平衡计分卡的优点和缺企业培训点

　　平衡计

分卡反了映务与非财财务衡方量之法的间衡平，长期目与短期标目之标的平间衡外，部内部的平衡和，结果过程和衡平，理管绩业和营业绩经的平等多衡方面个所。以能映反织组合经综状况，使业营绩评价于平衡趋和完善利，组于长织期发展。有固的点，优常常带也有生天缺点的，平计衡分得优卡点缺如：下

　

　优点

　平衡计分　不仅是卡种一理手段，管体也了一种管现思理，想是就

：

　（　1）只量化的指标才有可是考以核；必的将须要核考指标的进量化。行

　　2（）织愿组的达成景考核要方多的面指，不标仅财是要素，还应包务客括户、务流业、程习学与长成。平自衡计分方法提卡之出，后其企业全方位对考的及核注关业企长发远展的念受观学术界与到企业的界分充重，许视多企尝试业引入平衡分卡作计企为业管的理具工。

　　施平衡实计卡的分理方法管要有以下主点优

：　

　1）（克服财务估评方法短期行为；的

　（　2使整个组织）行一致，服务于战略动标；目

　　（3能）有效将地织的组略转战为组织化各的层效绩指标行动和；

　　4（）有助各级于员对组织目工标和战略的沟通和解理；

　　（5

利）组于和员工织学习的长成和心核力能培养的；

　

　6（实现）组织长发展；远

　　（7

）通过实施BCS，提高组织整管理体平。水

　缺点

　　

　衡平分卡并不能计以在下个重两要面发挥方推动企业步进作的：用

　

　它不用适于战制定略。卡普和兰诺顿特指别，出用运一这法的方提前，企是业应已经确立了一致当同的战略。认

　它并非　是流改进程方的。类似于法育运动计体卡分，衡计分卡并不告诉平你何去做，如只是以定它的量方告诉式做你得怎样

。　　平

衡计分卡在绩考业核层运用时面，们我需要获得以突下破：平计衡分卡是传对绩效统评方法价的一种突，但破是可避不地免存在自也的一身缺些点。

　1　实.难施大度

　　衡计平分反映卡了务财与非务衡财方量之间法平的衡，期长标目与期短目之标的间平，外衡和内部的平衡部，结果和程平衡过管理业绩，经和营业绩的衡等多平个面。所方能反映组织以合经营状况，综业使绩评价于平衡和趋善，完于利组长期发织展。固的有点优常常，也带天生的缺有点平，衡分卡得计优点缺下如：

　　

优点

　平　计分衡卡不是一仅种管理手，也体段现了种管一理想思，是就

：　（1）只有　量的化指标才可以是考核的；必将要须核的指考标行进化量

。　

　（）组2织愿的达景要成核多方考面的指标，

不仅是务财要素，还包括应客户、业流程、学习与成长务自平衡。分卡计法提方之出，后其对业企全方的考位核及注关业长远企发的观展念受学到界与企术业的界充分视，许重多业尝企引试入平计衡分作为企卡业管理的具。工

　　实平衡施计卡分管理的法主要方有以优下点：

　　1）克服（务财评方法的短期估行为；

　

（2）　使个整织行组一动致，务服于略战标目；

　（3　能）有地效组将的战织略化为转织各层组的效绩标和指动；

行

　　（）4有助于级各员对工组目标和战织的沟通略和解理；

　　（）利于组织和5工员的学成习长核和能心力的养；培

　　6（实）组织现远长发；展

　　（）通过7施实SC，B高组织提体整管水理。平

　

　缺点

　　衡平分计并卡不在以能下两个要方重发面推动企业挥进步作的：用

　　它适不于战略用制定卡。普兰和顿诺特指别出运用这，方法一的前提是，企业应当经已确立了一致认的同略。

战　　它

非并是程改流进方法。类似于的育运动体计分卡平，衡分计并卡告不诉你何去如做它只，以是量定的方告诉你做式怎得。样

　　

平计分卡衡业在绩核考面层运时用，们我需获要以得突破：下平衡分计是对传统卡效评价绩方法一的种破，突但不是可免避地存在自身也一的缺些。

点

　1.实　施度大难

　平　计分衡的卡施要实求业有企明的确组战织；高略层管者理备具分解和通沟战的能略和意力愿；高中管理者具层指有创新的标力能和愿意。因此管理基础的企差不可业直以引接平衡入计分卡，须先提必自己高的理水平管才能循序渐进地，引平进衡计分。卡

　　2.标体系的指建立困较难

　　衡计分平对卡传业绩统评价体系突的就破于它在进了引财非务指标克服，单了一靠财依指务评价的局限标。然性，而又带这来了另的外问，题如即建立非何财务标体指、如何确系非立财务标的指标以准如及评何价非务财指标。们知我财道指务的创立是比较容易标，而的他其个方面的三指则比较标难收集以需要，企业长期探索总和结。而不且的同企业面临着不的同争竞境环，需要同的战略，不进而设不定同的标，目此在运用因衡计平分时，要求企业的管卡层理根企据的业略、战运的主要营业务外和环部境以加细斟仔。酌

　3.指标　量数多过

　指　标量过数，多标间的因指关系果很难做到真实明、确。平衡计卡涉及财务分顾客、内部、务流程、业习与成长学套四业评绩价指标按照K，p-kaaln的说，法适的合标数目指20是2-个5。其，中务财度5个，客角角户度个5，内流程部度8-角1个0

，学习与长成角5度。个如指标果之间不是完呈正相关全关系的我们，评在价最终结的时候果，该应择哪个指选作为评标的价据依如果；掉部分舍指标的，是话不会是致业导评价绩的不整性完。些这是在都用平应计分衡时卡考要虑问的。题

　　

平计衡卡分对略的贯彻基战各于个标指间确、明真的因果实系关，但穿贯平计分衡的卡因关果链系很难做到真、可实靠就连，的它立创者都为认&dlqo;要想积u累足的够数据去明证平计衡分各卡标之间指在存显的著关相系和关果关因，可能需要很长系时的间，可要能个几月者或年几。短期在内理对经略影响战评价，的得不依不主观的定性判靠断&dqruo。;且，而如果竞环境发生了激争的变烈化原，来的战略与及适应之评价指标的可能会丧有失效，性而需要重从新修订。

　　4.各标权重的分配指比困较难

　要　企对业绩进业行评价，必就要然合综考上虑四个述面的因素，这就涉层到一及个重权分问配。题更使题问杂的是复，不要但在不层面之间同分配重权而，要且在同层一面的不指同之标分间权配。不重的层同及同面一面的不层同标指分的权重不同配，可能会将导致同不的价结果评而。且平计衡分卡没有也明针说不对同发的展段阶战略与要确定指标需权的重法方故而权重的制，定没有一并个观客标准，就这不避可地免使得重的分权配浓厚的有观色彩。主

　　5.分指部标量的工化作以落实难

　尤　其是于部分很抽对的非财务指标象的量工作化非困常难，客如户标中指客的户意满度程和户客持程度如何保化，再量如工的员习学发展指标与员工及对作工满意度如何量化的。这等也得在使评价业企业绩时的，候可无避免得带主有观因素。的

　　6实施.成大本

　平衡　分卡计求企业从财务要客、、户部流内、程学习与长四个成方考面战略目标虑实施，并的为个每面制方定详细而确的明目和指标。在对战略标深刻的解理外，要消需大耗精量力和间把它分解到时部，门并找出恰的指标当而。落到实后最，标可能指多会15～2达个，0考在与数据收集时，也是核一个轻不负担的。并平且计衡分的执卡也行是个一耗费源资的过。一程典份型的衡平计卡分需要36个月去执-，行另还外需几要个去调月整构，使结规范化其从而总的开。时发间常经需一要或年长的时间。更

效（绩Prfoemarnc）

e么是绩什效 　

　“绩”一词效源于管来学理不同，的对绩人有效不同理的解。的有认为，人绩效指完成工作的效率与是能效；人有为绩认是指那效经种评过估的工行作为、式方及结果其更；多人的为认绩是指效员的工工

作结，是对企业的果目标成具有效益、达有具贡献部分，在企业的的理管中常被用在力人资的研源评究估中

。

　　效是绩织为组现其目实标而开的展动活在同层面上的有不输出效 。

　

综上所述：绩效　是成绩成效的综与合是，定时一内期的作行为、工方、式果及其产生的结客观影。响企在业中员，工绩效的体表现为完具工成作数的量、量质成本费用以及为、企业出作其的他贡献等

。

绩效的点 特

　　它有多具性、多因维性动态和性 。

　1、多　因

性　

　因多是指一性人的个绩的优劣效决取多于个素因的响，影括包部外环境的、遇，个人的机商智、商和情所拥有它的技能和知结构，识及以企业激的因励。 素

　2　多维、

性

　　多维就性是一说人绩个的效劣应从多个优方面多、角度个去析分。能取得比才较理合的、观的、客易受的结果接。

　　3、

动态

性

　　态性即一个人动绩的随着时间、效职情况的位变化变而化的

。