汽车快修业经营模式探讨
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汽
快车修经营模式探讨 业浙江
金省市华路公输运管理处（０２ ０根徐 松 １ ）３０ 长期 来以 我国，汽的车用户要 主由公务和车商 ｌ 汽务快车的修基和关键 础 所汽车快谓主要修是设立指公路 在、 市城路道 、停
车用所构成户 大，分汽车都是部 单位由购买。人们
对汽车售所后务的服求也需非常简 ： 就单特是维约修 综、 合维 和修项修理专近。年来， 随着汽车费消快的增速 ，长 以及私车的家快普速及， 私家 的车重大大超比过了 公 务用和商车用车 务从而对汽，车售后务服的需求 也 迅速增和 日长个益性化 例，如车美容汽饰装和方全位 的 汽修理 、 车护养、 汽车保险 事故处、 理、 车办证审辆 验及 汽文化等车； 们人对车修汽的理观念开始 由事后 也
车
和小区场近附， 提 供 ２４ ｈ 修维务 ， 服在较时间内
对汽短及汽车的部分车成 、 零部件进行总修理 、更 换、 日 维护常汽的维修车业作式方 。它针对的对主象是私 家要 、车 公车务、 务商 小车汽。种这修理方提供的式是 一 快捷 、种 便方 、廉价 质、优汽的修车服务 。 理 现 汽车代一大特的征 是子技电的 术日 广益使用泛
和
电一机体技术化的速快展 发 使得其。障的故断 、判诊
断有时 变候得较困难 ，为 一而旦故找障以到后 ，故障 的 除排汽和车技性术能的恢 又往复往 比较简单 。因 此 。
理修事前向养护转 变，对 车的修求也 要日益挑剔 ，
从目 前汽 维修车场 的市三维修业态看 种，约维特 站修（ 是Ｓ以汽厂家车技为支持术、 ４）店只对该厂 牌
型品号 的汽车 开展 特约维 修 服务 客户 中，很 大 一部分 是
这就求要快店修必拥须性 能先有的检进测修检设 备
，全齐汽的技车资料 术高素和质技术面的全维人修员。
以汽
车的修期免保维修服务来的 费 然虽约维修特站
代现车技术的快汽发速展， 靠经验仅和官感已无 法判车断辆性 能的好和坏车辆障所在 ，而故必依靠须 相应的检测诊断设
备汽车。快修如店没果有必的检要
有很强具维修的力 能 ，质也有量保 障， 但由其于服务收 费高 ，
件配价格，贵维修时间长 ， 务服站点 ， 少使多客很
户感
不到满而意在车汽修期保束结便大量后流失综
。维合修厂是就目前 整的车维企业修， 其 企在业规模 、技 术力 量、 济经力等方 实面具有较大都的势 ， 目优 是 维 前 修市场中坚力的。量合修综理的厂市定场主位要是 各
车辆的大种中 业修 ，务 们它对一般车的辆修 、小 日常 维护往往 显得屑不一顾 。大部分辆的车修 、日小常护 大维多 自在熟己的悉小店修或路边进行店 ，这些但小 修店 修理术较弱 技，配 品质件法无证 ，保 有时还会候“ 温 ”柔 地宰人一刀， 而因汽车用户使感到不放心很很屁。 然 ， 汽车在日常使 用中最经常最繁频是的小病毛、 小故 以及障车辆一的维般。然而护要到找一称家如心意 的 汽修理店车并却不容 易。到特维修约或站综 合理修
测 诊设断是难 备提供 以高效 、优的质汽车修维务服
。的汽但修备设类繁多种 价，格贵昂 ，还有 些专是于 用某种型车，的此不可因能求 要每家一快修都配店齐所
有设的备器仪 ，可把这些以备设器仪划分为必设备备
可调和剂使设用两类。备车快修店除了汽要配备一
需常些用的修装备 维， 举升机 如 空、气压机缩、 动平衡机、 四 定轮位外，还需仪要备配些通用一和专的用检诊测 断设 和机备具 如故障检，ｉ仪 。等于对些价一昂格贵 ９ ４ １但比又关较 的键汽专业诊断车查设备则检允在协作 许系内部（ 体连锁 如络网内 ）调使剂用， 如汽示波器车 。
汽
维车修技术资是现代料车汽维的修基础，如果 没有诊
断数 、据修 理程流、 电及装路图配等汽维车数修
， 修车时间长 厂 ，收费； 到高路小边店修， 收费虽 较
低然， 但量无法保证质。 此 ，因对于 多数大主特车是爱 别挑 的私家车剔来说主 真，有买车点易修车容难了。正 是这在一背下景， 种操作一范规、服务优 良 、收费适 中 、 便快捷的汽车方快作业方修式运应生 了。而 ４ 汽 维车与修理 护４２ ０４ｏ ６・
据资 料．就 从无修。因此车， 汽 快车修店须必备配要必
的车汽技术资料技和术备装（如互联 网术和技电）脑 。
由
于代汽现车具很高的技术含有 量，就要这求维
修 术管技理 员和维人技工除修了 掌汽握车 专业知 识 ， 外还要掌握电 技子的术应知用 识， 传如技感 术、数 据
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一
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理
处
技术 理微、控制技术机。等碰疑难杂症到和新情况
一
小修店家进行平竞争等正是。由连锁于营经的快 修
够能过通定一的渠道（ 网上如诊断、 网上 询查手段 ）等 快
速加解以决。因 此， 每一家快店至少要有修１ 名有具 中级 上技术水平 以技术管的人理 员和１ 名具有 双证
店
有的这具种特 ， 使其具有征强较的竞能力争， 因而 可
以
为客户供提便方 、快捷 、 价和可靠廉的汽服修。总务
， 汽车之修店快行实锁经连营是既市竞争场需的， 也 要市场是求的结需果。 ３ 汽车 修连锁快营需经注意的要题 问 车汽修快为作种一新型的维修式要方得到康健 发
， 展必 要须 注 以 意下问题 。 还
（ 机
械、 电）子的高级技工 ，级中工比的要达例 ５％到０
以 。上
之，总 齐的汽车全技资术 料 ，先进汽的诊断车测 设检是汽车快修的基础，而掌握现备代汽的机电一车体 化 技术高的素质工技是汽快车修关键的。汽快修店车 有只在具 备了这 些基条件本后可能 才客户提为供快 捷、 方便 价、 、廉 的汽修服 务 。质优
（）正 处理确自营 连锁、 １要自 愿连锁与加盟锁连的
关系。由
于加连盟锁可以使连锁经商营轻很松获得地
盟加费 因 而大 多数， 的 连锁 牌拥 有品 更者喜 欢采 用加
２汽 车修的快营经式模
于对有族来说车 ，人人都渴得到技望高超术 、质 量可靠 、 收费公 、道 务服范和方便规快捷的 服务。正因 如
连锁盟的形来发展式连锁店。但加店更盟注关的是加
以后盟能获得大多的好处， 价格如廉低汽车配件的
品， 用较少的存及库资 占用 ， 及时金送配能 力 以及总部 ，
此 在，今当争激烈竞汽车的维修市中，场汽车快修要 从维 市修崛场 起，要获 消费者得的认可 ，注定就是不易容
的术 、资技的金支持。而然实现的况情是加盟却店 在交
巨额了加的费 以后盟 并不能获，得价的低、 量质可靠 汽的车件配和总的部支持。相反 ，额的加巨盟却费增 加了加 店盟经的营成 ，加大 本了它的经营风们险笔
。
。因为的， 消者是苛刻费 的 市，是场严 酷的 如果，汽车
修快店过多地追企求规模业技和术件条 ，会则大企 加
业的
经成本营 ，费消者望的希价 廉标就难目以满足， 而
快修的店种做这与法约特维站和综修修合理的经厂
模营也式没有区就。别果汽车快修店只注如低价重和方 而不注便企重 业技术的平 ，则水又路与小 边修店无
者以 为，在我 国 前连锁目经营的始阶段初， 应 多更地采 用自
愿连锁 自营和连锁的 式形 通，过联合购来采降 低 货成本进 ， 过共通经营同来创连锁品共牌 。 （ ）２ 正要 确处 理数 量扩张与稳 定 营经 间之 的关 。系连锁营是一种经有具规模经济经的 方式营，规 越模大， 效 越益著显但。在经营商没有做好管若技术 理、
异
很。显，然凭单仅 的汽车快个店修要到做既廉价 高质，又 快方捷是难 便达到以。的汽车修店快采
取哪种 经营模式才 适应能场市的需 呢？ 求
车快修店汽须必行连实经锁 营，实 资金 现、 术技、
配送力等能方面工作的况下情 大，模 的数规量张往扩
往味着意修维量的快质速降下和业企誉 的下滑。因信 此， 必要保须证量数张扩与服务量提高的同步发质展 ， 稳
地固 推 动连锁 经 。营
管
理等源共享 ， 资到做联则合技术有、 有 规 ， 模散分 则
价又便廉 。捷每家快一修连 锁 都是店连体 锁系的 一员， 有拥同共商号 ， 统一的企的业象 ， 形统的服务一标
（） ３
行业理部 管门和行协业会必要须大对快修 加连锁的 扶持力 ，度动汽推维车市修场健康的发。展快 修连 经锁营方 式的展壮发大 有，利汽于车修市场维
经准， 统一收的费价和统一的操作流程 ， 从格使而们 他 的服务
带上明的显业企征特，创造在企 文业化和造创 服
务品
牌面方拥极有的优大势他。统们采购一汽车配
零件和车汽用，以品保证采购物品质量和的得低获进
营的规的化 范有利，于化净汽维修市车的场经营序。
秩行业 会协要 充分 发 自挥 身优 ，势大力加 强 汽 车技 新 术
货格， 价使经营具有竞性。争他们在金 、资 技术方面 互
相支，持 从保而资金快证速周转和保持技术的先进 ， 性
并进而可 以与 特约维修 站和综合理 厂相修抗 衡。 同 时 每，一家快修锁连又店是各 独立自的经营主体 ，在 经 方面营具很有的独立大性和灵活性，因而可 以与何 任
的宣
传广和推电机一体技化工术人的训工培作， 使大
批
应适市场需 求，握掌现代汽车机一电体技术化的新 型工
人颖 而出脱， 为快修锁连 稳的定展发提 技供术 人才。
（稿收 期日： ６０ｌ ２ ２ ０一 Ｏ一０
）
车维护汽修与理
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