淘宝售后流程图
淘宝工作流程图
Taobao
售后等待： 完 成 交 易 后，客户确 认收货及时 作出跟进。 质量问题： 要求客户对 存在质量的 问题拍照留 底或拍下视 频。 发错货： 叫买家核对 发货单，及 交易信息。 核 对 发 错 货，有我们 承担运费为 买家重新发 货或退货。 发少货： 叫买家核对 发货单，及 交易信息。 我们为买家 不发或直接 将少发的产 品金额退返 给客户。 在不影响第 二次销售的 情况下，邮 费由买家自 付，同时提 醒买家核对 产品信息。
流程描述 售后等待客人
说明
1、确认收货后， 及时作出跟进， 确定产品没有 问题，避免少货 和错货。
发错货
客户咨 询
发少货
2、产品出现问 题，让客户将出
退货
换货 质量问 题
补发
退货
现问题的产品 进行拍照留底， 提交给我们核 实，确认问题 后，我们对其可 提供换货或退 货。 （质量有问 题的产品要寄 回给公司）
叫买家照收到货 的产品图片和发 货单，核对发错 货，我们承担来 回运费并给买家 重新发货。
有 照相
无
叫买家照收到货 的产品图片和发 货单，核对发少 货，我们给买家 补发（一般在签 收前） 。
告知买家退货流 程，我们承担来 回邮费。
直接把少发的产 品金额退回给买 家。
3、核对单号， 如发错货我们 主动承担运费 并为买家重新 发货或告知买 家退货流程，我 们承担来回运
退货
退货/换 货
退货/换 货
退货
费。
4、发少货，我 们核实完单号， 为买家进行不 发或直接把少 发的产品金额 退返给买家。
换货 7 天内我们承担 来回邮费。 7 天内我们承担 来回邮费，给买 家重新发货，需 经 N+1 人检查才 发货。
换货
在不影响第二次 销售的情况下， 邮费需买家自 付，同时再次和 买家核对所需产 品信息。
在不影响第二 次销售的情况 下，邮费需买 家自付。
5、在不影响第 二次销售的情 况下，运费由买 家支付，同时提 醒买家核对产 品信息。