售后服务年度总结
售后服务年度总结 -总结 [] 过去的一年中，我在经销总直接下、在 xx 总的英明指导下、在同志们的集体关怀下 遵照我公司 xxxx 年售后服务总体安排部署， 售后服务始终按照 “与管同行、 以优制胜” 和 “钢 管未到，服务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均取得 显著成效，受到了用户的好评， 。 “钢管未到，服务先行”理念，今年的服务重点是西气东 输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线专门制定了服务工作，明确服 务人员及服务站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必须在每周五以书面形 式反馈现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一到达现场与有 关方面进行积极协调，并及时将信息反馈，24 小时内对用户要有明确答复，企业效应得到了 进一的提高 今年六月份由 xxx 总经理和 xxx 副总经理亲自带队， 对西气东输二线东西段分部、 epc 项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月，行程 8000 多公里。此次走访显示了 公司领导对我们售后服务工作的高度重视，并得到了项目经理部的高度。通过这次走访了解 了我公司钢管质量、现场服务和进展情况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价 和意见， 协调解决现场有关问题， 同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议 进行了认真 ， 并提出了改进及完成期限， 《》 ()。 按照公司的部署， 将责任公司和直属的售后服务纳为一体， 统一服务、统一 的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理 ，责任 落实到组，明确到人，使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们在第一线的服务人员 起到了很大鼓舞和。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后服务质量， 充实售后服务内容，完善 售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体 统一的服务，时时保持特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位 ，提高服 务技能。由于措施得力，执纪严明，员工 的工作明显改观，力、工作效率、服务质量有了很 大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决 因不可确定因素造成的产品损伤，为现场施工创造了条件。 xxxx 年，我们在韩总的正确领 导下切实加强了服务工作的质量， 不断提高自身技术平， 在原有各项制度 的基础上进一步将 服务流程工作标准化， 日常工作表格化， 服务指标纳入目标管理 ， 结合客户对于服务的意见， 将所得结果，作为改进服务措施的依据。加强服务及处理客户的建议 ，经常与现场各单位人 员保持密切的联系，随时关注现场动态，确保及时发现问题及时协调解决。 〔售后服务年度总结〕随文赠言： 【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则 不可记住它。——西塞罗】