个案社会工作
个案社会工作
一、个案社会工作的含义。
1、玛丽·瑞奇蒙德认为社会个案工作是在人与环境相适应,经由工作者对案主专有意识的影响以导致案主人格发展的过程。
2、包儿认为个案工作是一门艺术,它使用人际关系的科学知识和改进人际关系的专业技术以启发和运用个人的潜能和社区资源,促使案主与其所处环境由较佳的适应关系。
3、斯梅丽认为个案社会工作就是一对一的专业的关系,促使案主动用各种社会服务,以增进个人和一般社会福利。
4、我们认为个案社会工作是专业的社会工作者,遵循基本的价值理念,运用科学的专业知识与技巧,以个别化的方式为感受困难的个人与家庭提供物质与精神上的帮助,以使案主减轻压力、解决问题、挖掘生命潜能,不断提高个人与社会的福利水平。
二、个案社会工作的本质特性。
1、关系性质:双方特殊、深度的人际互动关系;角色与个性的互动;利益的单向性;专业的动态过程。
2、手段性质:有目的的信息沟通活动;与案主的直接信息交流;与案主的环境沟通。
3、目的性质:助人自助的专业理念;帮助案主回复自助的能力;工作员在自主中得到成长。
三、个案社会工作的目标。
1、具体目标---具体、当前的情绪困扰
2、中期目标---自主能力恢复
3、终极目标---案主至上、工作人员的价值观、工作员与案主在互动中确定目标
四、个案社会工作的功能---复原、预防、建设、提供资源。
五、个案社会工作的基本原则。
1、人在情境中 2、保密 3、案主自决 4、时效性 5、价值中立 6、全程参与 7、伦理道德 8、助人自助
六、个案工作程序
1、订定阶段或定立阶段 2、评估阶段或研究阶段 3、契约阶段或制订阶段 4、介入阶段或干预阶段或处置阶段 5、检讨阶段或总结评估
八、个案社会工作的素养
1、价值观素养---主流价值观
2、知识素养---科学、技术、经验、政策、法规。技术包含人际沟通能力、本土语言能力、调查研究等
3、态度素养---五个对象:自己、案主、机构、专业、社会
4、文化素养---文化理解力(吸收、理解信息)、文化能力(对按住态度、语言、行为等背后的亚文化所具有的敏感度与洞察力)
5、心理素养---自我了解、自我掌控、自我评价
中国社会工作发展的几个阶段?
专业社会工作是西方社会的产物,19世纪末20世纪初社会工作在英美等发达国家发端,而中国的社会工作起步较晚、水平低,大致可以分为三个时期:
第一,20世纪上半夜专业性质的社会工作在中国的大学里开始讲授社会学、社会服务等课程,一些大学师生开始从事社会服务活动,同时在西方受过正规教育的一些知识分子为了救国救民,救亡图存在中国大地上发起了乡村建设运动,虽然这些活动因为战争等的原因这些实践活动并没有取得预期的结果,但它在我国社会工作发展史上仍有重要意义;
第二,1949年以后计划经济时期的行政非专业化的社会工作模式形成阶段。在30多年计划经济与“单位体制”实行时期,政府通过其代表者——各种社会组织和单位,并通过国家干部以行政程序与手段向人们提供生存资源和力所能及的帮助,从而形成了靠行政框架解决社会问题的行政性非专业化的社会工作模式。
第三,80年代中期以后,专业社会工作在中国的宣传、提倡与初创阶段。1979年国家决定恢复社会学,社会工作课程作为应用社会学也在一些大学恢复起来。随着“政企分开”改革政策的推行和政府、群众团体职能由管理型向服务型的转变,以及民政等部门对干部知识化、专业化要求的提高,社会工作作为一个专业化的要求自然被提上议事日程。1986年国家决定在北京大学等学校设立社会工作与管理专业,这样专业社会工作教育在中国开始起步、恢复,与其同时
民政等部门对干部进行在职培训,讲授社会工作内容,从而形成了以往的行政性社会工作与专业性社会工作相结合的发展格局。
改革开放特别是90年代社会主义市场经济体制的建立与社会结构转型的速度加快,各种“适应性”社会问题的出现只能由现存的社会结构和社会制度框架内去解决,这为解决社会问题提供了一种“非政府渠道”解决方式,使得社会工作能够快速发展起来,其主要推动因素有以下几方面:人们依靠亲属群体解决困难的手段日益弱化;来自政府部门的支持力量在逐渐增加;体制改革带来社会服务的职能回归社会;与市场经济发展相对应的某些社会层面的发展;专业社会工作在中国的恢复、发展、壮大走上了规范化的道路。
社会工作在中国的现状
社会工作是现代社会结构不可或缺的重要组成部分,是补偿社会变迁损失、修正市场失败、追求社会公平和改善人类福利的重要社会机制与制度安排,也是资本主义谋求社会控制的重要社会机制,其基本功能是通过解决社会问题满足人类需要。这意味着社会工作拥有跨越社会制度、民族国家和文化价值的普遍适用性,意味着社会工作同样适用社会主义国家,因为追求幸福美好生活是人类社会的共同需要,是普世性人性的主要组成部分。改革开放以来中国社会进入史无前例和翻天覆地的结构转型期,社会转型速度之快、范围之广、冲击之大、影响之深是前所未有的,同时社会问题丛生,社会失范现象比比皆是,越轨行为屡见不鲜,社会整合、社会秩序、社会管理成为头等重要大事,这些为社会工作提供了千载难逢的大好机遇,也对社会工作者提出了巨大的挑战。与此同时,中国人生活方式已发生了重大变化,城乡居民生活由温饱迈向小康,生活质量普遍提高,基本需要内容与层次发生结构变化。在中国加入WTO 和经济全球化处境下,全球化福利处又为中国社会工作发展增加了新动因。中国如何与国际社会工作通则接轨,如何与国际社会工作界交流合作已成为当务之急;社会工作与社会政策在消除贫困、解决社会问题和满足弱势群体基本需要,在追求平等、促进社会发展和改善公民生活质量方面扮演着举足轻重的角色。
现阶段社会工作在现实生活中存在着以下主要问题:
第一方面,社会工作概念的专业理解与社会理解充满歧义,专业形象卑微低下,
专业教育呈超常态发展,但是毕业生缺乏清晰的就业市场,专业地位无从谈起,社会工作“理所当然作为”与可预期的兴旺局面并未出现,形成社会需要与社会工作发展本身严重分离的奇特现象。
第二方面,社会福利组织员工年龄老化、知识陈旧、专业化水平低下,迫切需要大批受专业训练的社会工作者,而受过专业训练的社会工作专业毕业生客观上难以进入福利机构,主观上不愿进入福利机构,形成了福利机构的社会需求与社会工作教育之间的严重脱节现象。
第三方面,目前我国社会工作仍处于“政府主导企业参与型”的社会工作机制,几乎大部分应当由社会承担的职能和责任都由政府或“准政府”机构包办,而企业在相当大的范围内仍然以内部利益为主要取向,并且在可能的情况下仍然“办社会”,大量事业单位更是自成一体“事业办社会”,导致大量社会福利资源滞留在企事业单位和政府部门内部,社会福利机构缺乏走狗的资源现状——福利资源短缺、福利资源的单位占有、福利资源的行政配置。
第四方面,社会工作职业化、专业化同旧体制、旧观念及旧工作方法之间的矛盾,专业社会工作水平的低下不能适应社会工作带来的挑战;缺乏社会工作的社会认同,专业教材专业师资缺乏;理论建设滞后,经验不足,庞大的社会工作体系还没有建立,等等。
从以上几个方面我们可以看出,中国专业社会工作仍然面临着无法改变的困境,它尚未形成一门独立的职业,而真正的社会工作实践者更是寥寥无几;社会工作专业教育尚处在不稳定的发展状态同时更面临国际化与本土化之间的挑战,以及理论与实践之间整合所面临的困难;改革开放以来,社会团体的发展社会公益和福利事业方面的成绩已开始引起社会和学界的关注,但政府与“第三部门”之间的伙伴关系与信任感的建立,仍然还有很长一段路要走,中国已发生的巨大社会变迁与未来新世纪的变革为社会工作的发展提供了广阔的空间但社会工作教育的发展无路从理论基础还是从实践经验来看都显得相当薄弱。不过,从另一个角度看,中国社会工作的发展也面临着三个方面的张力,即它如何看待在世界上特别是西方国家存在已有百年历史的社会工作经验,如何看待中国1949年之后计划经济时期解决社会问题的历史传统,如何判断我国社会转型的方向、进程及其对社会工作的需要。为此,一方面,我们必须严谨地面对社会工作在国际层
面发展上所经历的过去,另一方面,我们必须认真理解过去,理解中国现阶段发展社会工作的制度环境与面临的问题,着眼于本土化社会工作的创新发展。
中国社会工作实践的路径
中国社会工作的服务内容与实践范围具有独特的界定,社会工作领域与实践内容界定取向有多种多样,主要有以下几种:
一是根据现有社会工作实践,结合国际社会工作现状,范围包括社会救济、社会福利、社会保障、社会教育、社会改造、社会调解、社会服务、社会行政和社会管理领域;
二是社会工作时间包括社会救济、福利保障、民主改革与精神文明、注重多渠道多形式多层次解决社会问题;
三是社会工作服务包括社会福利、社会保险、社会服务和移风易俗等社会改造的工作;
四是社会工作领域包括调查咨询、民政工作、社会救助工作、社会福利工作、社会服务工作、工青妇等群众团体组织工作、社会保护与社会保险工作、街道居民工作、违规与犯罪者的改造和挽救工作等等;
总之,中国社会工作服务内容不断增多,工作领域不断扩大,中国特色社会工作集中在城乡社区组织工作,而且社会工作服务实践范围逐渐同欧美社会福利、社会政策与社会服务的趋势日益明显。中外社会工作发展的经验表明,社会工作完全适合中国社会需要,特别是在现阶段社会结构转型与全面建设小康社会的现代化进程中。社会工作是以满足人类基本需要为核心目标的主人专业,主要工作处境是社会福利机构,社会工作与社会福利制度是专业与学科、手段与目的的关系。中国社会对社会工作概念的社会建构存在多种不同取向,直接影响了专业社会工作的发展,目前社会工作者主要集中在劳动、民政、工青妇和民间福利组织之中,社会工作服务领域广泛,政府主导的非专业化社会工作实践及其转型过渡是社会工作服务体系的基本特色。在目前社会结构转型与社会现代化的处境下,中国社会工作应当更多发挥积极预防和发展的功能,定位在社会稳定与社会发展机制并重,而不应停留在消极补救和补偿的功能上。社会结构转型与社会现代化为社会工作发展提供了千载难逢的大好时机,民主政治发展、经济发展、社会稳
定和文化多元主义都迫切需要社会工作,在全球化福利环境与社会工作快速发展的历史背景下,中国社会工作应采取“社会工作服务先导,社会工作教育机构积极回应”的新发展战略,通过城乡社区发展、居民最低生活保障与缓解贫困、老年人服务以及自上而下的政策推动,实现社会工作模式的战略转变和健康发展。
个案社会工作与心理咨询的差别
同为助人专业,个案工作与心理咨询有许多相同之处:
1)都以个别的方式、沟通的手段帮助需要的人;
2)关注受助者的困难或问题的心理因素;
3)注重对受助者的同感反应和情绪疏导;
4)心理咨询以受助者为中心、非评价、非指导和保密的专业原则与社会工作注重的尊重人的需要、相信人的潜能、案主自决等价值观念有相通之处。 个案工作与心理咨询的不同之处:
1)从解决的问题来看,心理治疗与辅导主攻的是“心病”,追求的是心理健康。个案工作常处理的是个人的社会性问题如贫困、失业、家庭、越轨、学校生活适应等问题。
2)从知识背景看,生理学、精神医学和心理学是心理治疗与辅导工作的主要知识基础。个案工作处理的是个人社会功能发挥出现的问题,这些问题有些是心理方面的因素造成的,更多的则是环境方面阻碍个人正常发挥社会功能的因素。个案工作必须拥有哲学、伦理学、社会学、心理学、法律等学科中关于人和社会的关系、人类行为与人际关系调整等方面的专业知识,还要有相当丰富的个案社会工作的实践经验。
3)从工作手法看,心理辅导强调的是“攻心”术,“心病要用心药医”。个案工作除挖掘个人潜能,让个人做调适外,还强调调动个人之外的组织和社区资源来解决问题。
4)从工作关系看,在我国心理辅导与治疗员在与当事人的关系中多充当权威人物,以专家的身份面对当事人,他对当事人负有专业责任。而个案工作员则强调与当事人保持平等的、工作伙伴关系。
Juanmaochong 认为,个案工作与心理咨询有如下区别:
1)心理咨询特别注重专业技术的精深,个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀;
2)心理咨询注重来访者问题的个人心理成因,个案工作更注重案主个人问题的社会成因;
3)心理咨询只限于咨询室内心理因素的探索与治疗,个案工作更强调动用资源;
4)心理咨询只解决个人问题,不关心其他社会政治因素,个案工作更多了一些社会政治责任。
个案社会工作与思想政治工作的区别
1)个案工作秉持助人和服务的理念,思想政治工作基本立足于教育和改造的理念。
2)个案工作关系是一种平等的专业关系,思想政治工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系。
3)个案工作主要关注案主的心理层面,思想政治工作更多关注工作对象的意识形态
相对社会工作这一专业的价值和伦理体系,个案工作这一工作方法的价值和伦理体系更加突出哪些方面?(我不知道)
个案工作者的自我觉察?P84
个案工作者心理健康的标准?P90
社会工作职业枯竭P95
个案工作的心理素养在个案过程中起到怎样的作用?
1、在遇到挫折、困难紧急事件时,能够克服和调试负面情绪,保持理性思考、判断和行为选择。
2、维护专业形象,树立值得信任的专业权威。
3、对案主有好的影响
4、欢迎补充
个案工作过程中每个阶段的工作重点是什么?
1、接案或转介
社会工作的接案是指把有需要的求助者纳入个案工作的工作程序中。个案工作的工作重点如下。
(1)了解求助者的求助愿望对于前来寻求帮助的,社会工作者首先需要了解他们的愿望,进行一个简要的评估,确定是否需要立即给予必要的帮助。
(2)促使有需要的求助者成为服务对象对于那些需要立即帮助的求助者,社会工作者应给予必要的鼓励,增强他的改变动力和信心,促使其成为能够获得机构有效服务的服务对象。
(3)明确服务对象的要求通常求助者对机构的服务抱有一些不切实际的要求,社会工作者在确定了求助者成为服务对象之后,就需要及时给予必要的说明和解释,让服务对象正确了解机构的服务内容和范围,并鼓励服务对象与社会工作者积极配合,减少服务对象的依赖。
(4)初步评估服务对象的问题和需要明确了服务对象的要求之后,社会工作者就需要与服务对象一起对服务对象的需要和问题进行一个初步的探索,并与服务对象建立口头或者书面的契约关系,让服务对象正式成为服务机构的案主。 社会工作者在与服务对象初次接触时,应专注聆听服务对象的困扰,运用简洁明了的语句表达自己的同理和接纳,避免将服务对象界定为有问题的人。并且还需要做以下工作。
①对那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予及时帮助的服务对象提供转介服务,即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。
②对于服务对象来说,寻求服务机构的帮助是一件不容易的事,社会工作者应尽可能减少对服务对象的伤害,在转介之前需要征得服务对象的同意,并且说明转介的理由。转介通常包括:a .服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围;b .服务对象生活在本机构的服务区域之外。
2、收集资料
收集资料是指详细收集与服务对象问题有关的资料,并对服务对象问题的成因和发展变化进行评估的过程。
(1)收集与服务对象问题有关的资料个人资料收集包括服务对象生理、心理和社会方面的情况,环境资料包括服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境等情况的收集,还包括个人与周围环境之间的互动情况。
(2)对服务对象的问题进行评估社会工作者在资料收集完成之后需要依据收集的资料对服务对象问题的成因和发展变化过程进行评估,主要从三方面做出确定:①服务对象的问题;②服务对象问题产生的原因;③服务对象曾经做出的努力。
3、制订计划
社会工作者此时面临的工作重点是与服务对象一起制订服务的工作计划,保证为服务对象提供合适、有效的专业服务。服务工作计划的基本内容涉及以下六个方面。
①服务对象的基本情况,包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等情况。②服务对象希望解决的问题,包括主要问题以及其他一些相关的问题。 ③工作计划的目标,包括总目标和每一阶段的子目标。④服务开展的基本阶段和采取的主要方法,包括各阶段需要发掘和运用的资源。⑤服务开展的期限,包括每一阶段的时间安排和总的时间期限。⑥联系方式,包括直接见面和不直接见面的联系方式。
4、开展服务
社会工作者在开展服务的活动中,扮演着使能者、联系人、教育者、倡导者和治疗者等角色。
(1)使能者社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源,发挥服务对象的潜在能力,促使服务对象发生有效改变。
(2)联系人社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系,保证服务对象能够获得合适的服务。
(3)教育者社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法,调整原来的行为方式。
(4)倡导者社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革,为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务,或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。
(5)治疗者社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。
5、结案
为了帮助服务对象顺利面对服务后的工作,社会工作者需要做好:
①预先告知服务对象,让服务对象对服务结束做好准备;
②巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步;
③与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素,为服务对象结案之后独立面对问题做好准备;
④鼓励服务对象表达结案时的情绪,与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。
6、评估
评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它是服务对象获得有效服务的保证,也是社会工作者改进个案工作的前提。它的主要内容涉及三个方面: ①服务对象的改变状况,包括哪些方面得到了改善,哪些方面没有得到改善以及改善的程度;
②工作目标的实现程度,包括哪些工作目标实现了,哪些没有实现以及实现的程度;
③服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入,包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等。
如何理解个案工作在不同阶段的案主参与?
⑴接案与建立专业关系阶段。案主来求助时都有现实性的心理反应,在初次会谈时,个案工作者需要发动案主参与的积极性,才能获得案主的信任与认同。 ⑵资料收集与诊断阶段。在此过程中,案主参与是最为重要的。在收集资料的各种方法中,个案工作者和案主一起参加活动才能真正取得有效的资料,在诊断阶段工作者需要确定案主的问题及问题的关键和解决的先后顺序,这就需要案主的充分参与。
⑶制定目标和工作计划阶段。制定目标原则之一就是双方协商。
⑷服务计划的实施阶段。在实施过程中,个案工作者根据案主的实际情况及其变化开展工作,而不能固守计划和工作协议,这就需要案主的充分参与。
⑸结案和评估阶段。由于种种原因必须结案时,个案工作者要注意案主的情绪变
动,最好在结案之前让案主充分参与其中,以减少由于结案给案主带来的冲击。评估的主要目的是针对案主的个别差异性与需求提供不同的策略,作为治疗的基础。各种评估方法也要求案主参与,才能有效果。
优势视角
一、定义
“优势视角”(Strength Perspective)是一种关注人的内在力量和优势资源的视角。意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点,而非关注其问题和病理。优势视角基于这样一种信念即个人所具备的能力及其内部资源允许他们能够有效地应对生活中的挑战。
二、优势视角的基本假设
1、优势视角相信人可以改变,每个人都有尊严和价值,都应该得到尊重。
2、优势视角认为每个人都有自己解决问题的力量与资源,并目具有在困难环境中生存下来的抗逆力。即便是处在困境中倍受压迫和折磨的个体,也具有他们自己从来都不曾知道的与生俱来的潜在优势。
3、优势视角认为在社会工作助人实践过程中关注的焦点应该是案主个人及其所在的环境中的优势和资源,而非问题和症状,改变的重要资源来自于案主自身的优势,个人的经验是一种优势资源。优势视角超越了传统的问题视角的理论范式,关注点在于案主的优势和潜能。它强调要把注意力聚焦于案主如何生活、如何看待他们的世界以及从他们的经验里找出意义。运用社会工作优势视角的观点思考案主问题时,并不是要刻意忽略其痛苦或是不足之处,而是期待以另一种角度出发,协助案主以另一种态度去思考自己的问题与改变的机会,使得问题对于案主或其他人较不具威胁性,当危险性降低时,案主与他人愿意解决问题的动机便会提高。
三、优势视角助人原则
1、助人过程的首要关注点是每个人所具有的优势、兴趣、能力、知识和才华,而非其诊断、缺陷、症状和缺点。
2、助人关系应该是合作的、相互的和伙伴性的关系---一种与他人一起共事的权利,而非一个人凌驾于另外一个人之上的权利。
3、每一个人都应该为其自我恢复负责。
4、所有的人都具有内在的学习、成长和改变的能力。
5、以优势为本、以案主为中心的方法鼓励助人活动应置于社区内的自然场景之中。
6、整个社区对服务参与者而言应被视为蕴藏着无限潜在资源的绿洲。在进行正规的精神健康治疗或者提供正式的社会服务之前,应优先考虑原生的资源。