百货商场卖场主管竞聘报告

商场主管竞职竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位同仁： 大家好!

在市场竞争日益激烈的新形势下，我们xxxxx商场适时调整经营方针，在内部进行人员

调整，这是商场管理层的英明决策和对新形势的正确把握。作为xxx商场的一名员工，我深

感振奋，也很受鼓舞，没有理由不积极响应，也没有理由不主动参与! 下面，我将我竞聘的条件、优势和态度向大家作一汇报。 第一，长期的商业实践，给予了我竞聘的勇气。 我叫xxxxx，生于xxxxx年，现在xxxxxx工作。我于1980年参加工作，从事商业工作

长达25年之久。在长期的商业经营过程中，我做过营业员、业务员，也做过柜组长和部门经

理，逐步积累了丰富的实践经验。 1999年，我去深圳在“xxxxx集团”xxxx分公司先后担任童装、童车业务主管，负责与

友谊城百货、茂业百货、岁宝百货、铜锣区广场等大型百货公司业务以及专柜形象维护、专

柜小姐培训管理等工作，同时负责与沃尔玛、家乐福、华润万家等大型超市业务的联系、促

销人员管理及代理商市场维护。这些经历使我的商业阅历更为丰富，并接触和掌握了许多超

前的超市管理知识。

去年，为照顾家庭，我招聘到xxxx商场从事xxxxx工作。一年多来，我虚心向老同志请

教，在工作中学习、在学习中锻炼，300多个日日夜夜的耳濡目染，我对xxxx独特的经营理

念有了直接的认识和更为深刻的了解。 第二，务实的工作思路，增强了我竞聘的底蕴。 二十多年的商业生涯，使我深深懂得，干商业工作不仅要有激情，要熟悉商业知识，更

要会分析市场，掌握顾客心理，还要了解竞争对手的基本情况，做到知已知彼，才能在激烈

的市场竞争中处于不败之地，抢占先机，赢得主动，这是做好商业工作的最基本的素质。如

果我应聘成功，我将协助各位领导，依靠全体店员，把本人在20多年商业生涯中积累的经验

灵活运用到xxxxx的经营实践中，围绕“增加销售”这一中心，做好五个方面的工作： 一

是在特色管理上，要注重商品专营的特色、引导时尚的特色、购物环境的特色、商品陈列的

特色等，通过众多的单体特色，打造出独具个性的营销特色。 二是在职工管理上，重点做到人性化，通过各种途径，不断向他们灌输先进的经营理念，

提高业务素质、规范服务行为，通过他们的一言一行，向顾客展现出广隆的美好形象，进而

集聚人气，形成别具一格的核心竞争力。 三是在顾客管理上，本人将进一步强化“顾客就是衣食父母”的理念，并将之贯穿于工

作的全过程，真心实意为顾客提供热情、到位的服务。通过对商品分类与摆布等情况的了如

指掌，主动为顾客做好店内引导、商品说明等工作，同时要努力营造良好的购物环境，全面

提升服务层次和服务质量，以满足顾客不同层次的需要。 四是在商品管理上，要尽可能丰富商品品种，要把缺货作为营业的最大敌人，视商品质

量为商场的生命，进一步完善《缺货登记制度》，在缺货醒目处设立“缺货告示”，告此商品

的下次到货时间，以方便客户到时购买。 五是在商品损耗管理上，要进一步强化手段。往往一个商品的损耗，至少需要5-6个商

品的销售毛利才可弥补，因此我将把商品损耗管理作为门店节流、创利的重要环节来抓，从

根本上提高商场的管理水平。 尊敬的各位领导、各位同仁! 虽然我到xxxxx的时间不长，但我已深深地感受到xxxx这个大家庭的温暖，看到了xxxx 的发展前景。我也确信，我对商业工作充满激情，精力充沛的我，渴望拥有一个能够实

现自我价值的舞台。假如这次条件够不上，我将继续努力，在原有的工作岗位上更加努力地

工作，更加刻苦学习，做一个合格的xxxx人。假如大家相信我、信任我，能够给我一次机会，

我将在新的岗位上勤勤恳恳工作，认认真真做事，清清白白做人，不辜负领导和同志们的希

望和重托，将自己的每一份光和热都融化到xxxx的事业中去，脚踏实地地干出一番事业。篇

二：商场主管竞聘书 商场主管竞聘书

尊敬的各位领导：

你们好，我叫xxx，xxx市人，xxxxx学历，20xx年毕业于xxx大学xxx专业,现在xxx

部门工作。 很高兴领导给我这次演讲的机会,我竞聘的岗位是xxx主管。首先，我想结合自

已在xxx 一年多的工作感受，谈谈对主管岗位的认识： 我于xxx年xxx月份来到xxx 这个大家庭，历经岗前培训、实习、开业筹备等阶段的锻

炼，并通过个人的认真学习，我初步了解了xxx 的公司管理理念，学会了商品知识，提高了

个人对工作岗位的认识，充实了头脑，为以后的工作打下了坚实的基础。xxx 成功开业后，

我与同事们一起发扬吃苦耐劳、真诚奉献的精神，圆满完成了领导交待的各项工作任务，并

通过学习和经验的积累，熟练掌握了业务技能，更加深刻的理解了企业文化，并深深喜欢上

了这项工作。

我认为，作为一名主管，首先应具备良好的思想品质和真诚奉献的精神，还应掌握扎实

的业务知识和过硬的技术本领。注重细节和工作过程,积极为科室创造一种合谐、富有朝气和

活力的工作氛围。作为一名主管 应起到良好的模范带头作用，带领同事一起完成各项工作任

务，一起钻研业务知识，帮助员工积极上进，提高工作效率。作为一名主管，应关心员工，

时刻了解员工的思想动态，对员工的呼吁要及时传达，为他们解决实际的困难，要“想员工

之所想，急员工之所急”;同时还要加强员工的思想政治工作，端正工作态度、讲求奉献精神，

要使人人都能深刻认识到“只有企业发展了，才能有个人的发展” ！作为一名后勤部门的主

管，应提升为一线员工服务的标准，提升工作和服务质量，时刻围着一线转，始终以一线为

工作中心，为他们提供优质服务和“成品”。 如果我是一名xxx主管，我将从以下几个方面做好工作：

1、加强员工思想政治工作。众所周知，xxx负责整个超市的订单、价签打印，商品促销

变价，电子秤信息发送，商品进、销、存等各项数据的查询，可以说xxx就是超市的“大脑”，

岗位非常重要，思想政治工作应首当其冲，时刻不能放松。要通过培训、考试、日常管理等

形式，提高员工的政治水平，要具备起码的“爱岗敬业”和“真诚奉献”的精神，要使人人

都能从思想上胜任这项工作。

2、加强员工的业务工作。要成为一名合格的录入员，仅具备良好的政治素质是不够的，

还应有过硬的技术本领。作为一名主管，首先自己应熟练掌握录入岗位的业务技能，在员工

碰到技术困难时能当好他们的“工程师”，遇到问题沉着冷静、迅速解决。平时要加强业务培

训，通过举办技能比赛等活动提高学习兴趣，掀起学习热潮，通过奖、惩等方式，促进员工

的学习积极性;只有个人水平提高了，才有能力干好工作;只有工作干好了，才能有个人的前

途和发展。

3、转变观念，提高服务质量。作为一名主管要带领科室员工时刻以一线员工为中心，视

他们为自已的兄弟姐妹，并制定服务规范，严格按照规范服务，接受一线员工的监督，逐步

形成一种主动热情、文明礼貌、准确快捷的工作作风。

4、做好日常管理工作。作为一名主管，既要严格自律，带头完成业务工作，同时还应做

好日常管理工作，如日常考勤、监督公司制度的遵守情况、安全消防工作的执行情况等。另

外，录入中心每一项制度的完善，都要由各商品部落实并配合完成，作为一名主管，要做好

上传下达的工作，明确大与小，大事及时做，小事时时做，并做好部门与部门的协调。

5、关心员工生活、发挥民主作用。作为一名主管应深入员工当中,善于做好员工的思想

政治工作,上下沟通、渠道通达,能够及时掌握员工的思想动态,为他们及时解决工作和生活中

的困难,使广大员工无后顾之忧,全身心投入到工作之中。 通过以上总结，我认为我有信心、有能力做好 主管这个岗位的工作。每个人都有自己的

优点和缺点，我会努力完善自我，取长补短，在工作之余加强各方面的学习，xxx是需要多

方面人才的场所，也是展示我工作能力的舞台，请领导信任我并支持我。 时代在发展，xxx也在不断扩张，xxx的发展离不开全体员工真诚的奉献，只有企业发展

了才有我们每位员工美好的前途，今天企业给我们创造了广阔的发展空间，提供了大好的机

会，我一定会好好把握，脚踏实地、开拓创新，为xxx的恢宏大业奉献青春和力量! 商场主管竞聘书

尊敬的各位领导、各位同仁： 大家好! 在市场竞争日益激烈的新形势下，我们*****商场适时调整经营方针，在内部进行人员调

整，这是商场管理层的英明决策和对新形势的正确把握。作为***商场的一名员工，我深感振

奋，也很受鼓舞，没有理由不积极响应，也没有理由不主动参与! 下面，我将我竞聘的条件、

优势和态度向大家作一汇报。

第一，长期的商业实践，给予了我竞聘的勇气。 我叫*****，生于*****年，现在******工作。我于19xx年参加工作，从事商业工作长达

25年之久。在长期的商业经营过程中，我做过营业员、业务员，也做过柜组长和部门经理，

逐步积累了丰富的实践经验。 19xx年，我去深圳在“*****集团”****分公司先后担任童装、童车业务主管，负责与

友谊城百货、茂业百货、岁宝百货、铜锣区广场等大型百货公司业务以及专柜形象维护、专

柜小姐培训管理等工作，同时负责与沃尔玛、家乐福、华润万家等大型超市业务的联系、促

销人 员管理及代理商市场维护。这些经历使我的商业阅历更为丰富，并接触和掌握了许多超

前的超市管理知识。

去年，为照顾家庭，我招聘到****商场从事*****工作。一年多来，我虚心向老同志请教，

在工作中学习、在学习中锻炼，300多个日日夜夜的耳濡目染，我对****独特的经营理念有

了直接的认识和更为深刻的了解。 第二，务实的工作思路，增强了我竞聘的底蕴。 二十多年的商业生涯，使我深深懂得，干商业工作不仅要有激情，要熟悉商业知识，更

要会分析市场，掌握顾客心理，还要了解竞争对手的基本情况，做到知已知彼，才能在激烈

的市场竞争中处于不败之地，抢占先机，赢得主动，这是做好商业工作的最基本的素质。如

果我应聘成功，我将协助各位领导，依靠全体店员，把本人在20多年商业生涯中积累的经验

灵活运用到*****的经营实践中，围绕“增加销售”这一中心，做好五个方面的工作： 一是在特色管理上，要注重商品专营的特色、引导时尚的特色、购物环境的特色、商品

陈列的特色等，通过众多的单体特色，打造出独具个性的营销特色。 二是在职工管理上，重点做到人性化，通过各种途径，不断向他们灌输先进的经营理念，

提高业务素质、规范服务行为，通过他们的一言一行，向顾客展现出广隆的美好形象，进而

集聚人气，形成别具一格的核心竞争力。 三是在顾客管理上，本人将进一步强化“顾客就是衣食父母”的理念，并将之贯穿于工

作的全过程，真心实意为顾客提供热情、到位的服务。通过对商品分类与摆布等情况的了如

指掌，主动为顾客做好店内引导、商品说明等工作，同时要努力营造良好的购物环境，全面

提升服务层次和服务质量，以满足顾客不同层次的需要。 四是在商品管理上，要尽可能丰富商品，品种，要把缺货作为营业的最大敌人，视商品

质量为商场的生命，进一步完善《缺货登记制度》，在缺货醒目处设立“缺货告示”，告此商

品的下次到货时间，以方便客户到时购买。 五是在商品损耗管理上，要进一步强化手段。往往一个商品的损耗，至少需要5-6个商

品的销售毛利才可弥补，因此我将把商品损耗管理作为门店节流、创利的重要环节来抓，从

根本上提高商场的管理水平。 尊敬的各位领导、各位同仁! 虽然我到*****的时间不长，但我已深深地感受到****这个大家庭的温暖，看到了****

的发展前景。我也确信，我对商业工作充满激情，精力充沛的我，渴望拥有一个能够实现自

我价值的舞台。假如这次条件够不上，我将继续努力，在原有的工作岗位上更加努力地工作，

更加刻苦学习，做一个合格的****人。假如大家相信我、信任我，能够给我一次机会，我将

在 新的岗位上勤勤恳恳工作，认认真真做事，清清白白做人，不辜负领导和同志们的希望

和重托，将自己的每一份光和热都融化到****的事业中去，脚踏实地地干出一番事业。 最后，

我希望，能用你们的信任和我的努力作支撑，共铸*****商场明天的辉煌！篇三：百货商场主

管述职报告

述职报告

尊敬的各位领导，亲爱的同事们： 我于2010年8月被分配到女鞋商场，最初实习导购的岗位，从基层作初步了解，随着工

作深入担任了柜组长的职务，着手开始基层的现场管理事务，12年5月体制改革，我有幸成

为经理副理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的2年时间里，从最开始的初来咋到到

现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将

对自己所做的工作进行详细的阐述： 日常管理工作：

1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、商品物价质检、员工的业务知识能

力及员工的销售工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的价格、产地、材质

等相关标示和其他不合格的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及柜台在岗率，避

免漏失顾客及销售。

2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每日晨会时间进行着重强调，

督促员工有则改之无则加勉。对于相关业务知识能力也会抽出晨会或其他时间集体进行培训，

重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优

秀的导购人员。

3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违

背原则的情况下开导员工留任原岗位调岗至商场内其他品牌，尽可能减少商场人员流动，保

证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关

手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基

本工作可以顺利完成。 货品管理：

1、每月对各品牌库存架构及销售分类结构进行统计分析，了解不同类别货品的库存情况

与之带来的销售收益情况，针对畅销款式及时沟通补货，滞销款式采取一定的促销方式拉动

销售，

2、每周及每月固定时间对周边竞争店进行市场调研，了解其他店与本店货品差异情况，

以及活动、价格、陈列等差异情况，对于我店比其他店存在的劣势，跟厂家沟通对其作出调

整，保证我店库存是最优质的货源。

3、在大型活动之前督促厂家储备货源，跟厂家索要货品明细，对活动货品进行审查，确

保货品能够为品牌为商场带来切实的销售收益，催促厂家尽早发货，并对货品进行质检和验

货，一切无误后在指定特卖场陈列上柜。 销售管理：

1、每月根据商场分配给柜组的销售细化到每个品牌，有需要时细化到品牌每天销售，随

时跟进品牌及柜组任务完成情况，并对销售较差品牌了解情况，分析原因，并跟品牌厂家进

行沟通，在促销、货源、人员方面给出改进建议，尤其是销售淡季联系厂家进行特卖、反季

货品促销活动，借此提升品牌销售，向销售任务更近一步。

2、积极与厂家沟通各个档期的促销活动，对扣点情况进行协商达成一致，在保全商场利

益的前提下尽量保证活动的参与率，营造活动氛围，提升销售。

3、每周及每月对品牌销售进行全面剖析，从人员、货品、促销等方面发现其中不足之处，

挖掘可提升销售的方式和潜力点，并针对相关问题提出可行性解决方案。 装修管理：

1、协助主管与装修品牌的装修人员或供应商进行前期沟通，审查其装修图纸，约定装修

日期，对接相关装修工作，帮助办理施工手续及施工证。

2、专柜装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提

示，尽量避免不符合要求的情况出现，同时催促装修进度，保证在约定时间内顺利完工。

3、在相关部分的协助下对装修好的专柜进行验收审核，发现问题联系装修人员立即整改，

并随时跟进保证一切验收合格。 工作中亮点和不足：

亮点：1、在万达广场开业之时，我随同主管一起参与了门店调研，而我主要负责了电子

版平面示意图的绘制，由于示意图对图纸精度要求不高，我采用的是ppt的自选图形功能，

该方法绘图简便易行，不需要专用软件及相关操作技术支持，此绘图技巧也被领导、同事所

认可和赞赏。

2、我对数据比较敏感，在品牌结款的核算工作中表现比较突出，我还利用excel表格将

各个计算公式设置到表格中，只需将相关销售数据填入表格即可 直接得出结算金额，这样使得结算工作更加方便快捷，核算结果也更加准确。 不足：1、跟供应商的沟通还有待加强，前期主要局限于活动的沟通，对于人员和货品相

关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表示不足。所以，现在要做的就是多于供应商接触，不

怕与供应商沟通，与供应商建立共存体系，定期与品牌供应商对人员、工作状态、货品等方

面进行沟通，加强感情联系，让供应商了解商场的制度与管理方法，使促销、客诉等能更快

更好的解决。

2、需要在品牌方面加大学习和认知度，多了解不同的品牌，掌握这些品牌的相关信息，

提升自己对品牌的敏锐度，只有自己了解了才能更好的为员工培训。 今后的工作计划：

1、现在担任经理副理之际，抓紧时间学习作为副理的各项工作事务，并把自己放在更高

层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一

切事务，成为全方面的管理人员。

2、加强与品牌供应商的沟通，在今后的活动、人员、货品等方面的沟通更加顺畅，将工

作做得更到位、更完美，在销售淡季联系实力较强品牌做户外路演和室内走秀，将品牌推销

出去，让更多顾客了解品牌并喜欢品牌的商品。

3、加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮

助员工成为优秀的导购人员，也使自己成为高素质的管理人员。

4、在三期即将开业之际，借此机会认真学习装修相关知识，熟知装修的所有工作流程，

学会独立安排和协调商场的所有装修工作。 在过去的两年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴

的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，

同时也能在工作中找到更多的快乐！更多的自信！更多的成功！

述职人：xxx

2012年8月4日篇四：商场管理人员的 竞聘准备 今天，借这次领导给的竞聘机会，我也想谈一谈对这个岗位的认识。 首先在管理方面，要落实公司的各项规章制度，包括制定商场内部管理制度，维护商场 的

正常经营秩序。并且要关心员工的思想文化、指导员工的业务水平，提高全体部门人员的综

合素质，提升团队的凝聚力。 在销售方面，在总经理室的领导下，全面负责商场的经营工作，开展公司大型促销和各

个品牌的促销活动，对商场销售指标，毛利和其他各种考核指标的落实好分解任务，并组织

完成。

除了以上几点，还有：

协调与其他部门之间的工作关系。 做好商场内部安全消防工作。 当然，对零售市场发展趋势还要有一定的分析和了解，做好商场区域的品牌引进和调整

工作。

如果有机会担任这个岗位，我想做的就是打造一支有战斗力的团队 首先从销售职责来说： 让分管不同品牌的主管，对自己所分管的供应商品牌，从各个阶段他们的经营业绩，指

标完成率，活动参与程度各种因素，进行综合评价，形成一个以积分高低形式来先后排列的

等级制度，对不同积分的供应商实行分级管理。 就比如：

对积分值较高的供应商，首要的就是继续保持现在的工作节奏，维护好合作关系和工作

沟通。

对积分中等包括偏上水平的,那么我觉得注重点就要放他们身上了，可能因为我们在地区

方面原因，在信息传递不够及时，人手不够等方面原因，要尽量为他们提供方便，增加信息

的传递频率和准确度，根据我们日常工作中了解到的销售情况，货品配比的问题，大环境下

他们开展个性活动的力度和效果，人员的问题，积极和他们讨论研究，想办法把销售多做一

点。另外，还要和招商采购总部取得密切的联系，在他们的支持之下，可以对我们工作提供

相当大的帮助

对积分值比较低的供应商建议淘汰，也更加完整地收集调整的依据和把握好商场的调整

节奏。

在对供应商进行不同级别管理前提下，就要定期与分管的主管进行分析讨论，并制定短

期的工作计划，更新工作计划，将计划的执行情况进行打分，在部门内部进行分数高低排列，

留下工作痕迹，作为工作考评的一部分，在保持一定的工作压力的情况下，达到工作目标。 如果条件允许的话，还将组织部门管理人员分批的，定期的到市区其他商场进行考察调

研，熟悉市场，提高对市场的敏感度，相互交流心得体会，互相提高。让每一个人都会对所

管理的供应商品牌有更加多的了解，做到知道怎么对销售数据的分析，货品数据的分析，柜

台人员的分析，包括营销活动收效性的分析。 在服务管理方面，要让现场管理人员做好三个方面，分别是：投诉接待工作----现场管

理人员到岗率------品牌人员管理 在投诉接待工作和现场管理人员到岗率方面，我想先说我在以往工作中发现的2个问题： 第一就是发现我们主管有一个通病，以往凡是碰到了投诉，大多数情况下会先打电话给

总督导来处理问题，并没有尽到当班主管应该具有的责任和义务，其实总督导在绝大部分时

间应该是起到一个监督指导的作用，做为一个当班主管，自己的事情还是要自己做； 第二就是现场管理人员在绝大部分时间，总会等在总督导经常经过的地方，为的就是在

总督导巡场的时候，在他们的巡场表上签名，而忽视了楼面其他方面的管理。 所以，可以成立一本日常工作台帐，详细记录好每天各个时间段里楼面上发现的情况，

处理了一点什么事，展开。。。。。。。。。。。。 在品牌人员管理方面，我首先想做的一件事就是，要求每个柜台成立一本老顾客的“花

名册”，详细记录，回头客的消费情况，偏好的款式，喜欢什么面料的服装，除了这个品牌还

比较喜欢一点什么牌子等等，那么柜台就可以在商场活动，新品上市，个性活动开始的时候

跟顾客联系，同时，这些花名册也可以作为我们商场今后的品牌调整计划，活动组织开展的

一个很好的参考。对于品牌的出样陈列，和顾客服务接待经验，我们可以在晨会时间段，组

织员工到出样比较好的柜台，分类别的进行参观学习，并可以通过晨会让做得比较好的柜台

员工说一下工作心得，把一点卖得比较好的款式拿出来展示，介绍示范。增加晨会的活跃程

度，起到言传身教的作用。 安全意识

商场新进员工基本上还是比较频繁的，那么我觉得在安全意识方面，不但要对新员工进

行岗前培训，对老员工也要定时进行巩固培训，比如要让他们熟悉安全通道有几条，在哪里，

消防设施有几个，在哪里，如何使用，消防栓在哪里，前面一米五不能摆放物品，还必须要

有醒目标示等等。离开柜台，必须要有邻近柜台照看，不可以连续2个空柜，造成真空现象。 女装：丽莱，马天奴，菲尼迪，雅迪斯，马思菲尔，乙佰乙纳，cue 女鞋：九西（nine west），莱尔斯丹

一、做好商场每月和年度的销售，毛利等各项经济指标

1、 保持现有工作节奏和进度，确保平稳增长；

2、 把握好每个节假日的销售契机，提前准备，做出好成绩；

3、 开展大类之间的联动活动； 我们百联南桥购物中心，除了传统的百货品牌外，我们还有特色餐饮，电影院，电子游

戏，保龄球，桌球等休闲娱乐项目。我们可以尝试开展不同部门，不同大类之间的联动活动，

比如我们的电影院在南桥地区的知名度已经很高，像5~6月份加勒比海盗4，功夫熊猫2，变

形金刚3等绝对吸引人的电影都快上映，那么就可以尝试组织各品牌开展购买一定金额送当

期电影票的活动，（费用从供应商营业款中由我司代为与电影院进行相应票数的结算。）

4、 扩大南桥及周遍地区的影响力； 我们可以选定符合我们商场定位的居民小区，如：南桥的古华，江海，解放小区等这些

人口密度较高的老社区，还有像正阳，阳光苑，还有奉浦那里聚贤惶都等等成熟并且比较新

的小区，针对不同的社区结构，开展相应的推广活动。传播方式可以有社区公告栏，海报宣

传，社区团购，文化娱乐，大型特卖等等。

5、 寻找创新思路，开展特色经营； 以新的经营定位：“化妆新概念，少淑新时尚，贵妇新品位，女鞋新潮流，皮具新田地。”

来创造商场新形象，力求结构优化，营销精化，管理强化，服务细化，环境美化为工作。

2、人员管理

现在我们百货招商集约之后，商店的同质化现象越来越严重了，但是，为什么我们的百

货与国外发达国家的百货店相比感觉又落后很多，主要原因我觉得不是硬件，而是软件，我

们缺少的一定的服务理念。

（1）抓好员工的招聘

（2）加强员工的培训 郊区员工普遍条件较好，更缺乏服务实现价值，服务创造价值这类的意识，我们的员工

有些接待不周到，有些过于热情，这与我们这一代员工的构成有着密切关系，在我们公司今

后发展过程中，80后90后的新一代成员会越来越多，他们当中绝大部分是独生子女，习惯

于“被服侍”，自我意识极强，崇尚个性，张扬，自由，如何使他们正确理解服务工作的性质

和内涵，服从于统一的服务规范？我觉得可以在人员的管理办法中安排员工定期去附近社区

当志愿者，帮助一些需要帮助的人，培养其谦虚做人，勤勉工作的职业作风，从内心养成尊

重意识。

二、做好调整方面的工作 以新的经营定位：“化妆新概念，少淑新时尚，贵妇新品位，女鞋新潮流，皮具新田地。”

来创造商场新形象，力求结构优化，营销精化，管理强化，服务细化，环境美化为工作。篇

五：营运、收银员、主管竞聘书(商场、超市) 尊敬的各位领导：

您们好！

我叫xxx，2010年 1月进入xx超市从事收银工作至今。今天，感谢领导给我一个展示

自我的机会，竞聘超市公司龙湖江与城店营运支持组主管助理岗位。 自来到xxx工作以后，我勤奋学习各种业务知识，很快就熟悉掌握了收银台的工作要求

和流程，进入了工作角色；在近一年的时间里，凭着对工作的热爱，我在工作中严格要求，

鼓励自己不断上进，得到了领导和同事们的认可。因此，现在我来竞聘xxxxx营运支持组主

管助理一职，相信自己在新的工作岗位上能够继续发扬勤奋学习的好学精神，脚踏实地的工

作态度，吃苦耐劳的品格，做好自己的工作。 对于营运支持组\主管助理的岗位职责，我是这样理解的： 营运支持组是维持门店正常运营的重要部门，负责收银前台、后台录入和客服台的日常

工作，并为超市门店正常销售提供技术和人员上的支持。作为小组的管理者，在工作方面就

需要自己以身作则，严格要求，保证收银台的工作正常运转，并尽量减少发生在收银台的投

诉；监督后台严格执行公司的营运标准，随时准确地为卖场提供数据,做好库存管理和收退货

及录入工作，并组织好每月盘点；发挥好客服台的窗口作用，广播各种商品信息，妥善处理

各种售后问题和顾客投诉，要真正给顾客提供快捷方便的服务。在小组管理方面就需要遵守

公司的各项规章制度，认真执行公司的各种决定，同时发扬团队协作 精神，带领小组全体员工为经营工作正常开展打好基础。在个人素质方面则需要具备良

好的职业道德和娴熟的业务技能，并且因营运支持组的专业技术要求较强，还得不停地充实

自己，加强专业知识的学习，从细小之处做起提高自己的能力，这样才能尽到自己的职责。 现在，我从事的是收银前台的工作，但我已经积累了相当丰富的工作经验，对整个营运

支持组的工作流程非常熟悉，相信自己能够很快适应新的工作岗位。如果竞聘成功，我会从

下面几个方面入手开展自己的工作：

1.以服务意识为核心，发挥小组窗口作用 激烈的市场竞争已证明服务是主要的竞争手段，没有优质的服务水平就无法在市场立足。

营运支持组中的收银和客服两大职能是与顾客直接接触的窗口，代表了整个公司的形象；因

此，要加强培养收银台和客服台的主动服务意识，让员工认识到服务的重要性，在平时工作

中能注意主动为顾客提供优质、准确、快速的服务，为公司争得顾客的信赖。

2.作好小组的工作安排，保证门店正常运营 安排好小组的日常工作，训练提高收银员工的工作效率和业务水平，以增强门店的竞争

力；组织后台员工做好收退货及录入工作，为卖场经营提供准确的数据支持；特别是在库房

的管理中一定要认真做好进出货的登记，帐务的真实性，还不定期的对库房的货品和帐务进

行抽查；解决好各种柜台矛盾，处理好顾客的投诉。

3. 做好沟通协调 营运支持组的工作是门店经营的基础，但也是需要其他品类小组配合的。所以在协助主

管建设好小组的同时，还要注意多与各品类小组进行经常性的有效沟通，为顺利完成相关工

作打好基础。

4．加强每月盘点的管理 每个月的盘点都要严格规范商品盘点过程，减少在盘点过程出现的错误，保证盘点数据

的正确性。首先，在盘点以前及时将负库存报表打印给各小组，敦促他们纠正。其次是盘点

的准备工作，让后台录入员按照个小组的要求按类别将空白盘点表打印出来并分发。然后，

在盘点当天收银员做完了扎帐工作之后，分配到各小组协助完成盘点报表的填写以及盘点监

察的抽查工作；并设置盘点日，组织好人员录入报表系统。最后，及时将盘点差错报表分发

到各个小组，进行纠错。还有就是我对负库存的认识因为负库存过大会影响门点的真实库存，

影响门店的帐务的数据管理，还会影响富基系统的运行速度。还会影响结算成本。 我相信，凭着自己对企业的忠诚、对工作的热爱，凭着自身具备的良好素质和工作能力，

我一定能够全力以赴地去完成好营运支持组主管助理的职责使命，不辜负领导对我的信任和

期望。再次感谢公司给我这次机会。