电话约访的流程
约访的流程
1、介绍;2、目的;3、借用第三者的影响力;4、决定权留给对方;
5、完成;6、拒绝处理;7、再完成
(一)电话约访的流程
陌生接近话术
客户经理:您好!
客 户:您好!
客户经理:先生(女士)您好,我是中艺财富客户经理,今天给你打电话是想向您介绍一款我们公司年化收益达14%的保本理财产品。不知道您现在是否方便接听电话呢?
1、 客户:在忙。
客户经理:不好意思,打扰了,您先忙,我过一个小时再给您去电话。
2、 客户:什么事?
客户经理:先生(女士)之前做过理财获了解过相关的理财产品吗?
(二)转介绍电话邀约
1、客户经理:先生(女士)您好,我是中艺财富客户经理,今天冒昧的给你打电话是经***介绍向您推荐一款我们公司年化收益达14%的保本理财产品。不知道您现在是否方便接听电话呢?(上次我推荐给***的时候,他觉得非常满意,也建议我把这款理财产品介绍给林经理,只要打扰您一点时间,不知道您是今天下午还是明天下午有空
呢?
二、接近话术。
(一)陌生
客户经理:您好,可以借用您两分钟时间吗?我是中艺财富的客户经理***,您可以叫我小*,这是我的名片,我们有一款保本的并且固定收益达14%的年化理财产品,只需耽误您一会儿时间,你就可以了解了。
(二)亲朋好友
A 小陈吗?我是小刘啊!好久没联络了。最近好吗?我换了份工作,目前在中艺财富公司上班,主要是从事文化艺术品投资及理财服务的,您看看您什么时候有时间,来我们公司参观参观,我们公司的文化艺术气息还是很浓厚的。可能对你还有意外的收获,同时也听听你的看法,不知你明天还是后天有空?
B 小陈吗?我是小刘啊!好久没联络了。最近好吗? 最近我们公司有固定收益的保本理财计划,我介绍给小张、小林,他们觉得非常好,我也想听听你的看法,不知你星期三还是星期四有空?
三、拒绝处理
1、理财呀,我已经买了。
很高兴您已经开始为您的闲散资金做规划了,看来您是一个对生活很有规划的人,其实这个没关系,多了解点讯息对您来说也没有坏处呀,当您下次需要理财时也可以多一个选择呀。(您看你是 还是 有空?)
2、我很忙。
A 我明白,那正是我要来拜访你的原因,忙的人通常都是事业成功的人,也是我喜欢服务的对象,不知您明天下午还是后天早上有空? B 我知道您很忙,这也是我为什么要事先打电话和您约时间的原因,不知道您是__还是__有空?
3、没钱
我能了解您的想法,每个人都有预算的问题,而大部分的人都希望他们拥有的钱能够发挥最大的效用,这也正是我要介绍这个计划的原因。不知道您是__还是__有空?
4、没兴趣
A 我能体会您的感觉,当初陈先生也和您有相同的想法,但经过我的说明后,他觉得非常满意,这也正是我要和您见面的原因,其实您可以来我们公司了解了解,同时正好我们本周六有一场理财沙龙活动,不知道您是__还是__有空?
B 我能体会您的想法,老实说如果您对您还不了解的理财计划感兴
趣,最主要我要和您约个时间,到我们公司来了解一下,看一看,喝喝茶,不一定买我们公司产品,不会耽误您很多时间,不知道您是__还是__有空?
5、
资料寄给我好了,或者传真给我
我很乐意把资料寄给您,但是这个计划针对一个人不同需求设计的,同时资料很多,本着对您负责的态度,我目前还不知道哪些适合您,所以跟您见一面,真好我们公司有理财沙龙活动,不知道您是__还是__有空?
6、
我朋友、亲戚从事理财工作
那很好,想必您对理财服务有一些认识,但是我还是希望与您见个面,主要是希望多提供一些资讯,对您肯定会有帮助的,不知道您是_还是_有空?