如何树立劳动保障部门的良好形象

　　劳动和社会保障工作事关广大人民群众的切身利益，党中央、国务院高度重视。多次召开会议进行专题研究，出台了一系列政策和法律法规，促进了劳动保障事业的健康、稳定发展。各级党委、政府都把劳动和社会保障工作作为解决老百姓最直接、最关心、最现实的问题的重要突破点来抓，落实政策，完善措施，强力推进，维护了党和政府的形象，密切了同人民群众的血肉联系，得到了人民群众的赞成和拥护。
　　在当前就业形势非常严峻，就业方式和用工形式日益多元化的今天，劳动和社会保障部门以“三个代表”重要思想为指导，树立和贯彻科学发展观，从维护人民群众根本利益的大局出发，从政治的高度和全局的角度，带着深厚感情和高度的责任感、使命感，脚踏实地，锐意进取，扎实做好各项工作，取得了一定的成绩，以实际行动树立了劳动保障部门的良好形象。
　　形象问题至关重要。一个单位、一个部门的形象，是经过不懈努力和真抓实干塑造的结果，是工作作风、服务态度、服务效率、工作环境的综合体现，是人民群众从实际出发作出的客观评价，也是关系一个单位能否健康发展的重要因素。因此，劳动保障部门必须高度重视形象问题，狠抓形象建设，从一点一滴做起，以全力创建优美环境、优良作风、优质服务“三优”文明服务窗口为抓手，努力提高人民群众的亲近感、归属感、安全感、信任感，大力改善和维护机关形象，推行微笑服务、快乐服务、高效服务、诚信服务、零缺陷服务，以此赢得人民群众的信任和认可，使人民群众真正得到实惠，利益得到切实保障。
　　树立劳动和社会保障部门的良好形象，非一朝一夕之功，不能一蹴而就，应从以下几个方面着手，做出持续不懈努力，逐步推进，方能取得实效，进而促进劳动保障工作的全面发展。
　　一、从实行首问负责制改进服务态度入手，树立良好形象。首问责任是指各级劳动保障系统机关的工作人员对行政管理相对人和外来办事人员首次询问问题负有解答指导直至办事者和群众满意的责任。这要求首问责任人要热情礼貌，使用文明办公用语，切实为办事人着想，不得推诿扯皮，充分体现劳动保障部门工作人员良好的职业道德和精神风貌。每位工作人员必须熟悉劳动保障业务和工作流程，牢固树立全心全意为人民服务的思想，清楚细致地向办事人员和群众解答劳动保障方面的政策和问题，加强业务学习，提高依法行政水平和业务技能，不断提高办事效率。对办事人有“特、急、紧、难”问题时，要积极主动向本单位主管领导请示汇报，力求简化办事程序，减少办事环节，急事急办，特事特办，为服务对象提供最快捷的服务。
　　二、从提高自身素质转变工作作风入手，树立良好形象。每位工作人员的形象都代表着劳动保障部门的形象，因此要求每位工作人员树立责任意识、大局意识、发展意识和奉献意识，努力提高自身修养和综合素质，突出服务主题，增强服务观念，提高服务水平，高标准、严要求地做好各项工作。始终保持艰苦奋斗的作风，始终保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，始终保持务实、创新、开拓、高效的作风，克己自律，清正廉洁，依法办事，干净干事。树立社会主义荣辱观，牢记“八荣八耻”，一言一行，一举一动，都要严格要求自己，任何时候，任何地方都要牢记执政为民的宗旨，把群众的利益和安危冷暖放在心上，把群众利益作为第一选择，把群众需求作为第一考虑，把群众高兴作为第一标准。
　　三、从坚持以人为本提供优质服务入手，树立良好形象。当直接面对办事人员时，每一个工作人员已经不仅仅是代表个人，而是代表整个单位，代表劳动保障部门。木桶原理告诉我们，一个木桶的盛水量只取决于最短的那一块木板。同理，劳动保障部门的形象掌握在每一个工作人员手中。如果每一个工作人员都能设身处地地为服务对象着想，并尽可能超出他们的期望，即使是一些极其细小的困难，我们也为之想到并及时解决，那便会使顾客产生感激。由此而生的满意会让他们把劳动保障部门的美名传播出去，从而形成良好的社会影响，其无形资产是不可估量的。然而做到这一点并不容易，这要求我们每个工作人员转变观念，根据服务对象的不同需求，从细微处着手，以高度的责任心，不断拓宽工作思路，创新工作方式，丰富服务内容，为服务对象提供人本化、个性化的服务。真正的全身心的融入工作，勤于动脑，并积极献计献策。另外做每件事都要力争达到最理想的效果，坚定信心，持之以恒。要么不做，要做就要做好。所以只有经过全体工作人员的共同努力，才能树立起劳动保障部门的良好形象，并使之长盛不衰。
　　四、从规范职工行为优化服务环境入手，树立良好形象。劳动保障部门要致力于建设优秀的干部职工队伍，夯实支撑劳动保障事业发展的基础。通过深入调查研究和综合分析，提炼出一流劳动保障干部职工队伍必须具备的基本素质：熟悉劳动保障政策和法律法规，善于学习，有创新能力，具备团队精神，有精益求精的工作态度，自觉遵纪守法。围绕提升干部职工队伍的整体素质，应坚持“以制化人”，用制度和管理来规范职工的行为。按照管理规范化、标准化的要求，建立健全覆盖劳动和社会保障所有工作的管理制度和岗位工作标准，保证劳动保障系统运行高效率、高质量。编印工作人员行为规范手册，规定文明服务用语，并颁布实施监督、奖惩条例实施细则。完善服务承诺制，广泛开展“服务作风零距离、服务质量零缺陷、服务纪律零违纪”为目标的优质服务竞赛和“练内功、强素质、亮窗口、树形象，争当岗位明星”活动，对统一着装、挂牌上岗、文明用语、热情服务等都要制定严格的标准和奖惩规定，使服务工作的各个环节都有章可循，达到了规范化要求。
　　同时，我们要大力加强基础设施建设，不断优化服务环境。建设高标准的劳动力市场，将劳动保障有关业务全部纳入市场，实行“一站式”办公。设立触摸屏，服务对象只需要轻轻一按，就可详细查询求职、招聘、政策法规、最新动态等信息。公布投诉电话、意见反馈箱，将收费项目和收费标准、各项业务办理程序公示上墙，设立岗位监督台，柜台上摆放着《劳动力市场服务手册》，配置沙发、雨伞、报刊、矿泉水等，使服务对象一进门就享受到温馨的服务。这些“个性化”、“一站式”服务手段的运用，会进一步密切劳动保障部门与社会各界和广大人民群众的联系，为劳动保障部门创造良好的发展环境。
　　五、开展创建活动，树立“四优”形象。通过调查问卷，我们总结归纳了新时期劳动保障部门的“四优”形象，即有创新能力、团队精神、精益求精的工作态度、铁的纪律和突出业绩的优秀干部形象；以服务对象为先的优质服务形象；礼貌热情为先、文明周到服务、遵纪守法的优良秩序形象；清洁明亮、文化氛围浓厚的优质环境形象。其中，最具代表性和说服力的是以服务对象为先的优质服务形象。广泛开展了以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象创建活动，深化服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域，打造服务品牌。以“始于服务对象的要求，终于服务对象的满意”为目标，不断深化服务内涵。推行“首问负责制”和“全面代理制”，让服务对象真正享受到“方便、快捷”的服务。由此真正树立起劳动保障部门的良好形象。