现代企业占领市场的三要素
现代企业占领市场的三要素
摘要：名牌产品、CI 方略及CS 战略，是现代企业占领市场的三要素。名牌产品是企业的硬性工程，CI 方略即企业形象是企业的软件，CS 战略即顾客满意，是企业完美的“人缘”环境。三者虽有侧重，但又互为倚重，相辅相成。三者已成为当今企业整体战略策划中的金三角。本文认真探究了三者的内涵及功用，以及三者之间形成的金三角对现代企业占领市场的重要作用。
关键词：名牌产品；CI 方略；CS 战略；金三角
现代企业进驻市场后，运营能否正常，在市场有没有竞争力，并进而占领市场，关键是看围绕产品、企业、消费者而进行的三要素的组合。现代企业的竞争力焦点虽然还是产品，但由于同类产品的差异性越来越小，同质性越来越大，为赢得市场及消费者就必须将产品提升为一种品牌。优质价廉、功能齐全等等过去衡量一个产品优势的标准已不再成为吸引消费者的主要指标，取代它的将是产品是否是名牌。在市场经济条件下，名牌既是竞争结果，更是竞争手段，是可以不断增值的无形资产。现代企业不得不围绕产品做文章，要不断更新产品，不断出名牌，要多出名牌。
名牌是一个企业的品牌形象，企业还需围绕品牌形象塑造一个坚实的企业形象作后盾，这就要求现代企业不得不围绕企业形象实施企业形象方略，即CI 方略。CI 方略一般包括由理念识别（MI ）、视觉识别（VI ）、行为识别（BI ）共同形成的企业形象识别系统（CIS ）体系。名牌产品和CI 方略是从企业自身角度出发的战略运筹。进入90年代以来，一个以消费者为中心围绕顾客而进行的新的战略思想风靡全球，这就是CS 战略（Customer Satisfaction）——顾客满意战略，其中包括五大满意系统：（1）理念满意系统（MS ）；（2）行为满意系统（BS ）；
（3）视听满意系统（VS ）；（4）产品满意系统（PS ）；（5）服务满意系统（SS ）。
名牌产品、CI 方略及CS 战略已成为当今企业整体战略策划中重要的三要素。彼此虽互有侧重，但已形成牵引之势，互为倚重，缺一不可，三者相辅相成。如果将一个企业的竞争力看作一个力场，则以上三要素则构成一个在力场中互有张力的金三角[1]。如图1所示：
在金三角力场中，名牌产品是一个企业的硬性工程，企业必须拥有。确立一个名牌产品是一个企业在市场中参与竞争的主力军，主要竞争力的表现，是CI 方略和CS 战略的前提。如果一个企业没有名牌产品，就很难塑造一个坚强的企业形象（CI ），即使勉强塑造也经不起风浪摧折，随之也就很难获得顾客满意（CS ）。因为顾客满意的重点是看企业能否让顾客感到产品满意（PS ）和服务满意（SS ）。应当指出，服务也应理解为一种产品，也可以说名牌服务就是名牌产