管理咨询工作的几个小技巧
管理咨询工作的几个小技巧
管理咨询工作要求很高，各种方法和技巧也很多。但是，对于尚处于摸索阶段或者刚入行的咨询师来说，下面几个小技巧可能会对工作有很大的帮助。
一、不要轻易给客户看未经整理的文件
一般来说，客户找我们做咨询，是把我们当作这个领域的专家，至少是专业人员，对我们的期望相当高。但是，客户刚开始不容易从专业角度来判断咨询师的专业水平，因为客户本身的专业受限且对咨询师了解不够。这个时候，形式上的东西就成了客户判断咨询师职业素质和专业水平的重要方式。
如果我们给客户提供的报告、表格、制度等文件没有经过整理，格式很乱，甚至多个地方出现错别字和语句不通等，客户第一印象就是咨询师的水平不行，再就是咨询师对于这个项目不重视。一旦客户有了这种看法，即使不向咨询师的上级反映，也会在以后的配合过程中更加谨慎，对咨询师的工作提出更多质疑，直接造成工作难度加大。如果这种情况出现几次，项目能否进行下去都很难说。有咨询师给甲公司出的制度中，多次出现乙公司的名字，客户直接拿着制度找咨询公司老板评理，导致项目失败。
所以，对于提交给客户的文件，一定要花时间检查与核对，至少要从形式上确保格式美观大方，语言明确，条理清晰等。一定要避免出现错别字或者明显的语句错误，以及格式混乱等低级错误。
二、不要给客户提不成熟的建议
客户一般把咨询师当作专家或者专业人士，但并不是说对于咨询师提出的建议会不假思索去接受。即使专业能力再差的客户，也会按照常理对咨询师提出的建议进行判断。如果咨询师提出了很不成熟的建议，被客户认为是违法基本常识的，那客户对咨询师的专业能力就会有所怀疑。出现几次这样的情况，客户就会不再信任咨询师，不再认真对待咨询师的建议，那么这个项目就很难往下进展了。
曾经有事务所的人给客户提固定资产管理的建议，建议客户给土地贴标签。这个建议因为无法实施，弄得客户意见很大。
我们在给客户提出建议前，一定要反复考虑各种可能性，从各个角度对建议的优缺点进行评判。只有咨询师对建议进行反复推敲后，才有可能避免提出不合常识的建议，也才能与客户进行充分沟通，保证客户理解提出的建议。只有客户真正理解了建议，才有可能更好去采纳和执行。
三、积极主动与客户沟通
咨询师的工作都是为客户服务的，所有的工作过程都是需要客户配合完成的，所有的工作成果都是需要客户实施来体现价值的。所以，在整个咨询过程中，要让客户清楚咨询工作的过程和意义，以便取得客户对咨询工作的最大理解和支持。要做到这一点，积极主动与客户沟通是一个很重要的方法。
很多专业人士往往会从自己的角度出发安排咨询工作，认为客户自然而然就能明白自己的工作。或者会认为客户没必要明白自己的工
作，到时候能提交成果就行了。这种想法是很危险的，很可能会造成客户对咨询师的工作不理解，配合不到位，甚至产生误解，危及项目的成败。
曾经有客户向咨询公司老板投诉：“你们的项目人员来了1个多月了，我不知道他们每天在干什么，也没见任何成果出来。”其实咨询师已经做了很多工作，但是当他把工作成果提交给客户的时候，客户却不能理解，觉得不适合公司现状。这种情况直接造成大量工作时间的浪费，也让客户对咨询师不信任。
对于管理咨询，积极主动保持与客户的沟通是一件很重要的事情。不要等着客户来找我们沟通，而是我们主动找客户沟通计划和重要细节。一方面是客户本身有很多具体事情要处理，很多事情考虑不到。另一方面是客户对于咨询工作不了解，不知道要沟通哪些事情，简单认为咨询师会考虑到所有问题。
四、做好沟通前的准备工作
管理咨询师在承接项目和做项目的过程中，需要和客户多次沟通。这些沟通很重要，不但关系到项目的效率和效果，在一定程度上甚至影响着项目的成败。很多专业人士都很自信，认为自己比客户懂得多，因此在沟通前不做好准备工作，这样可能会吃大亏。因为这种情况下，咨询师在沟通过程中很可能不能回答客户的问题，让客户产生不信任感。如果有几次沟通不畅，客户就会对咨询师的能力提出质疑，严重影响项目。
每个客户都有其具体情况，而客户的具体情况只有客户最清楚。
咨询师虽然在专业上有优势，但是对于客户的具体情况不一定能够理解的很深刻。如果只是以过去的经验去套，而不是在分析客户情况的基础上进行沟通，可能就会出现沟通不深入，给后面工作造成一定障碍。而且，客户面临的问题很多都有特殊性，咨询师即使有多年的经验也不一定能涉及到这个具体的领域。在这种情况下，咨询师更需要谨慎，在与客户沟通之前深入了解相关知识和情况。
很多专业人士在与客户沟通时，客户会反映听不懂。这种情况下，咨询师不能责备客户专业能力，而只能想办法用客户能够听懂的语言去沟通。因为我们是给客户提供服务的，客户有理由不懂专业，但是我们为了项目更好进展，需要用通俗的语言让客户明白我们的工作。
如何让客户明白我们的工作，接受我们的建议，做好沟通前的准备工作至关重要。我们会在与客户沟通前把议题的各个方面进行推敲，对于客户可能提到的各种问题进行假设，并针对各种假设提出应对之策。只有这样，才能保证与客户的沟通效果。