6接听拨打电话的礼仪
6.接听、拨打电话的礼仪
活动目标:
1.知道正确接打电话的重要性和基本礼仪。
2.能正确、熟练地运用接打电话的基本礼仪。
活动重难点:
1.掌握正确接打电话的基本礼仪。
2.自然、熟练地接打电话,真正“学以致用”。
活动准备:
课件 信封 手机
活动过程
(一)创设情境,激发兴趣
1.同学们,平时接打过电话吗?你给谁打过?又接过谁的电话
呢?电话给我们的生活带来了很多方便,我们不仅要会打电话,还要知晓些一些基本的电话礼仪。(板书:电话礼仪)
2.老师给你们带来了一段相声视频,它的题目就叫《打电话》,
看后说说你听了这通电话的感受。播放课件:相声《打电话》。
3.这电话还在继续,这校的电话给你的感觉是?你能给他点建议
吗?
﹙二﹚体验实践,规范语言
1.大家提的建议好极了,电话通了先问好,自我介绍不能少,说
清事儿道声再见才挂机。通话时语言礼貌很重要。(板书:语言)
同学们想不想来露一手?(点击灯片)请四人小组长打开信封,领取你们组的神秘任务吧!抓紧时间练习,等会儿请人上来表演哟!
(1)接电话:一位叔叔找爸爸。
(2)接电话:同学小明要到家里来找她一起玩儿。
(3)给同学打电话:问双休日的数学作业都有什么?
(4)给妈妈打电话:告诉妈妈自己要晚些回家。
2.小组练习接打电话,确定表演人选。
3.哪一小组准备好了,到前面来给大家表演一下接打电话的情
境。
4.从他们的表演中学到了什么?有没有什么建议?
(三)事例辨析,规范行为
1.接打电话还要注意些什么呢,我们一起来看看这些人做得对不
对?
2.出示图片,他们做得好不好,为什么?你有什么建议?
3. 先把你的想法在小组里说一说。
4.指名交流,相机提示。
(1)什么时间打电话比较合适呢?还要避开哪些时间段?
(2)几声响铃接听比较合适呢?
(3)公共场合接打电话要控制音量,举止文雅。
(4)打电话时吃东西有什么不好?
(5)接到误拨电话或自已拨错电话该怎么办?
5.同学们的提醒很重要,老师把这些值得注意的地方,编成一首
电话礼仪儿歌,让我们一起来读一读。
6.小结:接打电话虽是一件小事,从行为举止中也能体现一个人
的文明素质。我们平时接打电话时,一定要注意自己的行为。 板书:行为
7.还要注意:119、110、120等这样特殊的电话不能随便打。
(五)实际操作,践行礼仪
1.学会了接打电话,掌握了一些基本礼仪,我们接下来就现场打
一打。早晨邻居大伯说他有一张邮政储蓄单到期了,可是他忘记了密码,问我有什么办法,我还真不知道。你们谁能帮我?
2.机动:你现在最想打个电话给谁?(老师也想给我们班最近进
步最大的一个同学打个电话„„孙韦:老师想告诉你,经过你的努力,你的体育委员实习顺利过关,祝贺你成为真正的体育委员。)
(六)友情提醒,强化礼仪
同学们,我们每个人都要争当电话礼仪小使者,让我们来做一些
电话礼仪提醒卡送给身边的人,上面可以写上这样的话。(出示)还可以写什么?请你们在贴纸上写一写。