post shop

全国邮递员协会： National Association of letter carriers 信封： envelope Unit 4

优质服务准则： golden service rule 搪塞： shuffle through 邮政员工： postal employees 职业道德： professional morality 力争优质服务： strive for excellence

窗口营业员： counter staff 沟通技巧： communication skill

偏袒： take sides 发脾气： lose temper 小包： small packets 出示内件： show the contents 填写单式： fill in the forms Unit 6

商函 direct mail 个性化商函

personalised mailshot

弹出式邮件 pop-up mail 营销工具 marketing tool 忠实客户 loyal client

直复营销

direct

marketing 邮政编码

postal code

数据库 database

贺卡 greeting card 回复率 response rate 商函促销 direct mail promotions 中型企业

medium-sized enterprises

印刷品 printed matter 限重 weight limit

期中词汇：

1、普遍服务：Universal service 2水陆路邮件：surface mail 3、直复营销：direct marketing 4、航空邮件：air mail 5、挂号邮件：registered mail 6、邮政编码：zip code/postal code/postcode 7、邮递员：mail carrier 8、小包：small packet

9、美国邮政：United States Postal Service

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14、中小型企业： 15、忠诚客户：17、终身客户：