浅析影响有效设计沟通的因素及解决对策

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理

浅析影响有效设计沟通的因素及解决对策

■ 李 阳 徐人平 陈 龙 安 莹 昆明理工大学

［摘 要］目前设计管理被越来越多的管理者重视起来，设计工作的全过程都离不开设计沟通，没有设计沟通，设计工作便难以进行，难以完成。目前的设计沟通存在很多影响因素和障碍，针对这些障碍，提出了一些行之有效的解决办法和策略，必将对改善设计沟通起到重要的警示和提示作用。

［关键词］设计管理 设计沟通 障碍 对策近几年来，设计管理是一门被越来越多的先进国家关注和重视的新兴学科，从设计管理的基本内容上来看，设计管理涵盖的内容很宽，是一门多层次、多学科的交叉学科。设计本身也是一种多学科、多专业相互交叉和渗透的群体性的创造性活动。设计过程中，设计沟通是至关重要的。

一、什么是设计沟通

沟通指的是可以被人理解的信息或者思想在两个或者两个以上的人群中传递或者交换的过程。如今管理学被越来越多的运用到各个行业，在设计过程中的管理学——设计管理亦是如此。由此便不得不提到设计沟通这一概念，设计活动过程中两个或者两个以上的人群中的信息或者思想传递就叫做设计沟通。

二、设计沟通的重要性

对于一个设计组织来说，组织者与被组织者的信息传递，设计师与客户的信息传递，设计师与设计师的信息传递，设计管理者与下属人员的情感联络，控制者与被控制对象的纠偏工作，计划者与组织内外部人员的业务联系等都离不开设计沟通，总体来说设计沟通在设计管理工作中有如下重要的意义。首先，设计沟通是协调各个体各要素，是设计组织成为一个整体的凝聚剂；其次，设计沟通是解决设计组织内部矛盾，促使组织正常运转的润滑剂；再次，设计沟通是设计组织中领导者激励下属、实现领导职能的基本途径；第四，设计沟通是设计组织与外部环境之间架起的桥梁。可以这么说，没有设计沟通，设计便难以完成。因此研究设计管理之中设计沟通能否有效进行，对设计管理和高效进行设计活动具有重要意义。

三、影响设计沟通的主要因素

在设计沟通的过程中，往往存在着许多的因素，影响有效沟通。影响有效设计沟通的因素是很复杂的，其中有个人方面的因素，也有组织结构方面的因素。由于设计组织在组织结构、组织特性、组成人员方面同其他的组织有着很大的不同，其沟通困难的影响因素也各不相同，笔者以人群来划分，认为影响设计沟通的主要因素有如下几个。

1. 设计群体与设计群体之间不能有效沟通沟通

一般设计通常需要各类设计人员的共同参与才能完成。在设计过程中，除了工业设计师之外，还有结构、机构、材料等各类设计师的参与。在设计师与设计师的合作过程当中，由于各类不同的设计师教育背景、专业知识结构的不同，往往会出现对同一个问题的不同理解、对同一件设计的不同意见，从而会导致不能有效沟通。例如，在设计的过程中，结构设计师会比较强调结构设计的重要性，机构设计师和材料设计师也会强调机构和材料，如果互相各持己见，互不让步的话，就必然会出现许多沟通障碍，导致设计群体与设计群体之间不能有效的沟通。总而言之，对各专业知识的理

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《商场现代化》2010年1月（下旬刊）总第600期

解，以及对整体设计理解的不同是导致设计群体与设计群体之间不能有效沟通的主要因素。

2. 设计群体与非设计群体之间的不能有效沟通

在设计的过程中，除了设计群体的参与以外，还有许多的非设计群体参与进来。在不同的设计阶段，一个设计中所涉及到得肥设计群体各不相同。例如在制作模具的时候，需要和模具商人打交道，在购置材料的时候，需要和材料商人打交道，在室内装修的工作当中，要和消费者打交道等。由于设计群体与非设计群体之间的共同专业背景少，当设计师或者非设计群体中的成员采取的沟通方法不当时，沟通障碍就难以避免。

3. 设计组织管理者与设计师之间的沟通障碍

如果设计组织中的管理者具有设计方面的专业知识背景，那么在与设计师沟通的过程中问题会比较少。但是如果设计组织中的管理者不具有这方面的专业知识，就往往会出现“外行人领导内行人”的状况，造成比较多的沟通障碍，影响设计沟通的有效进行。例如，管理者往往会注重考虑产品生产的利润，而设计者往往会着重考虑产品的质量；管理者的工作往往重点针对人，而设计师则针对物；管理者习惯用数字方面的思路来思考问题，设计师则更多的用几何形态方面的视觉元素考虑。这样便会造成设计组织管理者与设计师之间的沟通障碍。

4. 设计组织与客户之间不能有效沟通

设计组织与客户之间不能有效沟通是经常会出现，也是会直接影响设计组织营业利润，影响客户购买到的服务质量的一种障碍。设计组织往往与客户之间评价设计的标准不同，设计师往往倾向于自己对涉及的理解来要求客户接受设计，客户则按照自己的技术标准、生产标准或者主观愿望来要求设计师，这就直接导致了双方的沟通障碍，表现为客户不满意，认为设计组织没有达到他们的要求，影响设计结案。

四、设计沟通中的困难的解决对策

由于设计沟通对设计和设计管理的进行有着如此重大的意义，那么顺利的进行设计沟通，克服设计沟通中的障碍便是管理者的头等大事。再次结合周三多先生的《管理学——原理与方法》一书，笔者针对设计管理中影响的有效设计沟通的因素提出以下几点针对性的解决建议。

1. 掌握共同的沟通语言

设计沟通出现的许多问题，往往是由于缺乏共同的沟通语言，这一因素往往会造成设计群体与设计群体、设计群体与非设计群体、设计组织中管理者与设计师、设计组织与客户之间不能有效沟通。由于设计管理过程中，设计活动过程中，大家不具有共同的沟通语言造成的不能有效设计沟通，这样的现状解决的对

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策为使他们具有尽可能一致的沟通语言。解决这样的问题，首先要从祖国的教育出发，使广大民众具有尽可能多的设计管理方面的知识，而且更重要的是培养专业的设计师具有设计管理的背景知识，教育设计管理者具有设计知识，是他们能够互相理解，具有尽可能多的知识的交集，便利他们之间的沟通，从而从根源上解决不能有效沟通的问题。

2. 使设计活动中的各方理解设计沟通的重要性

前文中已经论述，设计沟通对于一个设计活动来说，是尤为重要的，对一个设计组织来说，设计沟通是协调各个体各要素，使设计组织成为一个整体的；设计沟通便利于设计组织解决内部矛盾，使设计组织正常运转；设计沟通可以被设计组织中的领导者用于激励下属、实现领导职能；设计沟通沟通设计组织内部与外部环境。可以这么说，没有设计沟通，设计便难以完成。要使设计活动中的各方互相理解和尊重，理解到设计沟通的重要性。只有设计活动中的各方意识到设计活动中设计沟通的重要性，才会使各方互相理解尽可能的进行更为有效的沟通。

3. 在设计沟通中运用现代化的沟通工具和手段

随着现代科技的进步和发展，现代的设计活动中，越来越多的运用到先进的沟通手段，比如说电脑、互联网、多媒体技术、图像仿真技术等。尤其是目前用的比较多的图像仿真技术，比如目前运用较多的Freeform技术就是这样，可以在产品为被设计出来之前，运用虚拟油泥呈现出比以往技术更加真实的仿真效果，是设计组织中的管理者和客户可以在产品设计投产之前，就能够清晰的看到最接近真是产品的图像。运用这些技术，还可以改变地域对设计中各方在地理位置的限制，不需要各方再花费时间，聚集到一起才能看到设计的状况。互联网络的发达，只需一秒钟，一瞬间，利用邮件、文件传递，多方视频会议，就能够使各方看到设计的进度。利用现代化的沟通技术是提高设计沟通效率的一种非常重要的手段。

4. 设计各方注重把握沟通的方式和技巧

设计各方在沟通过程中应当注重运用适当的沟通技巧，使沟通得以更加顺利的进行。在管理学中，人们经常强调，同样的含义用不同的方式表达出来，会有不同的沟通效果。在设计管理中也是同样的，设计师把自己想法物化为图像、表格就往往比单纯的和设计组织管理者、客户用语言沟通来得更加高效，这符合人们“眼见为实，耳听为虚”的潜意识观念。设计管理者和客户看到效果图，会更加容易接受设计师的想法，这就是为什么培养设计师设计能力的时候，效果图和手绘能力非常重要的原因。

5. 强化设计过程中各方不同群体之间的沟通。

前面文中已经提到，影响设计沟通的因素主要是沟通环节中群体与群体之间沟通不畅。在寻找解决对策的时候，就要从设计活动的各个环节来寻找。作为设计组织的管理者，应该注重强调以下沟通环节的沟通：设计群体与设计群体之间的沟通，设计群体与非设计群体之间的沟通，设计组织中管理者与设计师之间的沟通，设计组织与客户间的沟通。只有从每个环节上分析不能有效沟通的原因，才能从这些问题的根源上寻找解决的方法。设计组织的内部的沟通不畅的解决主要是从横向上来分析和解决，而设计组织与外部的沟通不畅则要从纵向上分析来解决问题。强化设计过程中各方不同群体之间的沟通，是解决不能有效沟通问题的关键举措。

6. 建立战略性设计管理沟通渠道

设计组织中管理沟通模式的的建立，首要的工作是要进行与设计组织管理目标相匹配、相适应的设计管理沟通渠道的设计。设计管理沟通渠道的设计又必须与设计组织的组织结构与管理结构相配合，使其合二为一，构成一个完整、精练、全面、高效设计管理沟通系统。比如说在采用直线型的组织结构与管理架构的设计组织中，设计管理沟通的渠道也是直线型的自上而下的纵向的构架。而在管理结构为扁平型的设计组织中，渠道的构架也应该是扁平型的。虽然设计组织的基本组织结构与管理架构构成了设计管理沟通渠道结构的主干部分，但没有别的更多的设计管理沟通渠道的设置，则设计管理沟通渠道体系也不完整，无法充分实现管理与管理沟通的目的。因此，设计管理沟通渠道的设计，一方面要与设计的组织结构与管理架构相重叠；另一方面，又要看到企业基本的组织结构与管理架构仍然无法全面覆盖企业管理所应该覆盖的管理沟通范围。要形成和达到完整的企业管理沟通渠道结构，必须在它们之中之外，适当加入某些新的沟通渠道才行。

7. 为设计活动中各方创造有利于沟通的环境

要达到有效沟通的目的，一个有利于沟通的环境是必不可少的的元素。要达到构建有利于设计沟通有效进行的设计环境，这就需要在组织的内部创造出一种自由、互动、开放的组织氛围。能否有这样的一种有利于设计沟通的组织环境，设计组织中的管理者将起到决定性的作用，这就要设计组织的管理中，充分发挥自己的管理才能，为设计群体、非设计群体和客户创造一个有利于设计沟通的组织环境。这要求设计组织的管理者认真的了解和尊重设计师的平时的工作习惯和特征，尽可能的配合设计使追求创新的思维特征和个性特征。在沟通的过程中注重运用适当的沟通技巧，并积极鼓励每个群体参与到设计活动中来，尤其是顾客。顾客积极地表达出自己对设计的要求，把自己的想法传达给设计师，设计师在这样一个自互动开放的环境中，能和客户、设计组织管理者更好的沟通，从而提高设计沟通的效率，有利于设计的顺利的进行。由此可见，为设计活动中各方创造一个有利于沟通的环境是至关重要的。

五、小结

设计是由所有的与设计相关的不同的部门和各个专业人士共同协作完成的过程和结果，设计管理是由诸多环节和组织起来的一个系统，设计沟通贯穿设计活动的全过程，设计组织设计管理的好坏与设计沟通能否有效进行有着密不可分的关系。有效的设计沟通是实现设计效能最大化的前提，采取有效的沟通手段，查明不能有效沟通的影响因素，并针对这些影响因素提出行之有效的解决方案和提示，实现设计管理中的各个对象之间的有效沟通，才能充分发挥设计师的作用，设计出符合市场需求客户满意的优良产品。参考文献：

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[2] 周三多：管理学——原理与方法[M]．上海：复旦大学出版社，1995

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