首先打破一切常规
首先，打破一切常规
马库斯•白金汉 科特•科夫曼
Q12
1. 我知道对我的工作要求吗？ 2. 我有做好我的工作所需要的 3. 7. 在工作中，我觉得我的意见
受到重视吗？ 8. 公司的使命/目标使我觉得 我的工作重要吗？ 9. 我的同事们致力于高质量的 工作吗？ 10. 我在工作单位有一个最要好 的朋友吗？ 11. 在过去的六个月里，工作单 位有人和我谈及我的进步吗？ 12. 过去一年里，我在工作中有 机会学习和成长吗？
4.
5. 6.
材料和设备吗？ 在工作中，我每天都有机会 做我最擅长做的事吗？ 在过去的七天里，我因工作 出色而受到表扬吗？ 我觉得我的主管或同事关心 我的个人情况吗？ 工作单位有人鼓励我的发展 吗?
登山
流 行 性 高 山 病
三号 营地
11，12
共同 成长
7，8，9，10
二号营地
3 ， 4， 5， 6
我的 归属
我的 奉献 我的 获取
优秀经理关注点
一号营地
1， 2
大 本 营
真正决定一个员工在公司能呆多久和效率有多高的是其上级经理。 发明不过是一种标新立异，革新却是一种能够应用于实际的标新 立异。
你必须知道，一项工作中哪些部分要求员工步调一致，哪些部分 则鼓励他们各显神通。你必须善于在两种需求中寻求平衡，即一 方面是标准和效率，另一方面是华采和创新。 人力资源部的工作应该是向经理们提供各种工具、系统和培训， 教会经理们使用这些工具，而不是用这些工具或部门来取代经理。
优秀经理——催化剂
优秀经理知道什么？
人是不会改变的。 不要为填补空缺而枉费心机。 而应多多发挥现有优势。 做到这一点已经不容易了。 选拔人 提出要求 激励他 培养他 优秀经理向内看：内部员工 优秀领导向外看：外部格局
优秀经理做什么？
经理并不是等待提拔当领导的人
优秀经理发挥催化剂作用的四大要诀
优秀经理
传统智慧
• 选拔人： 重在选才干
• 选拔人： o 根据他的经验、智慧和决心
• 提出要求： 重在界定正确的结果
• 提出要求： o 通过规定正确的步骤
• 激励人： 重在发挥优势
• 激励人： o 通过帮助他们识别和克服弱点
• 培养人： 重在帮助他寻找最适合他的位置
• 培养人： o 通过帮助他学习和获得提升
第一要诀：选拔才干
才干定义：
一种贯穿始终，并能产生效益的思维、感觉和行为模式
神经元——突触——“高速路”——“过滤器”——才干
技能——工作怎么做 事实性的知识 知识——知道的东西 经验性的知识 才干——贯穿始终的 思维、感觉 及行为模式 实用型 理念型
奋斗才干——“为什么” 思维才干——“怎样” 交往才干——“
谁”
*过滤器——对外界所作出的反应，即是你的才干
第二要诀：界定结果
? 如何求助于步骤
基本规则一：别把银行搞垮 涉及准确和安全时，员工必须遵守操作规程 基本规则二：一切服从于标准 当步骤是公司或行业标准的一部分时，每个员工必须严格执行 基本规则三：“莫让形式掩盖内容” 惟有在不掩盖所需结果的前提下，规定步骤才是有效的 基本规则四：“没有一套固定的步骤通向顾客满意” 规定步骤只能防止不满意，它们并不驱动顾客满意度
? 如何界定正确的结果
什么对你的顾客有利 什么对你的公司有利 什么对你个人有利
顾客需要的四个层次：
准确 便捷 伙伴关系 咨询
第三要诀：发挥优势
I. II. III. IV.
角色分配 例外管理（个别化管理） 关注明星员工（用卓越思维替代平均思维） 变有害的弱点为不相干的欠缺
发明一个支持系统 找一个互补的合伙人 换一个职位
第四要诀：因才适用
彼得法则 在每一个职位上创造英雄
业绩等级制 宽带工资制 创造性反叛
自我发现（才干）是职业健康发展的驱动和引导力量 经理和新职业：
让赛场变得更公平 举镜子：持之以恒的反馈；简要回顾员工过去的表现；一对一的个别反馈 编织安全网——试用期 坚持工作高水准和关爱员工——“残酷的爱”：“关心”意味着帮助员工取得 成功
实用指南1—经理如何使用
才干面试的艺术
确保才干面试的独立性 开放性问题，多听少说 注意细节——是否具体、脱口而出 才干的线索：1、学得快；2、满足 知道应当听什么 简单 频繁互动 关注未来 自我监测
常规绩效管理
实用指南2—员工如何使用
优秀经理对员工的期待：
多照镜子 沉思 自我发现 建立支持网络 跟踪监测 关注同事的成功案例
实用指南3—公司如何使用
关注结果 重奖每个岗位上的世界一流业绩 研究你的明星员工 教授优秀经理的语言
附录：常见才干列表
奋斗才干
成就（achiever）：具有自发而持久的内在动力 能动（kinesthetic）：体力充沛 耐力（stamina）：有耐力 竞争（competition）：通过与别人比较来测量自身成功 追求（desire）：通过独立、佳绩、风险和认可来追求功名 胜任（competence）：争当行家里手 信仰（bilief）：用某些核心价值来指导生活 使命（mission）：将信仰化为行动 服务（service）：努力服务他人 道德（ethics）：是非分明，言行一致 远见（vision）：使用价值语言描述未来
思维才干
专注（focus）：善于设定目标，并用来指导日常行动 纪律（discipline）：
规范日常生活和工作 统筹（arranger）：善于指挥和协调 工作导向（work orientation）：实施思想演练和回顾 格式塔（gestalt）：追求规范和精确 责任（responsibility）：为自身工作负责 理念（concept）：善于建立了解事物的思维框架 业绩导向（performance orientation）：客观测量业绩 经营思维（business thinking）：将战略思维运用于商务运作 排难（problem solving）：善于根据残缺数据分析事物 模式（formulation）：善于在无序数据中寻找规律 数据（numerical）：喜欢数字 创造（creativity）：善于破旧而创新
交往才干
取悦（woo）：寻求别人赞同 体谅（empathy）：善于判断别人的感情和观点 交往（relator）：努力建立稳固的关系 多向交往（multirelator）：善于建立广泛的关系网 人际（interpersonal）：善于有目的地利用关系 个别认知（individulaized perception）：识别和关注个人特点 伯乐（developer）：对别人投资并获得满足 激发（stimulator）：善于股东和活跃 团队（team）：建立相互支持的氛围 积极（positivity）：始终看到光明 说服（persuasion）：善于用逻辑说服别人 统帅（command）：善于发号施令 行动（activator）：推动别人行动 勇气（courage）：善于使用感情来克服阻力