资源与运营管理答案
2009年春期《资源与运营管理》期末复习指导
第三部分 综合练习题
一、判断题
1.无论哪种企业,他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种( × )
2.为了减少费用,可以不设这个部门。( × )
3.所有者权益是指企业所有的资产减去所有的负债。( √ )
4.确定一定的选择标准有助于选择合适的人员( √ )
5.在招聘员工的程序中,首先应该评估员工需求。( √ )
6.在岗位规范中所要求的人员的基本技能、能力和知识要和该项工作紧密相关,规格定得过高或过低都不能招聘到合适的人才。( √ )
7.设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。( × )
8.资源可以分为主要资源和次要资源,企业中的人力资源部门是次要的资源部门,( √ )
9.人人都负有同样的健康与安全的责任。( × )
10.任何一个企业具备的资源都是一样的。( × )
11.健康与安全是管理的一个主要的活动,同时它也是法律规定的。( √ )
答:健康与安全管理是管理活动的一个重要组成部份。
12.存货必须是以实物的形式存在,其他的形式都是不可以的。( × )
13.拥有充足的库存量是企业满足需求、提高收入的基础。( √ )
14.重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大,这是一般企业不愿为员工投保的原因。( × )
15.风险评估只能评估风险的发生概率,而不能阻止风险的发生。( √ )
16.盈亏平衡分析认为销售收入等于成本时的销售量就是盈亏点。( √ )
17.现代化的自动存货控制系统就是把采购、库存、生产和配送串起来的过程,形成一个严密的供应链。( √ )
18.为了达到优质产品和服务,我们首先需要确定如何测量每一项标准。( )
19.TQM是指信息管理系统。( × )
20.要写一份项目总结报告,才算完成了项目过程的第五阶段。( √ )
21.工作任务书(sow)是一种对工作进行分配的方法。( √ )
22.调度是资源组织的精华,它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。( √ )
23.涉及项目的变化都是不好的。( × )
24.项目是具有一系列特征的暂时性活动,这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。( √ )
25.组织本身也会产生问题,比如,组织的文化、结构、制度等。( √ )
26.恰当的目的和目标能够使项目更加容易进行。( √ )
27.组织利用员工的创造能力,能够降低成本和提高效率。( √ )
28.变革指的是根本和持续性的改变。( √ )
29.组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。( × )
30.引发变革的原因可以归结为两类:组织内部原因和组织外部原因。( √ )
31.水平思考就是创造性思维方法。( × )
32.柯特·列文提出的变革三阶段模型是:解冻、变革、再冻结。( √ )
33.决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。( × )
34.SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。( × )
二、单项选择题
1.下面成本( D )是不随产品数量的变化而变化。
A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本
2.平衡记分卡能用来拓宽公司的前景,这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是( D )。
A.产品的发展,市场的发展,市场的渗透,多样化发展 B.决策,员工,结构,系统
C.经济,社会,政治,技术 D.财务,内部流程,客户,学习和发展
3.公司在一年当中不断地对预算做出调整,这种预算可以称为( D )
A.全年预算 B.不定期预算 C.不可控制预算 D.弹性预算
4.招聘人员的过程中,编制人员规范时,它的依据是( A )。
A.职务说明 B.工作时间 C.工作任务 D.职务级别
5.下面( D )不属于工作描述中的内容。
A工作的目的 B工作的主要任务
C工作的范围 D工作所需要的人员的技能
6.一种研究企业内部环境,说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法,被称为(D )。
A.4Ps理论 B.平衡计分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型
7.资本经济依靠债务存在。在一些情况下,借债是有利的,但是也会产生其他的问题。在繁荣时期,借债是廉价的,能促进发展。但是如果借太多的钱会造成( D )。
A经济依靠技术发展 B大量的债务和低膨胀 C供不应求 D投资失控和通货膨胀
8.所有者权益是指所有者在企业资产中享有的( D )。
A股权 B分红 C利润分红 D经济效益
9.根据盈亏平衡分析,项目中的成本和效益相等时,盈亏平衡点指的是不盈不亏时的( D )。
A成本 B利润 C固定成本 D销售量(额)
10.周总以前对某大学的学生印象不好,所以在面试的时候,认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于( D )
A客观评价 B逻辑错误 C首因效应 D晕轮效应
11.资源是实现公司目标的( A )。
A.手段 B.方法 C.前提 D.核心
12.为了做出更加合理的资源计划,避免风险,那么计划前首先应该做的是( A )。
A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析
13.如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故,如果你为员工投了保险,那么( D )不是公司所应付的代价。
A.病假工资 B.车间及设备的维修费 C.调查的时间 D.员工住院费用
14.当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面( D )制订资源需求计划时所使用的方法。
A.需求跟随计划 B.等产量计划 C.调整资源需求 D.控制需求计划
15.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面( D )调度方式。
A工作 B存货 C原材料 D生产
16.机会成本并非实际发生的成本,不能记入会计账簿中,但是,它却可以提供一种( D )。
A有效的成本分析方法 B有效的效益分析方法
C有效的会计分析方法 D有效的决策分析方法
17.以需求因素为基础,与时间无相关性,用一个公式来预测未来需求的方法称为( D )。
A时间序列分析 B趋势分析 C前导指数分析 D统计需求分析
18.为了满足客户的需要,可以采用客户关系管理技术,这是通过(B )的应用满足客户需求。
A.虚拟技术 B.信息技术 C.心理学技术 D.共享技术
19.一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商,下面对于内外供应商的说法正确的是( C )。
A.使用外部供应商的成本较低,使用内部供应商能够提供更好的选择
B.使用外部供应商的成本较高,使用内部供应商能够提供更好的选择
C.使用内部供应商的成本较高,使用外部供应商能够提供更好的选择
D.使用内部供应商的成本较低,使用外部供应商能够提供更好的选择
20.不管哪一种解决问题的方法,都要做出规划加以检查,也就是我们常说的( D )。
A.TQM B.Kaizen C.鱼骨图 D.PDCA循环
21.为了满足客户的需求,有一个很重要的部分就是( C )。
A跟踪查访是否客户真的感到满意 B建立共同开发与改进的联合行动
C按照个人目标评价自己的工作 D激发、鼓励和动员组织内员工
22.在项目的启动阶段,一定要首先确定项目的( D )。
A结果 B阶段 C人员 D目的和目标
23.WBS是指( D )。
A任务分解结构 B项目分解结构 C树形结构图 D工作分解结构法
24.下面( D )不属于Kolb学习周期的四个步骤。
A具体经验 B有效的实践 C抽象化为概念 D主观观察
25.在一个组织中,谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的( D )。
A提高质量 B规划和提供资源 C控制过程 D定义和文档
26.成本-效益分析应该在项目的( D )阶段使用。
A细节计划 B监督和控制 C项目收尾 D成本分析和可行性评估
27.由于激烈的竞争和技术的日新月异,使得( A )构成了现代组织的立足之本。
A不断改进 B改进供应商关系 C跟踪监督 D学习型团队
28.在做出决策时,选择方案是一般依据( D )标准。
A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准
29.头脑风暴法有几条重要的原则,( D )不符合它的原则的。
A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制
30.对于渐进式变革来说,影响变革的主要人员是( D )。
A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人
31.不规范的金融市场,信息技术的发展,贸易壁垒的减少和跨国公司的发展,导致的这种现象被称为( D )。
A.经济一体化 B.世界一体化 C.国际一体化 D.全球一体化
32.引发变革的原因不包括( A )。
A维持稳定的要求 B消费者需求变化 C人们生活水平提高 D全球化
33.针对需要解决的问题,将引发问题的原因分类,并找出每种类型的原因,分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指( C )。
A集体决策技巧 B头脑风暴法 C鱼骨图 D成本—效益分析
34.( A )是变革计划解冻阶段不需要做的。
A分析影响变革的力量 B制定愿景 C预想反应 D标准化
35.要想整理现有过程或设计一个新过程,最好采用绘制( B )技术。
A散点图 B流程图 C因果图 D鱼骨图
36.领导和管理是有区别的,那么,领导具有( D )特点。
A制定具体的计划和预算 B组织人员实施计划
C监控变革、辨别背离的实事 D为未来愿景制定相应的策略
37.下面(A )是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。
A有限的数据 B管理人员的威信 C员工的能力 D人员调动
三、不定项选择题
1.( ABC )属于企业的不良资产。
A.债务单位拖欠的应收账款 B.企业积压的产品
C.不良的投资 D.旧设备 E.银行贷款
2.下面哪些方法能够有利于改进财务预算(ABE )
A.对关键性预测展开灵敏度分析 B.对未来的变化作出理性的判断
C.利用一种成本计算方法 D.在上一年销售量的基础上增加一定百分比的预算
E.编制财务预算
3.一个好的岗位规范应该具有下面的特点有( ABC )。
A与该项工作直接相关的技能、知识和能力 B具有相关的工作经验
C具有好的品质 D年龄在35岁以下 E性别
4.要建立一个健康与安全的文化,必须要具有各种因素,下面( ABC )因素属于其中。
A控制 B合作 C交流 D计划 E法则
5.造成预算与实际结果之间的差异的原因有下面哪些(ABCD )
A业务级别的改变 B价格的变化 C效率低下 D计划外支出 E成本的变化
6.选择候选人一般要根据一定的标准,这种标准一般分为( BC )。
A资格标准 B基本标准 C必要标准 D区域标准 E学历标准
7.以下关于工作任务书的说法不适合的有( )
A是确定工作分配的行之有效的方法 B建立在对项目工作分解结构的基础之上
C供应商不需要它 D不必获得团队成员的同意 E任何内容不可写入合同
8.企业违反安全和健康管理法规时将会受到一定的处罚,这将会影响(ABCDE )。
A.成本增加 B.企业的声誉 C.产品的推销 D.员工的士气 E.人员的招聘
9.资源管理流程一般包括( ABC )。
A.计划 B.控制 C.监督 D.预测 E.分析
10.我们在选择资源供应商的时候,通常有哪几种选择的方式?( ABCD )
A.单一供应商 B.多个供应商 C.内部供应商 D.外部供应商 E.短期供应商
11.( ABCDE )方法可以有助于提高库存的效率。
A.ABC分类法 B.条形码库存控制数据收集 C.批号跟踪 D.自动化库存控制系统 E.pos系统
12.对于风险评估,一般包括的内容有(ABC )。
A识别风险 B估算风险 C降低风险 D防患于未然 E避免风险
13.造成预算与实际结果之间的差异的原因有下面哪些( )
A业务级别的改变 B价格的变化 C效率低下 D计划外支出 E成本的变化
14.对于供应商的可靠性的衡量,指标( E )是不符合的。
A.订单的平均迟交时间 B.设备故障水平 C.产品寿命 D.订货到交货的时间 E.一次性
15.PDCA循环的组成部分包括(BCDE )
A.巩固 B.规划 C.执行 D.检查 E.操作
16.( E )不是项目的特征
A.使用资源 B.时间限制 C.具有目的和目标 D.按顺序展开 E.周期性重复
17.尽管找不出一个完美无缺的质量定义,但仍然可以概括出质量定义的几个要点,它们分别是( ABC A品质卓越之标准 B产品特性 C客户需求 D广泛关注 E系统化
18.决策的类型有多种,我们通常应用的有( AB )
A直觉/常规型 B反复试验型 C执行型 D系统型 E分析型
19.( CDE )可能是项目干系人
A项目涉及到的所有人 B反对项目的人 C项目的发起者 D项目审批者 E项目团队成员
20.对于供应商的可靠性的衡量,指标( )是不符合的。
A订单的平均迟交时间 B设备故障水平 C产品寿命 D订货到交货的时间 E一次性
21.使用单一供应商来源有它自身的优缺点,( D )是它的缺点。
A逐渐了解你的供应商 B形成稳定的、持久的关系
C可以得到大量的折扣 D资源供给突然中断 E容易引起价格大战
22.以下( ABCD )属于关心客户活动的“五要”
A使所招收新员工和选择员工成为面向客户的活动 B与所有员工讨论客户不同层次的期望
C分析投诉与辨别有什么新趋势或模式 D提供物质刺激,鼓励客户反馈意见
E忽视庆祝和宣传好消息和新成绩
23.我们在选择资源供应商的时候,通常有哪几种选择的方式?( )
A.单一供应商 B.多个供应商 C.内部供应商 D.外部供应商 E.短期供应商
24.一般来讲,解决问题的系统性方法分为四个步骤,下面步骤正确的有(ABCD )
A.查明问题 B.寻求解决方案 C.做出决策 D.执行和评估 E.解决问题的方法
25.怀特提出的变革应对周期的反应包括(ABCE )
A.拒绝 B.抵制 C.接受 D.承诺 E.融合
)
26.怀特提出的变革应对周期的反应包括( )
A拒绝 B抵制 C接受 D承诺 E融合
27.能够在变革计划阶段对你有帮助的工具包括( ABCE )
A甘特图 B项目管理软件 C关键路径分析 D鱼骨图 E网络分析
28.选择解决方案时,一般要考虑到( ADE )的标准。
A可行性 B成本 C效益性 D适用性 E可接受性
四、简答题
1.一般来说,招聘的程序包括哪几个阶段?
答:1、招聘流程 2、招聘中的法律规定 3、招聘规划 4、职位说明书
2.什么是盈亏平衡分析?思考哪些企业的盈亏平衡点高,哪些低?
答:销售收入等于成本时的销售量就是盈亏平衡点,低于盈亏平衡点就亏损,高于盈亏平衡点就是盈利,资本密集型的企业盈利平衡点较高,劳动密集型企业盈于平衡点较低。
例:百货公司通常在主要街道,场地费高昂,而且每个部门都有库存,营业时间还必须用营业人员,而人员的固定成本又相当高。相反地,邮购公司仅仅需要少量人手和产品上当就够了,公司办公地点可以选择相对便宜的场地,公司也不用库存陈列品,所以盈亏平衡点自然要比百货公司低。
3.岗位规范包括哪些方面的内容?
答:基本知识,2、技能的能力;3、候选人工作经验和类型 4、个人品质和个人的祥细资料;5、是否具备新的知识和技能等。
4.在生产型的企业中,成本分为哪几类?每一类都包括哪些成本?
答:生产企业中成本分为直接成本、间接成本、管理费用。
直接成本包括原材料、元件和易耗品,生产工人的工资,其他直接成本。
间接费用包括监督费、生产厂房和服及其设备的成本、经销成本等。
管理费用包括行政费用、财务费用等。
5.什么是风险评估?如何将它应用到实际工作中?
答:它是对确认后存在的风险做分析及度量,然而再做进一步的管理,从而将公司损失减到最低及将其控制到可接受的水平。
风险评估应用到工作中的步骤:
第一步:为项目列出一个可能出现的问题表。
第二步:按照列出的问题对项目所产生的影响程度。
第三步:对每一种结果发生的概率按1~5进行评定。
第四步:将严重程度与概率相乘。
第五步:将得出的各个风险程度加在一起,然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较,两个数越接近,风险就越大。
6.质量管理的原则。
答:质量管理的原则是:
第一项原则:以客户为中心。 第二项原则:领导作用 第三项原则:全面参与
第四项原则:管理的过程方法 第五项原则:管理的系统方法 第六项原则:持续改进
第七项原则:基于事实的决策方法 第八项原则:互利的供应链关系
7.ISO质量管理原则第四条指出系统化质量管理的益处是什么?
答:系统化质量管理的益处是:
1、通过有效地利用资源达到降低成本、缩短周期的目的;
2、得到改善的、一致的和可预见的结果;
3、抓住机会,按照轻重缓急逐步改进;
8.列举八种常见的客户需求。
1、价格合理; 2、产品效能良好,服务到位; 3、信息准确,能有效地沟通; 4、交货及时;
5、安全可靠 6、服务快捷 7、灵活周到 8、有选择余地;
9.系统管理所涉及的五个方面是什么?
答:1、明确权责并进行记录 2、提高质量 3、规划和提供资源 4、控制过程;5、监督与检测
10.请列举良好的质量对组织的益处。
答:其益处可概括为:1、帮助组织明确其职责和应当做的事情;2、帮助股权拥有者和服务对象明确他们的期望是其于高标准的;3、质量意味着检测,也就是说通过一定的途径,让客户能够了解到产品和服务是否满足了自己的期望;4、质量意味着“合理的费用支出”,5、质量意味着改善,也就是说:“状况已经得到改善”
11.列举实施员工参与原则的效果。
答: 效果有:1、员工理解他们工作的重要性和他们在组织内的作用;2、员工明确自己活动约束条件;3、员工明白面对问题时如何积极解决;4、员工按照个人目标评价自己的工作;5、员工积极地寻求机会增强自己的竞争力、知识和经验;6、员工自由地共享知识和经验;7、员工公开地讨论问题。
12.要达到优质产品和服务需要哪六个步骤?
答:第一步:订立产品和服务的质量标准 第二步:确定如何测量每一项标准 第三步:对每项质量指标都要规定其应达到的标准值 第四步:依据标准控制质量;第五步:发现质量低劣的原因并进行纠正;第六步:持续改进。
五、案例题单选题
案例一
某公司在发展的过程中,由于业务的增加,原有人员的工作压力越来越大,各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求,让各个部门报出所需人员的数量,然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试,由于各个部门经理都比较忙,所以很难协调各个部门来进行面试,人力资源部门考虑到这些,就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后,很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作,新员工也发现,他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。
人力资源部门经理很纳闷,花费了这么多招聘费用,辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢? 情形二:麦当劳的管理人员95%要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花1200万元用于培训员工,包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有3个培训中心,培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习,北京50家连锁店已有100多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡,他们没有去过的城市也要去。
根据以上的情况,请回答下面的问题。
1.情形一说明,该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是( )。
A建立工作描述 B评估员工需求 C吸引候选人 D新员工就职
2.情形一中,公司采取的招聘形式属于( )。
A外部招聘 B内部招聘 C中介机构 D猎头公司
3.为了更好的选择适合各个部门的人员,面试时最好的方法还是采用(D )的方法,这样更客观、全面。 A一对一面试 B集体面试 C情景面试 D面试小组
4.对于情形二中麦当劳的管理方式,我们认为如果想长远的留住你的员工,你应该(A )。
A让员工有发展的机会 B搞好团队关系 C使员工的工作丰富化 D给与员工更多的物质回报
5.如果你的公司想要招聘人员,那么下面的建议正确的是( )。
A要遵循招聘的程序 B面试人员应该有相应的部门人员参与
C要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求 D以上建议都应该考虑
案例二
1.“我们的办公地点非常狭小,因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的,因此基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试,但是有一次会议室用于展示活动,所以有两位候选人是在我的隔间面试的。这次面试对于我们来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去,尽管事先我警告团队不要打扰,但还是有三个人来打扰我们。候选人都处理得很好,但是这对他们是不公平的,因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。”
2.“我们招募新员工的时候采用小组面试的方式。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是,人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多,她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视,似乎我的硬件毫无用处。这简直可笑,想想看我才是那个将和新员工共事的人!”
根据以上的情况,请回答下面的问题。
6.对于应聘人员面试时,下面说法正确的是( A )。
A面试人员的环境应该是一样的 B面试的环境要根据具体的环境确定
C面试时主考官可以接收电话 D面试的房间可以不那么宽敞
7.对于以上两个面试的情况,下面说法正确的是( D )。
A两种方式都是不合理的 B两种方式都合理
C第一种方式合理,第二种方式不合理 D第一种方式不合理,第二种方式合理
8.在第二个面试场景中,采用小组面试的方法( A )。
A合理但面试人员扮演的角色不平衡 B不合理 C无法判断 D是错误的
9.第二个场景中,小组面试犯了下面( A )方面的错误。
A一个人占主导地位 B候选人自己有压力 C小组面试的时间长 D客观性较强
10.上面两种面试方法的区别是( A )。
A第一种情况是一对一的面试方法,第二种情况是小组面试的方法
B第一种情况是开放式面试的方法,第二种情况是封闭式面试的方法
C第一种情况面试更加客观,第二种情况面试更加主观
D第一种情况面试更加主观,第二种情况面试更加客观
案例三:
早晨,小王在上班的路上,为节省时间,他先去了一趟税务局,取公司所需的发票。在回公司的路上,由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车,车的门把手已经很旧了,在下车的时候,司机关车门,启动,他的脚被夹了一下,人整个也摔了下去,小王的脚受到严重损伤,在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险,公交公司又说这不属于他们的过错,他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法,小王也不想追究下去,他只好认为自己倒霉。
根据以上案例,请回答下面的问题。
1.根据以上案例,( A )应该承担小王的医疗费用。
A公交公司 B小王的公司 C小王本身 D没有正确答案
2.该公司没有给员工投保,下面选项(D )不属于公司因此所损失的代价。
A员工的病假工资 B耽误的生产时间
C由于小王的原因其他员工加班的费用 D员工的医疗费用
3.根据以上的案例,公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是( C)。
A公交司机应该负的责任 B道德的要求 C法律的规定 D以上答案都不对
4.为了规避和降低风险,公司应该就以上案例中的情况写入( A )中。
A风险评估 B管理条例 C公司政策 D公司目标
5.假如小王在保险公司投了意外伤害险,那么她最直接的赔偿对象是( D )。
A保险公司 B公交公司 C所在的公司 D自己承担
案例四:
GE公司早在1999年就开始以电子商务方式进行全球采购,整个运行的过程全是透明的,任何公司的价格都在网上,全部公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应,一度对电子商务恨之入骨。尽管GE采购非常强势,但整个供应链系统的
自从GE在中国的采购部门开始让它的供货商采取网上竞标的方式后,GE的成本约降低30%~50%,有的项目竟达到了60%。据美国生产与库存控制学会(APICS)统计,使用一个MRP II/ERP系统,平均可以为企业带来如下经济效益:1、库存下降30%~50%。2、延期交货减少80%。3、采购提前期缩短50%。4、停工待料减少60%。5、制造成本降低12%。6、管理水平提高,管理人员减少10%,生产能力提高10%~15%。根据以上的情况,请回答下面的问题。
6.GE公司采用( A )的方式选择供应商。
A竞标 B单一资源来源 C多个资源来源 D领导层决定
7.GE公司采用( A )采购方式进行采购。
A网络 B内部 C外部 D计划
8.上述采购方式带来了很多方面的好处,这种形式与( A )方式带来的好处很相似。
AJIT生产 B大批量生产 C小批量生产 D多产品小批量生产
9.一般来说,( A )方式获得的供应商的产品价格较高。
A单一供应商 B多个供应商 C竞标 D无法确定
10.公司使用了MRP II/ERP系统,说法正确的是( A )。
A使用MRP II/ERP系统,产品成本肯定下降 B使用MRP II/ERP系统,公司肯定要裁员
C使用MRP II/ERP系统,公司一定能够盈利 D使用MRP II/ERP系统,产品更先进
案例五:
某公司是一家集生产和销售与一体的公司,他们为了达到“零事故率”的生产目标,特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子。公司任命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。该项目的里程碑:
阶段1:项目分析和具体参数—2002年9-10月阶段2:资源计划—2002年11月阶段3:任命协作和设计小组并布置工作—2002年12月-2003年1月阶段4:撰写和设计小册子—2002年1月- 2003年3月阶段5:生产小册子和项目终止—2003年3月
项目中遇到了几个问题。在阶段1中,有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想幸亏,这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中,团队中的一个成员病了,这个人原来被指定进行招标文件的研究,这意味着,他不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到,结果他自己承担了许多工作。还好,项目没有过分地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比预计的要长。但是令王明高兴的是,尽管项目拖后了一个星期,从而增加了人员的成本,他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。多出来的钱从项目专项预算中列支了,尽管这一年其他项目所花的钱要少了。最后,王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好,他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里,他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性,因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。团队工作的很好,他还建议,对于今后的项目,可以采用跨部门的小组。根据以上的情况,请回答下面的问题。
1.根据本案例,在项目阶段2时,有一个员工病了,导致了不仅要重新指定人员,自己还要承担更多的工作,这种情况说明王明在下面的( D )计划方面没有做好。
A物质资源 B时间安排 C任务安排 D人员安排
2.为了控制各个阶段中所花费的成本,通常首先应该将项目各个阶段( A )。
A分解为一些主要的任务 B截然分开 C主要参与人员确定好 D以上答案都不正确
3.下面(A )方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。
A工作分解结构(WBS) B工作任务书(SOW) C目标分解法 D目标管理法(MO)
4.如果通过甘特图来表示项目进度的话,那么下面说法正确的是( B )。
A项目各个阶段的时间是截然分开的 B项目各个阶段之间应该有少量的重叠
C项目各个阶段的时间分不应该是均匀的 D项目各个阶段之间没有联系
5.根据以上的案例,下面说法正确的是( B )。
A此项目既没有按时完成,又增加了项目的成本,所以说这个项目是一个不成功的项目
B此项目虽然没有按照计划如期完成,但是,总的来说出现的误差没有影响大局,应该是一个成功的项目。 C在项目的进度过程中,如果不考虑到风险因素,项目就不会如期完成,比如说,在第二阶段中一成员生病。 D只要是按时完成的项目就是一个成功的项目。
案例一:
我们隔周举行工作改进小组会,人员来自不同的部门。各个人员汇报最近的工作情况,并对出现的问题提出建议和看法,然后,我们共同研究最近两周发生的事情以及如何对其进行改善。
某零售企业新上任了一位CEO,他有自己对该行业的独到见解。为了扩大产品的市场占有率,他认为目前企业的核心不在于死守企业产品质量这一关,而在于如何提高售后服务或提高售前服务的水平,员工成员的工作重心改变了,原来的思想意识也得改变。这一举措在企业员工当中引起了强烈的反响。
根据上面两种企业的情况,回答下面的问题。
1.根据你所学习的知识,上面的两种情况分别属于(A )。
A渐进式变革 激进式变革 B激进式变革 渐进式变革 C非持续性变革 持续性变革 D没有正确答案
2.下面( A )情形的变革与情形1属于同一种类型的变革。
A改善处理消费者投诉的方法 B企业重组 C更改组织的发展战略 D变革企业文化
3.情形1这种情况进行变革的机构属于( A )。
A学习型组织 B批评式组织 B团队式组织 C公平式组织
4.如果采取情形2的变革方式,他常常引发不好的影响有( A )。
A破坏员工的士气 B公司的利润降低 C经营方针的改变 D没有详尽的发展计划
5.针对激进式改革,它所发生的特点是( D )。
A自上而下地进行 B突发式的 C改变人们的思维方式和行为方式 D以上答案都正确
案例六:某服装制造企业最近的市场销售额下滑得非常厉害。公司为此召开了多次会议,最后决定撤销两条生产线,把多余人员中综合素质较高的人员吸收至销售队伍,并加强员工的培训。
一开始,公司员工对此都不理解,有许多中层干部提出抱怨,认为这样的举措太轻率了。但高层领导的决心非常大,几乎每周都为此召集相关人士举行会议,讨论如何将公司的变革推行下去。高层领导还针对员工的抵触情绪,对员工加强教育,例如让部门领导找员工谈心,解决思想问题等。一个季度过后,大家开始慢慢接受这样的改变,由于生产成本的下降,利润也开始慢慢回升。
6.此服装制造企业的变革属于( A )。
A.激进型 B.无阻碍型 C.渐进型 D.内部原因引发型
7.对于该变革在一开始为什么会引起反对的分析中,不正确的是( D )。
A.该变革来的太突然,太剧烈 B.事先没有广泛讨论
C.看不到该变革是否能够给员工带来利益 D.高层管理人员太独裁
8.该变革最后之所以能够被接受,是因为( D )。
A.加大了宣传力度 B.变革获得成功 C.中层干部开始接受 D.以上都对
9.结合本案例,应对变革的心理周期的正确顺序应该是( A )。
A.拒绝、抵制、愤怒和责备、接受、探究和融合 B.拒绝、抵制、愤怒和责备、探究、接受和融合
C.拒绝、愤怒和责任、抵制、接受、探究和融合 D.抵制、愤怒和责备、拒绝、接受、探究和融合
六、案例多选题
材料1,在一家成立不久的台资制造型企业中,公司老总决心使用项目团队进行产品开发。项目团队由各部门主管构成,包括制造部主管A,生产技术部主管B,品质部主管C,项目PM为业务部主管D。原来制定的计划是在一个月内完成产品开发,结果四个月过去了,产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义。所以老总也非常焦急。送样被退回的原因是品质不良,T1-T4是因为对品质要求不太了解,T5-T8则是产品确实很难达到客户的标准,从某种程度上来说是追求极限。所以对于进度严重耽误的现象老总并没有责怪项目团队中的任何人。A对企业有很深的感情,每次都非常投入地制作样品,但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败,他也自己去寻找方法来改进但是收效甚微。而且T9在即,他却实在抽不出人力来制作样品。B因为部门人员不齐,不愿管理技朮支持方面的事,在完成了工具制模后,样品的制作便不闻不问。本来样品的制作应该由B部门主导完成,但他连一个人都不愿意出。C部门内有品质工程师,前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量,后来每次通知到C要到现场跟踪,他推说有很多事情,叫A把东西送到品质部检验即可。D作为PM,主导每次去客户处送样,样品制作,问题点的分析和解决,项目进度的控制,例会的召开,甚至生产线缺人时自己去顶上。因为此项目和ABC在人际关系上经过了好几次的离合。由于经常跟ABC打交道,所以并不是很想闹得太僵。材料2,小A是项目管理部的经理,由于公司部门设置的问题,现在项目管理部需要对项目总监负责,又需要对总经理负责,还需要监控各项目组,但各项目组又直接归属项目总监或总经理管辖。这样一来,项目经理只听从项目总监或者总经理的话,根本就不把项目管理部经理小A的话当一回事,这样一来项目管理部就形同虚设,以至于让高层领导认为项目管理部是一个多余的机构。小A为了让公司认为自己的部门是有用途的,就开始写一套项目管理规范,但由于部门内的人员都是以前没有多少项目管理经验的人,所以写出来的东西不是太实用。而且,项目管理规范有很多部分都是需要其他部门协同完成的,由于上段所说的原因,执行起来异常的困难,依然是一个没有用途的规定。
1.从案例中可以看出,项目都具有一些共同的特征,其中包括( ABE )。
A高层领导的参与具体实施 B一次性的
C明确的开始和结束 D需要资源 E项目经理具有协调各方工作的作用
2.从材料2中可以看出,小A在开展项目的过程中遇到的问题是( AE )。
A项目管理混乱,项目经理不能完全负责 B项目遭遇到了资源上的危机
C项目在运行过程中得不到高层管理者的支持 D项目遇到了外部因素的干扰
E项目团队人员的协作性不强
3.项目的特点决定了项目团队中的成员必须承担不同的责任,并且必须( ABC )。
A与其他团队成员紧密协作 B支持和配合项目经理
C加强相互之间的沟通 D与项目经理搞好关系 E对项目进行可行性分析
4.从材料1中可以看出,各个部门的领导作为项目团队的成员,没有全身心地投入项目的工作中,其最主要的原因是( BE )。
A这些人不敬业 B缺乏关于工作分工的沟通
C互相之间勾心斗角 D不同的人存在资源上的竞争 E缺乏团队协作精神
5.从材料2看来,项目管理部这个机构的存在比较尴尬。要想解决这个问题,可能的做法包括( CE )。 A改变项目经理的观念 B撤消项目管理部 C项目总监和总经理放权
D撤消项目总监的岗位 E小A与项目总监和总经理进行沟通