岗位分析"问卷调查案例"
问卷调查法案例
尊敬的某某公司的广大员工：
您好！ 我们是北京xx管理咨询有限公司。我们正与您一起为贵公司迎接未来的挑战、持续提高业绩而努力。此次问卷调查的目的， 是要全面准确地掌握公司各岗位的现状，以便于我们能够正确地编制岗位说明书，从而有力地指导公司的人力资源管理工作。
导论
职位信息问卷是用来收集您所从事工作的有关信息。 它包含公司所认定的每项工作中最重要的成分。 职位信息问卷将向您询问以下问题：
--从事该职位所运用的技能6知识
--职责的复杂性
--职位对企业的影响
--工作环境
1. 工作综述
●工作概要：您所从事工作的主要目标是什么?(它为什么存在,该工作在公司中起什么作用?)
例如：通过执行办公室和行政职责为本部门提供秘书支持。
以最小的成本采购产品和服务以满足特定的需求。
从事涉及计算机运用的开发$ 安装维护工作的系统分析。
提示：在回答该问题之前可以先列出工作职责
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●您所从事工作的主要职责是什么?
在下面的空白处列出您的工作中最重要/最常见的五项职责。然后，在右边相应的位置上注明您在每一项职责上所花费的时间。
工作职责 所花费时间比例（总计不得超过100%）
（1）_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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（2）_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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（3）_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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（4）_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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（5）_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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2. 所运用的技能知识
●正规培训或教育： 为开始您的工作需要什么样的正规培训/教育水平？
例如：高中毕业， 两年数据处理的技术背景， 化学学士学位等。
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为开始您的工作，还需要什么样的培训、资格认证、执照、
例如： 注册会计师培训，锅炉工的国家资格证书等。
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●工作经验：除了您前面说明的正规培训/教育或者相关经验以外，为开始您的工作，
还需要多少个月（或年）的相关工作经验？
月：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 年：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 不需要：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _
●技能/能力：为完成您的工作需要哪些重要的技能和能力？（请就您所确认每一项给出两个例子）。
（1）协作技能（例如计划活动# 组织6维持纪录）
需要协作技能吗？□需要 □不需要 如果回答需要， 请列出所需的两项特定技能。
例1：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 例2：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
（2）行政技能（例如监督财务纪录/解释政策和程序）
需要行政技能吗？□需要 □不需要 如果回答需要， 请列出所需的两项特定技能。
例1：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 例2：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
（3）分析技能（例如从统计数据中得出结论/考察备选方案等）
需要分析技能吗？□需要 □不需要 如果回答需要， 请列出所需的两项特定技能。
例1：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 例2：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
（4）工程技能（例如确认过程控制需求/界定资本装备需求，设计产品测试系统等）
需要工程技能吗？□需要 □不需要 如果回答需要， 请列出所需的两项特定技能。
例1：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 例2：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
（5）沟通技能（例如处理询问，撰写标准信函等）
需要沟通技能吗？□需要 □不需要 如果回答需要， 请列出所需的两项特定技能。
例1：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 例2：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
（6）影响技能（例如介绍项目构思， 协商谈判合约，说服他人， 直接和客户打交道等）
需要影响技能吗？□需要 □不需要 如果回答需要， 请列出所需的两项特定技能。
例1：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 例2：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
（7）计算机技能（例如系统分析、软件开发、 计算机硬件性能评价等）
需要计算机技能吗？□需要 □不需要 如果回答需要， 请列出所需的两项特定技能。
例1：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 例2：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
（8）创造技能（例如撰写特别报道，开发可视产品， 设计包装， 评价创造性工作等）
需要创造技能吗？□需要 □不需要 如果回答需要， 请列出所需的两项特定技能。
例1：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 例2：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
（9）其他特殊技能
请列出从事您的工作所需的其他任何特殊技能或才干。
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最重要的技能： 在您所列出的所有技能中， 哪些技能对于您所从事的工作来说是最重要的？ 根据重要性程度依次列出技能代码。
例如：1）C、2）P、3）B、4）R、分别表示分析、数学、行政和软件/字处理技能。
1）_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2）_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 3）_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 4）_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
3. 职责的复杂性
●工作的结构和变化
您工作中的流程和任务是如何决定的，您是如何进行工作的？这些对于了解您在公司所从事的工作来说至关重要。
请描述出您的工作流程。 仔细考虑一下您工作中的关键点或者您花时最多的工作活动。
（1）您是从谁/哪里（头衔而非人名） 获得这份工作的？
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（2）为了完成这项工作，您需要执行哪些过程或者任务？
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（3）您的工作产出是什么？ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
●问题解决与分析
从事公司的每一项工作都会碰到问题， 但是每项工作发现和解决问题的方法又是各异的。 请在下面列出您在日常工作中（如每天、每周、每月） 需要解决的三个问题。
（1）_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
（2）_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
（3）_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
请您列出一个在工作中遇到的特别棘手的问题。
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为什么会产生这个问题？
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这个问题发生的频率如何？
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为解决这样的难题需要哪些特殊的技能或者资源？
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在您的工作单位中，有人能够帮助解决这个问题吗？请说明。
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●创造性和创新性
您所从事工作的哪一部分具有创造性和创新性， 从而使得我们能够找到做好工作的新思想和更好的方法？请详细举例说明。
例如， 为现有产品找到新用户，修正追踪信息的方法，改变程序削减公司的运输成本等。
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4. 职位对事业的影响
●工作绩效评价的性质/独立性
工作评价可以以不同的方式出现：例如，通过直接监督，通过客户（ 头衔而非人名）对您的工作进行评价？ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
评价者对工作绩效的哪些方面作出评价？
例如， 工作的准确性、 及时性，具体项目的结果等。
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您全部的工作绩效都被评价吗，还是说评价更多地关注于最终结果？请解释。
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当您碰到不符合现有的政策、程序和做法的情况时， 您是如何处理的？
例如， 把它交由上司处理，请教有经验的同事，先决断后报批。
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●决策类型
请列出三类您在工作中通常所作的决策。
例如，把电话转给他人， 决定新报告的内容，分配您所监督的工作，批准计划等。
（1）_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
（2）_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
（3）_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 如果您在工作中的决策不正确， 会产生什么样的错误？
例如# 不准确的计算结果， 文件存档错误，丢失数据等。
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类似这样的错误会产生什么样的结果？
例如，存货成本过高， 时间损失严重，拖延生产， 丧失客户。
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为了改正这些错误需要做哪些工作，都涉及哪些人？
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●限制信息
您在工作中看到或者了解到了公司的哪些限制信息？
例如，商业秘密，与人力资源有关的信息等。
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您看到或者使用这些信息的频率如何？
□定期□偶尔□很少 □根本没有
在您日常的工作当中，泄漏限制信息的几率有多大？
□定期□偶尔□很少 □根本没有 举例说明在什么情况下可能泄漏限制信息。
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如果限制信息被泄漏将会造成什么样的影响？
例如，对一个重要的部门目标造成损害，内部不满意等。
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●和他人共事
这一部分所要了解的是您在工作当中与他人接触的状况和目的。 在描述您接触他人的
目的时，请尽量用诸如给予、 接受、 交换信息、讨论、 解释、 说服或劝说这样的词汇。 内部联系
请列出在您的直接工作之外与您有定期业务联系的工作名称。 描述这些联系的性质和
目的。
名称目的/性质
如部门会计，采购员 讨论价格政策， 解释发票价格差异
外部接触
请列出在公司之外与您有定期、业务联系的公司/机构名称。描述这些联系的目的。
请根据类别而非个人姓名列出这些顾客的名称。
名称/公司/机构 目的
如顾客 解释产品特征
●财务责任
公司中的某些工作对资金管理负责——无论是收入、 支出、资产，或者其他组合。 这 些工作通常和领导、 监督以及管理责任有关。
注意：为了帮助您决定是否填写这一部分， 问自己一个问题：“我对产生收入、控制
支出、管理和保护资产负有直接责任吗？” 如果您的回答是“否”， 那么请在“影响力量
表“下选择“（4）”否则的话，请继续。
您的工作是如何直接影响公司的收入、 支出或者资产的？
说明：
（1）估计您每年负责的资金数量。
（2）采用影响力量表来描述您的责任度。
（3） 在相关的空白处简要描述您财务责任的性质。
例如，建议和监督广告预算花费， 批准满足需要的存货水平， 使得应收账款中的投资最小化。 影响力量表
（1）全面控制或者管理责任（设立目标，批准活动）。
（2）在有效管理中起重要作用（自主实施被批准的活动）。
（3）在计划/实施过程中起参与或咨询作用。
（4）无责任.
注： 如果您不负责任何资金数量，那么您也可以同时选择影响力量表中的第“（4）”选项。 年度资金影响描述收益支出资产
●工作指导：本部分只是为那些对他人工作负责的职位填写。
□如果您的工作中没有这样的责任，那么在方框中画“√”，然后转向另一部分。否则的话，请继续。 工作指导的类型人数
（1）直接监督他人。（执行业绩评价， 作出招聘决策）
工作名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
（2）对那些没有直接报告关系的员工进行指导。（安排或者分配工作，监督企业或者
部门计划）
工作名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
（3）经常性的团队领导（任务组或者项目组）。
工作名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
（4）对非本公司员工的经常化直接监督。
工作名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
5. 工作条件
这个项目考察每项工作的体力要求和环境因素"
●工作位置：您每天在以下位置上所花费的时间比例是多少？您的回答总计应得100%。 非限制坐立（可以随意走动）
限制性坐立（不能随意走动）
站立或者走动
匍匐、爬、 攀援或者其他的非站立、非坐立姿势
●活动概述： 您大概把多少时间花在以下活动中（全部相加不需要等于100%）：
（2）举/带/推/拉 _ _ _ _ _ _ _ _% A 部分活动：（1）手指/手操作 _ _ _ _ _ _ _ _%
B 部分活动：（1）思维集中 _ _ _ _ _ _ _ _%
（2）视觉集中 _ _ _ _ _ _ _ _%
●危险暴露：描述任何在工作中可能暴露的危险或者可能受到的伤害。 说明在假定采
取了正常的安全防护措施的条件下，您在每个工作日内可能暴露危险的比例。如果会发生 暴露危险，请说明可能产生的后果。
危险描述或者可能的结果 需要的防护
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●环境舒适程度：描述所有噪声、气味、气流、 粉尘、极端温度等与您所从事工作有
关的不适因素。 说明您每天大概暴露在这些因素下的比例。
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_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
_ _ _ _ _ _ _ _%
6. 总体评价
●总评：您觉得本文件涵盖了您实际工作职责的多大比例？
□0 ~ 25% □26% ~ 50% □51% ~ 25% □76% ~ 100%
您所从事工作的哪些方面还没有被本问卷覆盖
重要事项：
检查一下您的职位信息问卷，以便确认没有忽略重要的信息。
当您完成以后，请将职位信息问卷送到您的上司/经理那里。 他/她将会与您讨论任何
可能需要做的改动。最后， 您和您的上司在阅读下面一段话后在相应的位置上签名。
“我们共同检查和讨论了针对这份问卷所填写的内容，确认它们代表了所描述的
职位。“
员工签名：_ _ _ _ _ _ _ _ 日期：_ _ _ _ _ _ _ _
监督者/管理者签名：_ _ _ _ _ _ _ _ 日期：_ _ _ _ _ _ _ _
注: 如果职位信息问卷是由监督者/管理者为一个新设立的职位而填写的话, 那就不需要员工签名。