论项目的人力资源管理
论项目的人力资源管理
摘要
2015年3月，我参加XX 集团公司集中XX （Management Support System ）项目的建设，在该项目中我担任项目经理，负责项目的全面管理工作。该项目的组织结构为项目型，总投资500万元人民币，建设工期为1年。该项目以SAP/R3为核心，搭建五个支撑管理系统与SAP/R3集成，根据企业的行业特点为该企业打造集中运营XX 管理系统（ERP 管理系统）。2016年3月1日，该项目成功上线并顺利通过用户的验收，系统上线至今系统运行状况良好，得到了用户的一致好评。本文结合作者实践，以XX 企业集中XX 项目为例，讨论了信息管理系统项目建设过程中的人力资源管理。本文首先叙述了人力资源管理的认识；紧接着从编制人力资源管理计划、组建项目团队、建设项目团队、管理项目团队四个过程阐述了人力资源管理；论文的最后总结了我在该项目人力资源管理方面的经验与不足。
正文
XX 企业集中XX 项目在该企业相关规范MBXX （Management & Business Management Support System）指导下于2015年3月1日正式启动，在该项目中我担任项目经理，负责项目的全面管理工作。该项目的组织结构为项目型，总投资500万元人民币，建设工期为1年。该项目以ERP 业内知名的SAP/R3为核心，搭建集成、开放的计划建设、采购辅助、物流辅助、销售辅助、财务辅助五个支撑管理系统与SAP/R3高度集成，根据企业的行业特点为该企业打造了集中XX 运营管理系统（ERP 管理系统），功能覆盖工程、采购、物流、销售、财务与成本五大模块。通过该项目的建设，统一了企业基础数据的管理，规范了业务流程，实现了跨部门、跨模块间业务流程的流转和管理信息的共享，保证了企业基础数据、业务流程的有效性、统一性和规范性，夯实了管理基础，真正实现企业纵向管理一体化、横向信息集成化。该项目中计划建设、采购辅助、物流辅助、销售
辅助、财务辅助五个支撑管理系统采用B/S体系结构，应用服务器采用Oracle 公司的Weblogic 应用服务器，数据库服务器采用Oracle11g ，前台控制采用JavaScript/Jquerry/Ajax，界面设计采用HTML5/CSS+Div，业务逻辑采用JAVA 技术实现。
XX 企业集中XX 项目建设规模大，功能复杂；建设工期较长，不可控因素多；项目干系人多，协调难度大；项目团队人数多，管理难度大。为了保证项目按时保质的完成，我将项目分为SAP 、计划建设、采购辅助、物流辅助、销售管理、财务管理六个子项目，分别委派子项目经理对各子项目进行管理，明确了各子项目经理的职责与权力，通过有效的项目管理特别是出色的人力资源管理，取得了可喜的成绩。
我们知道，成功的信息管理系统项目建设是在确定的范围、约定的时间、预期的成本、要求的质量下完成项目，除了管理好时间、范围、成本、质量以外，人力资源管理也极为重要，因为项目中所有的活动都是由人来完成的，如何充分的发挥“人”的作用，对于项目的成败起着至关重要的作用。人力资源管理是为了达到项目目标，满足项目干系人的需求，有效的发挥每一位项目人员作用而进行的编制人力资源计划、组建项目团队、建设项目团队、管理项目团队的过程。下面以XX 企业集中XX 项目为例，从编制人力资源计划、组建项目团队、建设项目团队、管理项目团队四个过程阐述项目的人力资源管理。
1. 人力资源计划编制
人力资源计划是识别出项目中的角色、职责以及报告关系，同时编制出项目人员配备管理计划的过程。在编制人员管理计划中，首先，我组织各子项目经理及项目关键成员，通过用户调研、用户访谈、现场观摩等方式对项目进行调研，充分的了解项目的情况以及人力需求；然后，我们以项目管理计划、活动资源估算等文档为依据，结合人力资源计划模板及以往项目经验，采用组织分解结构（OBS ）从上到下的确定项目团队成员的角色（一共25个项目成员，包括1个项目经理，6个子项目分配配备1个子项目经理、1个业务顾问、2个开发顾问），采用责任分配矩阵确定各项工作与项目团队成员的职责，编制出初步的人力资源管理计划，并进行修改和逐步完善；最后，编制出详细、科学的人力资源管理计划。根据项目的要求和以往的经验，我们编制的人力资源计划包括所需人力资源
的数量，所需人力的工作经验、专业技能、管理技能等要求，什么时候需要加入项目组，什么时候释放，人员在工作开展中需要接受哪些培训及需要承担什么工作等。
2. 组建项目团队
组建项目团队就是获得人力资源，确保所获得的人力资源满足项目要求的过程。该项目在我公司属于较大的项目，公司领导非常重视，在售前活动中就安排一些核心人员参与，在组织分解结构创建后，采用事先分派的方式安排了6个子项目经理分别对SAP 、计划建设、采购辅助、物流辅助、财务辅助、销售辅助进行管理，并明确各子项目经理的职责与权力，结合公司的人员储备情况，通过有效的谈判、招聘等方式在项目启动前为每个子项目分别配备了1个业务顾问和2个开发顾问配合各子项目经理完成各子项目的实施工作。
3. 建设项目团队
项目团队的建设就是通过运用有效的措施、采取适当的方式，提高项目团队成员的专业技能与个人能力，增强项目团队之间的信任感和凝聚力，提高项目团的工作效率，保证项目按时保质的完成。我们知道，项目团队的建设并非一蹴而就的，都需要经历形成期、震荡期、正规期和表现期。在项目团队的建设方面，首先，我们组织了4次集中培训，通过培训提高项目成员的专业技能，让所有项目成员了解项目的需求；然后，我们不定期的组织项目所有成员参加集体爬山、聚餐等活动，拉近项目团队成员的距离，增强项目团队成员之间的信任感和凝聚力；最后，在项目实施的过程中，我结合马斯洛需求理论、赫兹伯格激励理论、X 理论、Y 理论，不断的激励项目团队成员，肯定他们的成果，增强他们的信心，从而提高项目团队成员的工作效率。
4. 管理项目团队
项目团队的管理就是处理团队的冲突，解决团队的问题，跟踪个人和项目团队的执行情况，评估绩效并决定是否采取某些纠正、预防措施，保证项目平稳、顺利的进行。在冲突管理方面，我们把握对事不对人的原则，通过有效的冲突策略（解决问题、妥协、求同存异、强制、撤退）对项目团队成员之间的冲突进行管理；在问题管理方面，结合相应的沟通原则（对内沟通有分歧，对外沟通一致的沟通内外有别；非正式沟通有利于关系的融洽；采用对方能接收的方式；先和
对方沟通，然后和对方上级沟通，再和自己上级沟通，最后自己的上级和对方上级沟通的升级原则等）处理项目团队成员间的问题，保证项目平稳、顺利的进行，确保项目按时、保质的完成。
总结
通过有效的项目管理特别是出色的人力资源管理，XX 企业集中XX 项目于2016年3月1日成功上线并顺利的通过的用户的验收，系统上线至今运行良好，得到了用户的一致好评。该项目的成功从某方面得益于我成功的人力资源管理，在该项目的人力资源管理方面，我总结出几条有用的管理经验：（1）重视调研工作，充分的了解项目需求并估算人力需求；（2）树立正确的思想、采用合适的方法、遵循一定的程序，严格按照人力资源管理要求做好编制人力资源管理计划、组建项目团队、建设项目团队、管理项目团队等一系列管理活动；（3）建立问题管理机制，对各阶段的问题进行记录和跟踪，将每个问题落实到具体责任人；（4）在冲突处理中把握对事不对人的原则；（5）在问题管理中，采用私下、正式、惩戒的升级原则。当然，在本项目的人力资源管理中，也有一些不足：（1）如何灵活的应用冲突处理策略（问题解决、妥协、求同存异、强制、撤退）把握的还不够，导致个别冲突处理得不当；（2）个别团队建设活动策划欠妥，导致并非大家都有兴趣参与；不过经过我后期的及时纠偏，并没有对项目产生什么影响。在后续的工作中，我将不断的充电学习，多与同行交流，提升自己的业务和管理水平，不断累积和更新组织过程资产，力争为我国信息化建设付出努力。
袁江吕
2017年5月6日