又是一年的年终岁末了

又是一年的年终岁末了,每个旅行社都会对当年的工作作一番工作总结,员工也不例外,旅行社工作人员怎样才能写好年终工作总结,起到实际的作用呢?

一、工作总结的重要性

1、工作总结即总结一年以来的工作得失，是对前阶段所做的工作及所积累知识的一次系统化概括和梳理，是一次思维锻炼和自我提高的过程，更是一次由实践向理论提升的质的飞跃。一年中做了一些什么事情,取得了那些成绩,有那些经验教训,都可以在工作总结的时候认真思考,弥补平时因工作忙来不及做的缺憾,以利于发扬成绩，纠正失误，再接再厉，继续前进。

2、写工作总结和工作是一个互动的过程。从开始工作的第一天起，如果你注意总结经验，注意积累，以指导自己的工作，就能不断的超越自己，减少出错的机会,从而使自己不断的提高；而工作能力越高，则越能写出好的工作总结。

3、工作总结是向上沟通的重要手段，如何让上级通过文字认识并肯定自己，对自己的职业生涯设计有着重要意义。工作总结是员工综合素质的体现。好的工作总结，可以实现迁升之道！

二、如何写好工作总结

1、做好工作总结定位。根据自己所在的部门，所在的职位，所从事的工作来写，最好不要超出自己的范围。如果你把工作总结内容写成企业老总应该写的内容，如果你把工作总结内容写成下属应该写的内容，这

些都是不恰当的定位。

2、要搞清楚你写的工作总结主要受众对像是谁，次要受众对像是谁，以及此次工作总结的目的。也就是说你的工作总结是写给谁看的, 如每年度的旅行社内部的年终工作总结，主要受众对象是企业老总、部门主管，次要受众对象是其他部门人员。你就必须坚持实事求是的原则,将自己的工作好的地方不好的地方分析出来。通过工作总结得与失发现工作上的规律，促进工作更好地开展。本着这样的宗旨来写年终工作总结，说成绩就不会夸夸其谈，道失误就不会轻描淡写，谈打算就不会海阔天空。尤其是对失误问题，只有实实在在地摆在桌面上，找到要害处，写到工作总结里，交了“学费”的教训才会被汲取，同样的失误才不会一犯再犯，激起民怨

3、数据化、图示化，达到专业化水准。对一年来各项工作的完成情况进行工作总结，全面工作总结成绩：各项计划完成了多少、销售指标（销量、销售额、回款、利润）完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、工作流程是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、员工的素质是否得到提高、消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要工作总结团队建设、培训学习等方面的内容。

多用图示化工具，如果你能熟练使用word的自选图形，就足够了，这里有好多不错的工具图样，能制作各类流程图、渠道控制图、价格 控制图、组织机构图等。另外，如果以上这些你如果已经掌握的情况下，你可以学一下二维数组分析法、swot分析法、树状图分析法、

鱼刺图分析法、excel图表(如柱状图、趋势图、曲线图、饼状图等)分析法的使用，一定会使你的工作总结大有起色的！

4、精炼醒目的标题, 标题是“眼”，如何让大家看到后眼睛一亮，觉得挺有新意，然后饶有兴趣的读下去或听下去是写好本次工作总结的另一个方法。

5、修辞手法的使用。如果想让工作总结波澜壮阔，那就用多用排比；如果想让工作总结通俗易懂，就多用比喻；如果想强化工作总结语气和引起注意，启发思考，那就多用反问和设问„„

6、写好开头、结尾。“好的开头是成功的一半”，写工作总结也是如此。a、开头法。“悬念开头法”，抓人心，扣人心弦，一步一步吸引大家注意；“时间开头法”，如“光阴似箭，时间如梭”，“金秋十月，丹桂飘香”；“诗词开头法”，如“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”。b、结尾法。“一句结尾法”，如“总之„„；一言以蔽之等；“自改诗句结尾法”，如“今天是小荷才露尖尖角，明天定是荷花香气飞满塘”

三、工作总结的内容

1、想写好工作总结，素材和资料不可少，如何搜集更多的资料呢？其实这个很容易，这里给大家几个办法。只要你掌握了，就一切尽在掌握之中了。

a、平常注意收集一些写作知识及业务知识，并对资料进行分类汇总。 b、养成读书读目录的习惯。如看一本书，首先看目录，然后自己想如何让自己写目录里的内容，自己该从哪些方面写？然后和书的分析方法

对照，找出自己的不足，进而提高自己的写作分析方法。

c、注意问题分类。把某个问题分为几个方面，然后把某个方面再分为几类。不但使工作总结有条理性，而且进一步丰富了工作总结的内容。

2、从几个方面来写，如专业知识、工作能力和具体工作；工作态度和勤奋敬业方面；工作质量成绩、效益和贡献等等。

3、写出自己的特点，你个人有那些长处，工作中有那些感悟，对旅行社的发展有些什么想法

4、分析取得成绩的原因，宏观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、旅行社所给予的资源支持程度、团队

领导在具体方面的指导、同事的帮助。 主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的

挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。找出导致工作目标没有达成的失误和问题。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：

A 主观认识不足，思路不够高度重视。

B自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。

C 计划制订得不合理，脱离客观实际。

D 对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。

E 对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。

F 产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。

G 团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。 H 来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。

四、 下一年度工作计划与安排。工作总结上年工作当然是年度工作总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作同等重要。

1、 明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。

2、 新一年度工作的具体目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。

3、 完成计划的具体方法：团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。