联通存量铁塔故障处理流程(备份)
1.0 目的
在资产交接后至2016年6月30日的维护过渡期间，为保证网络质量、设备稳定运行及维护平稳过渡，在联通存量站址配套故障处理流程中加入铁塔的管控，特制定本规范。
铁塔公司对联通存量站址的动环建设完成前，铁塔公司依托联通MOM 系统开展监控派单及动力配套类故障处理。 2.0 适用范围
本规范适用于西藏联通拟交接存量铁塔站址的资产。 3.0 职责
3.1西藏联通、西藏铁塔区公司
3.1.1优化联通公司与铁塔公司间的维护流程和职责分工，验证存量站址配套故障
处理流程的执行性，指导故障管理流程的优化工作。
3.1.2指导分公司完成MOM 系统账号配置，增加区铁塔、分公司铁塔维护管理人员
的报表统计、工单查询帐号权限。
3.1.3负责指导市公司开展全网故障分析管理、重大故障管理、故障工单管理、故
障类指标管理等工作。
3.1.4负责指挥和督办重大故障与重大突发应急事件处理，组织分析故障和事件原
因，对故障和事件进行定责。
3.2西藏联通地市公司
3.2.1负责协助铁塔公司做好维护过渡期间动力配套类故障处理。 3.2.2完成MOM 系统中铁塔分公司管理人员、包机人账号配置。 3.3西藏联通区县公司
3.3.1协助铁塔包机人员处理动力配套类故障。 3.4西藏铁塔地市公司
3.4.1负责故障统计分析与报告制作。
3.4.2负责在重大故障、责任故障（人为故障、故障处理过程职责不明确）发生后组织人员到达故障现场对故障处理进行现场指挥、处理，提交故障处理及分析报告。
3.4.3负责对本单位超长故障、重要告警、异常告警处理进度进行跟踪。 3.4.4负责指导包机人处理疑难故障。 3.5西藏铁塔各区域
3.5.1负责在时限范围内完成告警、故障工单的接单、处理、回单。 3.5.2负责基站被盗恢复，降低故障率。
3.5.3负责在重大故障、责任故障（人为故障、故障处理过程职责不明确）发生后
对故障进行跟踪。 4.0 管理流程
4.1联通存量站址配套故障处理流程
联通存量站址配套故障处理流程图（见下图）：
机发电服务的站址清单更新的最小周期为月，原则上变更量不超过20%。
4.2.2.2代维人员判断是否需要发电：查询供电部门具体停电计划时间、站址蓄电池续航能力、了解发电路途情况和资源配置情况是否能满足发电要求，站址发电相关基本信息的更新应纳入站址日常管控。
4.2.2.3维人员判断站址是否具备发电条件：代维包站人根据现场交接时和联通维护人
员共同确定的站址情况，判断站址是否具备发电条件，主要指业主关系，地理环境，建筑物条件等因素。
4.2.3发电处理：上站发电，发电开始前，根据短信提醒信息回复FD#发电开始时间（两位小时数两位分钟数）。
4.2.4发电确认：市电恢复停止发电，发电人员联系监控人员确认发电完成，记录发电结束时间，回复TD#发电结束时间（两位小时数两位分钟数，例如TD#1623）。系统根据包机人回复的信息，自动保存停电开始、结束时间，自动计算发电时长。发电人员做好现场整理工作，确认门禁等动环信息正常后撤离。
市州分公司须按照与联通市州公司约定好的时长和次数核定方式，每月和联通市州分公司做好发电结算确认，书面确认发电的次数、时长，双方维护负责人签字，双方市公司盖章确认。
5.0维护交接补充说明
5.1 2016年6月30日前，作为存量交割后的维护过渡期。在此期间，铁塔公司承接维护责任，运营商给与充分的支持和协助，双方成立联合工作组，实施联合指挥调度，确保网络平稳高效运行。
5.2 铁塔塔公司在面对涉及重要事件的保障，对运营商网络质量影响较大的重大故障或网络隐患时，各市级公司联合工作组成员应立即进行信息交互和沟通，通过联合工作组对故障抢修进行统一指挥调度，铁塔与运营商现有代维形成合力，按运营商实际需求进行处理和保障。
5.3 一般故障处理中，由铁塔公司对维护人员进行督办；对于未装动环监控的站点及动环告警未及时上报的情况，运营商应及时通知铁塔公司安排代维处理；对于运营商关注的其他故障，如超长断站等，根据情况，督办铁塔公司安排代维处理。 6.0工单管控要求
6.1工单处理时限
6.1.1断站工单要求20分钟内接单。
6.1.2 MOM系统派发断站工单时已根据站址重要程度自带断站时限（70分钟/120分钟/180分钟），铁塔包站人应根据工单断站时限要求处理断站故障。
6.1.3断站告警恢复后90分钟内完成工单回单。
因联通运维监控系统推送停电通知、维护人员上报发电起始时间均采用联通手机接收/
报送短信方式，要求各组维护人员（100站/组）至少配备一部联通手机，用于确保联通存量站址维护正常开展。
6.2故障预警升级机制：
地市维护中心监控组在发生上表的故障预警后，及时通知到相应督办人，督办现场故障处理。