实名火车票"遗失不退"是霸道的责任转嫁
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实名火车票“遗失不退”是霸道的责任转嫁
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2014-06-06 08:41:00 来源：中国消费者报 作者：浦江潮
旅客丢失火车票，只相当于丢失了合同文本，而不等于合同本身作废。当仍有确切信息证明这份合同存在并且有效，铁路部门就有义务继续履行合同（补票），或者按照旅客要求和相关规定变更合同（改签）甚至终止合同（退票）。
浦江潮
近日，一名旅客向新华社记者反映，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签，致使几百元车票钱打了水漂。当记者向12306反映这一问题，并提出能否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员表示，火车票是铁路与旅客签订的合同，车票丢失是旅客个人原因造成的，不能办理退票和改签，并一再强调这是铁路部门的规定（据新华网6月4日报道）。
在火车票实名制以前，旅客丢了车票只能自认倒霉，由于不是实名购票，没有购票人身份信息留存，车站无法判断旅客是否购买车票，旅客也无法证明自己购买了车票。但实名制火车票不一样，由于一张车票对应一张身份证件，旅客丢失车票后，售票系统有据可查，车站很容易查证旅客是否购买车票，若情况属实，完全可以而且应该给旅客补办车票，或者办理退票和改签手续。这正是火车票实名制的一大好处，铁路部门没有理由不加以利用。
丢失车票的确是旅客的责任，但不足以成为铁路部门拒绝退票和改签的理由。打个比方：一个人把钱存进银行，把银行卡或存折弄丢了，难道银行就可以据此不认账吗？当然不行，也没有哪家银行这么不讲理。12306工作人员说的没错，旅客购买火车票，相当于与铁路部门签订了运输合同。但是，旅客丢失火车票，只相当于丢失了合同文本，而不等于合同本身作废。当仍有确切信息证明这份合同存在并且有效，铁路部门就有义务继续履行合同（补票），或者按照旅客要求和相关规定变更合同 （改签）甚至终止合同（退票）。铁路部门不退票不改签，相当于单方面撕毁合同，侵犯了旅客的正当权益。
其实可以拿航空电子客票作对比。机票同样实行实名制，旅客仅凭身份证就可换取登机牌，或者办理退票、改签手续。这么好的成功经验，铁路部门为何不借鉴？
铁路部门或许有苦衷—如果旅客谎称车票丢失，或者车票被他人捡到，退票之后，旅客仍持原来的车票乘车，铁路部门岂不成了冤大头？这种担心看似有理，但其根源在于车站在实名检票环节把关不严，并在车票挂失方面存在漏洞。严格检票、堵住漏洞本来是铁路部门的责任，但为了降低自身运营成本，他们把这个责任转嫁给了旅客，以牺牲旅客退票、改签的权利为代价，来防止一些人钻空子，免除自身的责任，加重旅客的责任，哪怕一些旅客因此遭受金钱上的损失。
由此可见，实名制火车票“遗失不退”，是铁路部门单方面作出的对旅客不公平、对自身有利的不合理规定，属于典型的霸王条款。
（编辑：和讯网站）