机关干部职工文明礼仪规范

　　中华民族，礼仪之邦；炎黄子孙，知书达礼。学礼、明礼、讲礼、用礼是我们民族的传统美德，更是当今机关干部职工的应具备的基本素质。
　　根据县直机关工委《关于开展县机关职工礼仪宣传教育活动的实施意见》精神，围绕继续深入贯彻《公民道德建设实施纲要》的有关要求，联系我县当前的创建国家卫生城市和省级示范文明城市这一主题，为扎实开展机关职业礼仪宣传教育活动，着力塑造新时期机关干部职工讲文明、重礼仪，团结友善、热情服务的良好形象，营造和谐机关环境，提高文明办公水平，现就我局机关干部职工“接待礼仪、交谈礼仪、接听电话礼仪、集会礼仪、仪容礼仪、就餐礼仪”为主要内容的文明礼仪规范制订如下：

　　接待礼仪
　　接待工作是机关部门的日常性工作之一。就本机关而言，所接触的接待工作主要是来宾接待与信访接待两大类。不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，都必须友好而热情，做到既一视同仁，又有所区分：来宾的接待，在此特指我局在日常工作里接待的如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人，有必要时要制订接待计划，排好礼宾次序，做好迎送及陪同工作；信访接待要遵循“以事实为依据，以法律为准绳，了解民意，体察民情，下情上达，上情下知，充分发扬社会主义民主”的基本原则，及时高效办妥事情，确保水利部门与群众之间的顺利沟通。对待来访者，应当以礼待人，做到平易近人，热情助人。在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿训斥，或者讥刺挖苦。

　　交谈礼仪
　　交谈是一种常用的工作方法，我们每天都要进行。交谈时要尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。
　　交谈时，目光交流持同一水平。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多或幅度过大，这会使人感到不舒服，切忌用手指点对方，这是不礼貌的行为。
　　另外，交谈时要注意语意、语速和音量，要尽可能简洁明确，吐字清晰，节奏和谐。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。

　　接听电话礼仪
　　当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！这儿是县水利水电局***”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。
　　如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。
　　如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：1.打电话者的姓名、所属单位；2.转告的具体内容；3.是否需要回电，以及回电号码、时间；4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。
　　当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！”
　　通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

　　集会礼仪
　　集会时要按时入场，不迟到。开会应提前五分钟入场，进入会场要脱帽，按指定位置入座，坐姿端正，不能跷二郎腿；要服从大会统一指挥，遵守大会统一要求，开会期间不能无故提前离开，不告而退，也不要随便来回走动；要聚精会神听报告或看各种演出。不随便议论、讲话、大声喧哗、打闹，保持会场肃静；会议过程中不喝倒彩、鼓倒掌、打口哨、嘻笑、起哄、不在底下睡觉、看书刊杂志等与会无关的事情，做文明观众；保持会场卫生，不吃东西，不乱扔瓜果皮核，不吸烟，不随地吐痰、吐口香糖；会议结束后应以热烈掌声表示感谢和赞美；退场时不乱拥乱挤，应让领导、客人先走。

　　仪容礼仪
　　整洁、大方、美观、得体是机关部门职工着装的基本礼仪规范。具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩、穿着搭配相和谐：衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。根据职业特性的要求，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的机关单位工作人员形象；衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。