通信行业化压力为动力情绪管理技巧培训课程
通信行业化压力为动力情绪管理技巧培训课程
【课程对象】
通信行业：工作负担过重，压力过大，精神状态不佳，希望减压、创造高绩效的集团客户经理、部门经理、政企客户经理、家客经理、厅经理及营业人员等。
【课程目标】
1、抗疲劳、化压力为动力;
2、创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围;
3、给予自己一个和谐、健康、快乐的心境;
4、快速提升业绩;
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
【课程大纲】：通信行业化压力为动力情绪管理技巧培训课程大纲概括
第一章、压力分析(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、常见压力的主要表现
(一）、服务压力、
(二）、营销不佳、
(三）、学历贬值、
(四）、经验饱和、
(五）、升职不易、
(六）、健康透支、
(七）、性别压力、
(八）、人际关系、
(九）、钱途渺茫……
二、压力的积极作用
(一）、动力作用
(二）、挑战感和兴奋感
(三）、精力充沛的感觉
(四）、关注细节、把事做准确
(五）、增强自信
(六）、增强目标感
三、压力的负面表现
(一）、压力过大的讯号
(二）、长期压力的负面影响
第二章、短期压力调整技巧
一、压力与情绪管理策略
1、赢者心态
2、赢者思维
3、共赢沟通
4、自我激励
5、团队激励
二、个人调整技巧
(一）、转移法
(二）、发泄法
(三）、平衡法
(四）、心像法
(五）、奖励法
(六）、微笑法
(七）、运动法
(八）、学习法
三、团队互助调整技巧
(一) 、团队激励法
(二) 、团队体育运动或知识竞赛等活动
(三) 、个别人员谈心
(四) 、团队表彰法
(五) 、团队培训法
(六) 、团队表扬会
第三章、通信行业化压力为动力情绪管理技巧培长期压力调整技巧
一、赢者心态
(一）、凡事正面积极
(二）、凡事巅峰状态
(三）、凡事主动出击
(四）、凡事全力以赴
二、与员工关于优质服务、3G产品营销考核的沟通技巧与操作策略
三、倍增全业务运营业绩的的策略与方法
四、授权与监督
(一）、授权形式
(二）、授权内容
(三）、授权的话术“三明治”法则
(四）、工作进度监督技巧
(五）、工作最终结果监督技巧
(六）、工作监督的总结技巧
第四章、化解来自各方的压力
一、化解来自工作业绩的压力
二、化解来自公司KPI考核指标的压力
三、化解来自经济收入的压力
四、化解来自上司的压力
五、化解来自下属的压力
六、化解来自同事的压力
七、化解来自客户的压力
八、化解来自家庭的压力
九、化解来自学习的压力
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