员工访谈思路分析

1 员工访谈计划书 一、 访谈目的

1、了解员工对自己工作的看法了解员工对公司的真实想法了解高层对员工的期望了解高层对公司业务的理解寻找到公司与员工在想法与认知上的具体差距明确缩小差距的方法和路径

2、把公司高层对于公司的规划、未来发展计划、对各部门的定位等宏观方向性的想法告诉大家达成共识形成整体的行动目标和行动准则

3、了解公司管理层面临的压力有没有传递到每一个员工身上

4、了解部门内部与部门之间的协调性

5、提醒部分员工自己现在面临的问题让其提出应该如何解决引入绩效考核和人力资源部门工作理念

6、为一系列人事行政政策的出台和执行寻找依据把人力资源部的计划告诉大家希望大家达成共识。

二、 访谈准备 1、背景资料搜集公司基本情况公司面临的问题最近一次员工访谈情况员工档案岗位说明书 1公司基本情况公司简介组织架构企业文化企业愿景规划及公司高层对各部门的定位见附件

一 2公司面临的问题如下 ①公司高层在公司的管理过程中感觉没人做事公司员工执行力不强 ②公司高层认为老员工不使力 ③公司近几年来人员流动率非常小但自去年年底起有不少员工离职员工队伍的稳定性引起公司高层的关注 ④今年公司新入职员工较多新老员工融合有待改善 ⑤老员工的工作状态、工作饱和度与工作瓶颈有待深入了解与进一步解决 ⑥公司高层希望逐步将绩效考核自上而下的实施目前正着手管理岗位的绩效考核访谈也是为绩效考核收集关键指标数据 ⑦如何调动员工的积极性特别是老员工的积极性参加到新项目的建设工作。 2 3最近一次访谈情况调查、员工档案、岗位说明书整理分析完成后将必要信息整理交第三方访谈人员机密信息要保密最近一次访谈情况主要调查访谈形式、效果和访谈待完善的地方。 2、聘请老师与访谈老师沟通。聘请2位老师每位老师自备1名助理共4人。1名老师需有资深人资工作经验1名老师需有资深教育咨询经验。与老师沟通访谈目的、公司现状、员工基本信息及访谈时间、地点安排。 3、部门访谈安排与部门经理沟通访前与被访谈者沟通告知访谈目的合理调整时间。 4、人力资源部访谈人员访前指导由老师与组织者共同完成。 三、 访谈对象 公司全体员工 四、 访谈形式 第三方访谈中高层人员、技术骨干、关键人员采取一对一访谈基层人员工厂基层人员结构化访谈表与面谈具代表性员工结合进行结构化访谈表见附表一一对一访谈时记录员尽量隐蔽。按基层到高层访谈的顺序便于第三方人员掌握尽可能多的信息与高层访谈。 五、 访谈时间、地点、人员安排见附表二 六、 费用预算工具准备 预算费用准备录音笔。 七、 访谈提纲及要点见附件二 八、 访谈结果应用 1、访谈结果直接应用 1汇总整理出具访谈报告针对访谈目的采取措施分析面临的新问题制定解决办法 2分析访谈安排过程中出现的问题及改进措施 3年终考评各岗位工作改善程度确定此次访谈效果。 2、访谈结果整理应用 1公开合理化建议邮箱、密码 2出具人力资源现状分析报告 3编制部门职责说明书、岗位说明书 3 4制定访谈制度 5建立绩效考核体系。 九、 关键事件安排 事件 完成时间 执行人 其他 1、前一次访谈情况调查、员工档案、岗位说明书整理分析 2、访谈老师聘请与准备 3、人力资源部访前指导 4、费用预算、工具准备 5、与部门经理访前沟通 6、访谈时间、地点、人员安排 7、出具访谈报告 8、访谈过程总

结 9、公开建议邮箱 10、人力资源现状分析报告 11、编制部门职责说明书、岗位说明书 12、制定访谈制度 13、建立绩效考核体系 14、访谈效果评定 十、 注意事项 1、 消除被访谈者的防卫心里营造宽松、平和、愉快的环境使其畅所欲言 2、 时间安排不能影响工作 3、 避免在公司造成紧张气氛避免给员工心理压力 4、 严守公司机密。 4 附表一基层人员结构化访谈表 员工姓名 部门 入职日期 职位 访谈日期 内容 可选问题 访谈情况 其他 工作环境 工作时工具、设备是否满足工作需要 你平时怎么跟部门的其他人员沟通有没有遇到困难 工作中你发现问题有无及时跟直接领导汇报 你觉得公司在哪些方面需要改进伙食住宿条件等。 岗位职责、操作规程、工作任务、发展空间、岗位匹配性。 您的岗位职责您觉得是否合理有没有改进建议。 上级对你工作安排是否合理是否及时帮助你改进工作 你目前工作过程中是否遇到困难工作饱和度怎样您希望获得哪方面的帮助 除了现在的工作岗位你还对其他什么工作岗位有兴趣 是否需要相关培训 管理制度、生产流程的合理性和改进建议。 在您的工作流程中您觉得有哪些需要改进您的建议是什么 对工作时间和劳动强度有何意见 您对上司的看法需要他做一些什么改进 基于您在工作中的突出表现您能受到表扬和嘉奖吗 公司生产过程中是否有材料浪费现象废品怎么处理 公司原料供应是否及时是否影响正常生产 对公司人力资源管理招聘、培训、绩效考核、薪酬福利、劳动关系有什么意见 公司管理制度健全吗有哪些管理制度 5 公司新员工入职辅导工作到位吗 公司内是否存在推诿或扯皮现象 公司现有员工素质怎么样 您希望公司组织哪些类型的员工活动 薪酬福利 对目前的工资结构和薪酬结构是否满意 你了解你的朋友做类似工作的收入情况与你比怎么样 家庭情况 近段时间有没有遇到工作以外的困难 家庭状况、子女教育情况、家庭收入情况。 个人思想动态明年是否继续会留在现在公司。 其他 这次访谈您最想解决的是哪些问题您最为关心的问题是什么 6 附表二访谈时间、地点、人员安排 时间 地点 访谈部门 访谈人/记录人 被访谈人 组织人 7 附件一公司基本情况 1、公司简介 2、组织架构 3、企业文化 4、企业愿景规划 5、公司高层对各部门的定位 8 附件二访谈提纲及要点 1、公司高层访谈 1岗位分析 您目前岗位工作内容是什么您的工作任务如何产生的来源谁何时自己如何开展如何完成如何向下游传递 您认为您工作中的最重要的内容是什么 您认为的最重要的工作占您每天工作时间的多少 您是否有明确的工作职责和权限 公司授予您的权力是否与您的职责相匹配 您认为您的岗位任职资格能力应如何设定 您认为您在的岗位需要哪些能力可以胜任 能不能列举一些您岗位的工作规范这些规范合理吗如果让您制订本岗位的工作规范它应包括哪些内容 您在工作中需要与哪些人进行沟通一般沟通哪些内容 在您的工作中哪类工作可以由下属人员决定哪类工作必须是您决定哪类工作必须由一把手决定哪类工作必须由领导班子共同决定您认为这样有什么不便之处或不合理之处 公司高层和部门之间的职能和权责划分清晰吗存在哪些问题 2绩效考核 公司各岗位价值有科学的评估吗公司如何为部门设定绩效目标有目标管理程序吗 部门和部门负责人考核应该如何结合 公司各部门是否制定工作计划 您认为您的关注重点更应当放在哪些方面 各部门绩效考评中您认为工作态度工作技能工作结果它们各占的权重是多少 您如何看待绩效考核 公司现在有无管理人员的聘任制度您认为该如何聘任聘任标准应该考虑哪些因素 公司晋升体系是否完善需要什么样的晋升体系 您认

为考核应该由哪个部门负责推行实施参与者是哪些部门考核周期、考核标准如何制定 3组织结构 公司各部门组织结构、岗位设置是否合理 9 部门设置分工明确吗有需要改进的地方吗 公司现有的组织编制情况如何工作饱和程度怎么样 公司各部门之间是否建立了有效的制衡机制 4自我认识 为了更好的开展工作提高绩效目前最需要哪些方面的支持比如资源、个人培训等。 最近公司新项目的开展给您工作带来什么影响您需要什么帮助来面对变化 5沟通协调 您认为公司各部门之间沟通协调顺畅么出现问题的原因是什么请问您认为应该如何解决 部门之间存在怎样的横向关系合作与交流顺利吗是否能有效共享资源 公司的汇报关系清晰吗 部门间是否存在推诿或扯皮现象您个人认为是什么原因 您在同您的上司或下属沟通工作的过程中您感到有障碍吗您觉得如何解决这些问题 6人力资源管理 您认为本行业企业应当有怎样的企业文化包含哪些内容 您希望公司组织哪些类型的员工活动 您认为公司的文化氛围怎么样您有哪些意见和建议 您认为公司人力资源管理的现状如何人力资源部门的职能是否得到了充分的发挥您对公司人力资源工作有哪些建议和意见 招聘工作还有哪些需要改进的地方 您认为用人标准应该由谁来制定部门在这个过程中要起到什么作用人力资源部是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员 员工行为规范、工作态度方面是否需要规范是否需要改善是否需要加强 7对公司的看法 公司现有的经营状况如何经营中存在什么不确定因素或者公司面临的主要的风险是什么 您认为现任公司高层管理人员的优势是什么 劣势是什么 您认为公司的整体的管理水平怎么样您认为在哪些方面需要提升和改善 在现阶段您觉得公司拥有哪些优秀的企业精神又缺乏哪些精神 现有管理制度有哪些不健全的地方 您认为公司的执行力如何存在哪些问题该如何改进 8对公司经营认知 10 公司有无经营分析制度执行情况如何存在哪些问题 公司现有的战略目标及发展方向是什么 公司是否制定了明确的中长期发展战略和实施步骤是什么 公司采取了哪些主要措施来保证战略的有效实施结果如何 公司的战略向员工宣传没有通过什么方式进行的 要保持公司持续发展下一步将采取什么措施 公司决策是否有相应记录决策过程中有过失误的案例或教训决策失误是否有严格的责任追究制度 行业的变化对公司影响大吗有专人或部门做行业分析以支持决策吗 公司有哪些关键业务流程请具体描述一下 各部门负责人有定期的工作总结吗最后到哪里汇总 部门有明确的培训计划吗应该以什么方式进行 公司的中高层人员能够严格执行公司的制度和纪律吗 公司有进行客户满意度调查吗客户投诉和监督机制是否建立公司有专职人员进行售后服务跟踪吗客户投诉的处理时效如何 您认为公司现有人员素质如何公司现在最需要什么类型的人才 请您谈谈公司内部各个职能技术研发、财务投资、生产制造、市场营销、管理及后勤支持等在公司总体运作和发展中的作用是否充分发挥有哪些阻碍其职能发挥的因素人员素质、制度健全、企业发展阶段、组织结构、管理风格等 您认为公司的执行力如何存在哪些问题该如何改进 9薪酬福利 目前公司薪酬制度是否合理哪些因素影响薪酬高低您认为应以哪些因素来决定薪酬标准 您认为目前公司员工的薪酬水平与本地同行业公司相比如何 10激励 公司的激励方面做的如何您认为公司采取什么样的措施能够更大的发挥员工的主动性、积极性 2、部门经理、主管访谈 1岗位分析 您目前岗位工作内容是什么 您认为您工作中的最重要的内容是什么 您认为的最重要的工作占您每天工作时间的多少 11 您的工作任

务如何产生的来源谁何时自己如何展开如何完成如何向下游传递 您是否有明确的工作职责和权限 公司授予您的权力是否与您的职责相匹配 您认为部门内部的职责划分是否明确 您认为您的岗位任职资格能力应如何设定您认为您在的岗位需要哪些能力可以胜任 能不能列举一些您岗位的工作规范这些规范合理吗如果让您制订本岗位的工作规范它应包裹哪些内容 您在工作中需要与哪些人进行沟通一般沟通哪些内容 本部门由谁直接领导哪类工作可以由下属人员决定哪类工作必须是您决定哪类工作必须由分管领导决定哪类工作必须由一把手决定哪类工作必须由领导班子共同决定您认为这样有什么不便之处或不合理之处 公司高层和部门之间的职能和权责划分清晰吗存在哪些问题 2绩效考核 公司如何为部门设定绩效目标有目标管理程序吗 部门和部门负责人绩效考核工作如何结合 部门有明确的绩效评估标准并定期进行员工进行绩效考核吗如何保证考核的公平、公正 您所在的部门是否制定工作计划 领导是否对您的工作提出明确的要求 您认为您的关注重点更应当放在哪些方面 绩效考评中您认为工作态度工作技能工作结果它们各占的权重是多少 您如何看待绩效考核有自己的建议吗 公司现在有无管理人员的聘任制度您认为该如何聘任聘任标准应该考虑哪些因素 公司晋升体系是否完善需要什么样的晋升体系 您认为绩效考核应该由哪个部门负责推行实施参与者是哪些部门考核周期、考核标准如何制定 3人员配置 部门组织结构、岗位设置是否合理 部门现有的组织编制情况如何工作饱和程度怎么样 现有的岗位设置能使部门员工有效的开展工作和发挥能力吗请描述一下 4自我认识 您最近的工作状态如何您在工作中遇到哪些问题和困惑 12 为了更好的开展工作提高绩效目前最需要哪些方面的支持比如资源、个人培训等。 最近公司新项目的开展给您工作带来什么影响您需要什么帮助来应对变化 5沟通协调 您认为公司各部门之间沟通协调顺畅么各部门之间存在怎样的横向关系合作与交流顺利吗是否能有效共享资源 在您工作需要相关部门协助时相关部门配合情况如何部门间是否存在推诿或扯皮现象您个人认为是什么原因应该如何解决 公司的汇报关系清晰吗 您在同您的上司或下属沟通工作的过程中您感到有障碍吗您觉得如何解决这些问题 6人力资源管理 公司人员招聘效果如何有哪些值得改进的地方 您认为公司应当有怎样的企业文化目前公司的企业文化应当进一步加强哪些方面的内容 您希望公司组织哪些类型的员工活动 您认为公司人力资源管理的现状如何人力资源部门的职能是否得到了充分的发挥 公司是否有完善的招聘标准您认为标准应该由谁来制定部门在这个过程中要起到什么作用 员工行为规范、工作态度方面是否需要规范是否需要改善是否需要加强如果人力资源出台一些强制性措施是否能够支持和宣传在本部门 部门面试鉴别应聘者是否有难度是否需要帮助 部门是否有必要对新员工做入职引导如何做 7对公司的看法 公司现有的经营状况如何经营中存在什么不确定因素或者公司面临的主要的风险是什么 您认为公司内部工作处理是否有序 您认为在日常管理中上下级间的指令和汇报是否存在不合理的越级现象 您认为公司现有管理制度有哪些不健全的地方 您认为现任公司高层管理人员的优势是什么 劣势是什么 您认为公司的整体的管理水平怎么样您认为在哪些方面需要提升和改善 在现阶段您觉得公司拥有哪些优秀的企业精神又缺乏哪些精神 现有人员有没有革新观念 您认为公司的执行力如何存在哪些问题该如何改进 8经营认知 13 公司有无经营分析制度执行情况如何存在哪些问题 公司

现有的战略目标及发展方向是什么 公司是否制定了明确的中长期发展战略和实施步骤是什么 公司采取了哪些主要措施来保证战略的有效实施结果如何 公司的战略向员工宣传没有通过什么方式进行的 部门有哪些关键业务流程请具体描述一下 部门有明确的培训计划吗应该以什么方式进行 您认为部门现有人员素质如何部门内员工最需具备哪些能力本部门员工还欠缺什么能力请举例说明能力的行为表现您认为部门现在最需要什么类型的人才 公司的中高层人员能够严格执行公司的制度和纪律吗 部门有例会制度吗例会多长时间开一次 员工的工作状态如何工作中员工的主动性、积极性如何 部门整体的人力效率如何 现有您所管辖部门的具体职能是什么部门人员情况几个人、人员来源、年龄、专业及职业结构情况在这方面存在什么问题人员短缺或富余人员素质不符合岗位要求等 部门内部人员之间协作关系如何是否需要大量的协调工作存在什么问题 您认为公司的执行力如何存在哪些问题该如何改进 9薪酬福利 您认为目前公司员工的薪酬水平与本地同行业公司相比如何 若把绩效和薪酬联系起来您认为薪酬的多少应为固定工资多少应为绩效工资 各级员工对公司目前待遇是否满意主要谈谈您本人和其他高层、中层管理人员的看法。 10激励 您认为有哪些激励措施能够更好地提高员工的工作积极性和创造性 您认为物质奖励是否能起到对员工充分的激励作用 目前部门采取的激励政策和方法主要有哪些 3、技术骨干、关键员工访谈 1岗位分析 您目前岗位工作内容是什么在工作安排上是否认为有不合理的地方为什么 您认为哪些方面的工作实际上并不紧急但却经常性占用您过多的时间 您认为您工作中的最重要的内容是什么最重要的工作占您每天工作时间的多少 14 工作任务如何产生的来源谁何时自己如何开展如何完成您的上司一般会交代您什么样的工作 是否经常出现多个领导向您分派任务的情况 您认为部门内部的职责划分是否明确 您是否有明确的工作职责和权限公司授予您的权力是否与您的职责相匹配 您认为您的岗位任职资格能力应如何设定您认为您在的岗位需要哪些能力可以胜任 能不能列举一些您岗位的工作规范这些规范合理吗如果让您制订本岗位的工作规范它应包裹哪些内容 您在工作中需要与哪些人进行沟通一般沟通哪些内容 本部门由谁直接领导哪类工作可以由部门内部人员决定哪类工作必须是您决定哪类工作必须由分管领导决定哪类工作必须由一把手决定哪类工作必须由领导班子共同决定您认为这样有什么不便之处或不合理之处 2绩效考核 您认为在公司环境内衡量个人工作成功的主要标志是什么 您认为您的关注重点更应当放在哪些方面 您认为晋升到中层管理人员级别晋升一级需要满足什么样的标准 您自己评价本职务的工作做到什么程度算好的什么程度算差的 公司有明确的绩效评估标准并定期进行员工进行绩效考核吗您所在的部门是否制定工作计划领导是否对您的工作提出明确的要求 假如对您这个职务进行考评您认为由谁进行考评、怎样考评比较公正 考评中您认为工作态度工作技能工作结果它们各占的权重是多少 您如何看待绩效考核有自己的建议吗绩效考核周期、考核标准如何制定 公司晋升体系是否完善需要什么样的晋升体系 3组织结构 对部门组织结构的评价岗位设置是否合理是否需要和其他部门合并或是分开 部门设置分工明确吗有需要改进的地方吗 现有的岗位设置能使自己有效的开展工作和发挥能力吗 4自我认识 您最近的工作状态如何您的工作饱满吗您工作中经常加班吗 您现在的工作能让您有哪些进步 您在工作中遇到哪些问题和困惑您是如何解决的在哪些方面您需要

您的上司或其他领导的帮 15 助 您的职业发展方向是如何考虑的是否需要个人职业生涯发展指导 在未来2、3年内的发展目标和想法如何如何有更好的动力是否需绩效考核 您认为工作总结对能力提升有无作用 为了更好的开展工作提高绩效目前最需要哪些方面的支持比如资源、个人培训等。 您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战 您的这份工作能够让您感受到成就感吗具体体现在哪 您了解您的工作在整个企业发展中所起到的作用吗 基于您在工作中的突出表现您能受到表扬和嘉奖吗 假设现在让您重新选择工作您认为有哪几个因素比较重要 对公司现在的考勤制度满意吗工作时间如何 您不喜欢同什么样的人打交道 在本公司工作对您有正面影响最大的是什么负面影响最大的是什么 最近公司新项目的开展给您工作带来什么影响您需要什么