计算机维护服务方案

计算机维护服务方案

目录

计算机维护服务方案 . ...................................................................................................................... 1 一、 前言 . .................................................................................................................................. 2 二、 我司的优势 . ...................................................................................................................... 2

1. 我司提供技术服务的部分单位 . ...................................................................................... 2 三、 对贵单位提供的专门设计的服务方案 . .......................................................................... 3

1. 服务范围： . ...................................................................................................................... 3 2. 服务内容： . ...................................................................................................................... 3

1) 硬件维护包括： . ...................................................................................................... 3 2) 系统软件维护包括： . .............................................................................................. 3 3) 系统安全维护包括： . .............................................................................................. 4 4) 网络运行维护包括： . .............................................................................................. 4 3. 可选服务内容为：（需付费） . ........................................................................................ 5

1) 灾难恢复服务 . .......................................................................................................... 5 2) 系统管理服务 . .......................................................................................................... 6 4. 服务方式： . ...................................................................................................................... 7

1) 电话热线支持： . ...................................................................................................... 7 2) 远程网络支持： . ...................................................................................................... 7 3) 驻点服务方式： . ...................................................................................................... 7 4) 1小时响应方式： . ................................................................................................... 7 5) 4小时响应方式： . ................................................................................................... 7 6) 24小时响应方式： . ................................................................................................. 8 7) 48小时响应方式： . ................................................................................................. 8 8) 特别服务方式：（需协商付费） . ............................................................................ 8 5. 服务流程： . ...................................................................................................................... 8 四、 服务报价 . ........................................................................................................................ 10

一、 前言

现今社会是信息与自动化办公积速发展的时代。发展到如今，各个单位的办公设备数量也都呈现飞速上升的趋势。而对应各个单位对于这些办公设备维护与维修都存在着困难。这些困难包括了：

1本单位员工对于办公设备的维护能力无法达到要求； 2本单位办公设备的维护量超出了专职员工的能力范围；

3增加办公设备的维护人员的工资支出超出了单位的年度工资预算。

以上这些困难的存在同时也促进了类似我们这样的技术服务公司的发展，因应时代的变化，我们针对这些困难提出了详实的服务方案，为所有的单位解决这些困难，促进各个单位的办公秩序有序进行，保证办公环境的良好，提高办公效率。

二、 我司的优势

我们有着长达八年的技术服务经验。有着一支技术精湛，经验丰富的技术团队。包括了台式电脑维护工程师，笔记本维护工程师，网络工程师，打印机维护工程师，复印机维护工程师，服务器工程师，数据库工程师，智能安防设备工程师。技术服务范围完整，服务项目多样反应了我们能应付解决问题的范围的大小；同时，我们有完善的服务方案，快速的反应速度，高效的维修质量。

我们曾经为上百家单位提供过技术服务，我们完成过大量的大型工程施工，并且我司是HPPC 白金经销商，服务器经销商，存储设备经销商，工作站经销商，打印机经销商；思科公司的认证经销商；华为公司的认证经销商；VIVOTEK 数字监控设备的经销商等。这些，丰富的进货渠道说明了我们公司的实力以及产品门类齐全。能够应对各个单位的各种问题，并能迅速解决这些问题。

1. 我司提供技术服务的部分单位

当然我们曾经提供过技术服务的单位很多，以下是部分单位名称： 福州市公安局

福州市公安局行动技术支队 福州市公安局仓山分局 福州市公安局刑侦支队 福建省地质测绘院 福州市环境保护管理中心 福州市安全生产监督管理局

福州市经济委员会 福州市歌舞剧院 福建开辉公司 武警福建省森林总队 中国海军（福建）司令部 中国海军（福建）后勤基地等

三、 对贵单位提供的专门设计的服务方案

1. 服务范围：

包括台式电脑，笔记本电脑，打印机，复印机，网络的硬件维护及清洁服务。还包括电脑系统软件的维护。以及系统安全的维护。 2. 服务内容：

1) 硬件维护包括：

∙ 代购、安装、调试 ∙ 硬件检测、维修、清洁

∙ 硬件送修：保修期内的机器送维修站（签约客户） ∙ 硬件升级方案与实施

2) 系统软件维护包括：

∙ 操作系统安装/系统恢复 ∙ 系统优化整理 ∙ 系统修复

∙ 软件分发，补丁和升级管理 ∙ 常规软件的安装、维护 ∙ 帐户管理

∙ 个人数据备份：outlook 、收藏夹、我的文档、注册表、还原等 ∙ 驱动备份

3) 系统安全维护包括：

∙ 病毒预警 ∙ 病毒清除 ∙ 防火墙设置 ∙ 病毒库升级

∙ 同时提供安全方面的改进建议, 包括:

安全风险评估服务 STSS-Evaluation

全面给出每个层次的安全隐患和脆弱性报告，以及安全性整改建议。使用户对信息安全各个层次的安全性状况和整体安全状况有全面具体的了解，为用户进行信息安全决策和管理提供依据。

安全管理服务 STSS-Management

系统安全加固:对客户网络信息环境里的系统、应用服务、网络设备进行安全加固和配置优化。

安全应急响应:提供现场应急事件处理、灾难恢复、入侵调查和分析

补丁安全管理:为用户建立并维护补丁自动分发系统，用户能第一时间安装系统补丁消除安全漏洞。

安全咨询服务 STSS- Consultation

安全通告:以电话、传真、E-MAIL 方式提供实时安全漏洞通告、定期安全汇总、临时安全解决方案及安全知识信息库的更新。

日常安全咨询:解答客户的相关安全咨询。

安全方案与架构设计:根据用户的网络状况与需求，设计完整的安全解决方案与安全架构设计。

安全监理服务 STSS-Supervisa

工程实施阶段的监理:进行工程实施方案的审查监督、设备的到货验收、现场实施的监督。

工程实施文档的管理:对工程设计文档、网络管理文档、网络系统文档实施管理工作。 系统测试与验收交接的监理:负责对整个安全工程的各个环节进行测试验收及最后交接。 安体标书设计/系统集成服务/安全策略和管理制度/安全诊断服务/模拟入侵测试/安全陷阱设置。

4) 网络运行维护包括：

∙ 网络通畅保证 ∙ 网络故障排除 ∙ 网络流量分析

3. 可选服务内容为：（需付费）

1) 灾难恢复服务

灾难恢复服务的推出在于信息技术现在已经成为许多企业的基础，一个破坏这个基础的灾难将意味着巨大的损失，甚至会危及这个企业的生存。恢复服务可以保证在企业遇到灾难后，其信息系统能够在短时间内恢复正常的运转，以恢复企业日常业务的运作，保证企业业务的连续性。

■ 硬盘数据软件故障数据恢复 软件故障主要包括：

误分区、误格式化、误删除、误克隆、MBR 丢失、BOOT 扇区错误、病毒破坏、黑客攻击、PQMagic 转换出错、分区逻辑错误、硬盘逻辑坏道、硬盘0磁道损坏、硬盘逻辑锁、分区表丢失等等。

■ 硬盘硬件故障数据恢复 硬盘硬件故障主要包括：

硬盘异响、硬盘电机故障、硬盘摔坏、硬盘物理坏道、芯片烧坏、磁头损坏、固件信息丢失等等。

■ 磁盘阵列故障数据恢复 Raid 故障主要包括：

硬盘顺序人为弄错、磁盘阵列中掉线硬盘达到两块或两块以上、阵列扩容出错、阵列硬盘指示灯良好但阵列启动不了、阵列分区出错、Rebuild 阵列出错等等。

■ 数据库异常修复 数据库异常主要包括：

Microsoft SQL数据库恢复质疑或损坏、Oracle 数据库文件损坏、Foxbase/pro数据库文件损坏等。

■ 文档恢复 文档损坏主要包括：

损坏的Office 系列Word 、Excel 、Access 、PowerPoint 文件等。 ■ 密码恢复

密码恢复主要包括：

Windows NT /2000启动密码；zip 、rar 、ace 等加密压缩文件的密码；Word97/2000、Excel 97/2000、Access 95/97/2000等文档的密码。

■ U 盘数据恢复 U 盘数据恢复主要包括：

不正常拔插导致的（提示要格式化、文件丢失）各种问题、误删除、误格式化、病毒破坏、出现物理坏道等。

■ 数码相机存储卡照片恢复 数码相机存储卡恢复主要包括：

误删除（前提是物理上没有问题，删除以后没有照太多的照片）。 2) 系统管理服务

系统管理服务主要集中于企业关键业务系统的运维和管理，我们将设备、网络、安全及管理等整合成为一整套服务，为您的系统提供良好的运维环境和正常运行的坚实基础。我们的系统管理服务尤其适合与关键业务存在紧密联系和需求的复杂系统环境。恒智对系统服务级别、系统可用性、数据中心完整性有着深刻的认识和丰富的经验并已被世界100强国际知名企业公认为领先的管理服务提供商。 我们愿以在信息技术支持与服务领域丰富的实践经验和良好的信誉，以及雄厚的技术资源，满足您业务发展对互联网-驱动的基础环境和系统的快速变更和高效管理的要求。

软件服务

∙ WEB 服务器环境搭建 ∙ MAIL 服务器环境搭建 ∙ FTP 服务器环境搭建 ∙ 主、从DNS 服务器环境搭建

∙ 中小企业局域网、城域网远程集中管理规划、企业提出的其他定制应用服务器

环境搭建 安全策略

∙ 企业级硬件防火墙规划部署

∙ 企业级软件防火墙、入侵检测系统、病毒防护方案的规划部署 ∙ 企业级存储解决方案规划、实施、维护

平台建设

∙ windows 单机服务器系统及windows 双机（多机）cluster 服务器系统 ∙ UNIX 单机服务器系统及UNIX 双机（多机）cluster 服务器系统 ∙ linux 单机服务器系统及linux 双机（多机）cluster 服务器系统

数据库管理

∙ 数据库创建，配置管理 ∙ 事件监测，通知和升级管理 ∙ 数据库性能优化管理 ∙ 补丁和升级管理 ∙ 数据备份和恢复管理

4. 服务方式：

为贵单位量身打造的服务方式我们提供了以下几个方案： 1) 电话热线支持：

用户可随时拨打我们的 7*24 小时服务热线，恒智有专业的热线值班技术人员回答您的问题，指导用户完成简单的故障排除工作。 2) 远程网络支持：

用户可将问题通过 E-mail 的方式发给恒智，恒智将在 24 小时内提供解决方案。 3) 驻点服务方式：

一周派驻专职工程师驻点四天在客户现场，和客户IT 人员一起工作，随时响应客户服务请求，处理系统故障。 4) 1小时响应方式：

5（工作周）*8小时正常工作时间内，根据客户要求，只要客户报修，1小时内到达客户现场，随时响应客户服务请求，处理系统故障。 5) 4小时响应方式：

5（工作周）*8小时正常工作时间内，根据客户要求，只要客户报修，4小时内到达客户现场，随时响应客户服务请求，处理系统故障。

6) 24小时响应方式：

5（工作周）*8小时正常工作时间内，根据客户要求，只要客户报修，24小时内到达客户现场，随时响应客户服务请求，处理系统故障。 7) 48小时响应方式：

5（工作周）*8小时正常工作时间内，根据客户要求，只要客户报修，48小时内到达客户现场，随时响应客户服务请求，处理系统故障。 8) 特别服务方式：（需协商付费）

A ，

当客户在实施IT 项目时，需要提供短期的项目工程师， 项目助理， 项

目经理等需求时，我们可以提供基于短期项目的系统规划、项目实施，故障处理、性能调优等服务。

恒智依托丰富的系统集成经验和强大的技术实力可以为客户提供 IT 设备的采购、集成、方案解决等工作，实现用户的使用要求。

B ，

5. 服务流程：

我们的客户

客户可以通过以下四种方式与我们的客服人员联系：

∙ 电话请求：0591-83371735 83344114 ∙ 在线请求：（客户管理系统，建设中。。。） ∙ 传真请求：0591-83323912

服务平台 受理 IT 请求

∙ 对用户问题进行识别并在系统中登记。在系统中查找类似问题的解决方案。 ∙ 工程师远程电话支持服务，解答客户问题

受理客户投诉

∙ 在系统中登记投诉信息 ∙ 客服经理处理投诉

现场解决

当电话支持无法解决客户问题时，我们会派工程师按照响应时间范围内到达客户现场处理解决问题。

第三方解决

当工程师无法解决问题时，交由项目经理处理问题。

四、 服务报价

推荐方案服务方式打包价格合计：