服务是一种态度 也是一种责任
服务是一种态度 也是一种责任
“服务因情动人,沟通从心开始”,“细节决定成败,态度决定一切”,“客户至上,服务第一,人人争当服务之星”,每当走进公司,我们都能很清楚的看到这些标语,它在提醒我们:在这里,我们要提供的是更多更好的服务,这不光是一份工作,更是一份责任。
顾客是我们的衣食父母,是我们存在的理由,是我们最大的无形资产。如果我们失去了顾客,就意味着企业生命的停止。尊重客户,理解客户,永远把顾客放在第一位,虚心接受顾客的意见和建议,不断改进服务,使之达到尽善尽美,只有“用心服务”,才能换取顾客真正的满意。
然而在实际的工作中,我们却存在很多的问题。对公司经营理念的理解不够深刻,主动服务意识不强。专业知识匮乏,面对客户提出的问题无法充分解释,同时在处理问题的时候,没有责任心和耐心,经常是互相推脱,甚至是与顾客发生争吵等等。我们必须记住一点:一个顾客的抱怨可以影响到一个顾客群,因为他的尖刻评价比广告宣传更具影响力。顾客可以买你的,也可以买别人的,我们拼的就是服务。
在航旅,服务就是我们的工作。工作中我们要抛去自身的情绪,热情、耐心、细心的顾客服务,我们能够做到的方面,要尽力去做,让用户满意。我们力不能及的方面,要在解释、态度和感情方面让用户理解并满意,不要在遇到问题的时候自己先暴躁起来,与客人硬碰硬。既然选择了这个行业就要使自己去热爱它,接受它,如果接受不
了,那趁早放弃,不要一味的埋怨。
服务业本来就是一个很累很辛苦的行业,做一次令顾客满意的服务并不难,难的是永远让顾客满意。我们一定要完善自己的专业知识,提高自己的主动服务意识,心为顾客所想,情为顾客所系,在面对顾客的时候细心耐心的服务,不要单纯的订票的过程作为服务的全部,服务不仅是订票的过程,更是与他们情感交流与沟通的过程,客人选择了我们,我们也就承担了一份责任,对于他们的问题,一定要负责到底,我们能力范围解决不了的,主动为客人提供别的解决方法,真诚的服务态度,顾客一定会被感动。
不喜欢做的事,不论多简单,都会变得困难,无趣。我们只有热爱我们的工作,怀着一颗宽容真诚的心,我们也会对客户多一份理解与包容,我们的服务也会做的更好。
我们的服务,从小事做起,从点滴做起,并且坚持做下去。