智慧背囊15
:华特·狄斯耐成功的秘诀
贩卖欢乐的地方
美国、日本以及法国各有一座狄斯耐乐园,你知道那里贩卖的是 什么东西吗?米老鼠、唐老鸭、白雪公主,不对;那么是云霄飞车、 海盗船、西部世界,也不对。狄斯耐乐园贩卖的是[欢乐]。 华特·狄斯耐最初提到要兴建一座占地一百公顷的露天游乐场 时,大家都认为疯人在说梦话,绝不可能实现。华特不理别人,默默 地努力计划、耕耘。 因为筹款困难,他被迫用人寿保险单当做抵押来货款。华特运用 丰富的想像力,把他能够想得到的好玩东西全部集在这个乐园里。 虽然财源并不充裕,可是在建造狄斯耐乐园,精神抖擞,一丝不 苟。他严格要求景观必须协调,因此即使是乐园里的小东西,臂如垃 圾箱或小树,也要摆在恰当之处,以扮演其应有之角色。 华特也为不同年龄与各种身分的人著想, 务必要让所有到乐园的 人都能尽情欢乐。因此,他经常蹲下来东张西望,然后告诉身边的人 说:[千万不能忘记小孩。] 第一座狄斯耐乐园在一九五五年七月开幕, 一百万名游客在七周 之内蜂拥而来,人数比事前预估多百分之五十。目前每年的游客大约 有一千万人。 华特生前时常徘徊在乐园里,出神地望著四周,就像个小孩获得 全世界最好玩的玩具一般。 他也随时查看游客的反应, 研究改进之道。
有一次,公关人员把汽车停在[西部乐园]火车旁边,华特看见大 为光火,命其立即开走,并斥责道:[顾客到这儿是想看到过去西部 的景观]你的汽车把这一切破坏了。] 还有一次,华特看到火车车掌对顾客粗鲁,他马上对车掌的主管 说:[我们贩卖的是欢乐,这个家伙不了解这层道理。给他打打气, 如果还不能使他热忱工作,让顾客得到欢乐的话,请他走路吧!] 华特·狄斯耐说:[我成功的秘诀就是,使人欢乐。]
:戴荣吉管理员工的方法
鸽子哲学
鸽子跟一般的鸟类不同,它具备了下列五大特点: 一、夫妻感情深厚:鸽子严守一夫一妻子制,夫妻之间常用嘴巴 轻啄对方的头和脸,还会互相抓痒和整理羽毛。它们恩爱异常,相敬 如宾,白头偕老,至死不渝。 二、耐心照顾雏鸽:雌雄鸟不但轮流孵卵,而且合力照顾雏鸽。 幼鸽会把嘴巴伸到亲鸟的喉部以取得[鸽乳](由催乳激素刺激出来之 分泌物)。
三、记忆力特强:鸽子性情温和,记忆力特佳,因此不但容易驯 养,而且对经常喂食它们的主人记得一清二楚,非常容易亲近主人。 四、飞行能力特长:鸽子具备长距离的飞行能力 。一只训练有 素的鸽子,能够在距离八百公里,甚至一千公里的两地传递书信。 五、极为眷恋旧巢
:因为鸽子非常眷恋旧巢,所以它们在离巢之 后,有超强的归巢本能。可是如果旧巢被稍做移动或转变方向,它们 返回之后就觉得十分生疏,迟迟不入巢中,由此可见鸽子多么眷恋旧 巢。 人类利用鸽子的五大特点,把它们训练成信鸽或赛鸽。 康那香企业总经理戴荣吉根据他多年养鸽子的经验, 逐渐孕育出 一种独特的鸽子管理哲学。 戴荣吉认为,管理员工就跟对待鸽子一样,要用心地照顾,尽量 满足员工的需要,并提供足够的发挥空间,这么一来,必定可以如鸽 子一般,激起他们对公司的恋旧情结。 他表示,恋旧情结使得在外飞翔的鸽子,不论距离多过错,必定 会飞回旧巢;同理,有恋旧情节的人,也一定会忠心耿耿地为公司努 力工作。 养育鸽子,要给它们翱翔的天空;培育员工,要给他们发挥的空 间。
:王永庆提高经营绩效之良策
切身感
因为人性都是自私的,只有跟自己关系密切之事最为关心,所以 中外公民营、机构的领导人都懂得营造部属的切身感来提高经营绩 效。 某国家的降落伞制造工厂, 其品质安全度多年来一直保持在百分 之九八,因为还有百分之二的不良率,所以还是会造成一些意外的伤 亡事件。 降落伞的品质关系到飞行员生命的安危, 因此军方一直要求品质 安全度达到百分之百,可是不管如何三令五申,甚至撤换工厂厂长, 其品质安全试验仍旧在百分之九八。 新上任的总司令知道这事之后,马上下了一道命令:要制造工厂 立刻停工,从厂长至工友,全体赴跳伞场接受跳伞训练,并且规定, 该工厂制造的降落伞,在出厂之前,必须抽样由工厂的人轮流试跳。 不久,降落伞的品质安全度立即从百分之九八窜升到百分之百。 王永庆很可能是台湾最懂得利用切身事情为经营企业的领导人。
南亚塑胶国外部, 一九八三年的月平均营业额是二亿五千三百万 元,费用成本为一百六十九万五千元,约等于营业额的百分之零点六 七。 为了激励员工的切身感,以提高效率,并有效开展外销市场,王 永庆把南亚塑胶国外部设定为一个成本中心。 并以一九八三年度的营 业额与费用成本的比率为标准,凡费用节省所产生的利益,提出三成 供南亚国外部员工分享。 此一制度实施不久, 效果迅速彰显。 以一九八四年八月状况为例, 营业额为三亿二千三百万元,按百分之零点六七的比率计算,其标准 费用应该是二一六万元,而实际只用了一百四十万地名,差额七十六 万元就是费用节省所产生的利益,其中的三成二十三万元,即归南亚 国外部员工分享。
:许堂仁与苗丰强诠释压力
压力哲学
医师
们常说,压力是百病的根源。许多企业家因为每天承受沉重 的工作压力,所以难免谈压力色变。然而有两位企业家,对压力却有 不同的看法。
陶陶然餐厅总经理许堂仁认为,强大的压力乃启发创意的原动 力,也是学习成长、获得宝贵经验的不二法门。 一九八七年,许堂仁进入来来饭店担任餐厅部行政主厨,负责饭 店内台菜、川菜、广东菜、江浙菜、日本料理等联系、协调工作。 当时来来的老板蔡辰男几乎每天在饭店安排饭局, 因为蔡辰男对 饭店极为重视,所以事前都会要求许堂仁开菜单供其挑选。可是由于 每种菜的主厨本位主义浓厚,彼此沟通困难,负责协调与统筹的许堂 仁,每天为了开出菜单就伤透脑筋。 而对老板与主厨两股强大的压力,许堂仁抛弃本位主义,下苦心 了解各种菜色,后来不仅能融合不同的菜色之长,而且首创中国菜一 人一份的吃法。 许堂仁说:[我坚信在压力的环境下,才能造就出卓越的人才。] 神通电脑机构董事长苗丰强认为,所谓[乐在工作],就是将适当 的压力当成一种乐趣。 该公司对干部的考核项目之一,乃是看此人是否能承受压力。苗 丰强说:[愈能承受压力,压力门槛愈高的人,前途愈光明。] 他这套压力哲学来自一位卖鸡蛋老太太的启示。 她每天在他家附 近卖一篮鸡蛋,负责一家生计,压力也蛮大的。差别的是,她只能承 受一篮子的压力,因此成就也是一篮鸡蛋,而苗丰强能承受极高的压 力,成就当然就高出她甚多。 王永庆说:[容易做的工作,不会有多大意义。]
:卡尔·巴哈推销成功的秘诀
多走几步路
二十年间累计业绩高达二亿五千万美元的美国寿险奇才卡尔· 巴 哈(Karl Bach),很少人知道他是德裔美国人,更少人知道他是个瘸 子。 他出生在德国的乡下里,四岁时不幸罹患小儿麻痹症,从此成了 跛脚,但他不向命运低头,不但勤于走路,能打乒乓球,学会开车, 甚至还能踢几下足球。 最妙的是,他推销寿险成功的秘诀竟然是:多走几步路。 巴哈最初招揽保险是在美国的旧金山。该城市的地势起伏不平, 因此许多房屋建筑在距离马路有十级,甚至几十级的台阶上。 面对这些台阶,他有些犹豫,不禁自言自语道:[这些台阶值得 我花力气辛苦地爬上去吗?]
经过几天的考虑,很快有了决心。他对自己说:[这一点困难算 什么呢?不要说几十级,就是几百级的台阶也算不了什么,我一定要 排除困难勇敢地爬上去。] 巴哈很快就有意想不到的收获。 他要爬五十级或一百级才能到达 的人家,其成交率几乎是百分之一百。 原因何在呢?人都有隋性, 一般推销员很少人愿意爬
五十级以上 的台阶去访问。台阶上的住家因为很少人前来推销,所以巴哈的造访 大受欢迎,获得许多订单。 还有一次,他离开旧金山,应邀到奥克兰对三十个保险推销员做 专题演讲。巴哈抵达目的地走进大楼的电梯,突然发现某大公司经理 的大名——夏利·杰克森——挂大大门上。 演说完毕,巴哈就去拜访杰克森,并对他说:[您好!杰克森先 生,我是从事人寿保险的巴哈,我的办公宝在旧金山,但在奥克兰也 有许多好顾客。我刚对推销员做完演讲,我怀疑是否有保险推销员向 您介绍一个专为您设计、更合乎您利益的保险,因此我来拜访您。] 不出巴哈所料,从没保险推销员访问过杰克森,他顺利做成这笔 生意。 卡尔·巴哈说:[多走几步路,你往往会发现金矿。]
:约翰·洛克菲勒致富之道
节俭
美国的石油大王约翰·洛克菲勒(John Davison Rockfeller)与钢 铁大王安鲁· 卡内基 (Andrew Grregie) 银行业摩根 (Pierpont Morgan) 并列为美国十九世纪的三大富翁。 洛克菲勒一生至少赚进了十亿美元。但他年轻时两手空空,每天 都在研究致富之道,却苦无良策。有一天,他在报纸上看到一篇出售 [致富秘笈]的巨幅广告,他赶前去买了一本。仔细翻开一看,书中仅 印有[节俭]两字,他不禁大失所望。 当晚,他辗转难眠,脑海老是浮现[节俭]两字。他愈想愈有道理, 凭他一个无立锥之地的年轻人,想要致富,除了节俭之外,的确没有 第二个方法。 洛克菲勒大澈大悟,于是每天精算应花之费用,节省储蓄,五年 之后,积存八百美元。他以这笔钱经营煤油,辗转到石油业,终于成 为美国的富豪。 洛克菲勒至富之后, 终生不改节俭的习惯。 他因公到华盛顿出差, 住的是最廉价的客房;他也会向秘书借一毛钱搭公车回家。 洛克菲勒还有一则发人深省的故事 洛克菲勒习惯到一家熟识的餐厅用餐,通常在用完餐之后,他都 会给服务生一毛五分的小费。 有一天, 不知何故, 他只给五分的小费。 服务生忍不住埋怨说:[如果我像你这么有钱的话,我绝对不会 吝惜那一毛钱。] 洛克菲勒笑了笑说:[这就是你为何一辈子当服务生的缘故。]
还有一则趣事。 有一次,洛克菲听说一些亲戚打算花六千美元买一部汽车(以当 时物价,为豪华轿车),当他的生日礼物。 他对亲戚们说:[汽车就免了,我希望能折合现金。] 小富由俭,大富由命。
:希尔屯建立连锁饭店的经过
梦想
国际知名的旅馆业巨擘康拉·杀尔顿(Conrad Miton)三十二岁 白手创业,尔后逐步建立以[希尔顿]为名的全球连锁饭店。 希尔屯擅长购入门可罗雀的旧旅馆, 经过整修
变成生意兴隆的新 旅馆。他买下许多被同业人认为绝无希望的旅馆,可是在他手里,不 到一年工夫转变为门前车水马龙的新兴旅馆。 同业间对他高明的手法 赞叹不已,均尊称为[希尔顿摩术]。 他究竟如何遂行其魔法呢? 每次买下一家旅馆,希尔顿马上把自己化身为那家旅馆的顾客, 站在顾客的立场,毫不留情地找出大大小小的缺点。
接著,从客房、厨房到账房,从门口、走廊到大厅,巨细靡遗做 通盘的检讨。任何问题追根究底,并以[此工作如何才能省钱,又能 达到更好的服务]不断追问。 然后,他再运用创造思考法,动脑筋招揽顾客,并设身处地为顾 客做最佳的服务。 希尔顿不认为自己有魔术。他认为自己之所以成功,除了发觉自 己独特经营旅馆的才华之外,主要因为他胸怀远大的梦想。 他说:[要完成大事,必须先有伟大的梦想。] 希尔顿指出,梦想不同于空想,后者为永远无法实现的白日梦, 而前者则是以热忱、乐观、希望为前题的一种积极想法。 他在一九一九年创业,到了一九三一年时事业已颇具规模。有一 天,母亲对他说:[儿子,你的旅馆遍布全国,你该满足了吧!] 希尔顿答道:[不!我还有全国最气派豪华的华尔道夫饭店尚未 到手。] 为了达成自己的梦想,他把十几张华尔道夫饭店(位于纽约第五 街) 的照片挂满全办公室, 以随时警惕自己。 经过十八年的艰苦奋斗, 希尔顿终于在一九四九年买下这家饭店,实现其梦想。 人不是因为我是什么而想什么,而是因为我想什么而是什么。 :堤义明的荀子经营哲学
舟跟水的关系
西武企业集团的首脑堤义明,是近年来日本最受瞩目的企业家。
他之所以深受瞩目, 一方面因为连续两年以一百九十亿美元的资 产荣登世界首富的宝座(由美国 Forbes 杂志选出),另一方面因为 接下父亲提康次郎的庞大产业,不但守住了而且发扬光大,成就远在 父亲之上,难怪松下幸之助称赞他[近二十年来日本企业的杰出英 才]。 堤义明为何能有如此卓越的成就呢?主要是因为他从中国古代 思想家荀子的学说中,撷取到智慧,经过消化与吸收之后,变成自己 的经营哲学。 荀子说:[君者舟也,庶人者水也,水能载舟,亦能覆舟。]这段 话的意思是说:为人君王的人,就像是一艘船,而老百姓就像是水, 水能够平顺地载舟四处航行,水也能掀起风浪弄翻船。 堤义明读到这一段,不但牢记在心,而县活用在经营管理上。有 一次, 记者问他老板跟员工之间的关系如何来形容最贴切呢?他立刻 答道:[就像是舟跟水的关系]。 他的意思是说,自己就像一艘船,而十万名员工就像一
片汪洋大 海。他如果没有那些员工,根本就无法在海上航行。 一、家长式的领导 堤义明从未以资本家的高姿态去对待员工。 整个西武集团就像是 个关系亲密的大家庭,堤义明就像是个大家长,彼此并非劳资或主仆 的关系。 二、员工的利益优于董事
一般的企业大都是董事利益优先,再来是员工,第三是顾客。西 武集团的次序不同,第一优先是顾客,第二是员工,最后才是董事。 三、重视薪资与福利 因为把员工当成公司的宝贝, 所以西武员工的薪资与福利优于其 他同行。堤义明的经营理念,就是要每一个在西武工作的人,感到幸 福与保障。 堤义明说:[一个不能成为好丈夫的人,就不可能成为一个可靠 的领导人。]
:学乌龟一般地忍气吞声
以龟为师
乌龟的性情温和,行动缓慢。不过当它们遭受外物的攻击时,能 够迅速把头、四肢、尾巴缩入坚硬的甲壳里,以保全性命。 可能因为温温吞吞,再加上只有躲避而没有反击的能力。所以乌 龟一向是人类嘲讽的代名词。当一个男人无能或戴绿帽子时,会被人 嘲笑是[王八、乌龟]。 笔者有一位友人,非常喜爱乌龟。家中不但养了许多乌龟,而且 到处收购乌龟的木刻、玉刻与铜刻。
我好奇地问他为何如此酷爱乌龟,他慢条斯理答:[养气啊!] [乌龟跟气有关吗?] 他又说:[是啊!难道你没听说过[鹿守精、龟守气、鹤守神]这句 话吗?既然[龟能守气],养龟就能养气了。] 他还把那些乌龟的雕刻摆在汽车驾驶台的旁边,随时惕厉自己。 一则警惕自己开车尽量慢,多礼让;再则一旦跟别人发生擦撞,应当 学乌龟一般忍气吞声,以长保平安。 他说:[开车时,我宁愿当乌龟。] 乌龟还有一种特殊的习性,每当它们要前进时,都会把脖子先伸 出来。也就是说,、它们必须先把脖子从龟甲中伸出来之后,才能前 进。 有位美国哈佛大学的校长以乌龟的此项习性来惕厉自己。 他在墙 上挂了一块金属板, 上面画了一只伸出长脖子的乌龟, 旁边写著: [瞧 瞧这只乌龟,它只有把脖子伸出来之后,才能前进。 校长的意思是:乌龟的脖子伸出安全的甲壳,虽然有被敌人攻击 的危险,但那是前进必须付出的代价。企业家经营事业也要像乌龟一 样勇于尝试,甘心去冒险,毕竟那是进步与成功必须付出的代价。 人类虽然号称是高等动物,但许多行为却相当低等。
:坪内寿夫经营企业成功之秘
坚忍
坪内寿夫是日本来岛船坞集团的负责人, 也是一位非常奇特的企 业家。 他所拥有的一百八十余家公司, 绝大多数都是接收濒临倒闭的企 业,然后运用有效的手段,在短期期内重整成功,因
此乃博得[重整 大王]美名。 有人向他请教经营企业成功的秘诀,坪内寿夫答道:[我经营企 业没什么秘诀,只有坚忍两字。] 一九四九年初, 三十五岁的坪内寿夫带著父母亲留给他的三百四 十万日圆到爱媛县松山市创业,准备盖一座戏院。 盖戏院必须先向建设局申请许可证。 通常此种许可证一个月之内 定能取得,然而不知何故,建设局主办课长非常讨厌坪内,使他在创 业就吃足了苦头。 坪内按照规矩填写申请表格,到建设局,要求面见课长。柜台人 员传了话,却迟迟见不到课长,坪内只好每天到建设局耐心地等候。 如此过了一个月,课长总算接见他,坪内呈上申请表格,课长收 入表格,面无表情,一言不发。如此又过了一个月,坪内只好耐心地 带著便当到建设局等候消息。
三个月后,课长总算开口对他说:[我听说谦长用松山市的市议 会放电影赚钱。一个用市议会就能当戏院的小地方,有必要盖戏院 吗?你请回吧!] 坪内寿夫毫不气馁,火速请松山市长开一张[今后不得把市议会 出租为放电影之用]的证明书,交给课长。没想到课长仍用种种理由 拒绝他。如此过了半年,坪内仍不死心,还是每天到建设局守候。 九个月过去, 课长仍不为所动。 这时, 课长的儿子突然车祸亡故, 肇事者逃逸无踪。有人谣传是坪内下的手。经过警方深入调查,证明 坪内的清白,也顺利逮到了凶手。 因为案情闹大,使坪内有机会见到建设大臣,戏院的许可证拖了 一年后终于核发下来。这就是坪内创业的坚忍经过。 坪内寿夫说:[只有忍耐再忍耐,才能赢得最后的胜利。]